人力資源市場(chǎng)辦公室工作總結(jié)及201*年計(jì)劃

人力資源市場(chǎng)辦公室工作總結(jié)及201*年計(jì)劃

201*-12-1520:14:13來源：原創(chuàng)評(píng)論：0點(diǎn)擊：5

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人力資源市場(chǎng)管理辦公室堅(jiān)持以人才興區(qū)、構(gòu)建和諧為己任，把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、提高效率、強(qiáng)化服務(wù)為工作的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)人社局201*年度工作思路，充分發(fā)揮本部門的職能，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，通過全體工作人員共同努力，在工作上取得新突破，現(xiàn)就全年情況總結(jié)如下：

截止目前市場(chǎng)辦管理人事代理人員共計(jì)2869人，其中區(qū)屬破產(chǎn)企業(yè)人員689人，大中專畢業(yè)生357人，機(jī)關(guān)事業(yè)代理人員46人，其他企業(yè)代理人員1774人；靈活就業(yè)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)代理人員3030人，靈活就業(yè)參加職工醫(yī)療保險(xiǎn)代理人員3137人；管理集體戶口人數(shù)70人。

一、201*年工作完成情況

1、完善基礎(chǔ)管理，做好人事代理工作。

人事代理工作作為市場(chǎng)辦一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目，每年人事代理檔案數(shù)量增長很快，今年以來共新增人事代理人員326人，其中未退休49號(hào)文件人員124人，改制企業(yè)人員47人，其他單位155人。因此始終把檔案管理作為一項(xiàng)重要工作，不斷增強(qiáng)管理水平。在工作中首先在接收檔案上把好第一關(guān)，對(duì)于問題檔案一律不予接收；其次將轉(zhuǎn)入代理人員檔案資料逐一清理、編號(hào)，根據(jù)編號(hào)專柜存放，方便查閱。第三不斷完善人事代理信息庫，將代理人員檔案信息錄入微機(jī)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證了微機(jī)信息和檔案信息的同步一致，更加便于管理。代理人員檔案的規(guī)范管理，不僅提高了工作效率，同時(shí)也大大方便了代理人員。

上報(bào)正常退休人員93人，特殊工種退休17人，病退46人。為代理人員提供借閱檔案，出具各種檔案證明68人次。完成人事代理人員2572人的養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)整合工作，將201*年度收取的代理人員養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)全部轉(zhuǎn)入社保部門。

2、按計(jì)劃完成靈活就業(yè)人員養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)工作。

靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)自201*年轉(zhuǎn)由市場(chǎng)辦負(fù)責(zé)后，按照年初計(jì)劃，今年將所有參保人員統(tǒng)一建立參保檔案，并將人員信息逐一錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)了靈活就業(yè)人員參保信息微機(jī)管理。同時(shí)還配合社保完成2810人數(shù)據(jù)整合工作。今年4月、6月和8月組織靈活就業(yè)醫(yī)保新參人員體檢，為132人辦理了醫(yī)保新參手續(xù)，按醫(yī)保有關(guān)政策，完成了57名靈活就業(yè)人員退休醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳工作，為78名新參人員發(fā)放了醫(yī)保卡。將收取的201*年度醫(yī)保費(fèi)轉(zhuǎn)入醫(yī)保中心。同時(shí)配合社保卡的發(fā)放，做好代理人員的信息采集工作，采取發(fā)通告，發(fā)信息，打電話等形式，目前，已收集2214人的照片和身份證，為下一步社�？ǖ陌l(fā)放做好基礎(chǔ)工作。

截止到11月底，人事代理養(yǎng)老保險(xiǎn)收取6225822.4元；自由職業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)收取10753539.52元；靈活就業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)收取4960336.24元。3、以全心全意為民服務(wù)為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量。

工作中以換位思考、親情服務(wù)作為服務(wù)理念，為廣大代理人員提供熱情周到的服務(wù)，采取發(fā)放代理人員聯(lián)系卡，以電話、短信方式通知代理人員按時(shí)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)。提供poss機(jī)刷卡繳費(fèi)等便民措施。為了提高服務(wù)效率，我中心8月份申請(qǐng)安裝了第二臺(tái)poss機(jī)和電話，并且已經(jīng)成功使用，節(jié)省了繳費(fèi)時(shí)間，大大方便了人事代理人員繳費(fèi)。今年以來，接受來電、來人咨詢8[本文來自第一公文網(wǎng)]00余次；在社區(qū)張貼各種信息通知3000余份；電話、短信通知代理人員辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)5000余次。工作中注重培養(yǎng)工作人員不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)，為廣大辦事群眾提供高效便捷的服務(wù)，樹立人社部門良好形象。二、201*工作計(jì)劃：

