凌云大飯店201*年度上半年度工作總結(jié)

凌云大飯店201*年度上半年度工作總結(jié)

一、培訓是酒店永恒的主題

1、酒店為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務水準。采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個賓館形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，賓館受訓員工達138人次，受訓次數(shù)3次以上。

2、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄及培訓簽到，這項工作開展至今對我們的工作已有很大的收獲。如餐飲部在酒席多的情況下，抽調(diào)各部人員服務，順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

3、將“首問責任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到滿意的回答。

4、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項服務到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質(zhì)檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

5、根據(jù)酒店的特殊性，結(jié)合有關(guān)火災等案例，配合消防大隊落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育及消防演練，參加培訓、考試人數(shù)達40人次，占酒店總?cè)藬?shù)25%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的應急預案的處置方法。提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

6、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。二、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面的工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年我們在清明節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調(diào)整范圍，并與酒店歷年假期間的入住率對比，制定了今年酒店的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足了客戶訂房的要求，又能使酒店更大程度上受益。能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質(zhì)量。使酒店在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對酒店的訂房工作也表示滿意。上半年在市場經(jīng)濟嚴格控制下及武岡大酒店開業(yè)的沖擊對我酒店生意產(chǎn)生了很大程度的影響。但是在這種情況下酒店與去年同期相比16月份餐飲、客房總營業(yè)額上升了46457元，其中客房提高了477048元，但餐飲下降了，－430591元，餐飲業(yè)是酒店目前首抓大事。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價后協(xié)議續(xù)簽工作。今年酒店進行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價，這種調(diào)整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到一定比例的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價，又會增加酒店的經(jīng)營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對一年一度在酒店消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。經(jīng)征詢確認，將協(xié)議簽訂后，確認入住的二百多家單位，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為酒店營造一批長久的精品客戶群。該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是老協(xié)議單位農(nóng)業(yè)局、農(nóng)開辦等，與去年同期相比，上升幅度與去年同期相比大有提高。同時，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。3、調(diào)整思路，加大營銷力度。做好會議銷售跟蹤服務。上半年酒店共接待了會議團體及用房團次，跟蹤大小會議70余場次。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，大廈保安加強了巡視和監(jiān)控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使酒店在今后做好類似大小會議的接待工作扎下了良好的基礎。

4、落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。在餐飲市場我們認清形勢，調(diào)整思路采取多種營銷模式，上街推銷，發(fā)宣傳單打廣告等一系列的優(yōu)惠政策來吸引客戶提高營業(yè)額。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率和就餐率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能才是雙贏的決策、只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點評、推薦我們酒店。使入住率一直保持在90%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率3%）和外國客人定位在我酒店（日本客6人每年要長住個星期）。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

1、上半年，根據(jù)酒店的實際情況，為各部制定出臺了《安全生產(chǎn)責任狀》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“實名登記”、“總臺信息”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展登山活動、外出桂林游、員工春節(jié)團拜會、植樹。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制：做到大堂、每層樓面、每一個通道、什么時候開燈、關(guān)燈，什么地方用自來水、井水都全部改造到位，辦公用品簽字嚴格控制，連辦公用紙都是雙面連用。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導小組，建立了“分級管理，按級負責，權(quán)責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安局治安大隊的表彰。五、存在的問題及不足

