前廳部201*年終總結(jié)及201*年工作展望

201*年終總結(jié)及201*年工作展望

忙碌的201*已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，在辭舊迎新的日子里，回顧201*年所走過(guò)的路，順利的不多，坎坷倒是不少。回顧過(guò)去的一年，我總結(jié)了一下：

第一、客房業(yè)績(jī)的提升。記得剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，客房的住宿率只有百分之幾到百分之十幾，最少的時(shí)候一天一個(gè)客人也沒(méi)有�，F(xiàn)在平均每個(gè)月住宿率不低于百分之四十，增長(zhǎng)了好幾倍。住宿率的提升，就是營(yíng)業(yè)額的提升，再加上平均房?jī)r(jià)的增長(zhǎng)，我們現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)額由開(kāi)業(yè)初期的每月20萬(wàn)，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的100萬(wàn)左右。我認(rèn)為這都是和大家的努力密切相關(guān)的，尤其是我們的服務(wù)質(zhì)量的提升，正確銷(xiāo)售政策的制訂及客房設(shè)施設(shè)備的完善，這都是每天、每月一點(diǎn)一滴積累的結(jié)果。

第二、商品部業(yè)績(jī)的提升。商品部初創(chuàng)的時(shí)候，商品種類(lèi)非常單調(diào)，員工也沒(méi)有推銷(xiāo)意識(shí)，但經(jīng)過(guò)了這一年的努力，我們的業(yè)績(jī)有了很大的提升，從開(kāi)業(yè)時(shí)的每月幾千到現(xiàn)在每月的六、七萬(wàn)。業(yè)績(jī)的提升主要靠以下兩個(gè)方面，首先要有豐富的商品種類(lèi)，這是業(yè)績(jī)產(chǎn)生的最根本因素，很難想象一個(gè)沒(méi)有商品的商店怎么去創(chuàng)造銷(xiāo)售額。其次，要有精干的員工（這里我不得不提到我們的王總和商品部的兩位員工，張娜和張敏），正是他們的辛勤工作才有商品部現(xiàn)在的成就。

第三、產(chǎn)生了一批穩(wěn)定的客戶(hù)群。每一個(gè)酒店都有自己固定的客戶(hù)群，康業(yè)也不例外。因?yàn)槲覀儾荒鼙ＷC我們每天都會(huì)有團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待，所以我們必須盡量創(chuàng)造更多的穩(wěn)定客戶(hù)，只有這樣才能保證酒店?duì)I業(yè)額的穩(wěn)定。所以，我們的服務(wù)員必須提升服務(wù)質(zhì)量，改變服務(wù)方式，為客人創(chuàng)造溫馨的住宿環(huán)境，這是很重要的。再則，建立良好的激勵(lì)措施，增加員工的收入，時(shí)時(shí)刻刻為員工的利益著想，這也是員工能夠去挽留每一位客人的主觀原因所在。

第四、完善各崗位的管理制度。管理要有方法，方法要以文字的方式確定下來(lái)，讓大家都能夠明白。以前的管理制度，都是照抄別的酒店現(xiàn)成的，和我們酒店的實(shí)際情況不相符，經(jīng)過(guò)這一年的營(yíng)業(yè)，從本部門(mén)的工作實(shí)際出發(fā)，我們把所有的崗位

管理制度重新做了修訂，并裝訂上墻。

雖然過(guò)去的一年，我們?nèi)〉煤芏喑删�，但�?wèn)題依然很多。有問(wèn)題就要去對(duì)癥下藥，去解決問(wèn)題。在新的一年中，我打算從以下幾方面著手：

第一、員工流失率居高不下。怎樣才能留住員工？這是每一個(gè)酒店經(jīng)理人都在思考的問(wèn)題。較高的福利待遇、和諧的工作環(huán)境、廣闊的發(fā)展前景等等，是每一個(gè)應(yīng)聘到康業(yè)的員工所希望的，但是要實(shí)現(xiàn)卻非易事。我們所能做的就是盡量為員工創(chuàng)造一個(gè)能夠安心工作的環(huán)境。針對(duì)每個(gè)員工的不同性格，實(shí)行不同的管理方式，讓員工感覺(jué)到這個(gè)環(huán)境是不錯(cuò)的。同時(shí)我們要團(tuán)結(jié)每一個(gè)員工，去包容他們，愛(ài)護(hù)他們，允許他們用自己的思想去創(chuàng)造一些東西，但凡是對(duì)我們工作有益的，我們都鼓勵(lì)他們?nèi)ミ@樣做。通過(guò)這樣，使員工能夠切實(shí)的參與到部門(mén)管理中來(lái)，使他們感覺(jué)到自己的存在價(jià)值，康業(yè)是一個(gè)能夠使他們充分發(fā)揮自我的一個(gè)地方。

