卷煙營銷部201*年工作總結(jié)

卷煙營銷部201*年工作總結(jié)

201*以來，我部緊緊圍繞年初工作會議制定的工作目標(biāo)，認(rèn)真謀劃、積極落實(shí)，較好地完成了各項工作，現(xiàn)匯報如下：

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升

201*年共銷售卷煙？？萬支，同比增長？？%，單箱銷售收入？？元，同比增長？？%，銷量與單箱值分別位居全區(qū)第？？位與第？？位，超額完成了市公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，

二、卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善1、穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)工作

一是協(xié)調(diào)郵政銀行為等級較低的客戶辦理貸記卡，協(xié)調(diào)工商銀行為客戶提升信用額度，解決客戶資金周轉(zhuǎn)問題；二是配合電信公司，做好手機(jī)訂貨到期客戶的續(xù)辦工作，發(fā)展新商盟手機(jī)訂貨客戶；三是拓展網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)工作，大力發(fā)展新商盟網(wǎng)上訂貨客戶。

截止12月31日，我部貸記卡使用比例？？%，網(wǎng)上訂比例（含手機(jī)訂貨、手機(jī)新商盟網(wǎng)上訂貨戶）？？%，圓滿完成了市公司下達(dá)的工作目標(biāo)。

2、認(rèn)真謀劃送貨線路調(diào)整工作

一是對轄區(qū)內(nèi)零售戶數(shù)、年銷量、鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況、行政村情況以及送貨里程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計；二是按照市公司要求，并根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初步劃分了？？個送貨區(qū)域，共計？？條送貨線路，為打破區(qū)域送貨工作提前做好了準(zhǔn)備。

三、終端服務(wù)水平不斷提升

1、做好終端建設(shè)課題工作

根據(jù)市公司終端建設(shè)課題工作安排，配合市公司銷售科制定了《零售終端建設(shè)推廣實(shí)施方案》，定義了客戶基礎(chǔ)信息，起草了《客戶基礎(chǔ)信息管理規(guī)定》，形成了《零售終端卷煙陳列指南》、《卷煙零售終端形象標(biāo)準(zhǔn)》、《零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)客戶經(jīng)理考核辦法》、《零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，為終端建設(shè)課題工作順利開展提供了保障。

2、做好聯(lián)系點(diǎn)與親情服務(wù)工作

一是按照“零售客戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動工作制度”要求，做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作，了解零售戶與消費(fèi)者的意見、建議，解決實(shí)際困難；二是按照“陽光〃沁石終端親情服務(wù)工作制度”要求，為零售戶提供細(xì)致入微的關(guān)情。聯(lián)系點(diǎn)與親情服務(wù)工作的開展提升了終端服務(wù)水平，樹立了企業(yè)良好的社會形象，“陽光〃沁石”服務(wù)品牌理念得到切實(shí)宣貫。

四、存在的問題

在今年經(jīng)營指標(biāo)壓力較大的情況下，對待任務(wù)急功近利，沒有正確處理好規(guī)范與任務(wù)的關(guān)系，松懈了規(guī)范工作的各項要求，出現(xiàn)了盲目投放卷煙、捆綁銷售與搭配銷售等不規(guī)范行為，以上行為在9月份的內(nèi)管專項自查報告中已充分體現(xiàn)，并制定了相應(yīng)的整改措施。

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年營銷管理工作總結(jié)

二一三年上半年卷煙營銷管理工作總結(jié)

今年上半年，按照市局（公司）的總體部署，營銷部在縣局（分公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹全省卷煙銷售工作會議精神，緊密結(jié)合“穩(wěn)中求進(jìn)”的主基調(diào)，緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，面對宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢，以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益明顯提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良好運(yùn)行，全面提升卷煙營銷工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項目標(biāo)任務(wù)提供堅實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將201*年上半年卷煙營銷管理工作情況總結(jié)如下：