1、在目前市場嚴峻形勢下，每位管理人員必須保持清醒的頭腦，做出相應措施，促使酒店健康向上發(fā)展。

2、餐飲部營業(yè)額連續(xù)下跌，充分發(fā)揮全員營銷管理制度，各部經(jīng)理在例會上多加督促，使每位員工有責任感、壓抑感。

3、服務員老齡化，人事部多招備用人才，輸入各部門的新生血液，使各部門年青化。

4、酒店專業(yè)人才嚴重不足，采取多種形式高薪聘請專業(yè)人才，走出去請進來的對口專業(yè)培訓。

陳愛華201*年7月10日

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武岡市凌云大飯店創(chuàng)衛(wèi)工作要求

一、加強組織領(lǐng)導，全面落實責任

為了進一步加強對創(chuàng)衛(wèi)工作的領(lǐng)導，把創(chuàng)衛(wèi)工作落到實處，酒店各個部門對創(chuàng)衛(wèi)工作進行了專題研究，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的安排意見》，重新調(diào)整了凌云大飯店創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作領(lǐng)導小組成員，并結(jié)合武岡市衛(wèi)生部門，主任分別由街辦副書記和副主任擔任，明確了創(chuàng)衛(wèi)辦的工作職責，設立了專線電話，固定了具體工作人員。同時，根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，設立了七個工作小組，分別由街辦副職領(lǐng)導擔任組長，并對各組的工作任務、職責進行了細化，使創(chuàng)衛(wèi)工作責任進一步明確，在做好面上的總做安排外，街辦還從條上進行了分工，以科室包社區(qū)承擔社區(qū)各項創(chuàng)衛(wèi)工作，各社區(qū)主任和科長作為創(chuàng)衛(wèi)工作的第一負責人，實行責任追究制，使創(chuàng)衛(wèi)工作一級向一級負責，層層落實責任。由于加強、調(diào)整工作方案后，街辦的創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)形成了橫到邊，縱到底，不留空當?shù)墓ぷ髫熑沃疲�使�?chuàng)衛(wèi)工作同經(jīng)濟工作及社會各項工作正在緊張有序地全面開展。

二、加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度，發(fā)動廣大群眾積極參與創(chuàng)衛(wèi)活動

創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作，是一項綜合性的社會條系統(tǒng)工作，必須集社會全力，才能完成這一項艱巨的工作任務，為了使創(chuàng)衛(wèi)工作順利推進，就必須發(fā)動社會各界力量，投入到這一活動之中。為此，我們在宣傳，發(fā)動人民群眾方面做了以下工作。

一是加大宣傳力度，根據(jù)市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，按照國家創(chuàng)衛(wèi)標準，街辦及時召開駐地單位、商業(yè)門點動員會議，印制宣傳資料201*余份，各社區(qū)、駐地大單位，商業(yè)門點懸掛橫幅50多條，張貼宣傳標語（畫）1000余幅，出黑板報200余塊，發(fā)放宣傳冊1000余本，設立固定健康教育宣傳欄30余處。為創(chuàng)衛(wèi)工作營造了一個濃厚的宣傳氛圍。

二是舉辦健康知識講座和舉辦創(chuàng)衛(wèi)市民學校培訓，不斷提高市民健康教育知曉率和創(chuàng)衛(wèi)工作知曉率。街辦根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，邀請區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦、愛委會領(lǐng)導對社區(qū)主任，單位領(lǐng)導進行培訓，舉辦了四期健康教育知識培訓、創(chuàng)衛(wèi)工作資料收集整理培訓、滅四害專業(yè)知識培訓。同時，又根據(jù)市、區(qū)舉辦創(chuàng)衛(wèi)工作市民學校知識培訓要求，街辦組織了駐地主要單位負責人、社區(qū)主任、“六小”行業(yè)負責人、機關(guān)干部160余人參加了創(chuàng)衛(wèi)市民學校知識培訓，邀請專家對創(chuàng)衛(wèi)工作、健康教育、四化理想進行了系統(tǒng)輔導，極大地推進了創(chuàng)衛(wèi)工作。

三是舉辦大型活動宣傳。營造濃厚的創(chuàng)衛(wèi)氛圍，進入3月份以來，街辦各社區(qū)根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)安排工作，紛紛組織不同類型的宣傳活動。新民社區(qū)與老百姓大藥房共同組織，為居民宣傳春節(jié)常見病及多發(fā)病的保健知識；西三路社區(qū)在慶祝“三八”婦女節(jié)活動中，開展了歡度節(jié)日，不忘創(chuàng)衛(wèi)活動，組織社區(qū)廣大婦女同志開展義務大掃除；興樂社區(qū)和市中心醫(yī)院團委舉辦了“青春為創(chuàng)衛(wèi)添彩”為主體的義診咨詢活動，為居民開展健康教育咨詢，發(fā)放創(chuàng)衛(wèi)知識材料300余份。通過廣泛宣傳活動，地區(qū)居民創(chuàng)衛(wèi)意識不斷增強，創(chuàng)衛(wèi)工作更加卓有成效，在市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的多次檢查中，受到了各級領(lǐng)導的好評。

