市場營銷專業(yè)實習總結(jié)報告

實習總結(jié)報告

實習性質(zhì)：專業(yè)實習實習單位：安博集團西南基地院、系名稱：工商管理學院市場營銷系班級：0981-1學生姓名：**學號:109080101**成績：

201*年6月重慶理工大學專業(yè)實習總結(jié)報告

一、實習單位

1、實習單位名稱：安博集團西南基地重慶渝中東方教育培訓學校2、實習單位地址：重慶市渝中區(qū)大溪溝人和街創(chuàng)意大廈20F3、實習單位性質(zhì)：上市公司4、實習單位規(guī)模大�。�1000人以上5、實習職位：市場專員6、實習單位簡介：

安博教育集團始創(chuàng)于美國硅谷，致力于IT軟件服務(wù)行業(yè)，201*年回到中國發(fā)展，融資達到13億人民幣，擁有固定資產(chǎn)30億人民幣，并于201*年8月5日成功登陸紐約交易所，紐交所代碼AMBO。目前，安博教育集團已建成蘇州、大連、昆山、重慶西永等6個IT實訓基地，全國共有7個下屬機構(gòu)，26家分公司，擁有員工上萬余人，業(yè)務(wù)涉及基礎(chǔ)教育服務(wù)、職業(yè)教育服務(wù)、企業(yè)培訓等領(lǐng)域，安博高考與同步培訓機構(gòu)、安博國際學校、安博實訓基地、安博職業(yè)教育學院、安博學習體驗中心等機構(gòu)已遍及全國二十多個重點城市，形成了以區(qū)域教育服務(wù)中心和實訓基地為依托，以師資、課程、服務(wù)流程、IT支持、網(wǎng)絡(luò)學習服務(wù)的標準化為載體的服務(wù)體系，通過標準品質(zhì)的服務(wù)保障全國各地用戶的個性化需求。

二、實習時間

201*年5月14日201*年8月31日

三、實習目的

市場營銷是一門實踐性很強的專業(yè)課程，理論結(jié)合實際顯得尤為重要。學校的學習環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差異，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，而社會主要是鍛煉同學們掌握的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。是否能適應(yīng)社會的生存要求，做到學以致用，除了要加強課堂上的市場營銷理論知識外，

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還必須要親自接觸社會、參加社會實踐工作，通過對社會工作的了解來鞏固、理解、深化課堂理論知識，從而達到自我總結(jié)、自我提升、自我升華的目的。

本次實習的目的主要在于通過實習接觸社會，了解社會工作環(huán)境與學校學習環(huán)境之間存在的差異，利用課堂知識指導社會工作、實習經(jīng)驗反哺理論知識，從而實現(xiàn)理論聯(lián)系實際，縮小兩者間的差異的目的，努力將自己鍛造為社會所需、企業(yè)所用的人才！

四、實習內(nèi)容

主要是收集、整理、分析市場數(shù)據(jù)，并制作市場數(shù)據(jù)分析表。

收集市場數(shù)據(jù)主要是采用人才市場收集與各大人才網(wǎng)站收集相結(jié)合的方式進行的。

人才市場收集主要是指到特定的幾個人才市場蹲點式收集，即采用人力資源開發(fā)機制招聘JAVA實習生與嵌入式實訓生。主要的幾個人才市場站點為江北智成人才市場、沙坪壩華威人才市場、解放碑華威人才市場以及各大人才市場舉辦的大型招聘會。

而各大人才網(wǎng)站收集主要是指導特定的幾個人場網(wǎng)站收取主動投遞我們公司的應(yīng)聘簡歷，并通過初步的交談了解應(yīng)聘者的基本情況并邀約其上門面試，從而收集到相關(guān)市場數(shù)據(jù)。主要的幾個人才網(wǎng)站為重慶人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、聯(lián)英人才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)。

我們收集市場數(shù)據(jù)的目標群體為計算機相關(guān)專業(yè)，有一定的JAVA或C/C++基礎(chǔ)知識，對軟件開發(fā)有濃厚興趣，希望從事軟件開發(fā)工作，學習能力強、邏輯思想強的應(yīng)往屆畢業(yè)生。收集的方式主要是采用應(yīng)聘者主動投遞簡歷的方式收集數(shù)據(jù)，通過詢問了解應(yīng)聘者的基本信息，分析其自身從事軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢，并對其做初步思想引導，邀約其上門面試，從而達到轉(zhuǎn)化為我們進一步目標客戶的目的。