1、完成養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的集中收費(fèi)工作，并分別做好與社保局和醫(yī)保中心的核對(duì)工作，集中收費(fèi)工作完成后整理新轉(zhuǎn)入靈活就業(yè)人員信息，逐個(gè)做好登記、并錄入微機(jī)做好備份，為下一次集中收費(fèi)做好充分的準(zhǔn)備。

2、計(jì)劃3-10月每月1號(hào)至7號(hào)辦理靈活就業(yè)人員新參醫(yī)保工作，全年非參保繳費(fèi)期繼續(xù)接收轉(zhuǎn)入失業(yè)人員的檔案和零散人員檔案并為其辦理人事代理手續(xù)，做好人事代理人員的代收養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)工作，并轉(zhuǎn)入自由職業(yè)者建立自由職業(yè)檔案。

3、5-10月份申報(bào)特殊工種人員到年齡退休工作，備齊資料，做好申報(bào)。10月份做好為人事代理人員申辦病退手續(xù)的工作。每月做好人事代理人員申請(qǐng)辦理辦理正常退休手續(xù)工作。

4、201*年社評(píng)工資出臺(tái)后，通過各種渠道向參保人員提前告知，10-12月集中收取代理人員養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，并完成全年檔案保存費(fèi)的收取工作。

5、根據(jù)“人事代理管理系統(tǒng)”所錄基本信息，重新按號(hào)查對(duì)現(xiàn)有檔案。系統(tǒng)整理檔案便于檔案的保管和查找，更換檔案袋，重新整理歸類，補(bǔ)充部分新資料。另外還將繼續(xù)配合我區(qū)企業(yè)破產(chǎn)改制工作，積極提供服務(wù)，為破產(chǎn)改制人員保存檔案，簽訂協(xié)議，辦理手續(xù)，代收代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。人力資源市場(chǎng)管理辦公室201*年11月28日

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201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持和悉心幫助下，人力資源部各項(xiàng)工作得以順利開展，12年人力資源部主要工作總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一、修訂和通過各項(xiàng)人事規(guī)章制度

201*年新的宏觀政策環(huán)境對(duì)公司在規(guī)章制度方面的要求進(jìn)一步提高，完善的勞動(dòng)人事規(guī)章制度已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的必備條件，也是企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段。公司原有的一些人事方面的規(guī)章制度不夠健全，而且已經(jīng)不符合新的《勞動(dòng)合同法》要求，也與公司的管理實(shí)踐脫鉤，不符合公司快速發(fā)展的管理需要，因此，人力資源部參照新的《勞動(dòng)合同法》及《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》的要求，結(jié)合公司管理特點(diǎn)，重新制定了《考勤及請(qǐng)休假管理制度》、《員工獎(jiǎng)懲制度》、《工作過失經(jīng)濟(jì)損失賠償制度》、《勞動(dòng)合同管理制度》、《招聘管理制度》、《培訓(xùn)管理制度》、《退休管理制度》等七項(xiàng)人事制度，并通過職代會(huì)討論，工會(huì)討論，到開發(fā)區(qū)勞動(dòng)部門備案等法定程序，力爭(zhēng)做到內(nèi)容合法和程序合法，確保了這些人事制度的合法性。為公司規(guī)范人事管理，規(guī)避勞動(dòng)糾紛的法律風(fēng)險(xiǎn)打好了基礎(chǔ)。

二、規(guī)范和固化人力資源操作流程

將原有的經(jīng)驗(yàn)式的管理操作，采用流程圖、相關(guān)表格及說明的方式進(jìn)行固化。讓每一個(gè)有可能接觸到各項(xiàng)人事操作的人都可以明白應(yīng)該如何操作。這樣就避免了經(jīng)驗(yàn)式管理的不一致性，并且提高了運(yùn)轉(zhuǎn)效率。通過對(duì)原有操作流程的梳理和優(yōu)化，人力資源部制定了招聘錄用、入職手續(xù)辦理、培訓(xùn)、工資調(diào)整、職務(wù)晉升、離職手續(xù)辦理等方面的流程，形成了初步完善的人力資源操作手冊(cè)，并對(duì)各銷售大區(qū)兼職行政的駐外財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使他們能夠初步把握這些工作的操作流程并按要求進(jìn)行操作。通過這些工作，有效地規(guī)范了人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，減少了工作中的遺漏和失誤，提高了工作效率，也為今后人力資源管理信息化工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、招聘工作

