縣交通局誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)總結(jié)

**縣交通運(yùn)輸局誠(chéng)信教育活動(dòng)總結(jié)

年初以來(lái)，我局按照縣文明辦的部署要求，結(jié)合交通行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“打造誠(chéng)信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”為主題，以“誠(chéng)信杯“競(jìng)賽活動(dòng)為載體，以提升行業(yè)素質(zhì)和文明程度為根本，在全局五大系統(tǒng)組織開(kāi)展了誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，集中解決一批交通行業(yè)直接涉及群眾切身利益和社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，取得了一些成效，為我縣創(chuàng)建文明縣城、建設(shè)小康社會(huì)提供了良好的交通環(huán)境。我們的主要做法是：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全誠(chéng)信建設(shè)四項(xiàng)工作機(jī)制

在縣文明辦組織開(kāi)展誠(chéng)信教育活動(dòng)開(kāi)始后，我們進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)。在工作實(shí)踐中，我們深深感到，抓誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，健全一個(gè)科學(xué)有效的管理和運(yùn)行機(jī)制十分必要，是這項(xiàng)活動(dòng)能否取得實(shí)效的根本保證。為此，我們完善健全了四項(xiàng)工作機(jī)制：

一是健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。局黨委對(duì)抓好誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)十分重視，黨委書記蘇桂滿親自聽(tīng)取匯報(bào)，并擺到工作議程認(rèn)真進(jìn)行研究，組成以局黨委書記任組長(zhǎng)、各基層單位黨委書記為成員共15人的誠(chéng)信教育與實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，實(shí)施了黨委書記負(fù)責(zé)的一把手工程，做到一把手抓到底，一把尺子量到底，一個(gè)規(guī)劃落實(shí)到底。局下設(shè)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)辦公室，落實(shí)了主抓部門和人員，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全局誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，使全局形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管人員具體抓、上下連動(dòng)一起抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

二是制定了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。為鼓勵(lì)和激發(fā)全局各系統(tǒng)抓好誠(chéng)信建

設(shè)活動(dòng)，我們制定了獎(jiǎng)勵(lì)政策，將榮獲各類先進(jìn)稱號(hào)的單位彼照創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)先進(jìn)單位的獎(jiǎng)勵(lì)條款予以表彰，充分調(diào)動(dòng)了各單位參與的積極性、主動(dòng)性。

三是建立了約束機(jī)制。為深化誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，我們確立了誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)的主題，制定了《**縣交通運(yùn)輸局“打造誠(chéng)信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”主題活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》。這個(gè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)共涉及公路客運(yùn)、公路貨運(yùn)、運(yùn)輸管理、公路管理、公路施工五大系統(tǒng)十一個(gè)工作系列，基層單位縣運(yùn)輸公司也結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)工作實(shí)際，制定了貨運(yùn)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)賽有目標(biāo)、評(píng)有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)有尺度、罰有依據(jù)，促進(jìn)了誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展。

四是建立了監(jiān)督檢查機(jī)制。局黨委書記***帶領(lǐng)局黨辦人員先后兩次到基層調(diào)研，檢查誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展情況。局主抓誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)辦公室的同志于“五一”、“十一”兩個(gè)黃金周先后到縣公路長(zhǎng)途客運(yùn)站、運(yùn)輸公司客運(yùn)線路、旅游線路，及時(shí)了解掌握誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)情況。同時(shí)，我們還聘請(qǐng)行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員26人，設(shè)立公開(kāi)投訴、舉報(bào)電話16部，縣交通局機(jī)關(guān)、縣運(yùn)輸處、縣公路處等行政執(zhí)法部門都實(shí)施了陽(yáng)光政務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

二、加大力度，全方位推進(jìn)交通誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)

在誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中，我們注重結(jié)合交通行業(yè)“點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、服務(wù)窗口多”的特點(diǎn)，以“打造誠(chéng)信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”為主題，突出工作重點(diǎn)，從以下三個(gè)方面全方位進(jìn)行推進(jìn)。