第二、客房業(yè)績(jī)需要再上新臺(tái)階。一個(gè)企業(yè)歸根結(jié)底還是要追求利潤(rùn)的，所以怎樣以更低的成本去創(chuàng)造更高的營(yíng)業(yè)額也就成了我們必須思考的問(wèn)題。首先，繼續(xù)擴(kuò)大我們的客戶(hù)群，尤其是現(xiàn)金散客。其次，降低我們的營(yíng)業(yè)成本，包括辦公成本在內(nèi)，部門(mén)要實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，并且實(shí)現(xiàn)辦公用具的回收再利用。第三、針對(duì)不同的季節(jié)，出臺(tái)不同的銷(xiāo)售措施，最大限度的招攬客人。當(dāng)然最關(guān)鍵的，營(yíng)業(yè)額的提高需要大家的共同努力。

第三、完善員工的培訓(xùn)。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句老話，叫“竹竿上蓋樓”，意指根基不牢靠，這樣的事是行不通的。所以，每一個(gè)員工要想做好本職工作，首先得具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。所以必須得經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，掌握工作的方法。培訓(xùn)的次數(shù)，在一個(gè)周期內(nèi)，不宜過(guò)多，太多容易讓員工反感，太少起不到應(yīng)有的效果。有培訓(xùn)就有考核，不然無(wú)法檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量。制訂全年度培訓(xùn)計(jì)劃，大部門(mén)培訓(xùn)與小崗位培訓(xùn)相結(jié)合，每月2-3次，培訓(xùn)結(jié)束后2-3天，對(duì)員工進(jìn)行考核，檢驗(yàn)其掌握情況。

縱觀過(guò)去的一年，我們經(jīng)歷了很多，太多的人和事，有些已經(jīng)記不清了，但不

管如何，那已經(jīng)成為過(guò)去，從過(guò)去吸取經(jīng)驗(yàn)，去創(chuàng)造新的事物，這是我們所追求的。進(jìn)入新的一年，我們會(huì)迎來(lái)新的希望。我愿意和我的領(lǐng)導(dǎo)、我的同事們一起去創(chuàng)造一個(gè)更加嶄新美好的康業(yè)，我將為此而努力。

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201*年工作總結(jié)及201*年工作展望

部門(mén)：預(yù)算審核部預(yù)算審核部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

前言

201*年的年輪隨著201*年元旦的來(lái)臨即將閉合。在這辭舊迎新的時(shí)刻，我覺(jué)得應(yīng)該對(duì)即將走完的一年寫(xiě)點(diǎn)東西寫(xiě)東西不是為了宣揚(yáng)本部門(mén)今年有多大成就，而是為了本部門(mén)在新的一年能更好的開(kāi)展工作，為公司的建設(shè)添磚加瓦。2

012年的工作重心

201*年是XX集團(tuán)重要的一年，這一年公司從建筑施工轉(zhuǎn)型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。公司經(jīng)營(yíng)方針的轉(zhuǎn)變，致使我部門(mén)的工作重心也同時(shí)進(jìn)行了改變。201*年我部門(mén)的重心工作如下：

1、原建筑施工項(xiàng)目結(jié)算收尾；（1）錦園君逸小區(qū)東區(qū)施工項(xiàng)目；

（2）劉家莊城改安置工程（北區(qū)）施工項(xiàng)目。2、集團(tuán)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目解家村城改安置工程經(jīng)營(yíng)管理。

針對(duì)第一個(gè)重心“原建筑施工項(xiàng)目結(jié)算收尾”，我部門(mén)總體工作安排如下：．．．．．．．．．．．錦園君逸小區(qū)東區(qū)項(xiàng)目：

錦園君逸東區(qū)共7棟單體，總建筑面積71000，于201*年5月底交工。針對(duì)本項(xiàng)目的具體情況我部門(mén)將工作分為以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：圍

