銀行工作總結(jié)

XX銀行XX分行二一一年工作總結(jié)

201*年，在市委、市政府、市人民銀行和銀監(jiān)局大力指導(dǎo)支持下，在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行全體干部員工共同努力下，分行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹落實(shí)總行各項(xiàng)決策，積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈的同業(yè)市場競爭，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以加快營銷，努力擴(kuò)大存款規(guī)模，提高盈利能力為目標(biāo)，以加強(qiáng)授信管理，提高核算質(zhì)量，防控風(fēng)險(xiǎn)為保障，切實(shí)加強(qiáng)部門建設(shè)和綜合治理工作，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升全員能力和服務(wù)水平，大力開展全員營銷活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，綜合經(jīng)營指標(biāo)完成良好。

截至12月31日：

各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)余額XX萬元，較年初增加XX萬元。儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額XX萬元，比年初增加XX萬元；對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)余額XX萬元，比年初增加XX萬元。

各項(xiàng)貸款余額XX萬元，比年初增加XX萬元，其中：對(duì)公貸款XX萬元，比年初增加XX萬元；個(gè)人貸款XX萬元，比年初增加XX萬元。

實(shí)現(xiàn)利息收入XX萬元，收息率100%，無不良貸款。實(shí)現(xiàn)利潤XX萬元。

（一）積極開拓市場，努力抓好經(jīng)營工作，發(fā)展生產(chǎn)力201*年年初，分行準(zhǔn)確研判市場競爭環(huán)境，強(qiáng)力推動(dòng)存、貸款營銷，年末前，完成總行下達(dá)的階段性指標(biāo)。

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1.加大對(duì)公存款吸存力度。一是加大對(duì)當(dāng)?shù)匦姓�事業(yè)類單位攻關(guān)力度，取得明顯成效。二是對(duì)當(dāng)?shù)厣鲜泄�司、國有大型企業(yè)加強(qiáng)攻關(guān)。

2.深入開展全員營銷和宣傳活動(dòng)，儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長。一是制定201*年?duì)I銷考核方案，完善考核機(jī)制，與部門簽訂責(zé)任狀，指標(biāo)分解到部門、到個(gè)人，強(qiáng)力推進(jìn)全員營銷。二是開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)營銷先鋒”活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性。三是代發(fā)工資、代收拆遷款、代收購房款等代理收費(fèi)項(xiàng)目取得明顯進(jìn)展。同時(shí)，各支行通過日常地毯式走訪宣傳、陣地宣傳及節(jié)日主題宣傳，增加了社區(qū)及周邊客戶對(duì)我行的認(rèn)知度，效果較好。五是加快網(wǎng)點(diǎn)籌建工作。

3.明確市場定位，提高信貸資產(chǎn)盈利能力。在國家加大宏觀調(diào)控力度，經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變的情況下，分行明確市場定位，通過差異化營銷，對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行合理信貸投放，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)前提下，提高盈利能力。一是對(duì)優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)進(jìn)行授信。二是加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀的民營企業(yè)營銷，有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是公用事業(yè)類、民生類企事業(yè)單位投放貸款XX萬元，既擴(kuò)大了地區(qū)知名度，又提高了分行效益。四是加大小企業(yè)貸款及個(gè)貸投放。全年辦理小企業(yè)貸款X筆，金額X萬元。在總行授權(quán)范圍內(nèi)，開辦了個(gè)人綜合消費(fèi)貸款，發(fā)放X筆，金額X萬元。大力開展個(gè)人按揭業(yè)務(wù)，新投放個(gè)人按揭貸款X筆，金額X萬元。五是以保證貸款質(zhì)量為前提，

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堅(jiān)持規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持在有效資產(chǎn)抵押的基礎(chǔ)上審慎投放，貸款到期100%收回，收息率100%，不良率為0。

4.開源節(jié)流，提高盈利能力。一是積極開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。通過全行動(dòng)員，專人專業(yè)營銷，支行、分行部門密切配合，上下聯(lián)動(dòng)，票據(jù)業(yè)務(wù)取得明顯突破，全年累計(jì)辦理票據(jù)直貼X筆，金額X萬元，利息收入X萬元，凈利潤X萬元，成為經(jīng)營工作中的一個(gè)亮點(diǎn)。二是開展同業(yè)合作。三是制定支行費(fèi)用考核計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)支行費(fèi)用考核，合理列支費(fèi)用，嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)，確保列入費(fèi)用的原始報(bào)銷單據(jù)真實(shí)、有效、符合財(cái)務(wù)制度規(guī)定。四是建設(shè)節(jié)約型銀行，對(duì)大宗采購、辦公用品實(shí)行統(tǒng)一管理，日常物業(yè)、后勤保障要求全員從節(jié)電、節(jié)水等一點(diǎn)一滴做起，最大限度節(jié)約費(fèi)用。

（二）從完善制度入手，強(qiáng)化管理工作，提高執(zhí)行力結(jié)合總行案件專項(xiàng)治理工作和深化“執(zhí)行年”活動(dòng)，各部門對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行梳理，共制定業(yè)務(wù)制度及日常管理規(guī)章制度X個(gè)，分行無論從業(yè)務(wù)上還是管理上都做到有章可循，建立起有效的流程和風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”。

1.狠抓貸款投放風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行總行下達(dá)的《201*年信貸指導(dǎo)意見》，規(guī)范授信行為，嚴(yán)密貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效。充實(shí)各支行營銷部人員，信貸營銷具體職能下移，設(shè)立專人從事風(fēng)控工作，制訂完善《授信審批管理辦法》等十余項(xiàng)規(guī)章制度，全面實(shí)行

