銀行工作總結(jié)
一年來,無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理,我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),無愧于自己,F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)
一、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
201*年1月----6月,本人在寧東支行擔(dān)任柜員。在此期間,我認(rèn)真執(zhí)行本支行的內(nèi)控制度,以服務(wù)客戶為理念,把為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù),作為我工作的最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中,我會運(yùn)用各種合規(guī)、有效的渠道了解客戶的一些現(xiàn)實(shí)情況,與他們進(jìn)行溝通的同時,耐心解答對于他們的審批中存在的各種疑問和問題;對于不明確的部分,我會及時向同事、領(lǐng)導(dǎo)請教、求證。另外,我在日常工作中能夠積極地做好柜臺營銷,積極動員客戶以及身邊親戚朋友辦理我行信用卡,努力完成支行分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),為支行搶抓核心存款和電子銀行指標(biāo)發(fā)面做出了一定貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)本支行利益的最大化。
鑒于寧東支行地理位置較為偏僻,急需拓展相關(guān)業(yè)務(wù)的情況,本人利用倒班休息時間外出營銷,鍥而不舍地推介我行理財產(chǎn)品及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù),為部分有潛力的個體商戶提供了POS機(jī)辦理的業(yè)務(wù),得到客戶的一致好評。與此同時,我通過為客戶解答相關(guān)問題,了解客戶需求,做好了營銷前的調(diào)查準(zhǔn)備,在基礎(chǔ)客戶的拓展及銀行卡業(yè)務(wù)擴(kuò)大方面有了較大突破,為我行夯實(shí)結(jié)算賬戶和銀行卡發(fā)面做出了一定的貢獻(xiàn),受到領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。在工作之余,我能夠積極參加支行舉辦的各種集體活動,很好的融入集體生活。在寧東擔(dān)任柜員時,由于我行沒有專職的計(jì)算機(jī)專管員,我主動承擔(dān)起兼職的計(jì)算機(jī)專管員,解決了寧東支行計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備使用中的問題,并向樂于學(xué)習(xí)相關(guān)知識的員工傳授自己在這一方面的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。
201*年6月18日,我調(diào)入靈武支行綜合管理部,在此擔(dān)任靈武支行助理紀(jì)檢專干一職,同時負(fù)責(zé)綜合管理部人力資源、固定資產(chǎn)管理、信息科技及其他一些事務(wù)。
加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè),是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容,是加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險、維護(hù)客戶和員工利益的重要舉措,也是促進(jìn)全行科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在接手紀(jì)檢監(jiān)察這個崗位以后,我能夠快速的進(jìn)入新的崗位角色,在新崗位上努力學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察方面業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察及相關(guān)文件,不但使我對自己崗位職責(zé)有了深刻的認(rèn)識,制定了較好的工作思路,對辦公室工作的保密性和嚴(yán)肅性有了深刻的認(rèn)識,提高了自己思想覺悟和綜合素質(zhì)。而且我的工作能力也有了較大提高,做好在領(lǐng)導(dǎo)和一線部門之間上傳下達(dá)的服務(wù)工作。隨后我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,根據(jù)自己的工作思路組織了安排了“三重一大”、“案件風(fēng)險排查”、“案防工作達(dá)標(biāo)年”的排查工作,排查采用現(xiàn)場和非現(xiàn)場的工作方式,匯總排查結(jié)果并及時上報,對排查出的問題及時整改。通過此次排查活動,本支行在正確處理好業(yè)務(wù)開拓與強(qiáng)化內(nèi)控管理的關(guān)系,努力規(guī)避和防范各類經(jīng)營和操作風(fēng)險,防范風(fēng)險案件的意識和能力方面與以往年度相比,均有較大程度提高。并且實(shí)現(xiàn)了全年無案件風(fēng)險損失的良好成績,尤其使基層員工的案防能力、服務(wù)水平、合規(guī)文化建設(shè)等多種職業(yè)素養(yǎng)有了較大發(fā)展。
人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作,涉及每位員工的切身利
益。我在此方面會積極主動的向部門主任和分行學(xué)習(xí)了支行工資的發(fā)放和五險二金的繳納方面的相關(guān)知識,保證我行工資及社保費(fèi)用及時發(fā)放及繳納;見習(xí)了我行績效考核的相關(guān)內(nèi)容,本著加大人員培訓(xùn)改革力度,變?nèi)耸虏块T為發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理使用人才的綜合勞資管理部門的理念,努力使之成為本分行長遠(yuǎn)發(fā)展的“造血”部門;與業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐項(xiàng)對賬,保證賬務(wù)的正確與透明;另外,還使用人力資源管理系統(tǒng),使我行的人力資源管理向更加規(guī)范化發(fā)展。在固定資產(chǎn)管理方面,按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理,以實(shí)物管理為基礎(chǔ),堅(jiān)持實(shí)物與會記賬相符,嚴(yán)格執(zhí)行出入庫記賬制度;同時運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段加強(qiáng)固定資產(chǎn)的核算管理,保護(hù)固定資產(chǎn)完整無缺,充分挖掘潛力,不斷改進(jìn)固定資產(chǎn)利用情況,提高固定資產(chǎn)的使用經(jīng)濟(jì)效益。但是在一些方面還不夠精細(xì),缺少統(tǒng)籌管理。因此。我以后將加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理辦法的相關(guān)文件的學(xué)習(xí),努力做到活學(xué)活用,將固定資產(chǎn)管理規(guī)范化,制度化。