1、勞務(wù)班組結(jié)算：

錦園君逸勞務(wù)班組從主體至裝飾約20個(gè)，為了能有序快速的完成結(jié)算。我部門(mén)給項(xiàng)目上發(fā)放了班組結(jié)算時(shí)間安排表，要求班組在規(guī)定時(shí)間到公司進(jìn)行核對(duì)。另外在核對(duì)過(guò)程中結(jié)合合同，并實(shí)地踏勘現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)地測(cè)量，公平、公正的給勞務(wù)班組進(jìn)行結(jié)算。2、交工后的資金回籠：交工后依據(jù)施工合同，與建設(shè)單位“大明宮房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司”預(yù)算部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)完成了交工后的回款工作。繞3、項(xiàng)目施工期間未返回的單據(jù)追蹤：本項(xiàng)目由于項(xiàng)目經(jīng)理更換，所以有部分簽證單、聯(lián)系單沒(méi)有返回。為此，我部門(mén)與甲方資料收發(fā)員及監(jiān)理公司一一進(jìn)行核對(duì)，鎖定單據(jù)所持人，進(jìn)而進(jìn)行溝通，使得大部分未返回的單據(jù)有了著落，確保了結(jié)算有據(jù)可查。4、項(xiàng)目施工期間未辦理的單據(jù)補(bǔ)辦：收集整理結(jié)算所需資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分單據(jù)施工期間未辦理，我部門(mén)與建設(shè)重單位、監(jiān)理公司溝通并進(jìn)行了補(bǔ)辦，為結(jié)算提供了依據(jù)。5、201*年項(xiàng)目停工后的索賠談判：根據(jù)停工索賠費(fèi)用計(jì)算書(shū)，多次與甲方預(yù)算部、監(jiān)理公司進(jìn)行溝通，最終會(huì)同張董一起前往與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，最終完成了索賠費(fèi)用的計(jì)算工作。6、甲供材料領(lǐng)用量的盤(pán)點(diǎn)：結(jié)算前與財(cái)務(wù)部溝通，掌握了甲供材料領(lǐng)用量與實(shí)際結(jié)算量的結(jié)余、超領(lǐng)關(guān)系，并對(duì)超領(lǐng)量較大的材料分析原因，并提出了應(yīng)對(duì)措施。心7、項(xiàng)目結(jié)算核對(duì)：運(yùn)用掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并根據(jù)甲方造價(jià)員的脾氣習(xí)性，圓滿的完成了結(jié)算工程量核對(duì)和造價(jià)計(jì)算工作。8、項(xiàng)目結(jié)算工程中甲乙雙方爭(zhēng)議問(wèn)題的解決溝通。對(duì)于結(jié)算中存在的爭(zhēng)議問(wèn)題，一一以書(shū)面形式羅列，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，采取各種措施，圓滿解決了多項(xiàng)不利造價(jià)的爭(zhēng)議問(wèn)題，提高了造價(jià)指標(biāo)。（例如計(jì)取了商品砼損耗、甲供外墻面磚補(bǔ)償6000、外墻面磚拉拔試驗(yàn)計(jì)算等）劉家莊城改安置工程（北區(qū)）：如劉家莊城改安置工程（北區(qū)）共4個(gè)單體樓號(hào)，總建筑面積165000。今年元月份4層以上已交付業(yè)主。針對(duì)本項(xiàng)目的具體情況我部門(mén)將工作分為以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：1、勞務(wù)班組結(jié)算：劉家莊城改安置工程勞務(wù)班組從主體至裝飾約20多個(gè)，為了能有序快速的完成結(jié)算。同樣按照錦園君逸小區(qū)的結(jié)算模式順利的完成了結(jié)算工作。何2、室外工程及地下室遺留項(xiàng)目進(jìn)度款核對(duì)；3、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策，配合項(xiàng)目部與甲方溝通項(xiàng)目遺留未施工項(xiàng)目處理方案，所有項(xiàng)目完工后又配合進(jìn)行項(xiàng)目移交手續(xù)辦理；4、安裝工程無(wú)施工圖部分竣工圖繪制及簽證單辦理；5、甲供材料領(lǐng)用量的盤(pán)點(diǎn)；6、收集資料，項(xiàng)目結(jié)算書(shū)編制，準(zhǔn)備報(bào)審。針對(duì)第二個(gè)重心“集團(tuán)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目解家村城改安置工程經(jīng)營(yíng)管理”，我部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．開(kāi)門(mén)工作節(jié)點(diǎn)如下：1、分包項(xiàng)目招投標(biāo)：公司成立了以張亞強(qiáng)總經(jīng)理為組長(zhǎng)的招標(biāo)小組。分包項(xiàng)目招標(biāo)期間我部門(mén)成功的完成了招標(biāo)文件的起草、招標(biāo)、投標(biāo)單位考察、二（三）次詢(xún)價(jià)、合同草擬、合同簽訂等工作。