門診部201*年工作總結(jié)

門診部201*年工作總結(jié)

201*年在院班子和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)幫助下；在醫(yī)院各科室支持配合下；門診部全體同志齊心協(xié)力共同努力,工作上積極主動，求真務(wù)實，圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室工作性質(zhì)，嚴格管理，不斷提高門診的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,保證門診醫(yī)療、護理安全,服務(wù)于患者,較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、截至XX月底，完成門診工作量XXX人次，總收入XXX元，比去年同期增長XXX元。門、急診護理組在人員少，任務(wù)多的情況下完成治療費XXX元，比去年同期增長XXX元，創(chuàng)純利XXX元。

二、堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷加強職工的思想教育工作，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)常深入了解職工的思想動態(tài)，將思想波動大的工作人員列為重點教育對象，切實地關(guān)心職工，與之談心、交流，緩解不良情緒，以減少因情緒低落而引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量下降問題的產(chǎn)生。并采取正面教育與反面教育相結(jié)合的形式，針對不同的人及事件采取不同方式，選取案例，教育職工換位思考，以提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，全年共接受患者贈送的錦旗兩面，表揚信三封，患者口頭表揚二十余次。

三、不斷完善、落實管理制度、加強質(zhì)量控制管理工作，提高醫(yī)療、護理質(zhì)量，杜絕差錯事故的發(fā)生。

1、在主管院長的指導(dǎo)幫助下，門診部制定了工作質(zhì)量控制方案并予以落實。建立了門診部周程、日程及周會制度并利用周會時總結(jié)門診一周的工作情況，對質(zhì)量檢查存在的問題進行評價，提出整改意見，制定整改措施并予以落實。

2、規(guī)范門診病歷的書寫：在醫(yī)務(wù)科的大力支持下每月兩次從各科抽調(diào)了責(zé)任主治醫(yī)師對門診病歷進行質(zhì)量控制檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，對存在問題進行歸攏、總結(jié)。并定期將門診病歷書寫存在的共問題在門診周會中強調(diào)、討論，使門診病歷的書寫水平得以提高。

3、加強門診處方開具質(zhì)量的督查管理：為提高門診電子處方合格率，門診部制定了《門診處方質(zhì)控方案》，不定期查看藥局登記的不合格處方并對存在問題的醫(yī)生有針對性的指導(dǎo)，現(xiàn)門診處方的開具合格率已達98%以上。

4、加強門診診斷書的管理：針對部分患者就診時沒有及時開具診斷書，過后因某種原因需要補開診斷書的現(xiàn)象，門診部制定了《補開診斷書的管理規(guī)定》，即提高了診斷書的書寫合格率，又杜絕了人情診斷書的開具現(xiàn)象。

5、加強檢查申請單書寫的質(zhì)量控制，不斷提高書寫合格率：門診部每周對X光檢查申請單進行抽查，對存在的問題填寫檢查反饋通知單，并針對存在問題的人員批評指導(dǎo)，使申請單填寫合格率由70%提升為97%以上。

6、嚴格管理，規(guī)范門診醫(yī)護人員的各項操作規(guī)程：門、急診換藥室、注射室由專人負責(zé)，并監(jiān)督檢查入室操作人員的無菌操做規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使門診的各項操作更加規(guī)范化。

四、門診的信訪工作：由于門診患者的流動性大，臨時性的突發(fā)問題較多，門診部根據(jù)不同類型問題及時與相關(guān)部門溝通，減少來訪者的往返，使來訪者在門診部這“一站”將問題解決。一年來門診部共處理、協(xié)調(diào)解決患者所遇各類問題1000余次。全年接待上訪人員25人次，通過耐心聽取每一位上訪者的意見、細致的調(diào)查及認真的協(xié)調(diào)后，使問題在基層得以圓滿的解決，做到件件有落實，使上訪滿意率達100%，并針對每一例上訪事件在門診展開討論，避免類似事件再次發(fā)生。

五、加強科室之間的協(xié)作，與院相關(guān)科室配合，共同完成院里的各項工作：

1、為暢通急診綠色通道，減少患者就診時間，結(jié)合我院實際情況，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究，門診部制定了《關(guān)于對急診患者進行優(yōu)先檢查的規(guī)定》，解決了急診患者排隊等候的現(xiàn)象。

2、配合院里加強重點科系的劃分，在門診增設(shè)了關(guān)節(jié)鏡外科診室和脊柱外科診室，配備了相關(guān)設(shè)施為患者提供更貼心，更專業(yè)的服務(wù)。

3、協(xié)助預(yù)防科落實H1N1的防控工作，從本年4月30日起，根據(jù)局要求做好門診患者的篩查工作，對排查情況逐層上報，并對門診醫(yī)護人員進行相關(guān)知識培訓(xùn)。