另外還有一部分工作是屬于渠道建設(shè)方面。我們公司的客戶來源主要是各大合作高校的大三、大四學生，通過直接應(yīng)聘上崗、定向委培、崗前培訓等形式實習。我們公司與豬八戒網(wǎng)、亞德科技、商軟冠聯(lián)、諾懷科技、NTT等公司合作，將渠道中合作高校輸送的大三、大四學生進行篩選。其中15%非常優(yōu)秀的學生可

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以直接應(yīng)聘上崗；80%技術(shù)一般的學生進行定向委培、崗前培訓，通過與學生、合作企業(yè)簽訂三方協(xié)議，定向培養(yǎng)為企業(yè)所需的人才，培訓期滿后直接到合作企業(yè)上崗；而對于5%技術(shù)較差的學生進行再學習和定向委培進入合作企業(yè)。

對于渠道建設(shè)方面，我們主要是通過前期JAVA，嵌入式相關(guān)講座邀約大三學生參加，并在講座結(jié)束后發(fā)放調(diào)查問卷，以此收集基本數(shù)據(jù)。再根據(jù)收集錄入的數(shù)據(jù)逐一打電話邀約學生參加一個月的公益實訓課程，這一個月是免費體驗課程，目的是為了讓學生體驗培訓課程的美妙之處，并在公益實訓課結(jié)束后有繼續(xù)留下來參加有償培訓的打算。

五、實習體會

通過這段時間的實習，讓我從無知到認知，并且深入了解，不知不覺中讓我對本專業(yè)有了全新的認識，也對社會有了全新的認識。我感受到這個學習成長的過程是美好的，而在實習過程中，我每天都會有新的體會和新的收獲，有時候是很多感悟，有時候只有一點點，我把它們都寫進了每天的實習日志中，讓這些看似平淡無奇的文字記錄我每天收獲的點點滴滴。

對于這次實習，我收獲頗豐，首先且不說實習過程，就單單是聯(lián)系實習單位的過程都是值得我千百般回味與體會的。5月14日，當全班所有的同學都在學校的安排下去了各自的實習單位的時候，我還在寢室準備我的簡歷。我并不是一個偷懶之人，之前婉言謝絕了龐老師幫我聯(lián)系金夫人實習單位的好意，毅然決定要自己聯(lián)系。我這次實習的目的不單單是為了完成學校6個學分的任務(wù)，而更多的是為了今年十月份找工作的事宜。我之前沒有做簡歷的經(jīng)驗，也沒有像公司投遞簡歷的經(jīng)驗，更沒有嘗試自己到單位面試的經(jīng)驗。我希望通過這次自己聯(lián)系實習單位的經(jīng)歷為下學期找工作打好基礎(chǔ)，同時，我也試圖找一家規(guī)模大一點的單位實習，因為這會跟我?guī)�來更多的契機。我努力的在網(wǎng)上搜索著各種簡歷模板，嘗試著做了5頁的簡歷，并在各大人才網(wǎng)站上注冊賬號，并留意中意的公司。一開始的時候投遞了諸如可口可樂、重慶時報等大公司的簡歷，均石沉大海般杳無音訊。后來在網(wǎng)上看了諸多筆經(jīng)面經(jīng)，并結(jié)合一些簡歷的制作注意事項，我更改了簡歷，將其濃縮為1頁，并不氣餒地繼續(xù)投遞著簡歷。我推掉了一些小公司的面試offer,選擇了安博集團的邀約，我看中它是上市公司，公司規(guī)模大，我想這

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對于我來說一定會是個機遇，我應(yīng)當好好把握！

我是經(jīng)過兩輪面試才通過審核的，我在面試之前在網(wǎng)上搜索了安博集團的相關(guān)信息，又讀了筆經(jīng)面經(jīng)，然后穿著正裝提前了一個小時到公司樓下等候著。我知道公司并不喜歡遲到或早到太多的人，我最后是選擇提前了五分鐘到達單位辦公室的，這樣不至于影響HR的正常辦公。面試不像面經(jīng)中說的一樣是群面，我的兩次面試都是一個人面試的，只是第一次是部門的老員工面試的，第二次是公司部分經(jīng)理面試的，也沒有傳說中的自我介紹，估計是因為兩次我都是帶著簡歷過去的，簡歷上寫得清楚明了。他們問了我諸如為何選擇市場營銷專業(yè)？都學了些什么課程？學習體會如何？覺得自己做市場最大的優(yōu)勢是什么？之前有沒有了解過計算機培訓行業(yè)？如何看待加班？如何看待自己的薪資待遇？等等，其實都還好，之前有做過準備，回答起來還算是得心應(yīng)手吧，最后總算是順利進入了安博教育集團進行實習。

