酒店201*年保安部年終工作總結(jié)

酒店保安部201*年終工作總結(jié)

月份：部門：保安部負(fù)責(zé)人：

年終歲未，201*年工作及將結(jié)束，在全年工作中，保安部全體人員在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合下，在全體員工的積極支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以安全為已任，在今年的各項工作中，沒有出現(xiàn)大的安全問題，較好的完成總辦交辦以安全工作第一的其它各項工作,但是我們在工作中也出現(xiàn)了一些不足和問題,領(lǐng)導(dǎo)也及時進(jìn)行了批評與糾正,為了克服在我們工作中出現(xiàn)的問題,改正不足,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

(一)宣傳教育方面

今年以來，根據(jù)旅游局和消防部門幾次下文件對安全工作和消防工作進(jìn)行了全面的部署與安排，酒店對安全工作和消防工作很重視，為此保安部根據(jù)總辦201*年安全工作與消防工作的具體計劃，

一月份從本月每周二下午同人力資源部一起對各部門新入職員工進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)，并對每次培訓(xùn)做了記錄。

二月份為確保酒店春節(jié)期間的安全，組織部門人員學(xué)習(xí)了春節(jié)期間各項安全防范工作教育。例如：車場車輛指揮、開包檢查、巡樓、安檢、燃放煙花炮竹、值班制度等。

三月份保安部根據(jù)年初安全教育培訓(xùn)計劃，并于本月19日、23日、分別給予客房部、前廳部進(jìn)行了酒店安全知識教育培訓(xùn)課。

四月份保安部在本月22日對酒店各部員工酒店安全知識教育培訓(xùn)及消防安全知識考核工作全部完畢。對考試不及格員工進(jìn)行了在培訓(xùn)、在考核，經(jīng)補(bǔ)考后成績均為合格，達(dá)到了安全知識培訓(xùn)目的。

4月20日是酒店安全生產(chǎn)日，保安部辦了一期安全生產(chǎn)黑板報，并在員工通道懸掛了安全生產(chǎn)宣傳展板。

六月份本月安全生產(chǎn)月，保安部根據(jù)旅游局下發(fā)的安全生產(chǎn)月活動的通知要求制作了安全生產(chǎn)月活動宣傳展板，并與6月13日上午在領(lǐng)先門前統(tǒng)一參加了安全板報圖片展活動，獲得了由地區(qū)安全生產(chǎn)委員會辦法的圖片類三等獎及獎金300元。

為進(jìn)一步提高酒店全體員工的消防安全意識，加強(qiáng)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急能力，酒店在6月23日上午9:30組織了一次消防應(yīng)急演練。在演練前期保安部對各部消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了編寫，并對各部門員工了培訓(xùn)，強(qiáng)化火災(zāi)應(yīng)急能力。

七月份7月20日是哈密瓜節(jié)，作為哈密東道主的我們?yōu)榱俗龊霉�密瓜�?jié)期間入住酒店旅客的安全，加強(qiáng)了部門人員的安全防范意識教育，從每日樓層巡查、營業(yè)后安檢、閉路監(jiān)控、車場車輛看護(hù)等多方面進(jìn)行了要求。

九月份9月1日向各部門發(fā)放了消防四個能力的宣傳資料，從9

月2日9月4日分別組織各部人員學(xué)習(xí)了消防四個能力的有關(guān)知識，并對各部人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了考核。

十月份10月1日停放在酒店后場的一輛車車燈被砸，值班保安

人員未能及時發(fā)現(xiàn)，針對此事件對值班人員在值班中工作不認(rèn)真未按保安部車場車輛管理規(guī)定去做，交接班交接不到位，做了嚴(yán)肅批評教育。并及時對車場管理程序及交接班制度做了嚴(yán)格要求。

十一月份因酒店消防報警設(shè)施全部拆除更換，在消防設(shè)施還沒恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間，為確保酒店消防安全不發(fā)生問題，分別在客房部每個樓層及一樓大廳明顯位置，張貼了酒店消防設(shè)施更換告示及安全注意事項。并要求各部設(shè)定安全員，負(fù)責(zé)本部門區(qū)域每日的安全工作，加強(qiáng)部門員工的安全防范教育。

