門診201*年工作總結(jié)

201*年門診工作總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，各臨床、醫(yī)技、職能科室的配合下，經(jīng)門診全體工作人員共同努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，201*年較好的完成了醫(yī)院規(guī)定的各項工作目標(biāo)，現(xiàn)從幾方面總結(jié)如下：

一、收入情況：

201*年1至11月門診診療人數(shù)222622人次（日均665人次),與去年(186226人次，日均556人次)同期相比增加36396人次,增長幅度19.54%.門診總收入3916萬元，與去年(3262萬元)同期相比增加654萬元，增長幅度20.05%，（由于使用就診卡，減少遺漏號源現(xiàn)象）呈穩(wěn)步增長趨勢。

二、門診日常協(xié)調(diào)管理工作：

（1）及時召開門診協(xié)商會：對于門診出現(xiàn)存在的問題，及時與相關(guān)科室溝通，制定解決方案措施，已保證每個診療服務(wù)環(huán)節(jié)高效暢通有序。

（2）加強(qiáng)出診薄弱時間段的管理及延長門診關(guān)診時間：早晨、下午嚴(yán)格遵守開診時間，并監(jiān)督管理，醫(yī)生按時開診自覺性得到極大提高。做好午休、下午關(guān)診時未診治完患者的診療流程銜接。

（3）合理利用門診現(xiàn)有醫(yī)療面積，最大化發(fā)揮作用，增設(shè)一彩超診斷室、高頻熱療室，合理安排眼科、口腔科夜間值班休息室。

（4）啟用新版門診病例本、麻醉藥品、精神藥品專用門診病歷本，督促各領(lǐng)床科室使用新版門診日志。

（5）完成98位癌痛患者止痛藥供應(yīng)的審核登記工作：對此項工

作嚴(yán)格把關(guān)，既保證患者的合理用藥，提高生命質(zhì)量，又不使藥品流通到社會危害百姓。

（6）嚴(yán)格做好門診診斷書發(fā)放登記、審核蓋章工作，杜絕人情診斷、虛假診斷。（全年回收發(fā)放百余本診斷書）

（7）嚴(yán)格做好門診退費(fèi)的審核簽字工作，對每筆退費(fèi)均要查明原因，可以勸說或立即整改的，門診辦的每位同志均會親臨相應(yīng)科室，協(xié)商解決，以不損失醫(yī)院的每一筆收入。

（8）實(shí)行無假日門診，延長門診工作時間，開展“專家門診綠色通道”診療服務(wù)。完善專家門診管理制度，制定變更、暫停、取消專家門診等特殊情況工作預(yù)案。

（9）積極協(xié)助相關(guān)科室處理突發(fā)事件，認(rèn)真負(fù)責(zé)接待門診群眾的來電、來訪、投訴，努力將問題解決在基層，識大體顧大局，兼顧患者與醫(yī)院的雙重利益。三、醫(yī)療質(zhì)量管理工作：

（1）按照衛(wèi)生部、市局《質(zhì)量萬里行》《院長績效考核》《三好一滿意》等檢查標(biāo)準(zhǔn)，逐項對標(biāo)整理，制定相應(yīng)工作方案措施，查找工作中的弱項不足，積極整改。

（2）制定多種預(yù)約診療服務(wù)方式（電話、短信、現(xiàn)場、診間、網(wǎng)絡(luò)），輔助科室核磁檢查、胃鏡檢查、彩超檢查均實(shí)行預(yù)約檢查服務(wù)，減少患者等候時間。設(shè)置預(yù)約診療服務(wù)臺、預(yù)約診療掛號窗口，注重在患者中的宣傳工作，公式服務(wù)流程，每月向衛(wèi)生部網(wǎng)上直報各項預(yù)約診療數(shù)據(jù)。

（3）制定推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)工作計劃、管理制度、工作機(jī)制，并在急診科、體檢科實(shí)行“先診療后結(jié)算”服務(wù)，極大方便患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑。

（4）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療安全，每周不定期抽查門診病例、門診處方、物理檢查申請單、門診日志的規(guī)范書寫工作，發(fā)現(xiàn)問題及時告知當(dāng)事人，立即整改，對于屢屢出現(xiàn)的共性問題，與科主任溝通解決，并與綜合目標(biāo)考核直接掛鉤。

四、窗口服務(wù)管理工作：

（1）通過對窗口服務(wù)人員集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，不定期對窗口服務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、十條禁令、十杜絕的抽考，及新上崗人員的崗前培訓(xùn)，樹立“患者第一”服務(wù)理念，提高窗口人員醫(yī)德素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)積極投入到“全國文明城市”、“群眾滿意醫(yī)院”、“無煙醫(yī)院”、“平安醫(yī)院建設(shè)”的創(chuàng)建活動中，對照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，建立長效機(jī)制，提高服務(wù)水平，牢固樹立服務(wù)市場、服務(wù)病人、服務(wù)臨床的服務(wù)理念。