我知道作為實習生，最主要的是要學會沉下心來虛心學習，畢竟學校與社會的差距很大，企業(yè)或許并不太在意你在學校取得多么優(yōu)異的成績和多么豐厚的獎勵，他們更在乎的是你到公司過后能不能真正為其創(chuàng)造價值，這才是最重要的。上班的第一天我有些茫然無措，剛進公司，對公司一切的一切都不熟悉，不熟悉的人，不熟悉的環(huán)境，當然，我并不是一個怕生的人，我喜歡接受并挑戰(zhàn)陌生的環(huán)境。

第一天到辦公室，我手足無措，因為我不知道自己該干些什么。第一天的任務(wù)很簡單，做了一些簡單的錄入名單之類的小事情，對此，我坦然接受，我想我到了公司過后，對于公司而言，我不過是一個學生味十足的實習生罷了，他們并不會在乎我在學校是否拿過甲等獎學金，是否當過學生會主席，我唯一能做的就是虛心學習、虛心學習，并且認真勤奮、踏實工作，只有這樣，公司里的老員工才會愿意與我接觸，并愿意培養(yǎng)我，教會我一些工作中應(yīng)該注意的事宜。

之后的實習生活中，我不斷的接觸到公司市場方面的業(yè)務(wù)，并在不斷的努力中獲得了公司小麗姐（之前面試過我的老員工）、師兄（負責帶我這位實習生的老師）、袁老師（我們實訓項目部部門經(jīng)理）、彭彭姐姐（合作項目部部門經(jīng)理）的充分認可和肯定，并一直表露出希望我畢業(yè)過后留在公司的愿望。我知道這是對于我的一種嘉獎，對于實習的我而言，沒有什么比得到公司內(nèi)部人員和領(lǐng)導認

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可和肯定更加讓我欣喜若狂的了，我知道，這個時候，我唯有更加努力的工作，才能不讓他們失望，才能對得起師兄對我細致入微的培養(yǎng)。

在整個實習過程中，我經(jīng)歷了陌生→了解→熟悉→熟練→疲憊→習慣的過程，與此同時，我的心理變化也在同時進行，當我逐漸了解到公司的業(yè)務(wù)，并熟練過后，我開始產(chǎn)生一種厭倦與疲憊感，我突然覺得很無聊，每天都做一樣的工作，不同的只是每天面對的人不一樣，每天對著不同的人說著基本相同的話。可后來，慢慢的，我習慣了，不是甘心被世俗打擾了，而是覺得這就是生活，生活也許就是這樣每天重復(fù)著，日復(fù)一日。其實我們可以在每天基本一樣的工作中獲得不一樣的感受，每天的工作匹配上不同的人，或許就是一種排列組合，不同的組合，定然會帶來不一樣的收獲與感悟。

我常說工作教會我的是：常微笑、勤動腦、善應(yīng)變、懂堅持！這十二個字應(yīng)該是我這次實習體會的一種濃縮。常微笑是指在實習工作中難免會遇到一兩個難纏的客戶，他們可能會千百般的刁難你，但不管怎么，常保持微笑總是能夠緩解這種緊張氣氛的，有時候甚至還有回旋余地，有助于談成業(yè)務(wù)。勤動腦是指平時在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，善于思考自己工作中的不足點，并善于改正，必要時幫助領(lǐng)導及同事解決工作和生活上的問題。善應(yīng)變是指在工作中偶爾會遇到一些突發(fā)情況，這個時候要善于應(yīng)變，做到沉著毅勇、冷靜處理，維護公司的公眾形象，這對于應(yīng)變能力的培養(yǎng)。懂堅持就是指在熟悉公司的工作業(yè)務(wù)過后，懂得持之以恒，對于領(lǐng)導和同事的肯定要經(jīng)得起表揚，并一直堅持優(yōu)秀的踐行下去！