三、突出創(chuàng)衛(wèi)工作重點，加大綜合治理力度

1、為了全力推進地區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，按照區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦安排，積極開展創(chuàng)衛(wèi)示范街整治工作，以點帶面，全面布置。街辦先后投資5萬余元對尚樸社區(qū)南長巷、后宰門一條街進行重點整理拆除各類違章建筑50戶，整治人行道樹坑130個，門點牌匾30塊，粉刷墻面201*平方米，治理“六小”行業(yè)60余戶，更換新型垃圾桶20余個。

2、在抓好示范街整治的同時，加大全地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及市容整治，開展地區(qū)大掃除活動10次，出動3000余人次，沖洗地面1萬余平方米，取締非法占道經(jīng)營320余戶，規(guī)范門頭牌匾133塊，拆除大型違章戶外廣告4處，拆除西一路違章占道棚亭31間，清理野廣告2300余處，粉刷墻面2500余平方米，清理陽臺雜物、衛(wèi)生死角、垃圾10余噸，對10個垃圾臺站及50余個垃圾桶，248個果皮箱進行每天兩次擦洗幾清運。沖洗西五路、解放路隔離墩20余次。

3、深入單位院落及居民院落進行檢查，根據(jù)上級通報的重點單位，部位進行治理，先后對南長巷23號院、省煙草、工行、萬景花園家屬院、新民街91號院，省電力公司尚德路家屬院等公共場所，院落按照創(chuàng)衛(wèi)標準進行監(jiān)督整治。發(fā)放各類整改通知書500余份。

4、加強創(chuàng)衛(wèi)資料收集整理，專門設立資料組對近三年創(chuàng)衛(wèi)工作資料進行建檔，并請市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦領(lǐng)導同志對創(chuàng)衛(wèi)資料的正確歸檔進行專業(yè)培訓和指導，確保了資料的規(guī)范化。

5、加大整改力度，街辦領(lǐng)導重視上級及新聞媒體對我地區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的批評意見，及時進行整改和答復，特別是針對后宰門、案板街、碳市街北口等存在占道經(jīng)營，污水橫流、臟亂差現(xiàn)象加大了整改力度。

通過以上工作，在近期的市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)組檢查中，對我們的工作給予了肯定，雖然一季度創(chuàng)衛(wèi)工作做出了一些成績，但按照創(chuàng)衛(wèi)標準要求，存在的問題和差距還是非常大的，更加需要我們進一步總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，落實措施，確保我地區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作扎扎實實進行，為我區(qū)迎接省、市調(diào)研檢查做出應有的貢獻。

四、下一步工作目標

一是街辦建立創(chuàng)衛(wèi)工作目標責任制，明確各項工作第一負責人，建立工作進度表，定時、限期完成階段創(chuàng)衛(wèi)工作。

二是把創(chuàng)衛(wèi)工作納入年終目標考評，簽訂目標責任書，對完成好的部門，單位給予通報表揚、獎勵，對在創(chuàng)衛(wèi)工作中丟分單位，領(lǐng)導要通報批評，并建議給予經(jīng)濟處罰。

三是加強組織協(xié)調(diào)，以科室承包社區(qū)為重點，加強與駐地省、市、區(qū)單位的緊密聯(lián)系，共同解決好創(chuàng)衛(wèi)中存在的問題和困難。

四是加強對地區(qū)重點區(qū)域治理，以講科學的方法，理順群眾利益與創(chuàng)衛(wèi)工作的關(guān)系，同時舉辦創(chuàng)衛(wèi)市民學校，讓廣大市民了解創(chuàng)衛(wèi)，理解創(chuàng)衛(wèi)，支持創(chuàng)衛(wèi)，參與創(chuàng)衛(wèi)，使創(chuàng)衛(wèi)工作真正做到人熱參與，家喻戶曉。

五是加強創(chuàng)衛(wèi)工作與經(jīng)濟工作，社會各項事業(yè)的同步發(fā)展，要以開展保持共產(chǎn)黨員先進行教育活動為動力。全面抓好區(qū)委、區(qū)政府下達的各項工作目標任務，團結(jié)帶領(lǐng)全體機關(guān)干部和地區(qū)廣大人民群眾，為實現(xiàn)創(chuàng)衛(wèi)目標和建設經(jīng)濟強區(qū)而努力工作。