（3）嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，掛牌上崗，導(dǎo)診臺工作人員隨時為患者提供便民服務(wù)，免費(fèi)為候診病人提供開水、輪椅、平車，科學(xué)合理安排患者就診，盡量縮短病人在掛號、交費(fèi)、取藥窗口排隊等候時間，確保就診方便、快捷。

五、工作中存在不足：

（1）由于門診日常工作較雜，突發(fā)事件較多，大部分時間用在日常管理、科室協(xié)調(diào)中，門診醫(yī)療質(zhì)量管理力度不夠，明年將對此項工作列為重點(diǎn)加強(qiáng)管理。

（2）門診服務(wù)流程存在有不便捷的地方，下一步將重點(diǎn)查找問題所在，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，使門診服務(wù)流程更合理、更人性化，提升患者的滿意率。

（3）窗口服務(wù)工作管理需加強(qiáng)，由于窗口工作人員為臨時外聘人員，素質(zhì)良莠不齊，愛崗敬業(yè)的責(zé)任心不強(qiáng)，人員流動性大等因

素，收費(fèi)窗口又是醫(yī)患矛盾的集中區(qū)。下一步將根據(jù)實(shí)際工作情況，及每個人的工作思想狀況，開展針對性的思想醫(yī)德教育，全員簽訂崗位責(zé)任書，制定獎懲制度，樹立愛崗敬業(yè)模范典型，對于跟患者發(fā)生爭吵的工作人員一票否決，采取解聘處理。

201*年門診工作計劃

1.門診辦在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，建立以病人為中心的現(xiàn)代化的門診管理模式，實(shí)現(xiàn)門診信息化、網(wǎng)絡(luò)化。

2.繼續(xù)完善預(yù)約診療服務(wù)，提高預(yù)約診療率，方便患者就醫(yī)，簡化就診流程，進(jìn)一步縮短患者就診等候時間。

3.完成新門診使用前的各項準(zhǔn)備工作及入住工作。

4.建立一支門診“志愿者護(hù)送隊”，由實(shí)習(xí)護(hù)士、義工組成，對年老體弱的患者進(jìn)行攙、扶、背、抱，推送輪椅、平車，陪送患者檢查、陪送辦理入院手續(xù)。既可以解決門診沒有電梯搬送病人的難題，更為急、危、重患者贏得寶貴的搶救時間。

5、門診部在201*年度的質(zhì)控方案與標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行評價、討論，提出整改意見，制定整改措施并予以落實(shí)。根據(jù)新方案、新標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，并將門診院感、門診護(hù)理等納入到門診綜合質(zhì)量檢查方案中，根據(jù)檢查結(jié)果，門診部按月匯總報質(zhì)控辦與科室獎金掛鉤，同時每月定期反饋，持續(xù)改進(jìn)門診醫(yī)療質(zhì)量。

6、按照三甲評審新標(biāo)準(zhǔn)狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)，制定、采取行之有效的措施，加大門診醫(yī)療質(zhì)量管理的力度。

7.腳踏實(shí)地把門診做精，做細(xì)，做好。每月對門診量和門診總收入進(jìn)行統(tǒng)計、對比、分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，及時解決，使門診的經(jīng)濟(jì)收入再上新臺階。

以上是工作總結(jié)和主要工作思路，門診全體工作人員有決心在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力配合下，實(shí)現(xiàn)我院門診工作的持續(xù)改善。謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：201*年門診護(hù)理工作總結(jié)

201*年門診護(hù)理工作總結(jié)

