11月工作總結(jié)

二一三年十一月份中班工作總結(jié)

朱福華

班組管理

一、本月接待大型團(tuán)體2個(gè)，分別是銅都閥門(mén)，紅星美凱龍。VIP接待有國(guó)家環(huán)保局，國(guó)家督察組，分別在2F、6F。

二、本月網(wǎng)絡(luò)客人服務(wù)提升計(jì)劃仍在繼續(xù)實(shí)施中，給客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的贊揚(yáng)，如送路由器，提供鼠標(biāo)墊。主動(dòng)給客人擦皮鞋，洗襪子。服務(wù)員曹光琴受到0581客人電話至快捷表?yè)P(yáng)。

三、為了進(jìn)一步加強(qiáng)“五星酒店”知識(shí)宣傳，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)“倡導(dǎo)五星服務(wù)、盡享開(kāi)元關(guān)懷”的熱情和積極性，114酒店組織開(kāi)展“凝聚智慧、分享微笑”五星知識(shí)競(jìng)賽，部門(mén)有三名員工積極參加，受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，希望再接再勵(lì)，把五星知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

四、本月由經(jīng)理親自主持，部門(mén)“暗訪報(bào)告”分析會(huì)，總結(jié)報(bào)告內(nèi)容，分析原因。特別強(qiáng)調(diào)的是夜床服務(wù)的重要性，樓層所有員工都積極參加學(xué)習(xí)。

五、11月中旬，部門(mén)所有員工參加酒店消防演習(xí)。設(shè)施設(shè)備

一、截止11月底，所有房間手機(jī)套安裝完畢，所有陽(yáng)臺(tái)門(mén)都重新安裝鎖扣，既方便客人，也解決了陽(yáng)臺(tái)玻璃門(mén)關(guān)不好的難題。二、入冬以來(lái)，因?yàn)樘鞖庠絹?lái)越冷，部門(mén)有序進(jìn)行了棉被的更換，絲綿被換成了羽絨被，同時(shí)空調(diào)開(kāi)啟成熱風(fēng)狀態(tài)。管理難點(diǎn)本月大堂副經(jīng)理值班查房，發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生問(wèn)題迷你吧飲料品種不全，拖鞋無(wú)外包裝，衛(wèi)生間頂部天花板開(kāi)裂。中班記錄，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)更正。

本月有少數(shù)員工因?yàn)楣べY問(wèn)題情緒波動(dòng)大，工作積極性不高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正在溝通中。

十二份工作計(jì)劃

一、繼續(xù)公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查與督導(dǎo)

二、引導(dǎo)員工增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)，養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)、關(guān)燈的習(xí)慣。三、引導(dǎo)員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情和積極性。四、與員工多溝通，了解員工，關(guān)心員工。做一個(gè)好的溝通者。

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11月第一周工作日記

本周的任務(wù)：

學(xué)習(xí)CAD，南苑上和設(shè)計(jì)稿尺寸的修改和整理，城市標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及總體平面規(guī)劃圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師10月31日星期：一內(nèi)容：上午：寫(xiě)月度總結(jié)報(bào)告，畫(huà)標(biāo)牌草圖。下午：把三元大市場(chǎng)地下停車場(chǎng)的設(shè)計(jì)圖紙拿來(lái)做參考，繪制CAD圖紙，向陶霞請(qǐng)教CAD的學(xué)習(xí)心得�？偨Y(jié)：今天的一天時(shí)間里，大部分時(shí)間都是在和CAD打交道，最主要是想把它學(xué)好，能夠盡快上手做地下停車場(chǎng)的圖紙，并且有多了一項(xiàng)軟件技能，這對(duì)于我以后來(lái)說(shuō)也是有很大的幫助的。

姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月1日星期：二內(nèi)容：上午：開(kāi)早會(huì)，自我總結(jié)，學(xué)習(xí)西利標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)，閱讀它的系列叢書(shū)。下午：整理學(xué)習(xí)西利標(biāo)識(shí)的筆記，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積累設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)�？偨Y(jié)：學(xué)習(xí)的過(guò)程比較艱辛，但是很有意義，畢竟也是自己的奮斗的過(guò)程，很值得，在以后的日子里便會(huì)留下美好的回憶。

姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月2日星期：三內(nèi)容：上午：南苑上和地下停車場(chǎng)標(biāo)牌的尺寸的更改，以及側(cè)面圖的更改。畫(huà)標(biāo)牌結(jié)構(gòu)圖。下午：臨摹武警星苑地下停車場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)他們的設(shè)計(jì)方案�？偨Y(jié)：學(xué)習(xí)的過(guò)程很漫長(zhǎng)，但是用心去做自己想做的，學(xué)好自己該學(xué)的，對(duì)自己是有益無(wú)害的，我認(rèn)為自己很幸運(yùn)，做自己喜歡做的事，學(xué)習(xí)自己想學(xué)的東西，這也是人生中一大美事。

姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月3日星期：四內(nèi)容：上午：在網(wǎng)上收集一些標(biāo)牌素材，為以后做設(shè)計(jì)備用，畫(huà)草圖設(shè)計(jì)方案。下午：學(xué)習(xí)西利標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，做武警星苑的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)�？偨Y(jié)：有很多地方需要學(xué)習(xí)，必須在有限的時(shí)間里學(xué)到自己該學(xué)習(xí)的東西，嚴(yán)格要求自己，對(duì)待工作的態(tài)度也應(yīng)該積極向上，做好自己應(yīng)該做的事情，少分心，多做事。

姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月4日星期：五

內(nèi)容：上午：學(xué)習(xí)給武警星苑地下停車場(chǎng)做報(bào)價(jià)，了解一些相關(guān)地下停車場(chǎng)的知識(shí)，以及地下停車場(chǎng)標(biāo)牌的應(yīng)用。下午：參照成功的總平面圖的規(guī)劃，自己設(shè)計(jì)一些新的規(guī)劃草案圖�？偨Y(jié)：時(shí)間老是在趁你不經(jīng)意時(shí)就悄悄溜走了，我這回是真正感覺(jué)到時(shí)間不夠用，每天做自己想做的事，而時(shí)間過(guò)得超快，而我現(xiàn)在能做的就是抓緊時(shí)間，做好自己該做的，學(xué)好自己該學(xué)的，不讓自己的人生留下黑點(diǎn)就行了。

姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月5日星期：六

內(nèi)容：上午：搞軍訓(xùn)�？偨Y(jié)：這是公司第一回搞軍訓(xùn)，這是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，特別對(duì)于我們一些缺乏鍛煉的朋友來(lái)說(shuō)。這半天出了一身汗，也大有收獲。

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