十二月份本月消防主機(jī)及消防報警設(shè)施安裝到位后部門分別于12月21日、28日對部門員工進(jìn)行了消防主機(jī)及報火警基本操作程序的培訓(xùn)，效果較好。

（二）消防工作方面：

一月（1）元月4日元月5日分兩匹對酒店所有區(qū)域的滅火器更換了干粉藥劑，共計112具，已于元月8日全部更換完配到位。

（2）酒店消防應(yīng)急廣播有多處不響，已跟工程部人員進(jìn)行了檢查。二月（1）客房10樓一瓶滅火器、水療三瓶滅火器壓力有點偏高，

已及時跟消防器材店做了更換。（2）水療后安全出口處兩扇防火門閉門器壞，已安排水療進(jìn)行了更換。（3）4樓衛(wèi)生間噴淋末端試水皮管丟失，已及時安裝到位。噴淋末端試水壓力表壞，已購買回。

三月（1）四樓前防火門變形關(guān)閉不嚴(yán)，經(jīng)工程部人員維修恢復(fù)正常。（2）四樓前防火門安全銷銷不上，經(jīng)維修恢復(fù)正常。

四月由于酒店二樓裝修，施工期間施工人員將二樓個別消防報警設(shè)施拆除，消防主機(jī)連續(xù)報故障。為了確保二樓施工期間的安全，要求保安人員每天進(jìn)行三次巡視，做好預(yù)防工作。

五月（1）酒店四樓、五樓裝修，5月15日在巡視四樓、五樓施工現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)五樓施工人員在施工期間將五樓后堂內(nèi)一個噴淋頭損壞，造成噴淋大量噴水，因發(fā)現(xiàn)及時未造成嚴(yán)重后果。四樓后防火門閉門器和五樓前防火門閉門器被施工人員損壞。5月19日保安部協(xié)同消防維保公司人員對六樓整層煙感出現(xiàn)的故障進(jìn)行了檢查，當(dāng)日將故障排除。四、五樓施工期間要求保安人員每天不少于兩次對四、五樓裝修施工期間的安全進(jìn)行檢查，做好施工期間的安全防范工作。

（2）向######上報了酒店消防設(shè)施設(shè)備存在的故障及安全隱患。

六月由于四、五樓施工完后導(dǎo)致四、五、六樓消防報警設(shè)施故障和一到十二樓消防應(yīng)急廣播故障，消防維保人員維修跟不上，拖得時間比較長，6月19日才將四、五、六樓消防設(shè)施出現(xiàn)的故障排除。二樓、四樓、五樓施工完后未將原先安裝的安全導(dǎo)向燈位置的線預(yù)留出，導(dǎo)致施工完后不能及時安裝到位，已于6月22日安裝到位。6月4日將編號的各部門消防應(yīng)急預(yù)案發(fā)放到各部門，要求各部組織學(xué)習(xí)，做好消防演練前的準(zhǔn)備工作。

七月（1）八樓前防火門由于拉布草人員開啟頻繁，閉門器多次

出現(xiàn)損壞或松動現(xiàn)象，工程部人員多次修復(fù)，還是存在修了又壞想象，得不到一個好的解決辦法。（2）上月酒店前場變壓器起火和后場垃圾箱起火使用的兩瓶滅火器送往消防器材店更換藥劑，本月已取回配到位。

九月（1）三樓KTV電梯間手動報警器故障，已修復(fù)正常。（2）

消防部門查出的酒店配電室堆放物品多、負(fù)一層后樓梯口處方有沙發(fā)衛(wèi)生差、消防泵房制度架壞，已于8月26日整改完畢。（3）9月1日9月2日消防檢測公司人員對酒店的消防設(shè)施進(jìn)行了檢測，后將檢測出來的問題以書面形式報到酒店。酒店根據(jù)檢測情況于9月9日及時向公安局消防科上報了隱患報告。（4）9月5日按照消防部門消防四個能力工作的統(tǒng)一要求，在員工通道處懸掛了消防四個能力宣傳展板8塊。（5）由于酒店消防主機(jī)存在故障，找來幾家消防維修人員都無法修復(fù)。后于烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，并派兩名技術(shù)人員來酒店對消防主機(jī)存在的問題進(jìn)行查看，確認(rèn)為主機(jī)主板問題，能不能修好還不好說。