今年完成的分包項(xiàng)目招標(biāo)有：基坑支護(hù)、砼灌注樁、DDC灰土樁、樁基檢測(cè)、沉降觀測(cè)、地下室人防門(mén)、廣告牌制安等。分包工程通過(guò)招投標(biāo)形式，公開(kāi)性、公平性、透明性大大提高。同時(shí)多家單位的參與，大大增加了可抉擇性，同時(shí)也使得承包價(jià)格市場(chǎng)化、透明化。2、售樓部勞務(wù)班組結(jié)算：展售樓部裝修公司采取勞務(wù)分包形式，工種多，班組雜，另外施工圖紙變化較大，為了能精確的完成結(jié)算任務(wù)，我部門(mén)安排人員與班組、工程部工程師一同前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量，順利的完成了各班組的結(jié)算。3、根據(jù)公司制定的合同管理方案，對(duì)每份合同、協(xié)議書(shū)的簽訂進(jìn)行會(huì)簽，我部門(mén)在會(huì)簽過(guò)程中秉著對(duì)公司利益不受損、給合作方不挖坑的態(tài)度，嚴(yán)格履行自己的會(huì)簽職責(zé)，并提出合理化修訂意見(jiàn)，達(dá)到合同會(huì)簽的意圖及目的。工4、解家村城改安置工程主體及安裝工程勞務(wù)班組詢(xún)價(jià)、合同簽訂：解家村主體及安裝勞務(wù)班組，應(yīng)建筑公司領(lǐng)導(dǎo)安排我部門(mén)全程參與了勞務(wù)班組的詢(xún)價(jià)、合同草擬、合同簽訂工作。通過(guò)全程勞務(wù)班組選定的參與，我部門(mén)在合同內(nèi)容中提出了合理化建議，大大減少了日后班組結(jié)算可能扯皮問(wèn)題。（例如承包單價(jià)含哪些內(nèi)容、工程量計(jì)算方法）5、解家村城改安置工程1-6號(hào)樓整體預(yù)算編制：九月下旬解家村城改安置工程1-6樓部分樓號(hào)草圖完成，接到圖紙后我部作門(mén)為了能盡快完成預(yù)算編制便依據(jù)草圖開(kāi)始工程量計(jì)算，由于圖紙未內(nèi)審及會(huì)審故計(jì)算工程中存在諸多問(wèn)題。直至10月底正式藍(lán)圖才拿到，正式圖紙較原草圖變化較大（尤其是鋼筋）。為此，我部門(mén)進(jìn)行了新、老圖比對(duì)，并按董事長(zhǎng)要求加班加點(diǎn)進(jìn)行工程量計(jì)算，目前完成了所有樓號(hào)的預(yù)算編制工作，為明年的成本控制及項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析提供了數(shù)據(jù)參數(shù)。6、勞務(wù)班組及分包單位年前資金支付統(tǒng)計(jì)：根據(jù)勞務(wù)班組施工合同及工程分包合同計(jì)算出春節(jié)前集團(tuán)公司資金支付統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，進(jìn)而與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，為農(nóng)民工返鄉(xiāng)工資支付做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，避免給公司帶來(lái)負(fù)面影響。工作雖隨著時(shí)間在推進(jìn)，但工作中暴露出如下問(wèn)題：工作中暴露出（1）總承包合同的簽訂時(shí)個(gè)別條款未考慮周全，造成實(shí)施有困難；的問(wèn)題（4）倉(cāng)庫(kù)材料未建立臺(tái)賬，對(duì)將來(lái)盤(pán)點(diǎn)帶來(lái)不便，同時(shí)不便于成本核算。建筑公司方面：21、全力以赴做好劉家莊城改安置工程（北區(qū)）的結(jié)算工作；2、做好解家村項(xiàng)目施工成本控制：（1）根據(jù)施工圖預(yù)算，分階段對(duì)項(xiàng)目材料進(jìn)行施工用量、預(yù)算量比對(duì)，0及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出應(yīng)對(duì)方案；（2）根據(jù)施工圖預(yù)算，配合財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)對(duì)安裝班組甲供材料采取限額領(lǐng)（2）甲供材料領(lǐng)用賬目較亂，結(jié)算查詢(xún)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)提供；（3）對(duì)員工的培訓(xùn)不夠、業(yè)余團(tuán)體活動(dòng)較少；對(duì)員工考證、深造政策不夠完善；公司員工無(wú)學(xué)習(xí)熱潮；1、部門(mén)個(gè)別人員不能合理組織安排工作，個(gè)別工作有滯后現(xiàn)象；2、部門(mén)個(gè)別人員不能?chē)?yán)格遵守公司的考勤制度執(zhí)行，有遲到、請(qǐng)假現(xiàn)象；3、個(gè)別合同內(nèi)容有漏洞，在實(shí)施工程中有爭(zhēng)議產(chǎn)生；4、施工單位預(yù)算轉(zhuǎn)型至房地產(chǎn)預(yù)算，對(duì)部分分包項(xiàng)目市場(chǎng)行情及合同管理不能熟練掌握。5、工作上沒(méi)能有新思路、新突破。6、公司暴露出來(lái)的問(wèn)題：料措施（領(lǐng)用量不得大于預(yù)算量）；1