六、公平公正的進行排班，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，對職工反映的問題認真調(diào)查，并將調(diào)查的結(jié)果及處理意見反饋給職工。七、在門診、急診、導(dǎo)診護士長的配合下，很好的完成了各部門的護理目標(biāo)，并在各項護理檢查時獲得好評。

總之，201*年門診部在常抓日常工作的基礎(chǔ)上，不斷加強管理，各項工作雖取得了一定的成績，但還存在著不足：

1、工作中創(chuàng)新意識不強，門診病歷書寫缺乏自覺意識。2、對職工缺乏禮儀方面的教育工作，個別職工缺乏主動服務(wù)意識及應(yīng)變能力。201*年加強禮儀方面的培訓(xùn)，不斷提高職工的素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。

3、門診的相關(guān)制度有待進一步細化完善：根據(jù)門診工作時存在的各類問題及時修改完善各項制度，使管理更加規(guī)范化、制度化。

4、門診醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平偏差較大，部分醫(yī)生因脫離病房多年，對骨科新技術(shù)掌握不全面，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設(shè)有待加速。

5、患者多時，門診病歷書寫過于簡單、潦草，開處方時易出現(xiàn)錯誤。應(yīng)加強門診病歷質(zhì)量控制，改進忙中出錯現(xiàn)象。

門診部張艷春201*年10月26日

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201*年門診部工作總結(jié)

201*年在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在門診全體職工的支持和幫助下，門診部全體人員精誠團結(jié)、上下齊心，努力奮斗，以醫(yī)院的發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合我院門診實際，圓滿完成了醫(yī)院所規(guī)定的任務(wù)，并通過質(zhì)量檢查，為開創(chuàng)我院門診工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1、以醫(yī)院201*年總體目標(biāo)為基礎(chǔ)，認真落實三級醫(yī)院評審細則，爭創(chuàng)門診工作新局面。上半年全體人員團結(jié)協(xié)作，把評審的準(zhǔn)備工作當(dāng)作重要任務(wù)來抓。通過對三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，全體成員進一步充分增強了緊迫感。大家齊心協(xié)力，促進門診各項工作的開展。嚴格門診各項管理制度，加強門診行風(fēng)建設(shè)，門診工作人員提前到崗，做好接診準(zhǔn)備，狠抓落實各項服務(wù)措施、便民措施、堅守崗位，提高服務(wù)態(tài)度、規(guī)范了文明用語，自十月份起開展了網(wǎng)上預(yù)約掛號的工作，大大簡化了門診流程，上半年門診患者滿意度≥95%，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，想患者所想，急患者所急，認真做好三級醫(yī)院評審的資料準(zhǔn)備工作和門診信息匯總進行分析工作，制定解決問題的方法，促使門診工作不斷發(fā)展。良好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴，截止11月底，門診病人就診101108人次，其中專家門診就診人次。

2、加強質(zhì)控，保證質(zhì)量。

門診的質(zhì)控工作，是把好門診工作質(zhì)量關(guān)和對門診每一個工作者進行監(jiān)測的一個重要手段。今年全年每月對門診工作進行了質(zhì)控檢查，提高了門診醫(yī)療質(zhì)量管理，完善了對門診病歷和門診日志的書寫的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，與質(zhì)控科、藥劑科合作多次檢查門診處方，積極落實首診醫(yī)師負責(zé)制等醫(yī)療工作制度，對個別不遵守門診工作制度的人員進行了處罰，積極促進了我院的門診工作的發(fā)展。

3、今年與嘉禾人壽保險公司簽定了長期體檢的協(xié)議。上半年完成了194隊、二建司、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、高交支隊、本院職工、城建公司、太平洋保險、市中心血站、市急救中心、全市從藥人員、巡警支隊、治安大隊、環(huán)境檢測站、城建案館、市級領(lǐng)導(dǎo)、縣級領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)銀行、疾控中心、廣電局、老干局、軍轉(zhuǎn)干部、移動公司80余個單位提供了健康體檢工作。先后為5000余人次提供了健康風(fēng)險評估和膳食、運動等健康指導(dǎo)工作，為體檢單位及個人建立書面及電子檔案，并準(zhǔn)確無誤地提供體檢的各種體檢數(shù)據(jù)和匯總表格等個人健康信息，總計組織收入798580.00元。

4、籌建了發(fā)熱門診，做好發(fā)熱病人的預(yù)檢分診工作，把好門診院內(nèi)感染控制質(zhì)量關(guān)，為患者提供安全的醫(yī)療服務(wù)。為了更進一步保證醫(yī)療安全，我們加強了對內(nèi)鏡室等部門的醫(yī)院感染防控措施的落實、完善了內(nèi)鏡消毒管理流程。做好發(fā)熱病人的預(yù)檢分診工作。嚴格做好各

