鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

康樂(lè)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

近年來(lái)，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂(lè)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇�、人不熟、�?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長(zhǎng)時(shí)間才能辦好�，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鄉(xiāng)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國(guó)土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合�！凹�中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問(wèn)題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級(jí)各部門在以后的工作中，加大對(duì)鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心工作情況匯報(bào)

★**鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政創(chuàng)新材料之三★

**鎮(zhèn)傾力建設(shè)黨委政務(wù)便民利民服務(wù)中心

打造“陽(yáng)光”政務(wù)

按照縣委的統(tǒng)一安排部署，**鎮(zhèn)黨委認(rèn)真貫徹黎學(xué)組發(fā)（201*）1號(hào)文件精神，結(jié)合實(shí)際，采取有效措施積極開(kāi)展便民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心建設(shè)工作，充分發(fā)揮其便民服務(wù)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府工作職能，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

鎮(zhèn)黨委、政府專門召開(kāi)了會(huì)議研究便民服務(wù)工作，制定實(shí)施方案，成立了以鎮(zhèn)黨委書記蔣世勇同志為組長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)李立平、黨委副書記楊昌英為副組長(zhǎng)，其他班子成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，楊昌英通知兼任辦公室主任，各村也相應(yīng)成立了便民利民工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

二、明確崗位，調(diào)整人員

根據(jù)整合后機(jī)構(gòu)性質(zhì)和工作需要，重新明確機(jī)構(gòu)的工作崗位和人員，分別在各中心（所）中設(shè)立工作崗位，細(xì)化工作職責(zé)。落實(shí)了各窗口的業(yè)務(wù)承辦負(fù)責(zé)人，明確了各村工作站的負(fù)責(zé)人，同時(shí)結(jié)合崗位的工作任務(wù)、工作量及其干部職工的綜合能力、工作水平、專業(yè)特長(zhǎng)等方面因素，進(jìn)行綜合考慮，因人設(shè)崗、因崗配人。并要求他們邊工作邊學(xué)習(xí)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，做到“一專多能，一崗多責(zé)”。充分調(diào)動(dòng)了我鎮(zhèn)干部職工工作積極性和主動(dòng)性。

三、抓實(shí)便民服務(wù)中心建設(shè)

由于我鎮(zhèn)辦公場(chǎng)所緊張，暫時(shí)落實(shí)了鎮(zhèn)政府大樓一樓作為便民利民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所，懸掛了“**縣**鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心”標(biāo)識(shí)牌，便民服務(wù)中心工作已全面展開(kāi)。為切實(shí)開(kāi)展好便民利民服務(wù)工作，方便群眾辦事，黨委、政府本著“執(zhí)政為民”的宗旨，采取因地制宜、多方籌資17.95萬(wàn)元新建便民利民服務(wù)大廳，目前大廳建設(shè)進(jìn)展順利，已完成主體結(jié)構(gòu)建設(shè)。

四、建章立制，統(tǒng)一管理

加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制度建設(shè)，明確了工作職責(zé)，確保辦事公開(kāi)公正、服務(wù)熱情周到。對(duì)內(nèi)，通過(guò)建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，以制度管人，規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了《首辦（問(wèn)）責(zé)任制》、《一次性告知制》、《項(xiàng)目申請(qǐng)登記制》、《辦事限時(shí)制》、《廉政建設(shè)制度》等各項(xiàng)工作制度，建立《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《便民服務(wù)中心工作考勤與請(qǐng)銷假制度》等。使機(jī)構(gòu)改革重整正做到工作不松，思想不散，紀(jì)律嚴(yán)明，扎實(shí)推進(jìn)。同時(shí)也為打造廉潔高效政府、服務(wù)型政府提供強(qiáng)有力的制度保障。

五、熱情服務(wù)，反映良好

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合�！凹�中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，即使逢周末雙休日各中心站（所）的工作人員抽調(diào)人員到集中到政府便民服務(wù)中心上班，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�(gè)別值班”即：除正常上班外，每周另外輪流安排一名值周領(lǐng)導(dǎo)和兩名黨政綜合服務(wù)中心人員及兩名其他站（所）人員以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。由于措施得力，工作方法有效，便利利民

服務(wù)中心開(kāi)展以來(lái)，共辦理門診統(tǒng)籌9424人次，補(bǔ)償金額達(dá)295998.4元；發(fā)放家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼款100200.23元；發(fā)放汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼款151988.2元；對(duì)全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢280余人次，接受群眾咨詢170余次，極大的方便了人民群眾，老百姓十分滿意，反映良好。

六、存在的困難和問(wèn)題

我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心大廳正建設(shè)資金來(lái)源主要是政府自籌，由于我鎮(zhèn)財(cái)政困難，工程建設(shè)資金缺口較大，希望上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門給予一定資金上的支持。

七、下一步工作打算

（一）整合有效資源，完善服務(wù)體系

要進(jìn)一步整合資源，鞏固完善便民服務(wù)中心建設(shè)，形成鎮(zhèn)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供全天候、無(wú)休日、一站式的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

（二）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平

要按“簡(jiǎn)捷、協(xié)調(diào)、高效”的原則，以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便辦事”為目標(biāo)，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)便民服務(wù)中心的意見(jiàn)和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，如開(kāi)展預(yù)約服務(wù)和電話服務(wù)，及時(shí)為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化制度建立，形成長(zhǎng)效機(jī)制

建立健全各項(xiàng)制度，形成管理規(guī)范、效能良好的工作運(yùn)行機(jī)制是建設(shè)便民服務(wù)中心的有效辦法。通過(guò)制度規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極構(gòu)建便民服務(wù)中心建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制

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