201*年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心上半年工作總結

201*年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心上半年工作總結便民中心去年11月成立以來，在黨委政府的領導下，各站、所、室，中心認真支持配合下，以及抽調至便民中心工作的同志認真努力，在結合學習科學發(fā)展觀的同時積極開展工作，將便民中心做成以名符其實，真正做到為民辦事提供方便，達到便民的目的。半年來做了如下幾項工作。

一、便民中心概況。

便民中心是在新時期上級根據時代發(fā)展及當前社會需要而將多個為民辦事的服務部門集中辦公，減少老百姓辦事少走路，走彎路達到便民的目的。201*年11月我鎮(zhèn)根據上級安排正式成立了良安鎮(zhèn)便民服務中心，將設置民政、計生、畜牧、社區(qū)、勞動和社會保障、惠民幫扶、國土、村建環(huán)衛(wèi)、司法、林業(yè)、農業(yè)、綜合服務等窗口，抽調到便民中心的工作人員有13人。

二、便民中心工作情況。

201*年11月成立以來，大家努力工作，認真為民辦實事，許多老百姓還不清楚便民中心的職責也就是說還搞不懂便民中心是做什么，的工作人員對來辦事的老百姓認真講解中心的服務項目和服務對象，有很多的老百姓來中心辦了時候都說成立“便民中心”好，辦起事來方便，少走路，手續(xù)也簡便了，真正做到了一站式服務。希望政府保持這樣的機構，進上半年便民服務中心在大家共同努力工作下完成了1787件便民服務工作，其中民政服務辦結305件、即辦117件、咨詢188件，計生服務195件、即辦71件、咨詢124件，社區(qū)服務116件、即辦32件、咨詢84件，勞動保障服務127件、即辦59件、詢68件，惠民幫扶463件、即辦345件、咨詢118件，國土、村建環(huán)衛(wèi)服務186件、即辦97件、咨詢89件，農業(yè)服務253件、即辦89件、咨詢164件，司法服務39件，綜合服務103件即辦26件咨詢77件。

三、存在問題及下半年工作計劃。

1、便民中心是新成立的綜合服務部，難免在各部門配合上還是不夠好，需要一定時間的磨合期，在工作中逐步完善。

2、辦公室條件還需改進，辦公設備待完善。

3、下半年爭取做好部門的協(xié)調配好人工作，把便民中心的磨合期消除掉。

擴展閱讀：201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年終工作總結

201*年度赤城街道辦事處便民服務中心

匯報材料

今年來，街道便民服務中心工作在赤城街道黨工委、辦事處的正

確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序。街道便民服務中心運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構建和諧社會，促進街道經濟快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將今年街道便民服務中心工作匯報如下：

一、健全機制，落實責任

街道便民服務中心成立了領導小組，主任由辦事處書記芮明望擔任，副主任由丁玲飛、葛世領擔任，另設窗口工作人員18人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。街道便民服務中心現(xiàn)入駐有綜合咨詢、民政、計生、農業(yè)服務（農業(yè)、林業(yè)、水利、農機）、工業(yè)、社保等8個服務窗口。在制度建設方面，中心著力于收退件管理制度、各類事項審批制度和首問責任、一次性告知、限時辦結、服務承諾、考勤考核、投訴督查、責任追究、節(jié)假日預約服務和AB崗、項目代辦等制度。各入駐部門辦理各自相關的事務，為街道群眾提供便利服務。中心占地面積為210，辦事項目為46個。目前赤城街道共有31個行政村，6個社區(qū)，村級（社區(qū)）便民服務中心總數為39個，村級（社區(qū)）代辦員為78人。示范村為田洋陳村，塔后村，橫潭坎村，示范社區(qū)為豐澤社區(qū)，桃源社區(qū)。二、創(chuàng)新思路，突出重點

街道便民服務中心以“服務無止盡、辦事零距離”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導服務十“一點”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務等服務措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。街道實行便民服務中心與政務公開一體化，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全辦便民服務水平。

在便民服務建設中，中心注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點、晚5點上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結經驗、克服不足，便民服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。（五）將便民服務中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡。四、存在不足

（一）宣傳還有待進一步深入。由于便民服務中心成立時間較短，部分村民不清楚便民服務中心的職能和流程。某些山區(qū)村、薄弱村便民服務中心硬件與軟件有待提高。

（二）窗口職能受限制。由于受場地制約，某些部門受理項目還沒有全部進駐。

五、運行建議和下步打算。

（一）進一步做好宣傳培訓。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民加大培訓力度，整合各種資源，使街道，社區(qū)，村級代辦員業(yè)務熟悉，服務優(yōu)良、硬件與軟件上一個新臺階。

（二）依法行政，規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，中心通過一年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、再塑新形象。

赤城街道辦事處便民服務中心

二O一二年一月十日

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