201*年門(mén)診部工作總結(jié)
201*年門(mén)診部工作總結(jié)
201*年即將過(guò)去,201*年已漸行漸近,本年里,我盡自己的力量完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。取得了一些成績(jī),但仍有一些不足,F(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:;
一、今年我院對(duì)門(mén)診掛號(hào)進(jìn)行了改革。掛號(hào)、電話預(yù)約實(shí)行免掛號(hào)直接看病,極大的方便了患者,也為我院在患者中贏得了好的口碑;
二、在各科出診時(shí)間及形式上也進(jìn)行了變動(dòng)。施行了較長(zhǎng)時(shí)間出門(mén)診的制度都收到了很好的效果。原來(lái)門(mén)診醫(yī)師總變換,患者就診缺乏連續(xù)性,非常不方便,現(xiàn)在患者就診時(shí)醫(yī)師也能對(duì)病人從始至終的負(fù)責(zé)。
三、建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行情況良好;總之,在201*年的工作中,有院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有各科室的鼎力支持,取得了一些成績(jī),但更應(yīng)該看到的是我們的不足,在今后的工作中我們門(mén)診部要發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)點(diǎn),改正我們的不足,為患者提供更好的服務(wù),為醫(yī)院發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。
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201*年門(mén)診護(hù)理工作總結(jié)
201*年一門(mén)診在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下,通過(guò)大家的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當(dāng)前開(kāi)展的“三打兩建運(yùn)動(dòng)”及“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng),緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,穩(wěn)中求發(fā)展,嚴(yán)格管理,求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作量完成情況內(nèi)容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設(shè)、門(mén)診診金提高、預(yù)約掛號(hào)等因素造成門(mén)診就診人數(shù)下降,門(mén)診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。項(xiàng)目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護(hù)1、科里成立4個(gè)護(hù)理質(zhì)量小組:護(hù)理安全理質(zhì)小組、消毒隔離小組、急救質(zhì)量小組、教學(xué)質(zhì)量管量小組,每個(gè)月進(jìn)行檢查,時(shí)間各小組自定,理于當(dāng)月25日前將檢查結(jié)果上交給質(zhì)控員,由質(zhì)控員匯總后上報(bào)護(hù)士長(zhǎng),每月30日前由護(hù)士長(zhǎng)組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析會(huì),針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行原因分析,提出整改措施,并追蹤上月存在問(wèn)題的整改效果。2、護(hù)理安全隱患檢查:科內(nèi)人人參與質(zhì)控,工作中隨時(shí)注意存在或潛在的安全隱患,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)記錄在質(zhì)控記錄本上,并匯報(bào)質(zhì)控小組,對(duì)需要立即解決的問(wèn)題,由護(hù)士長(zhǎng)立即召開(kāi)質(zhì)控小組會(huì)議,討論管理措施,對(duì)于一般的問(wèn)題則在每月質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行討論并制定整改措施。每月按時(shí)完成。全年無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生,無(wú)有效投訴。每月按時(shí)完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生(2宗藥房發(fā)錯(cuò)藥、1宗打錯(cuò)針、1宗漏加藥)。3、不良事件和護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)追蹤:把問(wèn)責(zé)完成。三、教學(xué)培訓(xùn)工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機(jī)結(jié)合,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件,每月由士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),每月在質(zhì)控會(huì)上公布不良事件,全體護(hù)士參加討論,進(jìn)行原因分析,暢談各自體會(huì),并提出整改措施。4、指導(dǎo)科內(nèi)做好護(hù)理質(zhì)控工作:護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查科內(nèi)質(zhì)控小組工作情況,檢查質(zhì)控記錄本,指導(dǎo)各小組完善各項(xiàng)質(zhì)控工作,使質(zhì)控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護(hù)理部制定的《新畢業(yè)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)》實(shí)施手冊(cè)要求,對(duì)新畢業(yè)3年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),參加院內(nèi)業(yè)務(wù)講課、三基操作培訓(xùn)和專(zhuān)科操作知識(shí)和技能的訓(xùn)練。