201*年一門診在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下，通過大家的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“三打兩建運(yùn)動”及“民主評議政風(fēng)行風(fēng)回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，穩(wěn)中求發(fā)展，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作量完成情況內(nèi)容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設(shè)、門診診金提高、預(yù)約掛號等因素造成門診就診人數(shù)下降，門診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。項目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護(hù)1、科里成立4個護(hù)理質(zhì)量小組：護(hù)理安全理質(zhì)小組、消毒隔離小組、急救質(zhì)量小組、教學(xué)質(zhì)量管量小組，每個月進(jìn)行檢查，時間各小組自定，理于當(dāng)月25日前將檢查結(jié)果上交給質(zhì)控員，由質(zhì)控員匯總后上報護(hù)士長，每月30日前由護(hù)士長組織召開護(hù)理質(zhì)量分析會，針對存在問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施，并追蹤上月存在問題的整改效果。2、護(hù)理安全隱患檢查：科內(nèi)人人參與質(zhì)控，工作中隨時注意存在或潛在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時記錄在質(zhì)控記錄本上，并匯報質(zhì)控小組，對需要立即解決的問題，由護(hù)士長立即召開質(zhì)控小組會議，討論管理措施，對于一般的問題則在每月質(zhì)量分析會上進(jìn)行討論并制定整改措施。每月按時完成。全年無護(hù)理差錯事故發(fā)生，無有效投訴。每月按時完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生（2宗藥房發(fā)錯藥、1宗打錯針、1宗漏加藥）。3、不良事件和護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)追蹤：把問責(zé)完成。三、教學(xué)培訓(xùn)工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機(jī)結(jié)合，鼓勵護(hù)士主動報告不良事件，每月由士長統(tǒng)計整理上報，每月在質(zhì)控會上公布不良事件，全體護(hù)士參加討論，進(jìn)行原因分析，暢談各自體會，并提出整改措施。4、指導(dǎo)科內(nèi)做好護(hù)理質(zhì)控工作：護(hù)士長不定期檢查科內(nèi)質(zhì)控小組工作情況，檢查質(zhì)控記錄本，指導(dǎo)各小組完善各項質(zhì)控工作，使質(zhì)控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護(hù)理部制定的《新畢業(yè)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)》實(shí)施手冊要求，對新畢業(yè)3年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，參加院內(nèi)業(yè)務(wù)講課、三基操作培訓(xùn)和�？撇僮髦�識和技能的訓(xùn)練。2、科內(nèi)全體護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為N1、N2、N3三個級別，完成年初制定的培訓(xùn)計劃，護(hù)士長、質(zhì)控員、科內(nèi)高年資護(hù)士共開展業(yè)務(wù)講課、業(yè)務(wù)查房20次，共參加約280人次。3、今年每個季度進(jìn)行一次急救培訓(xùn)，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、洗胃機(jī)、簡易呼吸機(jī)的使用；③心肺復(fù)蘇；④急救模擬演練；通過培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。4、護(hù)士長參加深圳市兒科專委會舉辦兩屆繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，科內(nèi)有5名護(hù)士外出參加室內(nèi)的繼教班學(xué)習(xí)。5、科內(nèi)有1名護(hù)士在讀大專，6名護(hù)士在讀本科，努力提高學(xué)歷，使科內(nèi)護(hù)士學(xué)歷均保持在大專以上水平。6、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)：由于導(dǎo)醫(yī)崗位的特殊原因，人員流動頻繁，給培訓(xùn)工作帶來難點(diǎn)，今年共進(jìn)行崗前培訓(xùn)4次，參加約55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓(xùn)，將導(dǎo)醫(yī)納入急救培訓(xùn)計劃，對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行急救理論知識授課4次，并參加急救模擬演練9人次，進(jìn)一步提高導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診過程中應(yīng)急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程，使病人治療更快捷、方便，降低護(hù)士工作強(qiáng)度，提高工作效率。2、開展門診預(yù)約掛號服務(wù)，對票源較緊張的產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網(wǎng)上預(yù)約，取消現(xiàn)場掛號，從更本上杜絕了炒號現(xiàn)象，對來到現(xiàn)場未掛上號的病人給予加號，此舉措得到了廣大市民的好評，今年1-6月因掛號問題收到完成。個別護(hù)士休產(chǎn)假未完全未完成培參加院內(nèi)培訓(xùn)。訓(xùn)。完成。完成。完成。在進(jìn)行中。完成。完成。完成。12宗投訴，其中4宗投訴至12345市長專線，執(zhí)行預(yù)約掛號后，至今無掛號方面的投訴。3、在輸液區(qū)開展人性化服務(wù)，增加了飲水機(jī)，提供一次性水杯，對小兒病友，輸液前給予心理安撫、鼓勵，并給予“大紅蘋果”獎勵，使患兒更積極配合治療，得到了家長的好評，提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血處、產(chǎn)科門診備有葡萄糖、飲水設(shè)施等，以備低血糖病人所需；在各個候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設(shè)施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料，滿足病人的需要；在一樓大廳增加流動導(dǎo)診人員，正確引導(dǎo)病人就醫(yī)，提供主動服務(wù)，讓病人有賓至如歸的感覺。5、績效工資分配方案的設(shè)計與實(shí)施：根據(jù)《深圳市婦幼保健院績效工資二次分配指導(dǎo)意見》的精神，在摸底調(diào)查、廣泛征求護(hù)士意見的基礎(chǔ)上，本著公平、公正、多勞多得、獎勤罰懶、同工同酬的分配原則，制定分配方案，新方案的實(shí)施，充分調(diào)動了護(hù)士的積極性和主動性。五、不1、護(hù)理科研工作開展力度不足，論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護(hù)理人員中低年資護(hù)士比例多，臨床工作經(jīng)驗(yàn)、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護(hù)人員安全、急救意識有待提高。

完成。完成。完成。

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