3.開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動意義深遠：一是為人民群眾創(chuàng)造良好的工作、學習、生活環(huán)境，實現(xiàn)初級衛(wèi)生保健，提高人民健康水平，為民辦實事，辦好事，進一步密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系；二是培育社會文明衛(wèi)生新風，提高市民素質(zhì)，建設社會主義精神文明；三是完善城市功能、改善投資環(huán)境、擴大對外開放，促進經(jīng)濟發(fā)展，加快城市現(xiàn)代化建設步伐。因此，我們要以主人翁姿態(tài)，積極投身于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的各項工作之中，用自己的辛勤勞動把自己的城市建設成為經(jīng)濟繁榮、社會穩(wěn)定、整潔優(yōu)美、文明進步的現(xiàn)代化科技城，為子孫后代造福。所以我們要做好一下幾點：

一、借鑒***經(jīng)驗，進一步增強抓好創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的責任感

近年來，全省各級各部門認真實踐“三個代表”重要思想，全面貫徹“政府組織，部門協(xié)調(diào)，群眾動手，科學治理，社會監(jiān)督，分類指導”的方針，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，以創(chuàng)建衛(wèi)生城市、衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生村鎮(zhèn)為載體，以“清除垃圾，規(guī)范攤點，美化城市”為主要內(nèi)容，按照“鞏固、提高、延伸、輻射”和“以城帶鎮(zhèn)、以鎮(zhèn)促城、城鎮(zhèn)聯(lián)動”的總體思路，層層推進，步步深入，經(jīng)歷了全面發(fā)動、夯實基礎和不斷提高的過程，探索出了一條符合我省實際的創(chuàng)建工作路子。通過這項工作的開展，全省城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了巨大變化，人們的思想觀念和精神風貌發(fā)生了巨大變化，工作、生活和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大變化，極大地促進了經(jīng)濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展。在創(chuàng)建活動中，全省涌現(xiàn)出一批先進典型，創(chuàng)造了許多好的做法和經(jīng)驗。其中***市大膽探索，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建工作走在了全省的前列�？偨Y(jié)***市在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市方面的成功經(jīng)驗，主要有以下四條：

一是強化領(lǐng)導、齊抓共管。***市切實把創(chuàng)衛(wèi)工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃，成立了創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市指揮部，市委書記、市長親自掛帥指揮，抽調(diào)精干人員設立專業(yè)工作組，組成自上而下的工作網(wǎng)絡。四大班子領(lǐng)導全面動員，踴躍上陣，人人肩上有責任，個個分工抓落實。各級各部門協(xié)同配合，通力合作，社會各界廣泛動員、積極參與，營造出合力抓創(chuàng)建的良好氛圍。

二是明確責任、完善制度。制定出目標清晰、任務具體、責任明確的創(chuàng)衛(wèi)責任分解表，層層簽定責任狀，完善各項配套規(guī)章制度，嚴格獎懲制度，強化制度約束，推動創(chuàng)衛(wèi)工作走上經(jīng)�；�、法制化、規(guī)范化的軌道。

三是突出主旨，務求實效。創(chuàng)衛(wèi)工作始終遵循“以人為本”的指導思想，著力建設讓人民安居樂業(yè)的人居環(huán)境，圍繞群眾生活實際和發(fā)展要求，突出抓好城市綠化、凈化、亮化、美化和完善基礎設施等各項民心工程，堅決杜絕政績工程，創(chuàng)衛(wèi)成果惠及全市城鄉(xiāng)群眾。

四是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、整體推進。始終把農(nóng)村的創(chuàng)衛(wèi)工作和城市創(chuàng)衛(wèi)工作同部署、同落實、同考核，農(nóng)村改水改廁、沼氣推廣等項工作有聲有色，形成創(chuàng)衛(wèi)工作城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。

***市在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市方面的做法，是貫徹三個代表重要思想，樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的具體實踐，為全省加快創(chuàng)建工作提供了新鮮的經(jīng)驗，值得各地借鑒學習。