十月1、主樓消防主機(jī)主板故障，已跟烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，未能找到相配型號的主板。

2、七樓電梯前室有一個手動報警器沒有玻璃，因此玻璃較薄在哈密無法購買到，加之所需要跟換的數(shù)量小，所以一直沒能跟換到位。

3、10月18日已將酒店主樓需要跟換的消防設(shè)施數(shù)量報送烏市及哈密消防安裝公司進(jìn)行核對報價。

4、本月對酒店消防設(shè)施進(jìn)行檢查除主樓消防主機(jī)主板故障導(dǎo)致七樓至十二樓消防報警故障外，其它消防設(shè)施均正常。

十一月1、11月5日與消防安裝公司人員核對了酒店消防需要更換的設(shè)施數(shù)量，及時做出安裝工程預(yù)算上報總經(jīng)辦。

2、11月9日按照消防部門要求到郵局訂閱了《消防周刊》及《中國消防》雜志。

3、11月17日消防安裝公司人員開始對酒店的消防設(shè)施進(jìn)行更換及安裝，保安部做配合工作。

4、因酒店主樓消防報警設(shè)施設(shè)備全部進(jìn)行拆除更換，為了確保期間施工安裝期間酒店的安全工作，要求各部門安排安全員每天不定時對部門區(qū)域的安全情況進(jìn)行檢查，并做好每一時段的安全記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時通知保安部。保安部人員每日對各部門進(jìn)行安全巡查時，要對各部門安全記錄本進(jìn)行檢查，并將各部門檢查情況進(jìn)行記錄。保安部經(jīng)理每日要對各部門安全檢查記錄進(jìn)行督查。

十二月1、12月3日消防安裝公司人員對酒店主樓一樓至十二樓強(qiáng)電井內(nèi)消防線路、樓層火警顯示器、手動報警器、消火栓按鈕、煙感探測器全部安裝到位。

2、12月15日施工人員維修水療下水管道時，碰到了消防線路，導(dǎo)致水療消防總線路故障，因維修消防人員去了烏市26日才將水療消防總線路故障排除。

3、12月17日同消防安裝人員對二樓至五樓防火卷簾及消火栓按鈕遠(yuǎn)程啟動消火栓泵、噴淋泵進(jìn)行了測試驗收。

4、關(guān)于天馬豆撈店滅火器的配備數(shù)量已到現(xiàn)場進(jìn)行了查看，并將所需配備數(shù)量統(tǒng)計出，進(jìn)行了購買。

5、12月27日將酒店義務(wù)消防隊員翻牌欄已建立好，28日開始執(zhí)行。

6、12月27日四樓消火栓玻璃被客人打破已做客賠，但玻璃還未安裝到位。消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)已安裝到位，測試正常。一樓至五樓噴淋水流指示故障，還未修復(fù)。

（三）治安工作方面：

一月本月在治安方面沒有出現(xiàn)大的問題，本月通過對部門的整頓，部門人員的精神面貌與工作態(tài)度有了整體的改變，人人都能按要求，嚴(yán)格遵守部門管理制度和工作程序，特別是每天的巡樓、安檢、對酒店區(qū)域及樓內(nèi)的監(jiān)控工作。本月在治安工作方面沒有出現(xiàn)大的問題。

二月本月酒店女更衣室丟失皮靴現(xiàn)象時有發(fā)生，經(jīng)保安部查看后發(fā)現(xiàn)主要原因是員工安全意識差，更衣柜門經(jīng)常不鎖或柜門鎖壞不通知工程部維修，導(dǎo)致有偷盜行為員工可乘之機(jī)。

三月本月酒店KTV發(fā)生了一起唱歌學(xué)生與KTV員工打架斗毆事件，主要原因在于雙方都沒有冷靜果斷處理，而是采取了大打出手，導(dǎo)致雙方都有人員受傷。

四月本月15日酒店總臺發(fā)生一起詐騙收銀員現(xiàn)金1000元案件，同一天大賓館也陸續(xù)發(fā)生。主要原因在于前廳總臺收銀工作程序不規(guī)范，員工安全防范意識薄弱。

