企業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

計(jì)算機(jī)系軟件教研室溫躍平

一、培訓(xùn)時(shí)間：201*年7月16日至201*年8月17日二、培訓(xùn)企業(yè)介紹

位于中山大學(xué)科技園內(nèi)的廣州蟲(chóng)洞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于201*年，是一家智能旅游電子商務(wù)平臺(tái)和軟件開(kāi)發(fā)的高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司，系中山大學(xué)校友企業(yè)。

公司主營(yíng)的慧旅網(wǎng)（）旨在提供一站式的在線旅游預(yù)訂和管理服務(wù)，為旅游資源供應(yīng)商（酒店、機(jī)票、火車(chē)、車(chē)輛、景點(diǎn)、餐廳、導(dǎo)游等）、旅行社和游客搭建一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，簡(jiǎn)化交易環(huán)節(jié)；并通過(guò)智能決策引擎自動(dòng)為客戶提供智能化的旅游推薦方案，優(yōu)化決策效率，讓旅行變得更加智慧、更加便捷。實(shí)現(xiàn)“智慧的旅游”，是慧旅網(wǎng)創(chuàng)辦之初便一直堅(jiān)持的夢(mèng)想，我們必將為之而不懈努力！三、培訓(xùn)目的

學(xué)習(xí)SSH主流開(kāi)發(fā)技術(shù)，了解軟件行業(yè)的人才需求目標(biāo)，能力要求以及行業(yè)的工作過(guò)程和JAVA軟件開(kāi)發(fā)工作崗位的工作任務(wù)及技能要求，以此來(lái)修改人才培養(yǎng)方案和進(jìn)行課程建設(shè)，為后續(xù)JAVA相關(guān)課程的教學(xué)打下基礎(chǔ)。四、培訓(xùn)崗位、形式及主要內(nèi)容1、培訓(xùn)崗位：JAVA軟件工程師(助理)2、培訓(xùn)形式:：頂崗實(shí)習(xí)3、企業(yè)培訓(xùn)主要內(nèi)容：

(1)學(xué)習(xí)Struts+Spring+Hibernate開(kāi)發(fā)技術(shù)

a、Struts是基于MVC模式的一種WEB框架。在常規(guī)的jsp、servlet和javabean三層結(jié)構(gòu)中，jsp用于實(shí)現(xiàn)view功能、servlet用于實(shí)現(xiàn)Control功能、javaBean用于model的實(shí)現(xiàn)。Struts將常規(guī)情況的Servlet分成三個(gè)部分來(lái)實(shí)現(xiàn)，ActionServlet、FormBean和ActionBean。FormBean用于獲取數(shù)據(jù)，ActionBean用于實(shí)現(xiàn)相應(yīng)邏輯，ActionServlet配合Struts-config.xml配置文件，專(zhuān)職完成頁(yè)面導(dǎo)航。好處：

將頁(yè)面顯示和業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)分開(kāi)，使整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，提高開(kāi)發(fā)速度，

同時(shí)有利于后期的修改和維護(hù)；

Struts跟很多Apache項(xiàng)目一樣，都是開(kāi)源的，有利于深入了解其內(nèi)部機(jī)制，

有利于Struts的實(shí)際應(yīng)用。

通過(guò)一個(gè)配置文件，即可把握整個(gè)系統(tǒng)各部分之間的聯(lián)系，這對(duì)于后期的維

護(hù)有著莫大的好處。

Struts用于表現(xiàn)層，負(fù)責(zé)頁(yè)面數(shù)據(jù)提取，頁(yè)面動(dòng)作響應(yīng)。表現(xiàn)層的類(lèi)包

com.ra.web.actionform與com.ra.web.action這兩個(gè)包，分別用來(lái)存放表現(xiàn)層的Form與Action。

b、Spring是一種輕量級(jí)的框架模型，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯層的對(duì)象創(chuàng)建，表現(xiàn)層的Action的創(chuàng)建，以及持久層的DAO的創(chuàng)建。持久層的類(lèi)包