二、明確目標，突出重點，推動創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作取得新成效

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是城市居民為改善自己的物質(zhì)生存空間和精神享受空間而進行的實踐活動。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動的開展，將極大地改善城市衛(wèi)生面貌和形象，提高城市綜合管理水平，完善和拓展城市的整體功能。近年來，我省多層次、多形式開展創(chuàng)建工作，在城鄉(xiāng)環(huán)境整治、農(nóng)村改水改廁、旅游景區(qū)衛(wèi)生治理等方面取得了突破，受到了廣大群眾的歡迎。我省創(chuàng)建工作雖然邁出了可喜的步伐，取得了長足的發(fā)展，但與經(jīng)濟發(fā)達省份、城市相比，在創(chuàng)建的規(guī)模、檔次、標準、水平上差距還很大。目前，我省只有黎城縣進入了國家衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）的行列，至今還沒有一個城市進入國家衛(wèi)生城市行列。在嚴峻的形勢面前，順應城市發(fā)展規(guī)律、加快創(chuàng)建衛(wèi)生城市步伐是擺在我們面前的一項十分重要而艱巨的戰(zhàn)略任務�？偟哪繕艘�求是：爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市和衛(wèi)生村鎮(zhèn)必須取得突破，即***市、***市、***市、***縣、等有條件的市、縣、鎮(zhèn)要力爭進入國家衛(wèi)生城市、衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）行列。同時，要在全省形成爭先趕超的熱潮，產(chǎn)生一批省級衛(wèi)生城市，提高全省整體的創(chuàng)建水平。各級黨委、政府一定要增強責任感和緊迫感，按照十六大和十六屆三中全會的要求，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，明確目標，突出重點，狠抓落實和提高，下大功夫、花大力氣走出一條適合本地實際的創(chuàng)建之路。

1、以防病為重點目標,提高公共衛(wèi)生整體水平。要以治理公共衛(wèi)生環(huán)境為突破口,堅持不懈大搞室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，有效治理環(huán)境污染，保持清潔優(yōu)美的市容環(huán)境。把以滅鼠為重點的除四害（老鼠、蒼蠅、蟑螂和臭蟲）工作做深做細做扎實，切斷四害引發(fā)傳染病的傳播途徑。加強食品衛(wèi)生、公共環(huán)境衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生規(guī)范管理和監(jiān)督檢查

2、以完善城市環(huán)衛(wèi)基礎設施為重點，提高公共衛(wèi)生管理能力。注重長短遠近結(jié)合，抓緊抓好城市污水處理廠、垃圾處理廠的建設，顯著提高城市污水、垃圾處理率。在城市規(guī)范和建設垃圾箱、垃圾收集點和公共廁所，加快城市環(huán)境衛(wèi)生設施建設步伐。大力開展城市環(huán)境綜合整治，推進清潔生產(chǎn)，發(fā)展集中供熱，建設煙塵控制區(qū)和噪聲達標區(qū)。增加城市綠化面積，改善城市環(huán)境質(zhì)量。切實加強對重點企業(yè)、重點區(qū)域和重點流域的環(huán)境監(jiān)管，嚴肅查處各類環(huán)境違法行為，堅決防止各類環(huán)境事故的發(fā)生。

3、立足統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，注重整體提升。在抓好創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作的同時，以點帶面，城鄉(xiāng)聯(lián)動，拓展新領(lǐng)域、擴大覆蓋面，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生村鎮(zhèn)和省級衛(wèi)生先進單位的活動。創(chuàng)建衛(wèi)生村鎮(zhèn)，要深入開展農(nóng)村改水改廁改灶工作，移風易俗，講究衛(wèi)生，改變農(nóng)村地區(qū)落后生活方式和衛(wèi)生習慣，解決“柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、禽畜亂跑”等五亂現(xiàn)象，積極倡導文明、健康、科學的生活方式。各市在全國即將開展的新一輪“國家衛(wèi)生村”開評時，要爭取榜上有名，不能落空。創(chuàng)建衛(wèi)生先進單位和大型企業(yè)工作要進一步鞏固成果，提升水平，向衛(wèi)生先進社區(qū)延伸，整合社會資源，創(chuàng)新體制機制，調(diào)動社會力量，盡力提供好的條件，努力建設環(huán)境優(yōu)美、歡樂祥和、治安良好的新社區(qū)。單位和居民小區(qū)內(nèi)要落實責任制，動員廣大群眾，使環(huán)境整潔，衛(wèi)生設施完善，道路硬化，路面平整，綠化美化好。