五月本月由于四、五樓施工，施工人員較多，安排保安人員對進(jìn)店施工人員進(jìn)行出入證檢查，并對施工完后的下班人員進(jìn)行開包檢查，防止酒店物品流失。

六月本月一汽大眾車隊抵達(dá)酒店，在酒店入住期間為了確保車輛安全，加強(qiáng)保安值班巡視力度，要求前場值班員夜間在酒店正門門外坐崗，一是確保酒店總臺安全；二是確保酒

店車場車輛安全；并且要求每半小時對車場進(jìn)行一次巡視。

七月本月20日凌晨00:30有四名準(zhǔn)備入住客人，在總臺開房時，由于登記身份證的事，拒不配合總臺服務(wù)人員，辱罵甚至還用物品砸總臺服務(wù)人員。保安人員及時趕到總臺對客人的過激行為進(jìn)行勸阻，在勸阻中，客人無理的推搡還動手打了保安人員，保安部三名人員被客人不同程度的抓傷，衣服撕扯開。情急之下及時報了110，110人員趕到后好不容易將其中三人制服，帶走。事后保安部人員也進(jìn)行了反思，當(dāng)天發(fā)生事件時有三名保安人員和一名值班經(jīng)理在場，控制了局面。如果當(dāng)時值班的只有兩名保安人員，事態(tài)發(fā)展又會是怎樣？如果保安人員靠自身能力無法控制局面時1：及時報1102：可求助KTV人員。

九月1、9月3日將酒店民運(yùn)會期間所有服務(wù)人員的名單及身份證號上報了市公安局。2、9月5日保安部一臺閉路監(jiān)控主機(jī)維修好已安裝到位。

3、9月11日同工程部經(jīng)理、王梓懿對閉路監(jiān)控部分通道插頭進(jìn)行了更換，并對兩臺主機(jī)監(jiān)控通道進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)試后正常。

4、9月13日對大廳開包檢查人員上崗時間與前廳部江經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)調(diào)將人員上崗時間調(diào)整好。

5、中秋節(jié)小假前對部門人員強(qiáng)調(diào)了節(jié)日期間的值班制度及安全防范注意事項，特別是酒店客房七樓至十二樓消防火警報警系統(tǒng)存在問題不能報警，要求保安人員加強(qiáng)對七樓至十二樓的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報及時處理。對酒店前場施工期間給來店車輛出入帶來不便，要求保安人員務(wù)必保證期間的車輛通行及車輛安全工作。

十月1、9月30日晚間保安人員在抄車號期間沒能對車場車輛認(rèn)

真仔細(xì)的檢查，記錄不全早晚班交接不清楚造成（新K37515）車輛前車燈被損壞兩班都沒能及時發(fā)現(xiàn)。后于汽車維修處詢問維修價格后，由于哈密維修處沒有現(xiàn)貨，為了不耽誤車主離店，與車主協(xié)商后賠付車主肆佰叁拾元現(xiàn)金（430元），車主同意，并寫了收條。

此事件發(fā)生后部門召開了班會，對工作中出現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行分

析，一是：值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有按照部門車場管理制度去做，登記及檢查車輛不認(rèn)真仔細(xì)。二是：交接班不到位，沒對車輛進(jìn)行檢查，只是核對了車輛車號。針對此事件部門加強(qiáng)交接班制度及車場車輛管理制度，要求交接班時要認(rèn)真仔細(xì)檢查核對車場內(nèi)的所有車輛情況，確認(rèn)后在交接班本上雙方簽字正常；每個班次值班人員要每半小時對車場車輛進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記及時上報；夜班人員登記過夜車輛時要對每一輛車進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查，做好每一輛車的車況登記工作；

保安部決定給予車主賠付的肆佰叁拾元，由當(dāng)天值班的兩個班次

人員承擔(dān)，作為部門經(jīng)理對部門工作的督導(dǎo)管理不嚴(yán)，導(dǎo)致此事件發(fā)生，并給予部門經(jīng)理伍拾元（50元）負(fù)激勵，以此為警示安全無小事，責(zé)任、職責(zé)重于泰山。

2、10月11日早上前場值班保安發(fā)現(xiàn)有一輛車在酒店前場停放時撞到酒店前場國旗桿上，經(jīng)跟司機(jī)協(xié)商后給予酒店賠付了維修費800元，上交財務(wù)部。