這次的實習，我要感謝我的專業(yè)老師們，是你們給了我自己聯(lián)系實習單位的機會，同時也在實習過程中詢問我的體會，給我了諸多的啟示。另外我還要感謝安博集團的領(lǐng)導和同事，尤其是帶我的師兄，是你們讓我迅速的接觸到公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，并成長為一名合格的實習生，在接下來的實習日子里，我會一如既往的保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，踏實努力，為公司作出更大更多的貢獻！

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內(nèi)蒙古財經(jīng)學院職業(yè)學院社會實踐報告（畢業(yè)設(shè)計）

我的成長之路

佰高家具廣場家具銷售實習報告

作者范愛青系別經(jīng)濟管理系專業(yè)市場營銷年級201*級學號903615120指導教師劉清華教師職稱講師

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我的成長之路

佰高家具廣場家具銷售實習報告

近年來，雖然我國制造業(yè)遭遇勞動力成本快速上漲、人民幣持續(xù)升值、融資成本急劇攀升等眾多不利因素的制約；同時，用電、環(huán)保以及社會公益(如殘疾人就業(yè)保障金)等支出也很大程度上增加了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本；各種生產(chǎn)要素成本過快上漲導致家具企業(yè)不堪負重，生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱。但是家具作為民眾的大宗消費品，在人民生活水平迅速提高，住宅建設(shè)飛速發(fā)展的情況下，市場容量越來越大，行業(yè)的平均利潤率遠高于社會平均利潤率，因此家具行業(yè)是各行業(yè)中資本投入和規(guī)模擴充最為突出的一個�；�于這樣一種思考，我從201*年2月份開始在包頭市固陽縣佰高家具廣場實習，以期熟悉家具產(chǎn)品種類，用途，特性，價格，了解家具行業(yè)市場走向，家具銷售及售后服務(wù)，為之后的就業(yè)打好基石。

一、實習目的

㈠了解各種家具的銷售流程，家具及室內(nèi)裝飾所需的各種材料

㈡增加對家具銷售行業(yè)的認識，了解家具銷售的相關(guān)細節(jié)

㈢鞏固主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中

㈣更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流㈤通過實習加深我們對家具行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

二、實習日期

201*年2月13日到201*年5月13日

三、實習單位及簡介

㈠實習單位佰高家具廣場㈡公司簡介

佰高家具廣場于201*年10月1日盛大開業(yè)，成為了包頭市固陽縣建材總代理大本營。其經(jīng)營面積約四百平方米，目前職工15人，主要經(jīng)營國內(nèi)外知名陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、地板、門、整體衣柜、燈飾、玻璃飾品、油漆涂料、材板等，并配備了裝飾公司打造最貼心的服務(wù)，真正為廣大消費者提供了經(jīng)營面積最大、品種最全、服務(wù)最好的"一站式購物"基地。其“服務(wù)立市、規(guī)范管理、共贏發(fā)展”的經(jīng)營理念、“先期賠付差價返還自由退換”的率先承諾，都讓佰高家具廣場散發(fā)出無限魅力。

四、實習內(nèi)容及過程

㈠實習崗位導購

㈡實習工作職責

⒈熟悉家具銷售的流程

⒉負責自己區(qū)域衛(wèi)生打掃和賣場的整理⒊接待客戶，并向其推薦相關(guān)合適的家具㈢銷售流程如圖1所示:

客戶咨詢⒈客戶服務(wù)，引導購買⑴介紹產(chǎn)品⑵介紹購物過程⑶討價還價⑷物流費用查詢客戶付款下單⒉提交訂單⑴收集發(fā)貨信息⑵為客戶注冊會員并提交貨單⑶打印訂單，送跟單員核單貨物發(fā)出⒋售后服務(wù)⑴確認問題原因物流損失貨產(chǎn)品質(zhì)量缺陷⑵對客戶的安裝進行指導⑶如無更多質(zhì)量問題，催促三天內(nèi)確認收貨維持關(guān)系⒌維持關(guān)系維持良好的客戶關(guān)系，促進再次消費或介紹新客戶貨物到達⒊發(fā)貨溝通⑴告知客戶發(fā)貨日期⑵告知客戶產(chǎn)品件數(shù)及運費⑶了解客戶家庭住址及電話縣內(nèi)送貨上門圖1家具銷售流程圖