4、全面普及健康教育，重視公民基礎行為習慣的培養(yǎng)，革除陳規(guī)陋習，大力倡導健康文明的生活方式，營造積極健康的人文環(huán)境。切實將愛國衛(wèi)生工作納入法制化的軌道，以法律的形式倡導愛國衛(wèi)生工作，約束和規(guī)范個人行為，賦予愛國衛(wèi)生工作新的內(nèi)涵、新的生機和新的活力，推動社會衛(wèi)生管理實現(xiàn)經(jīng)�；�、規(guī)范化、制度化。

三、以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作為突破，掀起愛國衛(wèi)生運動新高潮

愛國衛(wèi)生作為一種政府組織、各部門協(xié)作和廣大群眾共同參與的社會大衛(wèi)生工作方式，五十多年來在除害防病中發(fā)揮了重要作用，產(chǎn)生了深遠的影響及良好的社會效益和經(jīng)濟效益，在抗擊“非典”和禽流感的斗爭中更顯示出其旺盛的生命力。夏季即將來臨，各類腸道傳染病進入高流行期，同時，非典、艾滋病、結(jié)核病等重大傳染病還在嚴重威脅著人民身體健康和生活安全。衛(wèi)生工作時刻不能放松，愛國衛(wèi)生運動絲毫不可松懈。1、加強組織領(lǐng)導，努力形成齊抓共管的良好局面。

“國家衛(wèi)生城市”通過環(huán)境的改善，不僅能夠提高城市的知名度和美譽度，提升城市管理水平，提高人民群眾的生活質(zhì)量，還將對城市的進一步擴大開放、招商引資起到無法估量的推動作用，促進城市的全面發(fā)展。各級黨委、政府要切實提高認識，堅持“政府組織、地方負責、部門協(xié)調(diào)、群眾動手、科學管理、社會監(jiān)督”的原則，真正把創(chuàng)建工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，擺上重要議事日程，切實擔負起組織領(lǐng)導職責，主要負責同志要親自抓、親自檢查督促，著力解決影響創(chuàng)建工作開展的重大問題，分管負責同志要投入足夠的精力，協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作面臨的突出問題，抓好各項工作的督促落實，及時了解新情況，解決新問題，總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中創(chuàng)造的好經(jīng)驗、好做法。各級愛衛(wèi)會要把創(chuàng)建工作抓在手上，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門的行動，解決難點問題，督促檢查推進情況。各級政府有關(guān)部門的負責同志要按照省愛衛(wèi)會的實施方案，把工作任務盡可能地細化、量化，具體工作要一項一項地抓好落實，促進創(chuàng)建目標的最終實現(xiàn)。同時，各級黨委政府要高度重視愛衛(wèi)機構(gòu)建設，為愛衛(wèi)辦配備必要的人員、經(jīng)費和工作手段，切實發(fā)揮他們的督促、協(xié)調(diào)等職能作用。要在政治上關(guān)心、生活上愛護創(chuàng)建戰(zhàn)線的同志，為他們創(chuàng)造必要的工作條件和環(huán)境，讓他們大膽放手地開展工作。

2、強化長效管理，促進創(chuàng)建工作與經(jīng)常性衛(wèi)生管理工作有機結(jié)合。創(chuàng)建工作貴在堅持，重在長效。各級政府和愛衛(wèi)會要將創(chuàng)建工作融入經(jīng)�；�的衛(wèi)生管理工作，廣泛開展以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生村鎮(zhèn)為龍頭、以農(nóng)村改水改廁和除“四害”為重點的全民愛國衛(wèi)生運動。加大綜合治理力度，堅持創(chuàng)建與管理、突擊性整治與經(jīng)常性管理相結(jié)合，重點解決集貿(mào)市場、攤點管理等老大難問題，突出抓好食品衛(wèi)生和小街小巷整治，著力解決好環(huán)境污染問題，條件好的城市和縣城要爭取提檔進位，把城市基礎設施建設納入有計劃按比例發(fā)展的軌道，拓寬投資渠道，實行多元投資體制，因地制宜建設城市供、排水系統(tǒng)工程和綠化、美化、凈化、亮化工程以及城市垃圾、糞便和污水無害化處理系統(tǒng)工程，不斷完善基礎設施，改善環(huán)境質(zhì)量，逐步提高衛(wèi)生整體水平，努力創(chuàng)造凈、綠、亮、美的人居環(huán)境。