此文件夾下放置模型類(lèi)，以及對(duì)應(yīng)的Hibernate配置文件。

com.ra.dao包為DAO層的接口類(lèi)，com.ra.dao.Impl包用來(lái)放對(duì)應(yīng)的dao的接口實(shí)現(xiàn)類(lèi)。

c、Hibernate負(fù)責(zé)把內(nèi)存中的數(shù)據(jù)對(duì)象保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。Hibernate的運(yùn)行機(jī)制是：

Hibernate應(yīng)該是建立在JDBC基礎(chǔ)上的一個(gè)開(kāi)源的ORM映射框架,它很好的封裝了實(shí)體映射實(shí)現(xiàn)，提供友好的實(shí)體操作接口，以及基于類(lèi)SQL(HQL)的查詢接口，在開(kāi)發(fā)中可以減少編寫(xiě)SQL相關(guān)代碼，提高效率和減少出錯(cuò)，利于維護(hù)。業(yè)務(wù)層的類(lèi)包

這個(gè)包用來(lái)放置相應(yīng)的Service，用來(lái)處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。d、SSH三層架構(gòu)的關(guān)系：

在SSH三層架構(gòu)中，主要用Struts來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)頁(yè)面的響應(yīng)及頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。當(dāng)用戶向服務(wù)器發(fā)送某一個(gè)請(qǐng)求，這個(gè)請(qǐng)求會(huì)被服務(wù)（Tomcat）接收到，服務(wù)器會(huì)根據(jù)請(qǐng)求的內(nèi)容，將這個(gè)請(qǐng)求發(fā)送給相應(yīng)的Servlet實(shí)例進(jìn)行處理。Servlet會(huì)根據(jù)其內(nèi)容，去生成相應(yīng)的Action實(shí)例。例如：在一個(gè)程序中，Struts將Action的創(chuàng)建工作交給了Spring的代理類(lèi)來(lái)完成，創(chuàng)建這個(gè)實(shí)例后，將這個(gè)實(shí)例注入，由Struts調(diào)用Action中的相應(yīng)方法。Action中可以配置一個(gè)或多個(gè)Service對(duì)象，Action調(diào)用Service中的方法進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。Service中通常會(huì)有一個(gè)或多個(gè)DAO的對(duì)象，DAO繼承了Hibernate的接口，用來(lái)處理數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。而Action，Service，DAO的創(chuàng)建與注入，都是由Spring的Bean工廠來(lái)實(shí)現(xiàn)的。(2)JAVA軟件開(kāi)發(fā)工作崗位的工作任務(wù)及技能要求工作任務(wù)：

從事旅游電子商務(wù)平臺(tái)的分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作；

帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)成員負(fù)責(zé)系統(tǒng)或子系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，負(fù)責(zé)核心編碼；對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有清晰的理解，可以和業(yè)務(wù)人員一起梳理需求。技能要求：

4-5年以上工作經(jīng)驗(yàn)（ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)優(yōu)先），本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

精通java開(kāi)發(fā)技術(shù)，熟悉java開(kāi)發(fā)框架，熟悉開(kāi)發(fā)流程，熟悉C#語(yǔ)言、熟悉面向?qū)ο蟮能浖�分析、設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)模式；熟悉SQLServer201*\\201*\\201*數(shù)據(jù)庫(kù)或MySql數(shù)據(jù)庫(kù)；

有JAVA網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、B/S及多層架構(gòu)開(kāi)發(fā)思想、熟練掌握J(rèn)avaScript、DIV+CSS、HTML者優(yōu)先；

分析設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有電子商務(wù)網(wǎng)站或大型系統(tǒng)前端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

責(zé)任心強(qiáng)，具有創(chuàng)業(yè)熱情者優(yōu)先。(3)JAVA新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用

SSH、AJAX、JQuery技術(shù)；

javanio、ServerSocketChannel和線程并發(fā)java.util.concurrent、Hadoop,云計(jì)算API；FLEX+JAVA開(kāi)發(fā)；

