世紀(jì)華庭物管部201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

冬去春來，歲月輪回，一年一度，辭舊迎新，回顧過去，展望未來，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。二零一三年即將過去，在過去的一年里，碧水藍天（含世紀(jì)華庭）物管部全體員工在銀河集團總公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)指揮下，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，經(jīng)過辛勤認真努力的工作，取得了一定的成績：

一、重視加強小區(qū)的消防安全管理工作，強化職工的消防安全意識，特別是對全

體保安人員，經(jīng)常性的組織學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請消防安全專業(yè)人員對全體員工進行宣講消防安全知識及技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體員工全面掌握和具備了消防安全的四個能力，全年無一重大安全事故的發(fā)生。

二、加強了職工隊伍的引導(dǎo)管理，狠抓各項制度的落實，督促轉(zhuǎn)變思想觀念，端

正工作態(tài)度，特別從本年度七月以來，經(jīng)常以多名員工進行思想交流溝通，耐心細致的加以引導(dǎo)，使其職工隊伍的思想觀念整體有較大的轉(zhuǎn)變，工作執(zhí)行力明顯提高。

三、逐步規(guī)范了小區(qū)的公共秩序，減少了有損物業(yè)管理的行為，大大提高了業(yè)主

的滿意度。

四、整理完善了各類臺賬的建立和統(tǒng)計工作，即時準(zhǔn)確收取和繳納各項費用，確

保了資金安全無差錯：1、

碧水藍天一期小區(qū)總戶數(shù)506戶，已裝修383家，入住289戶，入住率57.11%，本年度七至十一月路燈費收入5070元，場地費收入650元，二次裝修清運費410元，總計收入6130元。違規(guī)裝修89戶，占總戶數(shù)的17%。已簽整改通知書61戶，占違規(guī)總戶數(shù)70%。2、世紀(jì)華庭小區(qū)總戶數(shù)453戶（2家沒出售），已裝修戶數(shù)421戶，入住戶數(shù)361戶，入住率80%。本年度物業(yè)費收入（201*年至201*年190戶，收入金額136590元；201*年至201*年201戶，收入金額101055元），年停車輛40臺，收入金額80000元；臨停車費收入金額35353元，月票停車費收入金額26745元，場地費收入金額2880元；電梯費、二次加壓費、路燈費收入金額55918元；代收水電氣費金額609095.6元，總計收費1047636.60元。調(diào)解大小矛盾19家，協(xié)助工程部維修房屋漏水7家。

五、在201*年度工作中，培養(yǎng)和擁現(xiàn)出一批盡責(zé)員工，他們在各自的崗位上勤

勤懇懇，任勞任怨，不怕苦不怕累，犧牲很多個人休息時間，不計報酬，無私奉獻，他們分別是：李洪英、程洪太、黃銀全、周澤碧、姜有蘭、劉井剛等六同志。

成績不說跑不了，問題不講不得了，雖在201*年度取得了一定的成績，但也存在如下問題：

一、目前的管理體制、用人模式不利于開展工作，存在缺陷，有待改進。二、消防、水電、公共設(shè)備設(shè)施缺乏專業(yè)技術(shù)人員管理，維護保養(yǎng)，存在嚴(yán)重的

安全隱患。

三、小區(qū)車庫車位滿足不了業(yè)主的需求，造成消防通道亂停亂放嚴(yán)重。影響消防

安全，導(dǎo)致世紀(jì)華庭小區(qū)綠化花園嚴(yán)重損壞。

四、職工隊伍中個別員工素質(zhì)低、思想落后、自覺性差，缺乏主人翁精神，工作

不大膽，當(dāng)和事佬，怕得罪人，對有損物業(yè)管理的行為視而不見，嚴(yán)重不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求。

總的來說，201*年世紀(jì)華庭、碧水藍天物管部的工作做出了一定的成績，也收到了成效。在今后的工作中，好的繼續(xù)發(fā)揚，不足之處逐步改進。

碧水藍天（含世紀(jì)華庭）物管部

201*年12月18日

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物管科201*年工作總結(jié)

一、完善配套制度，探索管理模式

健全網(wǎng)絡(luò)，形成管理合力。201*年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀(jì)輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子，專項負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長，相關(guān)職能部門負責(zé)人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。

強化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費使用目標(biāo)責(zé)任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司承諾服務(wù)、主動服務(wù)、為民服務(wù)的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個方面對物業(yè)服務(wù)項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會、相關(guān)業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。

鼓勵創(chuàng)新，著眼長效機制。街道鼓勵屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會”由此應(yīng)運而生。****牽手轄區(qū)家物業(yè)公司和業(yè)委會成立了“好管家聯(lián)誼會”，定期召開會議，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責(zé)認真抓好落實。通過這一平臺物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、無序停車等熱點、難點問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會過程中，聘請第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。

二、實施分類指導(dǎo)，推動行業(yè)規(guī)范

指導(dǎo)業(yè)委會規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序》。***小區(qū)業(yè)委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護資金被凍結(jié)，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀(jì)要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

促進業(yè)委會規(guī)范運行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及《財務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會按章開展相關(guān)工作，同時要求業(yè)委會和物業(yè)公司針對重大事項必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。

確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認真監(jiān)督物業(yè)公司的進駐和撤場，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會嚴(yán)格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，****原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場通知，而且當(dāng)時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面。針對這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應(yīng)急預(yù)案，召開籌備會議，把業(yè)委會換屆和物業(yè)公司選聘兩項工作同步推進。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。

三、圍繞難點問題，尋求重點突破

超前介入，主動化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務(wù)居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾。****小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長期以來向附近村民開放，而水電費卻一直由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)委會擔(dān)心將費用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會有權(quán)處置，所以一直沒有得到解決。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨申請安裝了水電表，并多次與業(yè)委會、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實相關(guān)費用，終于使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。

整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問題，及時協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。****小區(qū)交付不到一個月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無效。我們會同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強教育引導(dǎo)，使該業(yè)主終于認識到自身錯誤行為，并在規(guī)定的時間內(nèi)自行拆除違章同時恢復(fù)原貌；今年元月，***小區(qū)部分居民聯(lián)名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當(dāng)事人、物業(yè)公司和社區(qū)進行三方協(xié)調(diào)，傾聽訴求、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。

因事施策，切實破解矛盾。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對這種情況，我們對居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租等焦點問題保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)地幫助解決困難。****小區(qū)因前期開發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業(yè)主們抱團維權(quán)，多次集體越級上訪。面對這種復(fù)雜情況，街道認真制定應(yīng)急處置預(yù)案，及時與上級主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進參與，我們的努力得到當(dāng)初爭鋒相對的業(yè)委會的高度認可。

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