1、建設(shè)誠(chéng)信的交通局機(jī)關(guān)和交通執(zhí)法單位。

局機(jī)關(guān)是全局的指揮中心。我們以“創(chuàng)誠(chéng)信機(jī)關(guān)，做誠(chéng)信干

部”為重點(diǎn)，注重抓好局機(jī)關(guān)的誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施了以“交通文明，機(jī)關(guān)先行”為內(nèi)容的表率示范工程、以服務(wù)基層為內(nèi)容的公仆形象工程、以遵紀(jì)守法為內(nèi)容的廉政建設(shè)工程、以勤政敬業(yè)為內(nèi)容的愛(ài)崗奉獻(xiàn)工程，使機(jī)關(guān)的工作效率、工作作風(fēng)明顯改善，各處室、每名公務(wù)人員都能積極主動(dòng)為基層服好務(wù)，辦實(shí)事，解難題，都能積極爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，年初制定的22項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)現(xiàn)已全部完成。

縣運(yùn)輸處負(fù)責(zé)全市的道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理。他們堅(jiān)持做到誠(chéng)信教育與道德實(shí)踐、法制教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理四個(gè)緊密結(jié)合，從抓教育培訓(xùn)入手，認(rèn)真組織全處執(zhí)法人員學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《交通行政執(zhí)法職業(yè)道德》等，深入開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境和群眾滿意為”基本內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，培訓(xùn)執(zhí)法人員500多人次，年培訓(xùn)率達(dá)98%，使運(yùn)管干部樹(shù)立了為民、便民、服務(wù)于民的思想。他們圍繞誠(chéng)信抓服務(wù)，積極推行陽(yáng)光政務(wù)，運(yùn)管業(yè)務(wù)做到“四公開(kāi)、四承諾、五個(gè)一”，全處先后完善和規(guī)范各項(xiàng)制度11個(gè)，全行業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變，即工作方式由封閉型向公開(kāi)型轉(zhuǎn)變、行政行為由單純管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、行政執(zhí)法由隨意性向規(guī)范性轉(zhuǎn)變，做到公平執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，行風(fēng)建設(shè)得到明顯加強(qiáng)，涌現(xiàn)出敢抓敢管、面對(duì)歹徒臨危不懼的優(yōu)秀運(yùn)管干部，今年收到表?yè)P(yáng)信10封、口頭表?yè)P(yáng)800多次。

2、建設(shè)誠(chéng)信的交通客運(yùn)企業(yè)和交通服務(wù)窗口。

交通行業(yè)服務(wù)窗口多，在誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中，我們?cè)诳瓦\(yùn)站、運(yùn)輸公司“提高服務(wù)質(zhì)量，有諾必踐，違諾必糾”為重點(diǎn)，認(rèn)真

解決服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境問(wèn)題。縣公路長(zhǎng)途客運(yùn)站是我局推薦參加市“誠(chéng)信杯”競(jìng)賽活動(dòng)的示范點(diǎn)，他們以“立足崗位獻(xiàn)真情，文明服務(wù)在交通”為主題，采取換位思考方法，組織職工開(kāi)展“假如我是一位旅客”的大討論，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，強(qiáng)化全體站務(wù)員全心全意為旅客服務(wù)的思想，建立共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員服務(wù)崗5個(gè)，站務(wù)員、稽查員全部掛牌服務(wù)，工作中推出“無(wú)縫隙”服務(wù)措施和“四勤一主動(dòng)”的服務(wù)方法，對(duì)待旅客做到“五心”，青年志愿者組成了“為旅客服務(wù)小分隊(duì)”，利用換崗休息時(shí)間為旅客導(dǎo)乘、送開(kāi)水。對(duì)待特殊旅客提供購(gòu)票、候車、乘車的一條龍服務(wù)，使旅客乘車滿意率達(dá)98%以上。他們恪守票價(jià)信譽(yù)，針對(duì)社會(huì)群眾不滿的票價(jià)問(wèn)題，實(shí)行客運(yùn)票價(jià)公開(kāi)，并嚴(yán)格遵守市物價(jià)局規(guī)定的車票價(jià)格，從無(wú)漲價(jià)現(xiàn)象，被評(píng)為**縣明碼標(biāo)價(jià)單位、**縣AA級(jí)誠(chéng)信單位�？h長(zhǎng)途客運(yùn)總公司組織開(kāi)展了“創(chuàng)建文明線路、文明車臺(tái)、文明司乘人員”的三文明活動(dòng)，使客運(yùn)文明服務(wù)水平顯著提高。