一、卷煙銷售工作主要情況：（一）卷煙銷量保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。

今年上半年，我縣卷煙市場在經(jīng)歷了元旦與春節(jié)相繼而至的佳節(jié)消費(fèi)刺激后，市場較快轉(zhuǎn)入調(diào)整期，逐漸由銷售旺季進(jìn)入淡季。自四月份開始，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)積極貫徹201*年全國煙草工作會議提出的“穩(wěn)中求進(jìn)”工作總基調(diào)，省局（公司）根據(jù)市場狀況采取措施及時調(diào)控，以保持各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良好運(yùn)行，卷煙市場迅速得到恢復(fù)并呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，其中重點(diǎn)品牌支撐作用明顯。截止至6月份，今年銷售卷煙22202.8萬支，相比去年22801.54萬支減少598.74萬支，同比減少2.63%，其中銷售省內(nèi)卷煙13790.52萬支，占卷煙銷售總量的62.11%，同比去年14222.54萬支，下降3.04%；銷售省外卷煙8412.28萬支，占卷煙銷售總量的37.89%，同比去年8579萬支，減少1.94%。

今年，一、二類煙銷售繼續(xù)保持較大增幅，完成銷售5863.48萬支，同比增長557.94萬支，增幅達(dá)到10.52%，跌幅較大的是四、五類煙，完成銷售3382.84萬支，同比減少890.82萬支，跌幅為20.84%。

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201*年銷售同比分析表(截止至6月)

表：銷售匯總表單位：萬支

項目201*年201*年同比增減同比增（±%）項目201*年201*年同比增減同比增減（±%）銷售數(shù)量合計22202.822801.54-598.74-2.63%重點(diǎn)骨干品牌銷量省外煙8412.288579-166.72-1.94%省內(nèi)煙13790.5214222.54-432.02-3.04%合計19374.519469-94.5-0.49%省內(nèi)煙11725.1211688.2436.880.32%省外煙7649.387780.76-131.38-1.69%銷售數(shù)量一類煙3715.903478.28237.626.83%二類煙2147.581827.26320.3217.53%三類煙12955.9813222.34-266.36-2.01%四類煙1692.962177.12-484.16-22.24%五類煙1689.882096.54-406.66-19.40%無價類0.500.5100.00%（二）卷煙經(jīng)營效益持續(xù)提升。

今年我縣共實(shí)現(xiàn)卷煙銷售收入9398.5688萬元，同比增加130.7274萬元，增幅1.41%，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售毛利2328.7599萬元,同比減少44.7594萬元，增幅為-1.89%，毛利率為24.78%，受去年工業(yè)企業(yè)調(diào)整各品牌規(guī)格出廠調(diào)撥價影響，毛利率相比去年同期的25.61%有所下降，同時受貨源投放影響，今年上半年銷量同比略減，對毛利影響較大，單箱銷售毛利達(dá)0.5244萬元/箱，同比提升0.0039萬元/箱，增幅為0.75%。

201*年卷煙經(jīng)營情況同比分析表(截止至6月)

表：經(jīng)營數(shù)據(jù)表單位：萬支、萬元

項目201*年201*年銷售數(shù)量22202.822801.54不含稅銷售金額9398.56889267.8414銷售含稅金額10996.315210843.3594毛利2328.75992373.5193毛利率（%）24.78%25.61%單箱毛利(萬元)￥0.5244￥0.52052/11

同比增減同比增減（±%）-598.74-2.63%130.72741.41%152.95581.41%-44.7594-1.89%-0.83%-0.83%￥0.00390.75%（三）全國重點(diǎn)品牌在我縣銷售情況。

我縣上半年共經(jīng)營全國性重點(diǎn)骨干品牌23個，共銷售全國性重點(diǎn)骨干品牌卷煙19374.5萬支，占總銷售的87.26%，同比去年同期19469萬支，減少94.5萬支，同比減少0.49%。

全國銷量排行前十五品牌在我縣銷售18478.64萬支，相比去年同期的18400.3萬支增長0.43%，占總銷售的83.27%，高于全省平均水平（81.1%）。行業(yè)鼓勵培育品牌共銷售247.28萬支，同比增加92.06萬支，同比增幅59.31%，占總銷售的1.11%，低于全省平均水平（2.09%）。

