群眾工作總結(jié)

范華社區(qū)群眾工作總結(jié)

近期，范華社區(qū)工作室堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為

指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)街道工作室建設(shè)，注重發(fā)揮街道工作室聯(lián)系社會(huì)各界、凝聚群眾、集中智慧的橋梁和紐帶作用，積極開展各類主題活動(dòng)，為做好群眾工作打下基礎(chǔ)。

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障從范華社區(qū)工作室正式成立至今,工作室領(lǐng)導(dǎo)非常重視這項(xiàng)工作，貫徹冀辦【201*】23號(hào)、長(zhǎng)群發(fā)【201*】1號(hào)文件的有關(guān)精神，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署。注重對(duì)工作人員的理論培訓(xùn)，將集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷完善工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家進(jìn)一步了解群眾工作內(nèi)涵，增強(qiáng)責(zé)任心，深刻認(rèn)識(shí)做好人民群眾工作的重要性和緊迫性。落實(shí)各項(xiàng)制度，保證了工作室工作正確的政治方向。在日常工作中，嚴(yán)格按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)了人員工作責(zé)任心，狠抓各項(xiàng)工作措施落實(shí)，基本形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。

二、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，

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7月份，我們開展為期一個(gè)月的群眾走訪活動(dòng)。我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。另外，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。截至目前為止，接待群眾的76件信訪積案已大部分得到解決。

三、努力健全工作制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率一是認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信、定期接待群眾來(lái)訪，有力的促進(jìn)了矛盾的化解。二是積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作。重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的征地拆遷、移民、勞動(dòng)保障等信訪突出問(wèn)題，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音。在解決信訪問(wèn)題的過(guò)程中，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過(guò)頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督信訪維穩(wěn)工作方案促責(zé)任單位解決問(wèn)題。

四、努力落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)解決信訪突出問(wèn)題

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一是積極解決群眾問(wèn)題。千方百計(jì)解決信訪群眾的合理訴求，立足“事要解決”，全力推動(dòng)“案結(jié)事了”，不斷減少社會(huì)矛盾“存量”，努力增加社會(huì)和諧因素。我們組織力量對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理，對(duì)可能引發(fā)非正常上訪、集體上訪和群體性事件的重大問(wèn)題，堅(jiān)持把解決信訪訴求與解決群眾實(shí)際困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來(lái)。二是加大宣傳力度。進(jìn)一步加大《信訪條例》等法規(guī)政策宣傳力度，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)等形式宣傳《信訪條例》，讓信訪人了解正確的信訪方式，通過(guò)正常的信訪渠道解決問(wèn)題。三是加強(qiáng)信息報(bào)送。堅(jiān)持做到每星期上報(bào)群眾工作信息，每月上報(bào)接訪群眾工作情況。

二一一年七月二十日

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群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室群眾工作階段性總結(jié)

（201*年4月）

自市群工辦成員新調(diào)整以來(lái)，按照保定市及我市開展群眾工作的各項(xiàng)要求，以群眾工作站為載體，緊緊圍繞“一個(gè)服務(wù)，四個(gè)促進(jìn)”的總體要求，抓制度、嚴(yán)管理，重督導(dǎo)、樹典型，強(qiáng)力推進(jìn)群眾工作健康開展�，F(xiàn)將近期工作情況總結(jié)如下：

