門診部半年工作總結(jié)(全面精細完整)

門診部工作總結(jié)

（201*年8月7日）

201*年以來，在醫(yī)院領(lǐng)導班子和主管院長的領(lǐng)導下，在各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理、大膽管理，求真務實，踏實苦干，進一步強化以“以病人為中心”的服務理念，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務、基層建設方面取得的較好成績，圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了令人欣喜的成績。現(xiàn)將201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、強化思想教育，提高人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務理念。認真組織貫徹落實醫(yī)院的會議精神與要求。1、2、

堅持“以病人為中心”“以大夫為軸心”的工作理念。門診部的管理工作由被動管理轉(zhuǎn)化為主動管理。深入

科室與門診醫(yī)師進行有效交流溝通，最大限度的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3、4、

努力為病人營造“和諧、公平、有序”的就醫(yī)環(huán)境。為門診醫(yī)師提供舒適的工作環(huán)境。

二、完善了門診醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系。對質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題，堅持溝通與處罰相結(jié)合的方式，使我院門診的醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。1、

每月對門診病歷進行質(zhì)控。對不合格病歷扣科室質(zhì)量分0.5分，對空白病歷扣科室質(zhì)量分2分；同時與相關(guān)科室主任及本人進行溝通交流，把問題病歷反饋到科室。以杜絕此類問題的出現(xiàn)，從而進一步提高我院的門診病歷質(zhì)量。2、

每月與臨床藥學室對門診處方進行質(zhì)控。對不合格處

方扣科室質(zhì)量分0.5分，對存在問題發(fā)院內(nèi)網(wǎng)，對不合格率高的科室與科室主任交流，提出整改措施。3、

每周對門診醫(yī)師到崗情況進行檢查。門診醫(yī)師提前到

崗現(xiàn)象蔚然成風，令人欣喜。真正體現(xiàn)大夫等病人，杜絕了病人等大夫的現(xiàn)象。4、

改善了分診流程，減少病人的等候時間。

三、門診服務水平進一步提升，一切為病人著想。為病人營造了良好的和諧、有序的就醫(yī)環(huán)境1、

對分診流程進行了完善。實行提前分診，減少患者排

隊等候時間，候診區(qū)秩序得到極大改善。根據(jù)我院工作實際，門診分診、導醫(yī)、簡易門診實行彈性工作制，上午提前30分鐘上班。分診組提前對門診患者即時進行分診，解決了患者站立排隊等候時間，門診部始終堅持“以病人為中心“的服務理念。2、

提前分診，使提前到崗門診醫(yī)師，提前為患者診療，

縮短病人就診時間，進一步提高病人滿意率。3、

加強了預檢分診工作，門診預檢分診人員認真負責，為我區(qū)手足口病防控工作做出了貢獻。4、

為病人提供良好的和諧、有序的就醫(yī)環(huán)境。門診樓新

添了高檔候診椅，為候診患者提供了休息場所；在候診區(qū)增加的宣傳角，不僅使病人在候診時增加了健康教育知識，而且使我院的新技術(shù)新業(yè)務得到宣傳。

四、認真熱情接待病人及家屬的來訪和投訴，及時處理門診醫(yī)療糾紛。

擴展閱讀：門診部年終工作總結(jié)

門診部工作總結(jié)

201*年，門診部在院總支和院委會的正確領(lǐng)導下，認真圍繞醫(yī)院管理年、“兩好一滿意”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療護理百日安全無差錯活動開展工作，努力貫徹落實《科室綜合目標管理責任書》，取得明顯成效。一年來，先后為商業(yè)保險、招工、出國等查體201*余人次，收入近8萬元；為參保人員住院報告單、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請單、大病統(tǒng)籌認定表、離休和統(tǒng)籌病種人員處方審核、蓋章5000余人次；為各種假條、證明審核蓋章7000多份；為573例癌癥晚期患者辦理麻醉藥品專用病歷；為350名異地離退休人員辦理定點醫(yī)療機構(gòu)手續(xù)，處理化解投訴10余起，圓滿完成全年目標任務。

一、從加大組織協(xié)調(diào)入手，積極落實核心制度

組織門急診和醫(yī)技科室，全面落實《科室綜合目標管理責任書》。著重在執(zhí)行醫(yī)療核心制度和核心護理制度，落實首診負責制和崗位責任制，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高服務水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面下功夫，使門診工作秩序更加規(guī)范、就醫(yī)流程更加合理。同時，注重加強與各科室溝通，加大督導檢查力度，實行人性化、制度化、精細化、動態(tài)化“四化”管理。人性化管理，堅持發(fā)現(xiàn)問題及時與科室和當事人溝通，提出改進意見；制度化管理，堅持嚴格按照綜合目標考核細則和評分標準，進行檢查扣分；精細化管理，堅持分時段抓重點，不見成效不放松；動態(tài)化管理，堅持將督導檢查與日常管理相結(jié)合，利用假條、證明和報告單蓋章時，檢查病歷書寫、疫情報告和醫(yī)保管理情況。今年，把門診管理重點放在按時開診、門診醫(yī)療文書書寫、住院報告單和

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