手機(jī)系統(tǒng)及一些軟件的程序編寫(xiě)和電子系統(tǒng)程序的編寫(xiě)和設(shè)計(jì)；安卓應(yīng)用開(kāi)發(fā)。(4)JAVA專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

另附：word文檔（軟件（JAVA）專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告.doc）五、主要收獲及能力提高

收獲及能力提高主要體現(xiàn)在以下方面：

1、學(xué)習(xí)了Struts+Spring+Hibernate（SSH）主流開(kāi)發(fā)技術(shù)；2、學(xué)會(huì)了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；

3、對(duì)軟件業(yè)務(wù)需求文檔的梳理、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)有所了解；

4、熟悉了Java在電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用（包括前端web和后臺(tái)管理）；5、對(duì)相關(guān)軟件企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，完成了軟件專(zhuān)業(yè)（java）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一份。六、遇到的問(wèn)題

企業(yè)與學(xué)校的合作不夠深入（尤其是java就業(yè)方向的企業(yè)），對(duì)我們下企

業(yè)鍛煉的老師有很多的保留，比如對(duì)公司的很多資料對(duì)我們不公開(kāi)；下企業(yè)鍛煉中很難做到真正的頂崗；

雖然有一個(gè)月的時(shí)間在企業(yè)，但下企業(yè)由于缺乏實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可能有

的剛進(jìn)入角色，時(shí)間就要結(jié)束了。

七、培訓(xùn)感受

頂崗實(shí)習(xí)是為將來(lái)進(jìn)行教學(xué)打基礎(chǔ)的重要階段，抓住機(jī)會(huì)，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯(cuò)過(guò)好的機(jī)遇。沒(méi)有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的，經(jīng)歷一段過(guò)程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng)。

通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自身各方面有所提高。首先，進(jìn)入公司，雖然是頂崗實(shí)習(xí)，公司的其他人可能不太理你，不管怎么樣，你就得把自己看成是一名職業(yè)人，不再是一名教師，你要具備一名職業(yè)人應(yīng)具備的素養(yǎng)，不遲到不早退是必然的，而且還要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，公司的規(guī)定要嚴(yán)格遵守。然后，在技術(shù)上也有了很大的提高，期間特別得到了嚴(yán)慧敏技術(shù)工程師的大力支持，學(xué)習(xí)了很多公司自己的SSH框架和工具，這都是一些他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

另外，我們學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件編程（JAVA）專(zhuān)業(yè)所開(kāi)的專(zhuān)業(yè)課程緊跟市場(chǎng)需求，學(xué)生學(xué)完相關(guān)課程能夠勝任企業(yè)的相關(guān)工作。所以，我要堅(jiān)定自己的信念，平時(shí)多去學(xué)習(xí)JAVAWEB編程，為以后JAVA相關(guān)課程的教學(xué)做準(zhǔn)備。

擴(kuò)展閱讀：汽車(chē)公司實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告3

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)班級(jí)營(yíng)銷(xiāo)**班學(xué)號(hào)**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績(jī)

教師評(píng)語(yǔ)：

二○一一年五月

睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、公司簡(jiǎn)介

濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽(yáng)光舜城。是一家集汽車(chē)快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險(xiǎn)理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專(zhuān)注于汽車(chē)后市場(chǎng)的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車(chē)、樂(lè)予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司是專(zhuān)注汽車(chē)后市場(chǎng)職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車(chē)用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車(chē)俱樂(lè)部、睿達(dá)汽車(chē)快修連鎖中心。公司現(xiàn)開(kāi)設(shè)三家快修分公司，以俱樂(lè)部的形式為擁有車(chē)輛的單位、個(gè)人、汽車(chē)駕駛?cè)藛T以及汽車(chē)愛(ài)好者提供汽車(chē)美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車(chē)險(xiǎn)等一站式服務(wù)平臺(tái)。

