淘寶客服工作總結(jié)
工作總結(jié)
在做客服這段時(shí)間,顧客經(jīng)常問(wèn)的有以下幾個(gè)問(wèn)題:1.為什么這么便宜2.是包郵的嗎?
3.產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有副作用4.產(chǎn)品能使用多長(zhǎng)時(shí)間
5.我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品6.如果過(guò)敏怎么辦7.產(chǎn)品的使用步驟
針對(duì)以上問(wèn)題,都是按照公司給的網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心問(wèn)題案例來(lái)回答的,也都還能應(yīng)付過(guò)來(lái),由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強(qiáng)。我相信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解,以后遇到這些問(wèn)題也都能夠很快的回復(fù)。
雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了,但還是有些講價(jià)的顧客,對(duì)于講價(jià)的顧客要告訴他,我們做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià),真的不能再少了,我們可以額外贈(zèng)送一些小禮品給他,這樣顧客也會(huì)感覺(jué)到他占了便宜。
顧客拍下產(chǎn)品,及與顧客核實(shí)收貨地址避免出錯(cuò)。
還有就是一些查件的客戶,他們等了很久都沒(méi)有收到產(chǎn)品,來(lái)咨詢客服的話心情也不是特別的好,對(duì)于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問(wèn)題,也要讓顧客感覺(jué)到您是在幫他想辦法,即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會(huì)因?yàn)檫@些給我們不好的評(píng)價(jià)。而且還會(huì)感謝我們。
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