3、建設(shè)誠(chéng)信的公路施工企業(yè)。

公路施工建設(shè)是我局的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。我們以“講誠(chéng)信、反欺詐、重質(zhì)量”為重點(diǎn)，在公路施工企業(yè)中廣泛開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。在公路施工中，我們堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”方針，強(qiáng)化四制管理和責(zé)任追究制，注重抓好文明生產(chǎn)、文明管理、文明施工，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，杜絕了質(zhì)量事故發(fā)生，所建的工程，在歷次檢查評(píng)比中都名列前茅。

三、注重實(shí)際，誠(chéng)信建設(shè)取得良好成果

今年以來(lái)，我們通過(guò)抓誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，取得良好成果，實(shí)現(xiàn)

了三個(gè)提高、樹(shù)立了四個(gè)形象、取得了五方面成果。

實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高是：⑴深化公民道德建設(shè)，增強(qiáng)干群誠(chéng)信意識(shí)，提高了交通隊(duì)伍的綜合素質(zhì)；⑵強(qiáng)化服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高了全行業(yè)文明服務(wù)質(zhì)量；⑶健全完善社會(huì)信用體系，實(shí)行依法行政、規(guī)范管理，提高了全行業(yè)管理水平。

樹(shù)立了四個(gè)形象是：即文明服務(wù)、環(huán)境優(yōu)美的交通新形象；有諾必踐、誠(chéng)守信譽(yù)的交通新形象；依法行政、廉潔高效的交通新形象；制度健全、管理規(guī)范的交通新形象。

取得了五個(gè)方面成果，具體是：

1、以村通油路、客運(yùn)站改擴(kuò)建工程為代表的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了良好成果。今年全縣村通油路工程完成78個(gè)村68項(xiàng)232.67公里，超計(jì)劃的60.5%，標(biāo)準(zhǔn)路建設(shè)共完成17條116公里。

2、道路運(yùn)輸市場(chǎng)規(guī)范管理取得了良好成果�？瓦\(yùn)市場(chǎng)加大了對(duì)客運(yùn)站及周邊地區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序的整治力度，使喊客、拉客、壓點(diǎn)、超員、超速現(xiàn)象明顯減少，車容車貌明顯改觀，文明服務(wù)水平不斷提高；通油路的鄉(xiāng)村通客車率達(dá)99%；貨運(yùn)市場(chǎng)認(rèn)真清理整頓危貨車的靠掛經(jīng)營(yíng)，規(guī)范貨運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；機(jī)動(dòng)車維修業(yè)市場(chǎng)實(shí)行嚴(yán)格管理，汽車配件、汽車維修市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組建了“四位一體”的維修企業(yè)2家，加大了對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的打擊力度，糾正違章434次。

3、行風(fēng)建設(shè)取得良好成果。在全市的行風(fēng)評(píng)比中，我局榮獲了市糾風(fēng)工作先進(jìn)單位。

4、涌現(xiàn)出一批具有時(shí)代特征和交通風(fēng)貌的先進(jìn)典型。如縣客運(yùn)站全力抓好窗口文明服務(wù)；縣農(nóng)村公路管理站推進(jìn)村通油路