全國銷售收入排行前十五品牌在我縣銷售收入8834.255萬元，同比增長2.67%，占我縣銷售收入的94.00%，與全省平均水平持平（94.2%）。

201*年重點(diǎn)品牌銷售分析表(截止至6月)

表：1-6月重點(diǎn)品牌銷售情況單位：萬支1-6月累計銷量（萬支）1-6月累計銷售收入（萬元）序雙十五雙十五號品牌品牌本期同期同比本期同期同比合計合計18478.6418400.30.43%8834.2558604.1462.67%中華1雙喜紅雙喜12935.7213068.26-1.01%681.304674.11041.07%云煙云煙2540.98362.649.19%215.9053147.379646.50%紅塔山芙蓉王3536.76601.64-10.78%962.1964863.863511.38%利群414.3818.54-22.44%雙喜紅雙喜5616.28735696.747-1.41%黃金葉利群528.3827.523.13%7.88929.1912-14.17%白沙黃鶴樓6359807.98-55.57%141.55969.3564104.10%泰山玉溪74.78100.00%106.824177.094438.56%黃鶴樓紅塔山8180.3284.12114.36%149.7678168.6286-11.18%芙蓉王白沙91043.24923.4612.97%102.2714219.4649-53.40%中華黃金葉10399.82391.262.19%17.84616.56187.75%玉溪黃山11126.491.3838.32%85.272564.296432.62%蘇煙12七匹狼1832.041563.0417.21%15.52238.273587.61%嬌子南京1355.6665.38-14.87%33.295831.52315.62%南京七匹狼1478.9698.62-19.94%683.328540.051826.53%黃山嬌子15342.2296.4615.43%14.986217.6034-14.87%注：雙15品牌排序標(biāo)準(zhǔn)見《201*年4月份行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行通報》1-6月累計銷量序號品牌本期同期行業(yè)鼓勵品牌247.28155.22同比59.31%3/11

1鉆石38.262貴煙158.76114.843金圣43.8640.324好貓6.40.06注：鼓勵品牌標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)201*年鼓勵培育品牌名單100.00%38.24%8.78%10566.67%

（四）一高一低銷售情況。

201*年高端煙銷售分析表(截止至6月)

表：1-6月高端品牌銷售情況單位：萬支廠家卷煙批發(fā)價批發(fā)價680元（含）以上卷煙銷量合計其中：批發(fā)價800元（含）以上合計江蘇中煙南京(九五)830上海煙草中華(大中華)800湖北中煙黃鶴樓(軟1916)800湖北中煙黃鶴樓(硬1916)800湖南中煙白沙(和天下)800其中：批發(fā)價680元（含）以上合計湖南中煙芙蓉王(鉆石)680廣東中煙雙喜(珍藏)680廣東中煙雙喜(典藏逸品)680紅云紅河云煙（軟禮印象）680貴州中煙貴煙（盛世）680本期10.68.040.180.780.440.36.342.560.680.920.820.14同期8.025.620.30.080.080.15.062.41.580.700.12同比32.17%43.06%-40.00%875.00%450.00%200.00%25.30%6.67%-56.96%100.00%17.14%100.00%-100.00%今年全縣共銷售批發(fā)價680元（含）以上的卷煙10.6萬支，同比增加32.17%，高端卷煙發(fā)展得到迅猛的發(fā)展，高端市場發(fā)展看好，所占市場份額約為0.05%。其中今年新投放規(guī)格雙喜（珍藏）市場接受度高，銷量迅速增長，迅速在高端市場中占據(jù)位置。

201*年低焦油卷煙銷售分析表(截止至6月)

表：1-6月低焦油卷煙銷售情況單位：萬支商品編碼商品名稱盒標(biāo)焦油今年銷量去年同期同比增減(%)310125紅雙喜(硬8mg)8mg30.0832.12-6.35%中華（大中華）8mg3101370.780.08875.00%3201*9南京(綠)8mg46.34-100.00%340150黃山(硬中國風(fēng))8mg155.6251.96199.50%350125七匹狼(藍(lán))8mg370.56169.68118.39%金圣（硬紅）8mg36011443.864.98780.72%4201*2黃鶴樓(軟論道)8mg5.925.1016.08%4201*4黃鶴樓(硬1916)6mg0.300.10200.00%4/11