㈣分析與建議⒈企業(yè)存在問題

⑴企業(yè)規(guī)模偏小，起步晚，競爭力不強，產(chǎn)品品種繁多，針對性不強，產(chǎn)品優(yōu)勢不明。201*年剛剛成立，相對于現(xiàn)有的多年的家具店，佰高家具廣場的競爭力相對比較差。佰高家具廣場所經(jīng)營的產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中，沒有明確的市場定位，產(chǎn)品差異化不明顯，是單個品牌銷售業(yè)績低迷的關(guān)鍵，同時缺乏大型龍頭企業(yè)和知名品牌。與其他家具店的產(chǎn)品如出一轍，品牌方面僅有“潘峰床墊”和“創(chuàng)業(yè)家具”兩個省級名牌，無國家級名牌。隨著國內(nèi)大部分地區(qū)的城市化，家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，沒有較好的品牌產(chǎn)品，企業(yè)會在激烈的競爭中脫軌。

⑵產(chǎn)品檔次不高，價格高，產(chǎn)品的價格遠遠超過了產(chǎn)品的性價。佰高家具廣場的產(chǎn)品定價沒有依據(jù)市場行情和競爭對手的情況而定。例如中式家具品牌中國概念，其定價明顯高于市場能接受的價格，消費者難以接受。

⑶企業(yè)缺乏研發(fā)能力，缺乏專業(yè)人才，銷售渠道單一，產(chǎn)品主要靠模仿同類產(chǎn)品，盈利能力差，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁。人力管理制度不完善，店內(nèi)銷售人員良莠不齊。佰高家具廣場許多管理人員文化水平不高，缺乏走出去的長遠眼光，不懂發(fā)展和創(chuàng)新，仍然是采取坐等客戶上門的銷售方法，很少挖掘其他銷售渠道。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，以往等待顧客上門的銷售模式明顯已經(jīng)不能適應(yīng)市場變化。佰高家具廣場和其它家具銷售行業(yè)一樣，店

面的銷售人員流動性大，員工培訓不足，除了少數(shù)員工參加過培訓外，其他員工很少得到專業(yè)系統(tǒng)培訓。銷售業(yè)績遠遠落后其它家具企業(yè)。

⒉意見與建議

⑴加速培育名牌產(chǎn)品，堅持名牌帶動戰(zhàn)略不動搖。企業(yè)是培育名牌產(chǎn)品的主體。要使企業(yè)經(jīng)營者充分認識到名牌產(chǎn)品對企業(yè)生存、發(fā)展的意義，不斷增強品牌意識，努力打造具有國內(nèi)、國際競爭力的名牌產(chǎn)品，使之盡快形成名牌優(yōu)勢。同時，還要積極營造一個關(guān)注名牌、培育名牌、爭創(chuàng)名牌的良好氛圍，市場競爭，一靠技術(shù)，二靠規(guī)模。企業(yè)只有有了一定的規(guī)模，才會有一定的市場占有率，從而才有消費者熟知的品牌。規(guī)模是品牌成功的標志。因此，企業(yè)要做大，品牌要做強，就必須立足支柱和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，搞規(guī)�；�，既要注意量的擴張，更要注重質(zhì)的提高。搞集團化，關(guān)鍵要解決好企業(yè)集團的凝聚力，向心力問題，發(fā)揮集團規(guī)模經(jīng)營資源、市場、技術(shù)、管理等優(yōu)勢，實現(xiàn)目標價值最大化。搞專業(yè)化，就是要把自己的品牌做精、做大、做強。搞國際化，就是要開拓國際市場，積極參與國際市場競爭，在國際市場的大潮中錘打自己、鍛煉自己，逐步提高自身的競爭力。

⑵制定合理價格。合理的價格有時可以決定一件商品的銷售好壞，嚴重影響整個賣場的銷售業(yè)績。如何把商品的價格制定的更合理，在保持利潤額的情況下，盡可能接近和滿足顧客對商品的價格需求，已越來越為商家們所重視。賣場定價策略一般有高價、中價、低價三種。由于市場環(huán)境不同、定價對象不同以及實施方法的差異，又可細分為多種策略。采取與實際情況相符的定價策略，對實現(xiàn)賣場的經(jīng)營目標十分重要。采用何種定價策略，必須考慮多種因素，其中最重要的有商品的需求彈性、賣場自身的經(jīng)營狀況和競爭對手的狀況。只有制定物美價廉的價格，才能得到消費者的認同，實現(xiàn)產(chǎn)品價值。