12年人力資源部積極開展各類崗位的招聘工作，全力滿足各部門的用人需求。12年1月，公司共有員工700人，截止12年11月初，公司員工總?cè)藬?shù)達(dá)到860人，凈增長160，增長率達(dá)到23％。其中生產(chǎn)、行政等部門增加35人，銷售系統(tǒng)增加125人左右。08年一至十月底總計(jì)離職人數(shù)為231人，公司全年實(shí)際招聘人數(shù)約391人。

四、培訓(xùn)工作

組織了12年應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)，12年新入職銷售代表培訓(xùn)，組織完成了GMP認(rèn)證的一系列培訓(xùn)工作，并按照GMP認(rèn)證的要求，對(duì)員工基礎(chǔ)檔案，培訓(xùn)記錄及考試材料進(jìn)行了歸檔整理，順利通過了GMP的認(rèn)證檢查。

五、其他日常工作

公司全員簽訂了勞動(dòng)合同，并建立了合同簽訂臺(tái)帳記錄，以便于合同到期后按公司規(guī)定程序進(jìn)行續(xù)簽。每月按時(shí)辦理社保關(guān)系、檔案遷入遷出、公積金繳納等工作�？偠�言之，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持下，12年人力資源部各項(xiàng)工作得以有序開展，并取得了一定的進(jìn)步，在制度建設(shè)、夯實(shí)管理基礎(chǔ)上取得了一些成果。但是，由于本人下半年才接手人力資源部的工作，很多方面的信息還未能全面掌握，因此在實(shí)際工作中，還有很多不足之處，需要改進(jìn)和提高。

首先，人力資源管理對(duì)一線業(yè)務(wù)部門的支持還不夠有力，人力資源工作還停留在行政管理的層面，需要向業(yè)務(wù)人力方向轉(zhuǎn)型。提高人力資源工作對(duì)一線部門支持，在吸引人才、留住優(yōu)秀人才、激勵(lì)管理人才等方面要給予一線部門更多的幫助，真正成為他們的合作伙伴。

其次，內(nèi)部分工專業(yè)化程度還有待提高。由于公司規(guī)模擴(kuò)大，總?cè)藬?shù)持續(xù)增長，人力資源管理工作需要分模塊運(yùn)作，進(jìn)行專業(yè)化分工。但是由于本部門人員有限，再加上有休產(chǎn)假的員工，造成了分工比較寬范，不夠細(xì)，服務(wù)水平不高。各項(xiàng)人事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作尚未開展，不能為公司戰(zhàn)略決策提供支持。

13年工作計(jì)劃：

鑒于12年工作開展情況及12年工作中的一些不足之處，13年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)人力資源管理工作。

一、進(jìn)一步完善各項(xiàng)人事規(guī)章制度（包括薪酬制度和績效管理制度），并做好各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作。

按照法定要求，履行規(guī)章制度的告知義務(wù)。計(jì)劃每季度舉行一次生產(chǎn)、行政新員工的入職培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好相應(yīng)培訓(xùn)記錄。同時(shí)在銷售人員培訓(xùn)中，加入規(guī)章制度的培訓(xùn)課程。

二、建立完善的招聘體系，實(shí)行各銷售大區(qū)的預(yù)警招聘針對(duì)銷售人員流動(dòng)性高的特點(diǎn)，計(jì)劃改變以往被動(dòng)招聘補(bǔ)缺的招聘模式，對(duì)于一般的銷售崗位，通過網(wǎng)絡(luò)招聘的工具，進(jìn)行事先的信息發(fā)布，備用人才篩選和人才庫建立。全國共13個(gè)大區(qū)不到50個(gè)地區(qū)，事先將所有地區(qū)人員需求信息進(jìn)行預(yù)發(fā)布，篩選還是可以操作的，這樣可以提高招聘的反應(yīng)速度，做到在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)有用人需求的地區(qū)提供備選簡歷。

同時(shí)拓展更多的招聘渠道，廣泛建立與各地大專院校、職業(yè)學(xué)校的聯(lián)系，在有用人需求的時(shí)候，可以直接到各地院校去招聘。多參加南京本地的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，建立一定的人才儲(chǔ)備。

給各地區(qū)經(jīng)理進(jìn)行一次關(guān)于招聘、人員甄選方面的培訓(xùn)，提高他們篩選人才的技能。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作