4201*24201*0430223430225440241440243440244440245440246440247440253440255440256440257440258470140530148紅金龍(曉樓)黃鶴樓（硬紅）芙蓉王(軟藍(lán))芙蓉王(鉆石)雙喜(典藏逸品)雙喜（硬逸品）雙喜(盛世)雙喜(硬紅玫王)雙喜(硬藍(lán)紅玫王)雙喜(軟藍(lán)紅玫王)雙喜(傳奇)雙喜(軟金1906)雙喜(珍藏)雙喜(典藏五葉神)雙喜(硬紅逸品)雙喜(軟錦繡好日子)云煙(軟紫)合計8mg8mg8mg8mg8mg8mg6mg8mg8mg8mg8mg8mg8mg5mg8mg8mg8mg8mg62.7611.280.680.824.8416.90220.6867.80192.1645.6014.560.927.184.6819.76210.601488.349.5614.401.580.7023.44135.3282.48183.1049.065.629.500.7820.8235.10881.82-100.00%100.00%-21.67%-56.96%17.14%100.00%-27.90%63.08%-17.80%4.95%-7.05%159.07%100.00%-24.42%500.00%-5.09%500.00%68.78%在行業(yè)大力培育低焦油卷煙政策的導(dǎo)向作用下，今年低焦油卷煙高速增長。本年度共銷售低焦油卷煙（8mg及以下）1488.34萬支，相比去年同期的881.82萬支增加488.92萬支，增幅為40.75%，高于全省平均水平（24.11%）。

（五）雙喜紅雙喜品牌實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

201*年銷售雙喜紅雙喜品牌卷煙12935.72萬支，相比去年同期13068.26萬支，銷量減少132.54萬支，同比增長-1.01%，其中一、二類規(guī)格銷售3428.36萬支，占比26.50%，同比去年同期3313.46萬支，增加114.9萬支，同比增長3.47%。

201*年雙喜紅雙喜品牌銷售分析表(截止至6月)

表：1-6月雙喜品牌銷售情況單位：萬支項目201*201*同比增減同比增減（±%）合計12935.7213068.26-132.54-1.01%一類煙1759.681842.22-82.54-4.48%二類煙1668.681471.24197.4413.42%三類煙9507.369754.8-247.44-2.54%二、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的情況：（一）重點(diǎn)培育品牌在我縣市場發(fā)展。

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努力貫徹落實(shí)國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，按照行業(yè)“532”、“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃要求，和市局（公司）201*年度卷煙品牌培育方案的指導(dǎo)，充分發(fā)揮大市場對大品牌培育的基礎(chǔ)作用和引領(lǐng)作用，進(jìn)一步加大知名品牌培育的工作力度。結(jié)合我縣市場實(shí)際，精心培育重點(diǎn)品牌。認(rèn)真分析各品牌在我縣市場發(fā)展現(xiàn)狀，確定23個重點(diǎn)培育品牌目錄，采取綜合措施，加大工作力度，破解品牌培育瓶頸，集中資源進(jìn)行扶持，確�！�532”品牌在我縣市場生根落地。同時針對市場出現(xiàn)的問題，多方舉措，如提供個性化服務(wù)、加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)、出臺行之有效的考核措施，有效解決了市場實(shí)際問題。

按照省、市局（公司）下發(fā)的《“雙喜紅雙喜”品牌培育實(shí)施意見》，重點(diǎn)關(guān)注雙喜紅雙喜在我縣市場發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)銷量平穩(wěn)增長、結(jié)構(gòu)合理提高的經(jīng)營目標(biāo)，樹立“品牌培育、人人有責(zé)”的工作理念，推動“雙喜紅雙喜”品牌發(fā)展再上水平，營銷部專門就此項進(jìn)行工作部署，要求營銷部全員做好“雙喜紅雙喜”品牌的培育工作，穩(wěn)步擴(kuò)大“雙喜紅雙喜”品牌銷量規(guī)模、重點(diǎn)提升“雙喜紅雙喜”品牌結(jié)構(gòu)效益，力爭省產(chǎn)雙喜一、二類卷煙全年銷量占比同比提升3.35個百分點(diǎn)以上，完成市局（公司）營銷管理中心下達(dá)的任務(wù)。