⑶培養(yǎng)專業(yè)人才，完善人力資源管理制度，提高企業(yè)專業(yè)人員整體素質(zhì)，培養(yǎng)有創(chuàng)造性的復(fù)合型人才，同時加大吸納社會科技人才的力度，促進人才流動，有針對性地制定各項優(yōu)惠政策。在員工上崗前進行深入的專業(yè)培訓，進行素質(zhì)教育，將企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化較好的傳達給員工，使員工能夠較好的融入到企業(yè)中去，齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。增加銷售渠道，現(xiàn)在高端家具銷售與設(shè)計師的聯(lián)系就顯得尤為重要，同時上游合作伙伴如房地產(chǎn)商、建材商是快速有效獲得準確信息源的關(guān)鍵。增加網(wǎng)絡(luò)銷售，可以于房地產(chǎn)商，建材商簽訂銷售合同實現(xiàn)雙贏。

五、實習總結(jié)與體會

銷售是一門很深的學問，要想做好一名銷售員需要具備很多能力。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，要有快速適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體的能力；其次，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，不斷學習，腳踏實地做好每一份工作，積累經(jīng)驗，提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己一言一行代表企業(yè)形象，以顧客為中心，尊重顧客，不斷研究顧客心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個顧客滿意而歸。學會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，做事情一定要細心，遇到任何事情都不要緊張，一定要以誠待人，做事還要有毅力有恒心。在銷售中，對于一些思想認識的觀念的改變總結(jié)：

㈠遇人主動打招呼，向人問好，初次見面時主動介紹自己㈡每天對同事保持微笑，對工作保持熱情

㈢多和同事和領(lǐng)導溝通和交流，聽取他們給的意見和建議，讓自己不斷的改進和提高㈣不會的東西大膽去問會的人，不要不好意思

㈤遇到工作上的困難，要學會自己想辦法完成任務(wù)，少給自己找借口㈥學會換個角度看問題，這樣對事情會有新的看法和認識

㈦學會自己分析和處理事情，不去依賴朋友或同事，擺脫依賴心理㈧不盲目的聽別人對事情的看法和評價，要保持清醒的頭腦和判斷力

㈨要熱愛自己的公司，對自己的老板和公司保持一顆忠誠的心，多為公司的利益著想㈩對于別人善意的提醒和忠告要給與誠摯的感謝

作為一名銷售員，做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。我雖然是市場營銷專業(yè)的學生，但是我們真正接觸市場的機會很少，我們學的知識都是理論知識，很少能有機會運用到實踐中。這次社會實踐雖然辛苦，卻讓我受益匪淺，不但鍛煉了自己的膽量，而且訓練了自己的口才，我也在不斷的嘗試中漸漸的融入了社會這個大家庭。從中我更深深地體會到：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個銷售行業(yè)，客戶就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力�！皠�(chuàng)新”是當下比較流行的一個詞語，家具銷售行業(yè)同樣需要創(chuàng)新。第三，誠信是成功的根本。誠信為本，誠信對于經(jīng)營者來說無疑是生存的根本，只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創(chuàng)造出利潤，只有真誠才能得到良好的信譽。

參考文獻

⒈阿杰，提升客戶服務(wù)金牌手冊[M]，中國三峽出版社，201*．10．

⒉菲利普科特勒，趙平等譯,市場營銷原理（第九版）[M]，清華大學出版社，201*.⒊馬剛，李洪心，楊興凱，客戶關(guān)系管理[M]，東北財經(jīng)大學出版社，201*.⒋江林，消費者心理與行為中[M]，北京：機械工業(yè)出版社，201*.⒌彭劍鋒，白潔，豐田傳奇[M]，機械工業(yè)出版社，201*.

后記

201*年2月13日到5月13日，這段時間在佰高家具廣場實習的時間里，我需要感謝那些曾在工作上熱情的給予我指導和幫助的同事，是你們讓我認識到自己的不足，以最短的時間熟悉了家具銷售市場并完成了銷售。感謝我的父母和朋友在我失意，迷茫的時候給我鼓勵和支持，讓我有勇氣，有信心的走銷售這個行業(yè)。感謝老師對我工作進展的時時關(guān)注以及耐心的指導我完成畢業(yè)實踐報告的完成。正因為有你們，我才能一路堅持下來，有了你們的關(guān)心和鼓勵，在未來的路上我會更加的努力。

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