1、注重創(chuàng)新工作制度，在機(jī)制建設(shè)上抓長(zhǎng)效。一是調(diào)整工作機(jī)構(gòu)。根據(jù)新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作的需要，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)同意，將原群眾工作站領(lǐng)導(dǎo)小組變更為群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，工作職責(zé)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員也進(jìn)行了調(diào)整，并且新成立了綜合督導(dǎo)檢查組，工作力量得到進(jìn)一步加強(qiáng)。市群工辦獨(dú)立辦公，單列經(jīng)費(fèi)，人員固定，辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備一應(yīng)俱全，為開展好群眾工作提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。二是健全工作制度。為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范工作人員行為，提高工作效率，研究制定了上下班制度、請(qǐng)銷假制度、月例會(huì)制度、目標(biāo)管理制度、責(zé)任追究制度，進(jìn)一步強(qiáng)化自身建設(shè)，推進(jìn)各項(xiàng)工作高效運(yùn)行。同時(shí)，制定出臺(tái)了對(duì)工作站及人員實(shí)行責(zé)任追究的《實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律和信訪代理責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范和約束工作站人員行為。三是落實(shí)工作職責(zé)。由綜合督導(dǎo)檢查組6名人員，對(duì)應(yīng)擔(dān)任群眾工作總站長(zhǎng)的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）群眾工作總

站以及相應(yīng)的市直派出部門，實(shí)行分包聯(lián)系責(zé)任制，細(xì)化分工，明確責(zé)任，落實(shí)到人，保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、注重強(qiáng)化日常管理，在規(guī)范運(yùn)作上下功夫。一是高標(biāo)準(zhǔn)制發(fā)公文。按照上級(jí)工作要求，根據(jù)我市群眾工作實(shí)際，定期編制市群工辦文件、督查通報(bào)、群工動(dòng)態(tài)、內(nèi)部明電等，安排部署日常工作，督促指導(dǎo)具體工作，宣傳報(bào)道基層典型事跡�，F(xiàn)已起草印發(fā)通知、通報(bào)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等各類文件20多份，促進(jìn)了各項(xiàng)工作正常開展。二是定期制定工作日主題。結(jié)合全市中心工作，于每月底研究確定下個(gè)月群眾工作日的工作重點(diǎn)，提出針對(duì)性的工作要求，指明工作方向。當(dāng)前，全市群眾工作站正在深入開展認(rèn)責(zé)承諾活動(dòng)，通過(guò)定諾、亮諾、踐諾、評(píng)諾等方式，讓每名進(jìn)站人員都有明確的職責(zé)目標(biāo)，接受群眾的監(jiān)督，促進(jìn)進(jìn)站人員自覺(jué)主動(dòng)地開展工作。三是嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度。根據(jù)請(qǐng)假制度要求，專門制定了請(qǐng)假審批表，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）群工總站做好核準(zhǔn)、登記，市群工辦負(fù)責(zé)審批、備案，并向保定市群工辦及時(shí)說(shuō)明請(qǐng)假原因、事由及安排替代人員等具體情況。目前，我市從未出現(xiàn)過(guò)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)等情況，也未被保定市因請(qǐng)假原因通報(bào)批評(píng)過(guò)。四是及時(shí)提示市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)檢查。制定專門的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)群眾工作日督導(dǎo)檢查提示卡，明確工作日檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，于工作日前及時(shí)送達(dá)到每位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，提示領(lǐng)導(dǎo)深入所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）督導(dǎo)檢查，有力推動(dòng)了全市群工作站開展工作。

3、注重定期摸底調(diào)查，在服務(wù)群眾上求實(shí)效。按照保定市群工辦的要求，每月定期對(duì)28名市領(lǐng)導(dǎo)下基層情況、市行政服

務(wù)中心及市聯(lián)合接訪服務(wù)中心辦理解決群眾事項(xiàng)、25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）群眾工作總站及517個(gè)群眾工作站開展群眾工作情況、工會(huì)建立群眾工作室等情況進(jìn)行摸底調(diào)查，并做好收集整理、審核統(tǒng)計(jì)、備案上報(bào)等工作。每月還定期收集整理市委主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、群工辦主任督導(dǎo)檢查群眾工作情況。摸底調(diào)查工作涉及的單位和人員較多，在工作中始終做到對(duì)每一項(xiàng)具體調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)地登統(tǒng)、詳細(xì)地核實(shí)，確保上報(bào)的數(shù)據(jù)信息真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，充分體現(xiàn)出全市服務(wù)群眾的工作成效。今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心辦理審批事項(xiàng)4910件，市聯(lián)合接訪服務(wù)中心辦理群眾反映事宜64件，群眾工作總站辦理解決群眾問(wèn)題數(shù)量247件，群眾工作站辦理、解決群眾問(wèn)題數(shù)量940件，領(lǐng)導(dǎo)干部下基層解決問(wèn)題104件，有工會(huì)組織的企事業(yè)單位建立群眾工作室290個(gè)。