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審貸分離，嚴(yán)格按照審貸會(huì)規(guī)程召開會(huì)議，明確各環(huán)節(jié)主要責(zé)任人職責(zé)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控全覆蓋。

2.扎實(shí)細(xì)致地開展各項(xiàng)檢查工作。制訂分行二一一年案件專項(xiàng)治理工作方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查。成立“分行會(huì)計(jì)結(jié)算質(zhì)量檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)支行業(yè)務(wù)核算、內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行月度和季度檢查，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。

3.規(guī)范日常管理，出臺(tái)分行行政會(huì)議制度、月度分析總結(jié)計(jì)劃例會(huì)制度、晨訓(xùn)制度、公文處理辦法、車輛管理暫行規(guī)定等綜合管理類規(guī)章制度X項(xiàng)，分行發(fā)文X個(gè)，啟動(dòng)督辦機(jī)制，規(guī)范行長辦公會(huì)、授信審查委員會(huì)等會(huì)議記錄，建立員工工作日志，提高行政體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

4.重視安全保衛(wèi)工作，確保平安。與支行簽訂安全責(zé)任狀，抓好細(xì)節(jié)管理，明確每個(gè)區(qū)域、每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人，梳理規(guī)章制度，印制安全手冊(cè)和綜治手冊(cè)。開展“三抓三提活動(dòng)”，即一抓思想教育，提高全員安全防范意識(shí)；二抓制度建設(shè)，提高安全管理水平。重新明確了駐勤保安的崗位職責(zé)，制訂了每名保安的日常工作流程；三抓檢查演練，提高安全應(yīng)變能力。全年共舉行防搶、防火等演練、講座、培訓(xùn)20余次，邀請(qǐng)市消防局開展消防知識(shí)走進(jìn)盛京銀行活動(dòng)，給全員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，提高安防意識(shí)和技能。

5.加強(qiáng)服務(wù)工作，參加201*-201*年度省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，窗口開展“共產(chǎn)黨員示范崗”活動(dòng)，通過示范作用，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

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（三）加強(qiáng)能力建設(shè)，提高全員戰(zhàn)斗力

1.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定分行綜合柜員培訓(xùn)計(jì)劃，每周一、三進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年分行組織綜合柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)X學(xué)時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)骨干、主管培訓(xùn)X學(xué)時(shí)，業(yè)務(wù)交流會(huì)X次，集中業(yè)務(wù)測試X次，反洗錢培訓(xùn)X次。分行部門每周一集中晨訓(xùn)，每周召開工作例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。支行、營業(yè)部堅(jiān)持每天晨訓(xùn)，為及時(shí)傳達(dá)總行、分行精神，交流業(yè)務(wù)，指導(dǎo)工作發(fā)揮了良好作用。

2.圓滿完成新員工培訓(xùn)任務(wù)。通過采取理論集中講授、上機(jī)模擬操作、前（后）臺(tái)具體業(yè)務(wù)實(shí)踐、“一幫一老帶新”和自我練習(xí)相結(jié)合的方式對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好人員儲(chǔ)備。X名綜合柜員崗位新員工順利通過總行驗(yàn)收考試，均具備上崗資格，并已上崗工作。分行全員在總行崗位資格考試中達(dá)標(biāo)率100%。

（四）開展黨團(tuán)和企業(yè)文化建設(shè)工作，增強(qiáng)凝聚力1.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。增補(bǔ)分行黨委委員、紀(jì)委委員。按照總行黨委、紀(jì)委工作總體部署和分行工作實(shí)際，組織黨員干部重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等內(nèi)容，立足教育，著眼防范，筑起思想道德防線，加強(qiáng)員工合規(guī)經(jīng)營和反腐倡廉警示教育，全行無違規(guī)違紀(jì)行為。

2.開展群團(tuán)組織活動(dòng)。召開第一屆職工代表大會(huì)，組建工會(huì)，選舉產(chǎn)生工會(huì)委員。在支行組建團(tuán)支部，選舉產(chǎn)生支

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部委員。發(fā)揮群團(tuán)組織作用，開展登山比賽、召開“珍惜崗位，爭做貢獻(xiàn)”座談會(huì)，成立團(tuán)員青年?duì)I銷突擊隊(duì)，組織業(yè)務(wù)知識(shí)技能比賽、慶祝建黨90周年新員工畢業(yè)匯報(bào)演出、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，積極參加總行趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，形式多樣的活動(dòng)充分發(fā)揮出青年員工的聰明才智，豐富了業(yè)余文化生活。

3.啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作。一是開展“迎國慶、讀好書、作貢獻(xiàn)”讀書活動(dòng)，通過XX兩本書讀書活動(dòng)，引導(dǎo)全員樹立正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀。二是開展征集企業(yè)文化用語活動(dòng)，在全員層面征集分行企業(yè)使命、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念，使員工親身參與到分行企業(yè)文化建設(shè)工作中來，增強(qiáng)員工的歸屬感和使命感。三是設(shè)立文化墻和光榮榜,作為企業(yè)文化建設(shè)的有效載體，展示分行工作動(dòng)態(tài)和先進(jìn)人物，形成努力工作、學(xué)習(xí)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

二一二年一月三日

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銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至201*年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201*年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。201*年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

我于201*年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將我本人在201*年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：201*年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。201*年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于201*年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平；

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在201*年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

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201*年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣�？蛻粼诘谝�，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在

工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多�！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌�

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽

開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕�建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在201*年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

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