十二月1、12月22日晚肥牛大廳1號臺客人錢包丟失，由于肥牛大廳安裝的攝像頭，監(jiān)控區(qū)域有限無法查找。

2、關(guān)于來店車輛車門未鎖車內(nèi)有貴重物品的處理辦法及留言條的使用，已安排到位。

（四）制度落實情況

一月上月部門個別人員存在值班過程中偷尖耍滑，不按部門每日工作要求做，部門給予兩名員工負(fù)激勵。經(jīng)過教育批評和每次部門周會強(qiáng)調(diào)值班制度及每天對各班次工作督導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)了部門以前工作中不良行為。

二月1、保安部從二月開始抓酒店員工管理效果較明顯，首先從管理層簽到、做早操、

員工上下班走員工通道進(jìn)門前要主動下車、上下班不能從酒店正門出入、員工不能私乘電梯、員工就餐必須著工裝等。但是抓的還不夠細(xì)、不夠嚴(yán)，保安部會繼續(xù)努力做好此項工作。2、本月在春節(jié)臨近和春節(jié)期間部門人員都能按部門管理要求遵守部門值班管理制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于春節(jié)部門人員調(diào)休，從原來的三班倒調(diào)整為兩班倒，人員上班時間較長，又加上過春節(jié)下班后家里都比較忙休息不好，導(dǎo)致在18日早6：00夜班值班人員出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象。根據(jù)部門值班管理制度分別給予兩名員工各50員負(fù)激勵。

三月保安部在人員少，值班倒班比較勤，人員值班比較疲勞的情況下，都能自覺主動按時按點上下班和按時參加部門每周的周會、訓(xùn)練、打掃酒店環(huán)境衛(wèi)生。在本月部門人員沒有一人因違反酒店和部門管理制度給予負(fù)激勵。

四月由于本月上半月部門人員少，督導(dǎo)酒店員工工作沒有及時做到位，在下半月部門人員招齊后彌補(bǔ)了這一薄弱環(huán)節(jié)。在20日中午對酒店下班員工進(jìn)行開包檢查時，保安人員發(fā)現(xiàn)員工餐員工郭俊霞包內(nèi)裝有切好的雞肉塊有一大朔料袋，及時通知當(dāng)天值班進(jìn)行處理。

五月保安部保安員王海龍在上班期間，多次長時間打私人電話，上班著裝不規(guī)范，每次早班收取停車費時都跑車，與同部門其他人員相處不融洽，工作積極主動性差，服從部門管理意識差，經(jīng)多次教育仍無改進(jìn)，部門給予勸退處理。

六月部門人員在交接班時出現(xiàn)交接不認(rèn)真，將值班手機(jī)帶回家，值班中私自讓人頂班，發(fā)現(xiàn)后部門在班會中做了嚴(yán)肅批評，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)了部門制度。

七月部門人員在交接班時出現(xiàn)交接不清不認(rèn)真現(xiàn)象，經(jīng)部門班會批評指正后本月未出現(xiàn)類此事件。

九月部門人員值班中沒有出現(xiàn)遲到、早退及脫崗、睡崗現(xiàn)象，大家都能夠齊心協(xié)力值好班。在民運(yùn)會及中秋節(jié)期間沒有出現(xiàn)安全問題確保了酒店的安全保障工作。

十一月本月部門人員在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，個別人員存在偷奸�；�現(xiàn)象。針對此問題，部門及時召開班會，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正。

十二月通過上月對部門員工關(guān)于不按時上下班、交接班交接不清楚、在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，針對此問題，部門及時召開班會，嚴(yán)格了上下班及交接班制度，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正，本月部門員工都能自覺遵守部門管理制度。

回顧一年當(dāng)中保安部的工作，有好的方面也有很多不足之處，在下一年工作中，我們會學(xué)習(xí)其他部門好的工作經(jīng)驗，來彌補(bǔ)保安部工作的不足。今年一年來，通過部門全體人員的共同努力下，通過酒店領(lǐng)導(dǎo)對保安部工作的大力支持下，通過酒店各部領(lǐng)導(dǎo)、員工對保安部工作配合下，順利的完成了今年全年的安全保障工作。