信息科技方面,我在本支行還兼職計(jì)算機(jī)管理員。我做到了積極與分行信息科技部做好溝通聯(lián)系,根據(jù)分行信息科技部的相關(guān)要求,做好支行及下轄網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù),處理了行里遇到的一系列辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的突發(fā)情況,解決了計(jì)算機(jī)及辦公用品維護(hù)問題,保證辦公設(shè)備正常運(yùn)行;同時做好對一些信息技術(shù)素養(yǎng)較好的員工進(jìn)行簡單培訓(xùn)工作,以便他們也能及時解決網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的問題。二、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)
首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,并自學(xué)了十八大關(guān)于高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),解放思想,改革開放,凝聚力量,攻堅(jiān)克難,堅(jiān)定不移沿著中國特色社會主義道路前進(jìn),為全面建成小康社會而奮斗的會議精神,進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性,強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國銀行新出臺的各項(xiàng)政策,先后參加了中國銀行寧東支行、靈武支行的經(jīng)營分析會議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并善于與身邊的同事溝通交流,能夠使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,我還自學(xué)中國銀行營銷策略、個人客服經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識、固定資產(chǎn)和相關(guān)的科技信息,積累自己的業(yè)務(wù)知識。積極參與支行重大活動,籌劃工作,顧大局,識大體,任勞任怨,做好幕后工作。
總之,在工作上,我認(rèn)真、扎實(shí),求知欲強(qiáng)、善于學(xué)習(xí),顧全大局,不計(jì)較個人得失,在青年人中具有模范帶頭作用和較好的影響力;在生活上,我為人質(zhì)樸,待人真誠,有上進(jìn)心。我身上所體現(xiàn)出來的正是青年人這種低調(diào)又不失自信的朝氣。銀行未來發(fā)展的生命力的源泉是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)可以把許許多多的客戶請進(jìn)門,留住心,而這種生命力只有通過廣大青年員工的發(fā)揮聰明才智、積極探索、大膽嘗試、不斷創(chuàng)新才能得以延展。時代給予了我們年輕人的廣闊的舞臺,“海闊憑魚躍,天高任鳥飛!蹦敲矗蚁嘈盼視䦷е@股年輕的熱血,奮戰(zhàn)在全行創(chuàng)業(yè)的大舞臺上,盡情激揚(yáng)青春的旋律。
擴(kuò)展閱讀:銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)
201*年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高。首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至201*年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家XX企業(yè),利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。201*年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。201*年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
我于201*年4月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將我本人在201*年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下:201*年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。201*年3月至6月,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于201*年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?蛻艚(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng),請保留此標(biāo)記。)是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題:
一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;個人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在201*年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
您可以訪問第一范文網(wǎng)()查看更多與本文《銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)》相關(guān)的文章。
201*年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?蛻粼诘谝,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在
工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多!翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽
開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在201*年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
友情提示:本文中關(guān)于《銀行工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,銀行工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。