（二）嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營管理工作。

為有效規(guī)范卷煙零售市場秩序，營銷部進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙銷售大戶管理，全面系統(tǒng)加強(qiáng)對卷煙銷售大戶的規(guī)范管理，及時掌握市場動態(tài)，提升卷煙營銷工作效率，增強(qiáng)市場宏觀調(diào)控的科學(xué)性、針對性和有效性，認(rèn)真遵照執(zhí)行卷煙市場分析制度，加強(qiáng)日常調(diào)研、需求預(yù)測分析和總結(jié)、市場分析和監(jiān)控、品牌測評及動態(tài)分析等工作力度。分管領(lǐng)導(dǎo)、正(副)主任、綜合管理員、市場經(jīng)理每月定期進(jìn)行走訪零售戶，扎實(shí)做好日常調(diào)研、市場監(jiān)測、品牌培育、終端建設(shè)等工作。堅持每月進(jìn)行市場檢查考核100名客戶以上（其中城網(wǎng)60戶，農(nóng)網(wǎng)40戶），考核范圍涵蓋全國重點(diǎn)培育品牌（規(guī)格）、四五類重點(diǎn)培育品牌上架情況，明碼標(biāo)價展示情況，天價煙等幾項內(nèi)容，考核面覆蓋全縣所有客戶，并將考核結(jié)果列入各崗位人員工作質(zhì)量考核內(nèi)容之一。

（三）多措并舉密切客我關(guān)系，增強(qiáng)客戶“向心力”。

每年年初安排客戶經(jīng)理利用拜訪客戶之機(jī)，為客戶送上新年賀卡，

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傳達(dá)煙草的新年祝福，密切了零售客戶與煙草之間的感情聯(lián)系；邀請客戶參加專題座談會，了解經(jīng)營中存在的問題，傾聽客戶的意見建議；組織營銷線黨員走訪慰問殘疾、困難卷煙經(jīng)營戶，了解他們的生產(chǎn)生活和家庭實(shí)際困難，鼓勵他們堅定生活信心。通過一系列措施，大大提高了零售客戶對公司的滿意度和忠誠度，有效塑造了“客家親”的服務(wù)品牌。根據(jù)第三方調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我縣零售客戶滿意度為94.52%，同比去年的93.17%，提高1.35個百分點(diǎn)。

（四）網(wǎng)上訂貨工作開展

根據(jù)市局（公司）營銷管理中心的工作安排，我縣今年網(wǎng)上訂貨客戶需達(dá)到83%，為順利完成市局（公司）營銷管理中心下達(dá)的任務(wù)，扎實(shí)推動“網(wǎng)上訂貨”工作，推動現(xiàn)代零售終端發(fā)展，營銷部組織客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》實(shí)施指南，強(qiáng)化客戶經(jīng)理理論素質(zhì)水平，同時積極與電信、聯(lián)通等單位溝通，幫助客戶獲取優(yōu)惠政策，增加零售客戶聯(lián)網(wǎng)率，截止至6月24日，我縣網(wǎng)訂客戶數(shù)為627戶，總客戶數(shù)為774戶，占比81.01%，接近完成市局（公司）營銷管理中心下達(dá)的年度任務(wù)。

（五）電子結(jié)算工作情況

我縣到6月份,現(xiàn)有入網(wǎng)客戶774戶；其中：城鎮(zhèn)持證入網(wǎng)戶519戶，占總持證入網(wǎng)戶的67.05%；鄉(xiāng)村持證入網(wǎng)戶255戶，占總持證入網(wǎng)戶的32.95%；全縣電子結(jié)算總戶數(shù)718戶，占總持證入網(wǎng)92.76%。其中:城鎮(zhèn)電子結(jié)算戶占城鎮(zhèn)客戶數(shù)97.69%；鄉(xiāng)村電子結(jié)算戶占鄉(xiāng)村客戶總數(shù)82.75%。