4、注重定期督導(dǎo)檢查，在工作落實(shí)上較真勁。始終把“逢五必查”作為一項(xiàng)鐵的工作紀(jì)律來(lái)執(zhí)行，做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)查、村村查，確保群眾工作站工作落到實(shí)處。從全市27個(gè)市直部門輪流抽調(diào)車輛，市委辦、政府辦、市委組織部逢五安排車輛，為劃分小組下鄉(xiāng)督導(dǎo)檢查提供了保障。督導(dǎo)檢查時(shí)，重點(diǎn)查看人員到崗情況以及開展群眾工作情況，指出工作中存在的問(wèn)題，并根據(jù)督查情況及時(shí)制發(fā)《督查通報(bào)》。在督導(dǎo)檢查中，還注重發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)秀工作站及優(yōu)秀工作隊(duì)員，捕捉閃光點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)推廣。對(duì)涌現(xiàn)出的好人好事、好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)定州電視臺(tái)、定州日?qǐng)?bào)社積極宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的輿論氛圍。市群工辦還創(chuàng)辦了《群

工動(dòng)態(tài)》專刊，對(duì)督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)事跡、聽(tīng)到的群眾心聲、想到的工作建議，及時(shí)編印下發(fā)，教育引導(dǎo)廣大工作站人員真正為群眾謀福祉、辦實(shí)事。

根據(jù)群眾工作站開展工作情況，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、人員到崗不及時(shí)。個(gè)別工作站人員以開會(huì)、忙本職工作、交通不方便等為理由，不能及時(shí)到崗，甚至不到崗。到崗后，個(gè)別人坐等在工作站，想方設(shè)法躲避群眾，不能主動(dòng)深入群眾，了解情況，解決問(wèn)題。

2、群眾工作不到位。個(gè)別工作站人員到崗后，沒(méi)有很好地開展群眾工作，沒(méi)有很好地與群眾接觸，致使群眾對(duì)工作站不了解，對(duì)進(jìn)站人員不認(rèn)識(shí)。

3、硬件建設(shè)不規(guī)范。有的工作站“一本、一公示、四上墻”等工作站軟硬件建設(shè)不完備，有的《工作日志》記錄不及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)，甚至還把其不存放在工作站管理。有的工作站各項(xiàng)工作制度存在著展板破損嚴(yán)重、隊(duì)員信息不符、未上墻張掛公示等問(wèn)題。

4、日常管理不嚴(yán)格。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）群工總站對(duì)做好群眾工作站工作的重要性、必要性、長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)還不夠深，存在短期應(yīng)付思想，對(duì)群眾工作站工作抓得不緊，要求不嚴(yán)，疏忽管理。

5、宣傳報(bào)道不及時(shí)。一些工作站在開展工作中確實(shí)做出了一些好事、實(shí)事，但是缺少宣傳意識(shí)，沒(méi)有梳理、總結(jié)、上報(bào)。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)此項(xiàng)工作重視不夠，不積極，不主動(dòng)，沒(méi)有很好地挖

掘和培樹先進(jìn)典型。

針對(duì)存在的問(wèn)題，市群工辦今后將進(jìn)一步加大工作管理力度，嚴(yán)格落實(shí)工作日制度和責(zé)任追究制度，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，確保工作站健康、有序開展工作；適時(shí)召開調(diào)度會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，對(duì)群工總站責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，引導(dǎo)群眾工作站正確開展工作；加大宣傳報(bào)道力度，定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，挖掘先進(jìn)典型，及時(shí)宣傳報(bào)道，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，力爭(zhēng)上大臺(tái)、上大報(bào)。

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