（3）根據(jù)施工圖預(yù)算，配合項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)對(duì)裝飾勞務(wù)班組采取定額領(lǐng)料措施（預(yù)算量+損耗量）；3

（4）財(cái)務(wù)部必須成立成本核算小組，預(yù)算部、倉(cāng)庫(kù)、材料部、項(xiàng)目部等全力配合。可參考原“錦園君逸合同標(biāo)準(zhǔn)”或者“劉家莊城改安置工程合同標(biāo)年

準(zhǔn)”總價(jià)下浮10-15%作為目標(biāo)成本，對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行成本考核；

（5）財(cái)務(wù)部應(yīng)成立盤(pán)點(diǎn)小組，不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)建立臺(tái)賬，

工

做到至始至終賬物相符；

（6）勞務(wù)班組確定應(yīng)成立以各部門(mén)抽調(diào)人員組成的小組。首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研確定上限價(jià)，進(jìn)而由小組成員共同對(duì)意向承包人進(jìn)行價(jià)格溝通、在建項(xiàng)作

目考察等形式最終綜合確定；

（7）材料采購(gòu)應(yīng)成立詢(xún)價(jià)小組，詢(xún)價(jià)小組對(duì)市場(chǎng)調(diào)研后確定上限價(jià)，進(jìn)

展

而邀請(qǐng)意向供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)，通過(guò)詢(xún)價(jià)小組成員共同對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格、付款方式溝通，最終綜合確定；望

地產(chǎn)公司方面：

1、后續(xù)分包工程及大型設(shè)備材料在招標(biāo)前進(jìn)行更加周密的市場(chǎng)調(diào)研或剖

及

析單價(jià)構(gòu)成（成本+利潤(rùn)），通過(guò)招投標(biāo)、入廠考察、招標(biāo)小組二（三）次詢(xún)價(jià)，綜合確定好的分包商和供應(yīng)商。同時(shí)在施工過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)把分包項(xiàng)目入場(chǎng)材料質(zhì)量關(guān)、施工進(jìn)度、安全。杜絕人情關(guān)系禍害工程質(zhì)量、增大工程成本、顛建

覆合同的嚴(yán)肅性。

2、對(duì)于甲供材料，地產(chǎn)公司應(yīng)依據(jù)施工圖預(yù)算進(jìn)行限額供料或總包方上報(bào)材料計(jì)劃審核后供料，避免出現(xiàn)材料采購(gòu)失控。3、決策層能熟透設(shè)計(jì)院施工圖的設(shè)計(jì)方案及用料并結(jié)合市場(chǎng)常規(guī)模式進(jìn)議行優(yōu)化、變更，合理降低開(kāi)發(fā)成本。同時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售方案提前提出圖紙變更方案，盡可能使圖紙變更及返工被消滅在萌芽狀態(tài)，降低開(kāi)發(fā)成本。201*年將畫(huà)上句號(hào)，在此代表預(yù)算審核部各位同仁感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一心年來(lái)的關(guān)懷指導(dǎo)，感謝各兄弟部門(mén)一年來(lái)的配合協(xié)作，感謝部門(mén)同仁的共同努力。201*年的年輪即將開(kāi)始描繪，根據(jù)目前的市場(chǎng)情況，我認(rèn)為公司明年是跨越發(fā)展和艱難坎坷并存的一年，但我想我們部門(mén)不會(huì)落伍，不會(huì)掉隊(duì)，我們聲公司的其他兄弟姐妹更不會(huì)落伍、不會(huì)掉隊(duì)，讓我們?yōu)楣�司明年的成功而祈禱，讓我們?yōu)楣�司明年的發(fā)展而奮斗！

總結(jié)部門(mén)：預(yù)算審核部總結(jié)人：XX日期：二一二年十二月

后附預(yù)算審核部其他成員工作總結(jié)序號(hào)1234

姓名XXXXXXXX備注工作總結(jié)+201*年度員工自評(píng)表工作總結(jié)+201*年度員工自評(píng)表工作總結(jié)+201*年度員工自評(píng)表工作總結(jié)+201*年度員工自評(píng)表

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