公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國(guó)嘉實(shí)多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展航標(biāo)！同時(shí)，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實(shí)踐基地，培養(yǎng)汽車(chē)后市場(chǎng)的高級(jí)技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，帶頭人也被評(píng)為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會(huì)、市文明辦、市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠(chéng)信企業(yè)”。公司特聘3M全國(guó)貼膜大賽獲獎(jiǎng)技師施工為廣大車(chē)主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車(chē)隔音工程的施工研究，在汽車(chē)隔音方面取得山東省排名第二的好成績(jī)。在三年的運(yùn)營(yíng)中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車(chē)提供了高質(zhì)量汽車(chē)貼膜施工，其低廉的價(jià)格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車(chē)一族的一致好評(píng)，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車(chē)裝具、汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國(guó)3M汽車(chē)太陽(yáng)膜官方掛名授權(quán)商和美國(guó)鈦諾太陽(yáng)膜山東省代理。

至尊行睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司旗下經(jīng)營(yíng)，3M車(chē)用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車(chē)用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽(yáng)膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽(yáng)膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠?yàn)閺V大車(chē)主朋友提供正品車(chē)用裝具，太陽(yáng)膜產(chǎn)品。

睿達(dá)汽服的汽車(chē)保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車(chē)三芯、火花塞、剎車(chē)片、汽車(chē)電瓶的授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可，在汽車(chē)保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱(chēng)一流，價(jià)格適合大眾消費(fèi)。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造

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真正的汽車(chē)家門(mén)口的車(chē)保姆。

依靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車(chē)用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提供合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)的人士提供一個(gè)走專(zhuān)業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司已完成實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的相結(jié)合;同時(shí)也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營(yíng)店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營(yíng)格局。

企業(yè)文化

睿達(dá)使命：美予車(chē)，樂(lè)予人。

睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價(jià)值觀：責(zé)任，信譽(yù)，感恩，創(chuàng)新。

睿達(dá)愿景：努力打造汽車(chē)后市場(chǎng)的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營(yíng)理念：不讓顧客有點(diǎn)滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷(xiāo)，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷(xiāo)的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價(jià)2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價(jià)1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長(zhǎng)就一起給我們做了一個(gè)鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺(jué)學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車(chē)漆還能使車(chē)漆持久亮麗。

為了做活動(dòng)宣傳，我和劉樹(shù)香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車(chē)上，我們開(kāi)始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡(jiǎn)單的事情，沒(méi)想到其實(shí)發(fā)傳單廣告也有學(xué)問(wèn)，我們?nèi)サ奈髅娴男�區(qū)，那個(gè)地方停車(chē)場(chǎng)在地下，我們就到了地下停車(chē)場(chǎng)去，車(chē)真多，有點(diǎn)黑光不是很好，我感到有點(diǎn)黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個(gè)燈光，不好有保安，我就退了回來(lái)，叫著劉樹(shù)香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問(wèn)我們干嘛的，我們也不知道說(shuō)什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來(lái)了。有的車(chē)主根本就不讓發(fā)，我們?cè)诼飞险臆?chē)很難因?yàn)檐?chē)都在跑，在一些商店或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所旁邊有停的車(chē)，但是車(chē)上有人的有時(shí)候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車(chē)，躲著保安像做賊一樣，最后

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終于把卡發(fā)完了。后來(lái)回公司的路上看到很多停的車(chē)，還習(xí)慣性的到包里摸卡。

店長(zhǎng)讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個(gè)客戶，我們就是給他們打電話讓他們過(guò)來(lái)?yè)Q洗車(chē)卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動(dòng)，我們兩個(gè)人分開(kāi)打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯(cuò)誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶資料更新�？蛻糁貜�(fù)記錄，讓我們給一個(gè)客戶打了好幾次電話最后客戶都無(wú)奈了，我們也很無(wú)奈因?yàn)樗�每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個(gè)人打電話其他人打過(guò)了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽(tīng)是公司的電話就說(shuō)忙不等你說(shuō)完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車(chē)的人就是忙，很多人都說(shuō)自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個(gè)電話讓人晚上都不想玩手機(jī)了，真佩服移動(dòng)的客服什么時(shí)候打過(guò)去都是很熱情的。