保安部201*年工作計劃

1、做好酒店員工的安全教育培訓(xùn)工作，并對每次的培訓(xùn)工作做好培訓(xùn)記錄。2、制定出酒店201*年《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。

3、制定出201*年酒店消防演練方案，提前做好演習(xí)前的各項準(zhǔn)備工作。4、做好酒店安全生產(chǎn)月和旅游局安全生產(chǎn)月宣傳教育工作。5、按上級部門下發(fā)的文件要求做好各項安全工作。

6、加強(qiáng)部門管理，嚴(yán)格部門管理制度，提高部門員工整體素質(zhì)，做好部門的各項工作。7、每月組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和考核，使部門員工都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識。8、每月定期對酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，維護(hù)好酒店的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對整改不了的，及時做好上報工作。9、做好來店團(tuán)隊的接待及車位預(yù)留工作。10、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

擴(kuò)展閱讀：保安部201*年度工作總結(jié)

萬國保安部201*年度工作總結(jié)

萬國大酒店至七月份經(jīng)營以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下、各部門員工的

共同努力下，各項工作都順利完成并較以往有很大的提高，得到上級及顧客的肯定。在各級領(lǐng)導(dǎo)的組織管理下，保安部的各項工作也在有條不紊地進(jìn)行。對此，保安部仍意識到工作中存在許多不足，如隨著酒店經(jīng)營方針和管理工作的改進(jìn)而不斷調(diào)整、本部門工作人員的服務(wù)意識應(yīng)不斷提高等等。在不斷的改善與提高中，保安部始終堅信“安全無小事”的信念，把“預(yù)防為主，群防群治”工作方針貫徹始終，這就是要求我們在安全工作中要能細(xì)致如微、明察秋毫，保持高度警惕，建立完善的管理制度，有預(yù)見性的做好各安全管理工作。

現(xiàn)就保安部今年以來的工作做出如下總結(jié)：一、了解思想動態(tài)，抓好思想教育

本部門要求各級管理人員必須充分掌握和了解員工的思想狀況。因為思想工作是一切工作的基礎(chǔ)，只有抓好思想工作，其它各項工作才能得以保證，對此，本部門主要抓以下幾方面的工作。

1、部門各級管理人員抓好本部門隊員的思想工作，利用部門會務(wù)同部門人員進(jìn)行思想上的溝通交流，及時將員工的思想狀況反饋到部門，使部門及時掌握員工的基本狀況。

2、主管、領(lǐng)班不定期的利用查崗的休息時間找員工談心，了解情況，了解員工的所思所想，做好思想教育工作。

3、部門各級管理人員從工作和生活的各個方面關(guān)心和幫助員工，盡力解決員工實際工作和生活中的困難，是員工能安心工作的前提。

通過把抓好員工思想工作擺在重要位，使員工把生活中的想法和問題，主動向管理人員進(jìn)行反映和交流，從而保證其它各項工作的順利開展，保證隊伍的穩(wěn)定，提高了部門的凝聚里和團(tuán)隊意識。

二、嚴(yán)格制度化管理，做好日常執(zhí)勤工作和VIP接待工作

1、本部門日常執(zhí)勤工作的重要點是治安防消防檢查和夜班執(zhí)勤。在執(zhí)勤工作方面，未出現(xiàn)較大的治安事故，在本部門全體員工的努力下，執(zhí)勤工作按照制度得到較好的落實。同時，本部門在工作中能虛心接受上級領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的批評和合理的建議，從而不斷改進(jìn)管理制度，這是工作態(tài)度的逐步完善和提高，也使同事們責(zé)任心得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

（1）針對治安防范和消防檢查工作，我們通過酒店內(nèi)外先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備和嚴(yán)格保安樓巡相結(jié)合的方法，進(jìn)行防范管理。

（2）對日常夜間執(zhí)勤工作的狀況中，主管和領(lǐng)班分工負(fù)責(zé)，不定時進(jìn)行突擊檢查，由于夜間執(zhí)勤相比白天來講要重要和困難的多，在加強(qiáng)員工執(zhí)勤管理的同時，更要加強(qiáng)對員工工作責(zé)任的教育。