（六）物流動態(tài)。

根據(jù)市局（公司）物流配送中心下發(fā)的《關(guān)于對各縣（市）中轉(zhuǎn)站下一階段工作安排的通知》文件要求，營銷部組織物流人員對全縣各條配送線路歸納匯總并繪制成圖，通過對全縣交通地形圖的了解和參與配送路線圖的繪制，各線路配送人員對轄區(qū)交通路況的了解進(jìn)一步加深，并得益于此，當(dāng)5月份洪災(zāi)發(fā)生時，各配送人員因為對轄區(qū)交通狀況有過細(xì)致了解，所以及時規(guī)避了一些危險路段，順利完成當(dāng)月配送任務(wù)。

進(jìn)一步明確了中轉(zhuǎn)站物流費(fèi)用的核算，并建立了站長負(fù)責(zé)制的物流費(fèi)用明細(xì)臺賬，通過臺賬的建立，中轉(zhuǎn)站預(yù)算管控水平不斷提高，同時

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進(jìn)一步提高了中轉(zhuǎn)站各崗人員節(jié)能減耗的意識。

（七）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升營銷人員素質(zhì)。

隨著零售終端建設(shè)的不斷推進(jìn)和全面提升，和“135”工作法的推廣實(shí)施，對卷煙營銷人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，營銷人員怎樣適應(yīng)工作職能、工作流程、工作方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問題。因此，我們引進(jìn)激勵機(jī)制、新的營銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和工作流程及制度的培訓(xùn)，以統(tǒng)一培訓(xùn)、以會代培和自學(xué)相結(jié)合方式，把好人才質(zhì)量關(guān)，以提高營銷人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)隊伍。今年，我們組織對員工進(jìn)行了品牌培育、現(xiàn)代終端建設(shè)、交通法規(guī)等方面的培訓(xùn)工作,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)時間47.52學(xué)時/人，通過行業(yè)政策學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，同時開通網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)平臺，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。并建立健全有效的激勵約束機(jī)制，充分調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴(yán)格考核，努力為員工提供順暢的成長通道，鼓勵員工向高素質(zhì)、高層次人才發(fā)展。

（八）安全工作。

按照全國行業(yè)會議精神，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，分公司各項經(jīng)營活動都必須把安全工作放在首位。一是堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，狠抓安全工作責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化送貨車輛安全管理，做好維穩(wěn)工作；二是加強(qiáng)安全工作教育，安全工作做到逢會必講，對一線員工，特別是送貨員和司機(jī)，強(qiáng)化行車、送貨收款安全教育，提高防范意識，出車前、收車后，對車輛勤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保了人、財、物和資金的安全回籠。三是嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定遵守車輛管理規(guī)定和工作職責(zé)，貨款做到日清日結(jié)。總之，我們在做好安全工作的前提下，保障各項經(jīng)營活動正常有序的開展。

三、存在問題及措施：

（一）品牌培育工作水平尚需提升，個別客戶經(jīng)理在推薦新品牌與高檔品牌之前未對零售客戶的具體情況進(jìn)行分析，在不了解零售客戶所

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處商圈、消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)偏好的情況下盲目的向零售客戶推薦，不能有效地指導(dǎo)零售客戶進(jìn)行新品陳列、品牌宣傳等工作。建議客戶經(jīng)理應(yīng)關(guān)注卷煙經(jīng)營環(huán)境的變化，客觀理性地判斷本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，密切關(guān)注市場價格，以充分應(yīng)對市場消費(fèi)的變化，掌握好投放力度和節(jié)奏，牢記“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、降庫存、穩(wěn)價格”的工作重點(diǎn)，促進(jìn)卷煙市場的平穩(wěn)、健康運(yùn)行。