4、堅持面向群眾，不斷提高人民群眾生活質(zhì)量。創(chuàng)建工作要把不斷改善人民群眾的生活環(huán)境，提高生活水平作為最終目的，堅持服務群眾、依靠群眾。一是始終著眼于為群眾辦實事、辦好事。以滿足群眾需要、維護群眾利益為根本出發(fā)點，以解決日常生活中群眾反映強烈的突出問題為著力點，把開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建與為民辦實事緊密結(jié)合起來，多做雪中送炭的工作，急群眾之所急，想群眾之所想，辦群眾之所需；二是充分考慮群眾的意愿和承受力。推進衛(wèi)生創(chuàng)建，一定要考慮群眾的利益，做好深入細致的思想工作，切實把工作開展的力度和推進的速度同群眾的可承受程度結(jié)合起來。特別是在改造老舊小區(qū)和小街小巷，規(guī)劃建設攤?cè)狐c和城市休閑設施等具體項目時，要爭取群眾的理解和支持，有計劃、有步驟地加以推進，堅決防止和克服以創(chuàng)建為名、搞勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭�。三是廣泛發(fā)動群眾和吸引群眾參與。愛國衛(wèi)生運動之所以保持著旺盛的生命力，就是因為有著深厚的群眾基礎。因此，各級愛衛(wèi)會要以促進實際工作和滿足群眾需求為目標確定各種活動主題，使得群眾樂于參與和便于參與，把廣大群眾的積極性創(chuàng)造性充分調(diào)動和發(fā)揮出來。創(chuàng)建工作要通過新聞媒介和各種宣傳方式進行廣泛動員，擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使群眾成為創(chuàng)建工作的直接參與者和推動者。

5、堅持改革創(chuàng)新，不斷健全創(chuàng)建工作的體制和機制。創(chuàng)建工作要重視工作機制建設，提高工作效率和工作水平。各級各部門要堅持以創(chuàng)新的理念、改革的精神部署工作，以開拓的精神和市場化的辦法推動工作，努力實現(xiàn)創(chuàng)建工作的良性循環(huán)。一是推進城市管理體制和運行機制創(chuàng)新。堅持市場導向樹立經(jīng)營城市的理念，拓寬資金來源渠道，最大限度地盤活存量，吸引增量，走出一條以城建城、以城興城的市場化之路。二是推進創(chuàng)建工作機制創(chuàng)新。建立健全指揮有力的領(lǐng)導機制、凝聚群眾的動員機制、齊抓共管的協(xié)調(diào)機制、科學規(guī)范的管理機制、各方參與的監(jiān)督機制，形成行為規(guī)范、公開透明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作機制。三是推進創(chuàng)建手段的創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代信息手段，從廣度和深度上增強創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的社會影響力，尋求廣大干部群眾和全社會的支持。