最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問(wèn)卷，我和周易劉樹(shù)香去北面小區(qū)發(fā)問(wèn)卷，有車(chē)的地方車(chē)停著沒(méi)人，有人有車(chē)的都在路上跑著，我們進(jìn)了一個(gè)小區(qū)正是中午吧，幾乎沒(méi)人在樓下，偶爾有個(gè)看孩子的人家也不配合，后來(lái)我們?nèi)チ艘粋�(gè)商業(yè)街，什么人都有但是個(gè)忙個(gè)的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉(zhuǎn)到在店面上找客戶填，在他們等著洗車(chē)或維修的時(shí)候請(qǐng)他們幫忙。還能趁著做問(wèn)卷多和客戶聊聊汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，順便推銷(xiāo)下產(chǎn)品。

三、存在的問(wèn)題和解決方案

（1）物品管理不規(guī)范。

店面上很多物品都破損了，也沒(méi)有找到原因和責(zé)任人，導(dǎo)購(gòu)要負(fù)責(zé)看好自己的東西，定期巡查上下班時(shí)候要看好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務(wù)部等到店面取東西的時(shí)候要及時(shí)和店面做好交流，店面人員要做好入出庫(kù)記錄。破損的東西要查明責(zé)任人并按規(guī)定賠償，找不到責(zé)任人的負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)等人員要相應(yīng)處罰。一些破舊的物品要及時(shí)處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺(jué)。（2）采購(gòu)要與時(shí)俱進(jìn)。

店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽(tīng)老員工說(shuō)自從進(jìn)來(lái)都沒(méi)賣(mài)出去過(guò)，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動(dòng)。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。

（3）客戶物品管理不夠?qū)�業(yè)。

有的客戶干洗的東西來(lái)好幾次都找不到。要及時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)整理，客人東西要標(biāo)號(hào)，并及時(shí)通知客人來(lái)取。（4）客戶檔案建立更新。

客戶檔案很多都不完善，我們?cè)僮鲭娫捇卦L的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復(fù)或者出現(xiàn)了錯(cuò)誤�？蛻糍Y料的更新不到位�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)

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定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料�？蛻艄芾硪�有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，還要防止客戶資料泄露。

（5）部門(mén)各自為政協(xié)調(diào)性不足。

在發(fā)快修保養(yǎng)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，我們和曹主任、店長(zhǎng)、董副廠長(zhǎng)商量好拿出一部分氮?dú)馊�，作為�?jiǎng)品答謝車(chē)主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長(zhǎng)那里他說(shuō)：“氮?dú)馐窃谖覀冞@里免費(fèi)充，但是營(yíng)業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認(rèn)”。為了公司和諧我們就放棄了原來(lái)的想法。業(yè)務(wù)部等搞活動(dòng)牽扯到其他部門(mén)時(shí)候，我們也能看出他們不是很樂(lè)意。這說(shuō)明公司相關(guān)部門(mén)的配合還不默契，各自只關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，集體意識(shí)大局意識(shí)不夠。如果公司再有類(lèi)似需要兩個(gè)甚至多個(gè)部門(mén)參與的活動(dòng)時(shí)，要提前通協(xié)商各個(gè)部門(mén)，并在此次活動(dòng)獲得的總營(yíng)業(yè)額中提取相應(yīng)比例作為各部門(mén)的營(yíng)業(yè)額。也可以像海爾一樣實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制。

（6）衛(wèi)生狀況需要改善。

維修部門(mén)的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來(lái)，油漬太多，應(yīng)該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。還要做到獎(jiǎng)懲分明。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀部門(mén)，對(duì)臟亂差的部門(mén)處罰。（7）餐廳要改善。

餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見(jiàn)。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況�？梢园巡挥玫呢浖墚�(dāng)做餐具架利用。員工只有吃好了吃飽了才會(huì)安心干活。（8）品牌宣傳混亂無(wú)側(cè)重點(diǎn)。