（3）日常執(zhí)勤紀(jì)律和禮節(jié)禮貌方面。在一年來的時間里，有一定的起伏，主要表現(xiàn)在不能始終如一的貫徹下去。

為此，對檢查出問題的員工輕則予以警告批評，重者按制度處罰。對員工中表現(xiàn)較好或進(jìn)步較明顯的，及時予以表揚(yáng)和獎勵，做到賞罰分明，一視同仁。

2、VIP接待工作是本部門重要工作之一。在酒店開業(yè)之初，就已建立《保安部VIP接待工作方案》，確定了不同級別的VIP重要接待警衛(wèi)規(guī)格，同時制定了重要活動保衛(wèi)方案，根據(jù)不同級別的VIP制定不同的方案，確保接待的順利完成。

（1）在接待過程中強(qiáng)調(diào)部門員工全員參與，以各級管理和骨干為先鋒，重點突出執(zhí)勤的規(guī)范和形象。

（2）靈活機(jī)動地安排各崗位人員，做到細(xì)致檢查，信息互通，有重點地調(diào)配警衛(wèi)力量，確保安全。

（3）密切與當(dāng)?shù)毓�安部門的聯(lián)系和配合，及時匯報部門VIP接待方案，聽取公安部門的指導(dǎo)和意見，協(xié)調(diào)配合公、消防等職能部門做好重大接待工作。（4）本部門為了配合酒店星級，樹立萬國品牌，特成立了保安部形象崗，確保形象崗24小時站崗并取得好的成效。

三、堅持不懈地抓好消防管理工作，宣傳和貫徹消防工作的方針，做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，群防群治”

消防工作是酒店安全工作的重中之重，除了具備良好的消防設(shè)備和完善的消防管理制度之外，重要的是酒店全員的消防意識。在酒店開業(yè)之前，本部門就著手宣傳消防安全工作的制度和進(jìn)行消防演練，在上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、正確指導(dǎo)下，消防工作得以全面而有效地開展。自開業(yè)至今，各部門都積極配合，落實消防制度，參加消防培訓(xùn)，從而為確保酒店消防無事故，起到了保障作用。下面就以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)：

1、抓好消防培訓(xùn)，不斷對各部門員工進(jìn)行消防理論和實操培訓(xùn)，宣傳消防法規(guī)和指導(dǎo)培訓(xùn)消防基本知識和預(yù)案。

2、加強(qiáng)消防安全管理制度的落實。保安部遵照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定了各部門的防火責(zé)任制，簽定了責(zé)任狀。同時成立了防火安全委員會和義務(wù)消防隊，下發(fā)了針對各部的防火制度和消防知

識宣傳冊，以及各部門消防應(yīng)急預(yù)案，要求真正做到上下齊心，做好各級部門防火工作和消防安全宣傳工作，務(wù)求任務(wù)明確，層層有人抓，處處有人管。

3、加強(qiáng)和消防職能部門的溝通和交流，經(jīng)常性的邀請消防部門人員來店檢查和指導(dǎo)工作，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過消防部門的檢查、指導(dǎo)及培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了酒店消防工作的深入開展。

保安部作為消防安全的管理部門，深知還有許多工作要做，任重道遠(yuǎn)，貴在持之以恒，要切實做好“預(yù)防為主，防消結(jié)合”和“群防群治”的消防工作方針和原則，就必須嚴(yán)格貫徹和落實消防管理制度，提高部門整體素質(zhì)，保證酒店正常的經(jīng)營秩序，促進(jìn)酒店的穩(wěn)步發(fā)展。

四、不斷落實培訓(xùn)工作

保安部是酒店半軍事化管理部門，培訓(xùn)工作是保安管理工作中的重點，要提高部門整體管理能力，只有抓好培訓(xùn)工作，才能提高員工的戰(zhàn)斗力和整體素質(zhì)，落實和貫徹各項管理制度。本部門采取如下幾點措施來做好培訓(xùn)工作：

1、制定半年、月度培訓(xùn)計劃，由部門經(jīng)理主持，主管督導(dǎo)，領(lǐng)班落實。做到理論和實操相結(jié)合，重點突出實操培訓(xùn)。

2、領(lǐng)班制定周計劃，部門制定階級段考核標(biāo)準(zhǔn)，將員工培訓(xùn)和考核的表現(xiàn)及成績納入對個人獎罰的規(guī)定之中，并實施末尾淘汰制。