注重培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤，效果的評(píng)估，并協(xié)調(diào)做好培訓(xùn)改進(jìn)工作，針對(duì)每次培訓(xùn)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行整改提高，以提高培訓(xùn)工作的實(shí)效。同時(shí)對(duì)于員工外出培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)于外出培訓(xùn)的，要求將培訓(xùn)材料交人力資源部備案，并按要求寫培訓(xùn)心得，有價(jià)值的培訓(xùn)，要進(jìn)行公司范圍內(nèi)的成果分享。對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)劃控制，對(duì)培訓(xùn)成果，要做最大化擴(kuò)展。

另外，可以嘗試由公司內(nèi)業(yè)績突出的員工對(duì)其他員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流式的培訓(xùn)，活躍內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流氛圍，對(duì)于培訓(xùn)效果好的，可以聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師，給予一定的課時(shí)費(fèi)用。

四、薪酬及績效管理系統(tǒng)的建立和運(yùn)行

通過和咨詢公司的合作，爭(zhēng)取13年第一季度完成薪酬及績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作。新的薪酬制度要以崗位、技能、績效為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用寬帶薪酬、薪點(diǎn)薪酬、全面薪酬等現(xiàn)代企業(yè)薪酬管理工具，建立內(nèi)部公平、外部公平、程序公平和高激勵(lì)性的薪酬管理體系，通過薪酬杠桿，更好地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，提高公司運(yùn)營效率。

同時(shí)，通過建立科學(xué)的績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)和加強(qiáng)中層管理人員績效溝通、反饋及績效改進(jìn)的能力，使績效管理工作改變流于形式，激勵(lì)性不夠的現(xiàn)狀，建立一個(gè)科學(xué)、高效、操作性強(qiáng)、激勵(lì)性強(qiáng)的績效管理系統(tǒng)。

五、加強(qiáng)員工關(guān)系管理

1、通過定期召開員工座談會(huì)，了解員工的真實(shí)想法和需求，并盡力去滿足這部分需求，使員工能夠感受到大家庭的溫暖，從而提高他們的歸屬感，增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。

2、做好人事異動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和分析工作，分析人員流動(dòng)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)、原因等等因素，采用人事報(bào)表反映公司的人員異動(dòng)情況，每月用類似于財(cái)務(wù)的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表這樣的報(bào)表來反映人力資本的存量和變化情況，從而為公司的人力資源方向性決策提供依據(jù)，使人力資源真正成為戰(zhàn)略性的人力資源。

六、穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)參保工作

截止201*年11月,參加社會(huì)保險(xiǎn)283人（其中，9人在市場(chǎng)自行交納公司給予一定數(shù)額的報(bào)銷，在原單位繳納的15人，學(xué)校代繳納35人），其余570人沒有參加社會(huì)保險(xiǎn)。未參保率達(dá)到70％，未參保人員基本為一線銷售人員。這部分未參保的法律風(fēng)險(xiǎn)很大，本應(yīng)盡快全部參加社保。但是按照南京市的社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果這部分人全部參加社保，每年將會(huì)增加300萬以上的人員費(fèi)用。考慮到公司的實(shí)際情況和承受能力，以及現(xiàn)有的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，政府部門對(duì)社保工作采取的不舉報(bào)、不處理的實(shí)際政策尺度。我公司計(jì)劃分步完成這部分人的參保工作。13年計(jì)劃對(duì)于要求參加社保的中級(jí)以上代表，給予辦理社保，對(duì)于愿意在工作或戶口所在地自行繳納社會(huì)保險(xiǎn)的中級(jí)以上代表，公司按崗位級(jí)別給予一定數(shù)額的報(bào)銷，爭(zhēng)取13年讓銷售隊(duì)伍里中級(jí)代表以上全部參加社保，201*年再根據(jù)情況按照崗位級(jí)別或地區(qū)制定參保計(jì)劃。中代以上未參保人數(shù)近200人，按照該計(jì)劃201*年預(yù)計(jì)增長費(fèi)用約100萬。

七、加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)人事操作

在12年制定的《人力資源操作手冊(cè)》的基層上，將手冊(cè)規(guī)定的流程落到實(shí)處，嚴(yán)格按照手冊(cè)規(guī)定流程辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)動(dòng)、晉升等手續(xù)，并將操作中形成的各種材料、表格進(jìn)行統(tǒng)一收集歸檔保存，規(guī)范勞動(dòng)用工，避免因各項(xiàng)手續(xù)不齊全可能導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。

12年之前的離職人員未辦手續(xù)的在12年12月底前清理完畢，按照法定程序通知并公告，解除勞動(dòng)關(guān)系。13年開始離職人員離職手續(xù)辦理，做到每月一清，每個(gè)月將當(dāng)月離職人員的手續(xù)辦理完畢，資料整理歸檔。

以上工作總結(jié)及工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

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