明確目標，突出重點，推動創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作取得新成效

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是城市居民為改善自己的物質(zhì)生存空間和精神享受空間而進行的實踐活動。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動的開展，將極大地改善城市衛(wèi)生面貌和形象，提高城市綜合管理水平，完善和拓展城市的整體功能。近年來，我省多層次、多形式開展創(chuàng)建工作，在城鄉(xiāng)環(huán)境整治、農(nóng)村改水改廁、旅游景區(qū)衛(wèi)生治理等方面取得了突破，受到了廣大群眾的歡迎。我省創(chuàng)建工作雖然邁出了可喜的步伐，取得了長足的發(fā)展，但與經(jīng)濟發(fā)達省份、城市相比，在創(chuàng)建的規(guī)模、檔次、標準、水平上差距還很大。目前，我省只有黎城縣進入了國家衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）的行列，至今還沒有一個城市進入國家衛(wèi)生城市行列。在嚴峻的形勢面前，順應城市發(fā)展規(guī)律、加快創(chuàng)建衛(wèi)生城市步伐是擺在我們面前的一項十分重要而艱巨的戰(zhàn)略任務�？偟哪繕艘�求是：爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市和衛(wèi)生村鎮(zhèn)必須取得突破，即***市、***市、***市、***縣、等有條件的市、縣、鎮(zhèn)要力爭進入國家衛(wèi)生城市、衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）行列。同時，要在全省形成爭先趕超的熱潮，產(chǎn)生一批省級衛(wèi)生城市，提高全省整體的創(chuàng)建水平。各級黨委、政府一定要增強責任感和緊迫感，按照十六大和十六屆三中全會的要求，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，明確目標，突出重點，狠抓落實和提高，下大功夫、花大力氣走出一條適合本地實際的創(chuàng)建之路。

1、以防病為重點目標,提高公共衛(wèi)生整體水平。要以治理公共衛(wèi)生環(huán)境為突破口,堅持不懈大搞室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，有效治理環(huán)境污染，保持清潔優(yōu)美的市容環(huán)境。把以滅鼠為重點的除四害（老鼠、蒼蠅、蟑螂和臭蟲）工作做深做細做扎實，切斷四害引發(fā)傳染病的傳播途徑。加強食品衛(wèi)生、公共環(huán)境衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生規(guī)范管理和監(jiān)督檢查

2、以完善城市環(huán)衛(wèi)基礎設施為重點，提高公共衛(wèi)生管理能力。注重長短遠近結(jié)合，抓緊抓好城市污水處理廠、垃圾處理廠的建設，顯著提高城市污水、垃圾處理率。在城市規(guī)范和建設垃圾箱、垃圾收集點和公共廁所，加快城市環(huán)境衛(wèi)生設施建設步伐。大力開展城市環(huán)境綜合整治，推進清潔生產(chǎn)，發(fā)展集中供熱，建設煙塵控制區(qū)和噪聲達標區(qū)。增加城市綠化面積，改善城市環(huán)境質(zhì)量。切實加強對重點企業(yè)、重點區(qū)域和重點流域的環(huán)境監(jiān)管，嚴肅查處各類環(huán)境違法行為，堅決防止各類環(huán)境事故的發(fā)生。

3、立足統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，注重整體提升。在抓好創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作的同時，以點帶面，城鄉(xiāng)聯(lián)動，拓展新領(lǐng)域、擴大覆蓋面，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生村鎮(zhèn)和省級衛(wèi)生先進單位的活動。創(chuàng)建衛(wèi)生村鎮(zhèn)，要深入開展農(nóng)村改水改廁改灶工作，移風易俗，講究衛(wèi)生，改變農(nóng)村地區(qū)落后生活方式和衛(wèi)生習慣，解決“柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、禽畜亂跑”等五亂現(xiàn)象，積極倡導文明、健康、科學的生活方式。各市在全國即將開展的新一輪“國家衛(wèi)生村”開評時，要爭取榜上有名，不能落空。創(chuàng)建衛(wèi)生先進單位和大型企業(yè)工作要進一步鞏固成果，提升水平，向衛(wèi)生先進社區(qū)延伸，整合社會資源，創(chuàng)新體制機制，調(diào)動社會力量，盡力提供好的條件，努力建設環(huán)境優(yōu)美、歡樂祥和、治安良好的新社區(qū)。單位和居民小區(qū)內(nèi)要落實責任制，動員廣大群眾，使環(huán)境整潔，衛(wèi)生設施完善，道路硬化，路面平整，綠化美化好。

3、全面普及健康教育，重視公民基礎行為習慣的培養(yǎng)，革除陳規(guī)陋習，大力倡導健康文明的生活方式，營造積極健康的人文環(huán)境。切實將愛國衛(wèi)生工作納入法制化的軌道，以法律的形式倡導愛國衛(wèi)生工作，約束和規(guī)范個人行為，賦予愛國衛(wèi)生工作新的內(nèi)涵、新的生機和新的活力，推動社會衛(wèi)生管理實現(xiàn)經(jīng)�；�、規(guī)范化、制度化。

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