項防控措施，加強監(jiān)測報告制度，提高應(yīng)急處理能力，針對出現(xiàn)的人甲型H1N1流感疫情能夠迅速、果斷、有效處置。多次積極開展對發(fā)熱門診醫(yī)護人員消毒、隔離和個人防護的培訓(xùn)，提高了發(fā)熱門診的應(yīng)急能力。

5、在抓好全局工作的同時，注重門診健康教育工作，三月份組織了健康教育活動周，為了認真做好門診和社區(qū)的健康教育工作，宣傳健康生活的新觀念。全年通過座談、幻燈、講解、發(fā)放宣傳資料等方式對門診及通訊實業(yè)公司、黃堡社區(qū)等800余人進行了六次健康教育講座。此次活動從3月5日開始，到3月10日結(jié)束，共持續(xù)了一周時間，得到了患者的好評。

6、全年撰寫了論文2篇，一篇在201*年4月《護理研究》雜志發(fā)表，一篇在201*年8月在《當(dāng)代護士》發(fā)表。

7、存在問題

1）無固定健康體檢設(shè)施、場所，健康人員與患者同時檢查，使交叉感染機會增加。

2）門診共性服務(wù)管理仍然不到位，個別醫(yī)師對門診工作有臨時應(yīng)付心理，遲到早退現(xiàn)象屢有發(fā)生，病歷書寫不規(guī)范，初診病歷主要項目記錄不完整，內(nèi)涵質(zhì)量不高。部分門診處方臨床診斷不正確、藥名不正規(guī)、規(guī)格不正確、分類不明確、個別門診處方臨床診斷、藥名、字跡不清楚、處方修改不簽署日期、未注明皮試結(jié)果。門診日志登記數(shù)與掛號數(shù)不相符，門診日志記錄不完整，無患者診斷、住址等記錄。

8、下一步工作計劃：回顧09年的門診部工作，雖然取得了一定的成績。但是我們也清醒地認識到，我們的工作與上級部門的要求還有一定的距離。只有每個門診工作人員都牢固樹立服務(wù)第一的意識，才能保持整個門診的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要進一步充分調(diào)動門診職工部門的積極性和主動性，要積極配合其他部門加強對門診質(zhì)量的跟蹤監(jiān)督和動態(tài)管理，使門診量和收入穩(wěn)步增長。堅持不懈，將管理工作做精做細。提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭門診全面管理再上一個新臺階。

二、要全面改善門診工作面貌及作風(fēng)，保證門診工作質(zhì)量，抓好制度建設(shè)尤其是首診醫(yī)師負責(zé)制、首問負責(zé)制的落實。增設(shè)方便門診，加強門診技術(shù)力量，要求高年資住院醫(yī)師以上主持門診。每位患者在診室就診時間不少于10分鐘。

三、抓緊門診醫(yī)生護士的工作環(huán)節(jié)管理，認真書寫門診病歷及處方，做到客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整。

四、門診服務(wù)方面（1）提供安全、方便的門診導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)和網(wǎng)上預(yù)約掛號工作，耐心接聽門診咨詢電話，主動解決病人對就診環(huán)境和就醫(yī)環(huán)節(jié)不熟悉、不方便的問題。導(dǎo)醫(yī)人員要免費護送老弱行動不便患者做化驗、檢查、交費、取藥和辦理入院手續(xù)等。免費為患者提供一次性口杯、開水、輪椅、擔(dān)架等便民措施。導(dǎo)診、掛號工作人員提前30分鐘上崗為病人掛號、咨詢服務(wù)。

（2）暢通綠色通道以提高應(yīng)急能力和急危重病人的搶救成功率，急危重病人進入候診大廳后導(dǎo)診人員立即陪同送入急診科以保證急診病人來院后5分鐘內(nèi)得到處置。

（3）著重解決方便病人的檢查問題，取消大部分檢查項目的預(yù)約時間，各種檢查（除特殊檢查外）均做到隨到隨做，一般檢查當(dāng)天出報告，急診檢查2小時內(nèi)出結(jié)果。對遠路的病人采用電話告知結(jié)果的方式。

四、安全管理：

1、嚴格執(zhí)行門診安全管理制度和各項操作規(guī)程，門診各項治療操作前實行告知制度。

2、認真落實醫(yī)院下發(fā)的全國百姓放心醫(yī)院“患者安全目標(biāo)”實施方案中門診工作相關(guān)內(nèi)容建立門診工作安全責(zé)任制，重點抓好內(nèi)鏡室、控感、防火、防止意外等部門和其他安全工作。

五、新業(yè)務(wù)：

1、201*年爭取在省級以上刊物上發(fā)表文章2篇。2、繼續(xù)開展對體檢人員健康管理、健康風(fēng)險評估和網(wǎng)上預(yù)約咨詢體檢服務(wù)、提供個人健康網(wǎng)頁、專家膳食營養(yǎng)、運動健身指導(dǎo)、健康電話熱線服務(wù)項目。

門診部201*年12月26日

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