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百貨前臺(tái)工作總結(jié)

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百貨前臺(tái)工作總結(jié)

201*.03工作總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,201*年三月份接近尾聲,我的收獲和感觸都很多,入職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將三月份的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、工作情況總結(jié)如下:

一、日常工作內(nèi)容

首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:

1.對(duì)各專柜的商品陳列,新款上貨、冬款退貨等情況進(jìn)行檢查2.檢查了地下停車場的設(shè)施設(shè)備,將不必要的設(shè)備移除

3.下雨天及時(shí)將雨傘器搬至商場門口,給商場營造一個(gè)干凈舒適的

環(huán)境

4.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理,達(dá)到每小時(shí)巡視一次5.對(duì)服務(wù)臺(tái)的會(huì)員禮品以及服務(wù)臺(tái)資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)

6.檢查了員工號(hào)牌佩戴是否正確,不允許有無號(hào)牌上崗的情況7.檢查各專柜的價(jià)簽,對(duì)其不規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)整改

8.配合營銷部做中百百貨VIP會(huì)員專場答謝會(huì)活動(dòng)VIP會(huì)員可參加

積分半額兌獎(jiǎng)活動(dòng)

9.配合組織“三八”女職工文體競賽活動(dòng)10.對(duì)新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)

11.廣播、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動(dòng)12.統(tǒng)計(jì)各區(qū)域?qū)9?2315編號(hào)

13.堅(jiān)持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生,包括殘疾人衛(wèi)生間檢查14.每周給《》打分

二、存在的問題:

做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,工作出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議:

1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

四、201*.04計(jì)劃

1.加強(qiáng)對(duì)地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查,達(dá)到一日兩次2.繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作3.督促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作,盡快熟悉工作流程4.對(duì)商場音樂及時(shí)更新,主要以輕音樂為主5.對(duì)專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查6.加強(qiáng)對(duì)賣場營業(yè)時(shí)間施工的檢查

對(duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

朱靜

201*年3月23日

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工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,歲月流轉(zhuǎn),剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn),就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候,總是感覺時(shí)間過得很快。

是的,來到新瑪特工作的每一天,甚至每一個(gè)小時(shí),我都感到渾身充滿力量,這種力量來源于對(duì)職業(yè)的熱愛,對(duì)工作的責(zé)任心。

身為一名服務(wù)臺(tái)咨詢?nèi)藛T,我的工作看似簡單其實(shí)也比較瑣碎,接聽電話,辦理會(huì)員卡,回答顧客問題,收發(fā)郵件,處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里,我認(rèn)真工作,一絲不茍,并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題,以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。

我的工作宗旨就是方便顧客,解決最實(shí)際的問題。工作的一年中,遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái),也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴,還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個(gè)說法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意,又不會(huì)給商場造成損失,就算要麻煩自己,也要不厭其煩,始終保持微笑著積極的態(tài)度。

工作中我也遇見過很棘手的事,例如201*年1月14日,一名顧客突然從2樓意外墜落,立刻引起圍觀。站在服務(wù)臺(tái)里的我因?yàn)橛H眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳,但是我立刻平靜了自己的心情,整理好思緒,第一時(shí)間撥通了120,隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安,我這樣做首先是要確保顧客的生命安全,其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對(duì)其進(jìn)行處理,維護(hù)圍觀的顧客對(duì)商場管理制度的信任感。

在新的一年里,我的工作計(jì)劃就是在過去的一年工作經(jīng)驗(yàn)的積累上,始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度,把我的工作做到更加細(xì)致全面,日常瑣事要做得盡善盡美,突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起,團(tuán)結(jié)工作,耐心服務(wù),一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量。

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