（二）客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個別客戶經(jīng)理的溝通能力有欠妥之處，不能很好的與客戶交流，從客戶那里獲取有價值的市場信息，存在服務(wù)技能不高，信息溝通不暢，缺乏針對性的指導(dǎo)低端客戶經(jīng)營好卷煙的問題。建議客戶經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，探索服務(wù)溝通渠道，與零售客戶建立多種溝通平臺，指導(dǎo)零售客戶如何開展品牌培育。以“一對多”的方式，通過準(zhǔn)確定位、規(guī)模傳播，實(shí)現(xiàn)信息的快速、批量傳遞，提高服務(wù)質(zhì)量，使得品牌培育工作能快速向零售客戶、消費(fèi)者延伸。

四、201*年下半年工作安排：

（一）認(rèn)真把握國家和行業(yè)“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，心態(tài)平和、理性對待，不浮躁、不攀比，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。一要采取有效措施，防止銷量過熱過快；二要確保規(guī)范經(jīng)營，防止市場狀況倒退；三要保護(hù)好卷煙零售戶的經(jīng)營積極性，確保其合理盈利水平。

（二）大力開展零售終端建設(shè)。一是穩(wěn)步推進(jìn)自營店建設(shè)，確保直營終端建設(shè)工作的順利開展，二是開展現(xiàn)代零售終端建設(shè)。按照省局（公司）“三個統(tǒng)一”（統(tǒng)一開發(fā)卷煙零售終端管理系統(tǒng)、統(tǒng)一終端視覺識別系統(tǒng)、統(tǒng)一搭建零售終端教育系統(tǒng)）要求進(jìn)行現(xiàn)代終端建設(shè)，通過穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)和各種服務(wù)工作，與零售客戶實(shí)現(xiàn)發(fā)展同向，形成戰(zhàn)略共同體；實(shí)現(xiàn)工作同心，形成目標(biāo)共同體；實(shí)現(xiàn)服務(wù)同步，形成營銷共同體；實(shí)現(xiàn)利益同體，形成價值共同體，同時遵循“自我參與、自主經(jīng)營、自我發(fā)展”原則，從轄區(qū)現(xiàn)有卷煙零售戶中選取部分優(yōu)秀的客戶作為建設(shè)現(xiàn)代零售終端對象，開展現(xiàn)代零售終端建設(shè)合作。

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（三）繼續(xù)做好“135”營銷工作法信息系統(tǒng)推廣工作，進(jìn)一步提高營銷隊伍對工作法的認(rèn)識，切實(shí)抓好“135”營銷工作法信息系統(tǒng)的應(yīng)用工作，同時建立健全監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)工作質(zhì)量和水平的全面提升。加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳推廣，積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，切實(shí)加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)，提供形式多樣的訂貨方式，聯(lián)合電信向零售客戶提供寬帶和手機(jī)訂貨的優(yōu)惠政策，提高電子訂貨率，構(gòu)建以電子商務(wù)為支撐的批零統(tǒng)一經(jīng)營平臺，提升網(wǎng)建水平。

（四）要認(rèn)真抓好行業(yè)重點(diǎn)品牌培育工作。對行業(yè)重點(diǎn)品牌與鼓勵品牌，尤其是“雙喜紅雙喜”品牌要進(jìn)一步加大培育力度，落實(shí)好有關(guān)配套措施，努力使“雙喜紅雙喜”一、二類煙銷量比重和單箱銷售收入增長達(dá)到培育要求。認(rèn)真開展建功立業(yè)活動,準(zhǔn)確把握各品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品訴求和目標(biāo)市場等，通過資料宣傳、集中培訓(xùn)等方式，將品牌信息傳達(dá)到每一個營銷人員，進(jìn)而傳導(dǎo)到零售客戶和消費(fèi)者，同時形成考核制度，加強(qiáng)對品牌培育力度的監(jiān)督，確保重點(diǎn)品牌（尤其是“雙喜紅雙喜”與“老少邊窮”地區(qū)品牌）的市場培育取得成效。同時確保完成市局（公司）下達(dá)的四、五類煙銷售與培育任務(wù)，準(zhǔn)備把握市場的實(shí)際需求，確保品牌的落地銷售與消費(fèi)。