改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無(wú)側(cè)重點(diǎn)，不統(tǒng)一不利于專(zhuān)業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說(shuō)“睿達(dá)”不知道，說(shuō)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠?qū)�業(yè)。

那次店長(zhǎng)為了處理一個(gè)客戶的地膠異議到了晚上八點(diǎn)多還沒(méi)弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠?qū)�業(yè)，有時(shí)候措手不及，我們要做一個(gè)這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（10）員工互助性差。

有時(shí)候擦車(chē)的很忙都忙不過(guò)來(lái)，但是維修的閑著也不幫忙，因?yàn)樗麄儾幌朐劫薮�庖�？蛻舳嫉炔患�，擦�?chē)的人少客戶催的急就造成車(chē)擦不干凈，假如不同部門(mén)的員工可以相互幫助就好了，就不會(huì)給客戶一種有人閑著不為自己服務(wù)，讓自己等著的怠慢感覺(jué)。部門(mén)員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

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四、我的體會(huì)和感受

201*年4.月18日到4月30日為期半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這段日子有苦也有樂(lè)，每天早上六點(diǎn)多就要起床去校門(mén)口集合坐車(chē)，晚上很晚才回來(lái)，昨天發(fā)現(xiàn)學(xué)校的槐花原來(lái)都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來(lái)我們都未曾駐足，都匆匆而過(guò)而并不知其花開(kāi)花落。

公司和學(xué)校就是不一樣，公司的獎(jiǎng)罰制度很分明，沒(méi)有商量的余地就直接和錢(qián)掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時(shí)候大家都會(huì)看到那邊的通報(bào)欄。雖然對(duì)我們實(shí)習(xí)生管理比較寬松，但是我們?nèi)阅芨杏X(jué)到制度的執(zhí)行力很強(qiáng)，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車(chē)回去說(shuō)是提前下班半小時(shí)，因?yàn)樘鞖庠�因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點(diǎn)二十分多的時(shí)候就問(wèn)店長(zhǎng)我們可以走了嗎，店長(zhǎng)說(shuō)不到時(shí)間不能走，雖然平時(shí)他很好說(shuō)話，但是原則問(wèn)題確實(shí)不能變，在學(xué)校我們對(duì)自己要求不嚴(yán)格到公司就會(huì)感覺(jué)束縛，所以我們?cè)趯W(xué)校就要嚴(yán)格要求自己不遲到早退。在公司一個(gè)月就4天假期，有時(shí)候還要加班，休班的時(shí)候業(yè)務(wù)人員也要時(shí)刻開(kāi)機(jī)。

實(shí)習(xí)最大的收獲是認(rèn)識(shí)了很多朋友，包括公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)還有客戶，實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過(guò)兩年他們就是老板了，每個(gè)人都有平凡的時(shí)候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學(xué)在午休的時(shí)候去天泰太陽(yáng)樹(shù)那邊玩，我就和保安聊天，他們就問(wèn)我公司的情況，有個(gè)保安說(shuō)他剛買(mǎi)了車(chē)要貼膜，我就把我剛學(xué)的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)了，并且留了他的電話，我沒(méi)想到保安居然也買(mǎi)車(chē)了，開(kāi)始的時(shí)候我以為他鬧著玩，過(guò)了幾天他居然給我打電話說(shuō)他們同事有幾個(gè)也買(mǎi)車(chē)了，問(wèn)三個(gè)人有沒(méi)有優(yōu)惠。沒(méi)想到客戶也可以帶來(lái)客戶，這就是老師給我們講的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)吧，真是不能忽略生活中的每一個(gè)人。與客戶交流溝通讓我學(xué)到很多，與人溝通的技巧，出門(mén)在外多準(zhǔn)備些話題是有用的。

五、結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)實(shí)習(xí)感受不是一句兩句能說(shuō)明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無(wú)”，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實(shí)際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會(huì)實(shí)踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過(guò)這次實(shí)習(xí)為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實(shí)習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們睿達(dá)實(shí)習(xí)第三組說(shuō)聲謝謝！

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