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201*銀行 年終工作總結(jié)

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201*銀行 年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

“逝者如斯夫,不舍晝夜”,201*轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,有領(lǐng)導的關(guān)心和指導,有同事的支持和幫助,也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給201*年的工作打下好的基礎(chǔ),現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。

在單位嚴格要求自己,顧全大局,服從分工,認真對待每一項工作,保證各項工作按時完成,切實履行崗位職責。認真學習各項規(guī)章制度,對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業(yè)務的操作更加熟練,也有了進一步的認識,同時,認真主動學習新業(yè)務,尤其來到新網(wǎng)點后,有機會接觸到很多不太熟悉的業(yè)務,在大家的幫助和指導下,學到了很多相關(guān)知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。經(jīng)歷了各種負雜情境,心理素質(zhì)有所提高,遇事沉著冷靜,掌握了更多好的溝通技巧。

經(jīng)過這一年的歷練,我得到很多方面的進步,但也暴露出一些不足,有待提高,具體有以下幾個方面,學習的積極主動性還不夠,學習的連續(xù)性存在不足,還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。

在新的一年,我將有針對性的彌補自己的不足,取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,吸取他人之所長、克已之短,自己成長的同時,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

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銀行個人業(yè)務顧問201*年工作總結(jié)

201*年我在個人業(yè)務顧問崗位上,愛崗敬業(yè),遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識,了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白,只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能,才能促進工作游刃有余地開展,實現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持,在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,感謝領(lǐng)導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地,但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長,在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,以下是我本年度的工作總結(jié):

一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶,努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶,將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念,并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險業(yè)務銷售方面及時與保險公司渠道經(jīng)理、駐點經(jīng)理溝通,了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產(chǎn)品、新業(yè)務學習,提高全員對代理保險業(yè)務的認識,增強其工作的積極性、主動性,并與新入行的員工進行保險銷售的經(jīng)驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解,落實給支行每名員工,做到“千斤重擔大家挑,人人肩上有指標”。

四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳,每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況,及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,讓客戶時時掌握銷售信息,而我們以優(yōu)質(zhì)的服務做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口,勤動手,臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預審批情況,符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合,做好后續(xù)激活工作。

六、在會計核算方面,遵章守紀,按章操作,嚴格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品,認真做好客戶風險評估工作,不代客辦理業(yè)務,不自辦業(yè)務,日終仔細逐筆勾對流水,保證憑證完整、準確無誤。

展望201*年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務”三個重點開展工作。1、201*年底存款沖刺后,大量資金游離于產(chǎn)品之外,積極開展“兩金一!薄⒗碡敭a(chǎn)品營銷,利用新業(yè)務(金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金T+D業(yè)務)鎖定存量存款。2、將客戶分類,針對客戶的風險承受能力,保守型的客戶資金盡量放在定期存款,個人保本理財產(chǎn)品;收益型的客戶資金可作相應配置(股票型基金、非保本理財產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險);過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,牢固樹立常態(tài)營銷觀念,提高每日開口率。4、樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務,高興而來滿意而歸。5、加強與后臺人員配合,提升系統(tǒng)辦理業(yè)務的速度,加強小額客戶分流,減少客戶等候時間,提升客戶整體滿意度。

支行二0一四年一月十二日

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