（五）繼續(xù)抓好市場信息采集工作，提升市場把握能力。緊緊圍繞“精準(zhǔn)采集、嚴(yán)格管理、科學(xué)分析、有效驗證”工作要求，重點(diǎn)抓好“選、采、管、用”四項關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力探索符合本地實(shí)際的信息采集模式。同時重點(diǎn)按照市（局）公司統(tǒng)一安排，開展好消費(fèi)行為調(diào)查，通過對我縣城鎮(zhèn)、農(nóng)村兩個層面消費(fèi)群體的煙草消費(fèi)調(diào)查，較真實(shí)地了解我縣卷煙消費(fèi)者對卷煙的品牌、包裝、口味、價格、購買動機(jī)等影響卷煙消費(fèi)行為的因素以及相關(guān)市場情況，為卷煙經(jīng)營提供準(zhǔn)確的市場信息，為科學(xué)決策提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場依據(jù)。

（六）精益求精，不斷提升基層創(chuàng)優(yōu)工作水平，將創(chuàng)優(yōu)工作制度落實(shí)到實(shí)處，確保走訪制度能深入基層，掌握實(shí)際情況，解決實(shí)際問題；切實(shí)提升創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)量，重點(diǎn)解決好以往工作中存在的問題和不足；充分發(fā)揮評優(yōu)機(jī)制作用，激發(fā)員工工作熱情，提煉工作經(jīng)驗，突破工作難點(diǎn)，注重創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)效。

（七）認(rèn)真開展?fàn)I銷物流人員的培訓(xùn)工作、全面提升隊伍綜合素質(zhì)。

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組織員工加強(qiáng)“135”工作法、終端建設(shè)、營銷工作等相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，廣泛開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織好營銷物流人員積極參加市公司組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵員工參與在職學(xué)歷教育，重視職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員持證上崗率，不斷提高整個營銷隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技巧。

（八）繼續(xù)落實(shí)零售客戶卷煙貨源分配情況的抽查工作，建立零售客戶貨源分配情況抽查檢查制度，每月組織營銷部相關(guān)人員進(jìn)行抽查工作，切實(shí)提升我縣卷煙貨源分配工作規(guī)范程度。同時加大市場檢查考核力度。根據(jù)本部制定《201*年市場服務(wù)工作規(guī)范要求》，要求客戶經(jīng)理按卷煙品牌的17種系列，按順序做好品牌上架出樣陳列。同時，將由營銷主任或副主任牽頭組織綜合管理員及市場經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施，對客戶經(jīng)理市場管理工作進(jìn)行定期或不定期抽查考核，并要求明碼標(biāo)價覆蓋率100%，品牌上架率達(dá)到80%以上。

（九）突出供應(yīng)鏈管理，建設(shè)高質(zhì)量的精益物流，以追求卷煙零破損、作業(yè)零差錯、送貨零事故、客我零距離、工商零邊界等“六個零”為目標(biāo)，循序漸進(jìn)地推廣實(shí)施精益物流，不斷提高裝卸效率和質(zhì)量，提供溫馨服務(wù)，準(zhǔn)時送貨，不斷提升卷煙工業(yè)企業(yè)和零售客戶的滿意率。同時根據(jù)《物流配送中心現(xiàn)場管理推行實(shí)施方案》，繼續(xù)推進(jìn)現(xiàn)場管理的推行實(shí)施工作，同時建立健全物流現(xiàn)場管理長效機(jī)制，運(yùn)用PDCA管理方法，不斷加強(qiáng)現(xiàn)場管理的檢查整改、總結(jié)交流和鞏固提升，培養(yǎng)物流員工的良好習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。緊跟現(xiàn)場管理理論的發(fā)展趨勢和時代特征，進(jìn)一步發(fā)展和完善我縣物流現(xiàn)場管理規(guī)范體系，促進(jìn)卷煙物流管理規(guī)范化水平持續(xù)提升。

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