3、合理安排培訓(xùn)時間，首先是要使部門培訓(xùn)不和酒店培訓(xùn)相沖突，其次在抓本部門的同時，抓好對各部門的消防培訓(xùn)。

落實好培訓(xùn)工作是保證本部門工作質(zhì)量的前提，只有不斷提高部門員工的素質(zhì)，才能做到高質(zhì)量完成本職工作。通過將培訓(xùn)工作和日常崗位工作表現(xiàn)相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，增強(qiáng)了本部門員工工作積極性和競爭意識，也促進(jìn)了本部門各項工作的開展。

五、抓好制度建設(shè)、完善部門管理

在制度建設(shè)方面，本部門根據(jù)工作不斷的變化和需要，結(jié)合實際出臺相關(guān)制度，以完善部門和酒店安全管理，自開業(yè)以來，先后制定了《對講機(jī)編碼使用管理規(guī)定》、《保安部監(jiān)控中心管理規(guī)定》、《義務(wù)消防員工作制度》、《消防管理處罰規(guī)定》、《標(biāo)準(zhǔn)化辦公室的成立》、《綜合治理辦公室成立》。通過以上制度的出臺，加強(qiáng)了本部門的內(nèi)部管理，也使酒店安全管理工作在實際運(yùn)作中保證紀(jì)律性，避免問題的發(fā)生，達(dá)到高效和嚴(yán)謹(jǐn)。

六、認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)，密切配合各部門工作，為萬國大酒店不斷發(fā)展壯大，添磚加瓦

保安部自成立以來，各項工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，其他各部門也給予充分的理解和支持。在酒店內(nèi)，相互協(xié)助，共同奮斗是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的根本，對于上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，保安部都認(rèn)真、積極地去完成。因為本部門全體人員深知，要想展開好本部門各項工作，就首先要積極協(xié)助酒店各部門工作，相互理解和支持，才能經(jīng)營好“萬國大酒店”，這個我們共同的“家”。

在完成保安部的工作之外，本部門同事克服種種困難，完成了酒店外圍路面的清洗工作及酒店倉庫的盤點及搬運(yùn)貨物工作，積極協(xié)助財務(wù)部等部門工作。特別是在酒店經(jīng)營工作中，在酒店裝修期間為各部門搬運(yùn)貨物等，為酒店各項工作的順利完成作出貢獻(xiàn)。對此，本部門承諾將一如既往地認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)并做好協(xié)助工作。

七、存在問題與不足，201*需加以改進(jìn)的方面及重點1、個別員工的思想情緒有時起伏較大，工作表現(xiàn)時好時壞。

2、崗位執(zhí)勤紀(jì)律不能嚴(yán)格貫徹始終，出現(xiàn)過聊天、扎堆、吸煙等現(xiàn)象。3、執(zhí)勤形象、禮節(jié)禮貌有待加強(qiáng)，主要表現(xiàn)在日常工作中重要接待的表現(xiàn)欠佳。

4、部門整體的學(xué)習(xí)意識還需提高，對員工除八小時以外的管理和遵酒店相關(guān)制度方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

a)對員工的培訓(xùn)力度不夠大，員工對業(yè)務(wù)技能的掌握不扎實。

b)對停車場的管理加以規(guī)范。完善服務(wù)，對形象崗堅持不懈，做出萬國品

牌。

c)加大消防，治安工作力度，排查隱患。確保大樓裝修順利完工。以上是保安部存在的問題，我們將不斷總結(jié)、改進(jìn)、完善制度，使管理工作深入到每個員工的心中。通過部門基層管理人員加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，切實做好現(xiàn)場管理，勤于走動和觀察，加強(qiáng)培訓(xùn)和檢查，提高本部門員工在執(zhí)勤形象、工作紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、處理問題、應(yīng)急事件和執(zhí)行規(guī)章等方面的綜合素質(zhì)，從而使部門各項工作達(dá)到有令必行，令行禁止的良好工作作風(fēng)，認(rèn)真擔(dān)當(dāng)萬國大酒店的安全保衛(wèi)任務(wù)，為萬國大酒店的長治久安和美好明天貢獻(xiàn)力量。

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