2、科內(nèi)全體護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱(chēng)及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為N1、N2、N3三個(gè)級(jí)別,完成年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員、科內(nèi)高年資護(hù)士共開(kāi)展業(yè)務(wù)講課、業(yè)務(wù)查房20次,共參加約280人次。3、今年每個(gè)季度進(jìn)行一次急救培訓(xùn),開(kāi)展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、洗胃機(jī)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過(guò)培訓(xùn),護(hù)士急救技能得到了很大提高。4、護(hù)士長(zhǎng)參加深圳市兒科專(zhuān)委會(huì)舉辦兩屆繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班,科內(nèi)有5名護(hù)士外出參加室內(nèi)的繼教班學(xué)習(xí)。5、科內(nèi)有1名護(hù)士在讀大專(zhuān),6名護(hù)士在讀本科,努力提高學(xué)歷,使科內(nèi)護(hù)士學(xué)歷均保持在大專(zhuān)以上水平。6、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn):由于導(dǎo)醫(yī)崗位的特殊原因,人員流動(dòng)頻繁,給培訓(xùn)工作帶來(lái)難點(diǎn),今年共進(jìn)行崗前培訓(xùn)4次,參加約55人次,吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓(xùn),將導(dǎo)醫(yī)納入急救培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行急救理論知識(shí)授課4次,并參加急救模擬演練9人次,進(jìn)一步提高導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診過(guò)程中應(yīng)急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程,使病人治療更快捷、方便,降低護(hù)士工作強(qiáng)度,提高工作效率。2、開(kāi)展門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù),對(duì)票源較緊張的產(chǎn)科門(mén)診、中醫(yī)門(mén)診全部執(zhí)行網(wǎng)上預(yù)約,取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào),從更本上杜絕了炒號(hào)現(xiàn)象,對(duì)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)未掛上號(hào)的病人給予加號(hào),此舉措得到了廣大市民的好評(píng),今年1-6月因掛號(hào)問(wèn)題收到完成。個(gè)別護(hù)士休產(chǎn)假未完全未完成培參加院內(nèi)培訓(xùn)。訓(xùn)。完成。完成。完成。在進(jìn)行中。完成。完成。完成。12宗投訴,其中4宗投訴至12345市長(zhǎng)專(zhuān)線,執(zhí)行預(yù)約掛號(hào)后,至今無(wú)掛號(hào)方面的投訴。3、在輸液區(qū)開(kāi)展人性化服務(wù),增加了飲水機(jī),提供一次性水杯,對(duì)小兒病友,輸液前給予心理安撫、鼓勵(lì),并給予“大紅蘋(píng)果”獎(jiǎng)勵(lì),使患兒更積極配合治療,得到了家長(zhǎng)的好評(píng),提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,為病人提供更多的便民惠民措施,如在抽血處、產(chǎn)科門(mén)診備有葡萄糖、飲水設(shè)施等,以備低血糖病人所需;在各個(gè)候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設(shè)施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料,滿足病人的需要;在一樓大廳增加流動(dòng)導(dǎo)診人員,正確引導(dǎo)病人就醫(yī),提供主動(dòng)服務(wù),讓病人有賓至如歸的感覺(jué)。5、績(jī)效工資分配方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施:根據(jù)《深圳市婦幼保健院績(jī)效工資二次分配指導(dǎo)意見(jiàn)》的精神,在摸底調(diào)查、廣泛征求護(hù)士意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,本著公平、公正、多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、同工同酬的分配原則,制定分配方案,新方案的實(shí)施,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和主動(dòng)性。五、不1、護(hù)理科研工作開(kāi)展力度不足,論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護(hù)理人員中低年資護(hù)士比例多,臨床工作經(jīng)驗(yàn)、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護(hù)人員安全、急救意識(shí)有待提高。
完成。完成。完成。
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