工程，為我縣提前進(jìn)小康當(dāng)好先行官。

總之，通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)了我縣交通事業(yè)的發(fā)展，使我縣公路建設(shè)加速發(fā)展了，交通基礎(chǔ)設(shè)施齊全了，運(yùn)輸市場(chǎng)管理規(guī)范了，文明服務(wù)水平提高了，交通行業(yè)風(fēng)氣變好了，全局各項(xiàng)工作又登上了一個(gè)新臺(tái)階，一個(gè)“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的鞍山交通新形象展示在全縣人民面前。

在誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中，我們雖然取得了一定成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在著一些問(wèn)題。如個(gè)別基層單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)認(rèn)識(shí)上還存在差距，存在上邊熱、下邊涼現(xiàn)象；誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展的不平衡，窗口單位、執(zhí)法部門開(kāi)展的較好，貨運(yùn)企業(yè)，尤其是一些轉(zhuǎn)制企業(yè)開(kāi)展的相對(duì)差一些。這些問(wèn)題有待在今后工作中，采取有效措施加以改進(jìn)。

二一一年十一月十二日

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市交通局誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)總結(jié)

年初以來(lái)，我們市交通局按照市文明委的部署要求，結(jié)合交通行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“打造誠(chéng)信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”為主題，以“誠(chéng)信杯“競(jìng)賽活動(dòng)為載體，以提升行業(yè)素質(zhì)和文明程度為根本，在全局五大系統(tǒng)組織開(kāi)展了誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，集中解決一批交通行業(yè)直接涉及群眾切身利益和社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，取得了一些成效，為我市創(chuàng)建文明城市、建設(shè)小康社會(huì)和振興鞍山老工業(yè)基地提供了良好的交通環(huán)境。我們的主要做法是：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全誠(chéng)信建設(shè)四項(xiàng)工作機(jī)制

在市文明委組織開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)開(kāi)始后，我們進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)。在工作實(shí)踐中，我們深深感到，抓誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，健全一個(gè)科學(xué)有效的管理和運(yùn)行機(jī)制十分必要，是這項(xiàng)活動(dòng)能否取得實(shí)效的根本保證。為此，我們完善健全了四項(xiàng)工作機(jī)制：

一是健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。局黨委對(duì)抓好誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)十分重視，黨委書記蘇桂滿親自聽(tīng)取匯報(bào)，并擺到工作議程認(rèn)真進(jìn)行研究，組成以局黨委書記任組長(zhǎng)、各基層單位黨委書記為成員共15人的誠(chéng)信教育與實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，實(shí)施了黨委書記負(fù)責(zé)的一把手工程，做到一把手抓到底，一把尺子量到底，一個(gè)規(guī)劃落實(shí)到底。局下設(shè)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)辦公室，落實(shí)了主抓部門和人員，具體負(fù)責(zé)

組織協(xié)調(diào)全局誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，使全局形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管人員具體抓、上下連動(dòng)一起抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

二是制定了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。為鼓勵(lì)和激發(fā)全局各系統(tǒng)抓好誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，我們制定了獎(jiǎng)勵(lì)政策，將榮獲各類先進(jìn)稱號(hào)的單位彼照創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)先進(jìn)單位的獎(jiǎng)勵(lì)條款予以表彰（待市開(kāi)完表彰會(huì)后表彰），充分調(diào)動(dòng)了各單位參與的積極性、主動(dòng)性。

三是建立了約束機(jī)制。為深化誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，我們確立了誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)的主題，制定了《鞍山市交通局“打造誠(chéng)信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”主題活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》。這個(gè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)共涉及公路客運(yùn)、公路貨運(yùn)、運(yùn)輸管理、公路管理、公路施工五大系統(tǒng)十一個(gè)工作系列，基層單位二運(yùn)總公司也結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)工作實(shí)際，制定了貨運(yùn)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)賽有目標(biāo)、評(píng)有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)有尺度、罰有依據(jù)，促進(jìn)了誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展。

四是建立了監(jiān)督檢查機(jī)制。局黨委書記蘇桂滿帶領(lǐng)局黨辦人員先后兩次到基層調(diào)研，檢查誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展情況。局主抓誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)辦公室的同志于“五一”、“十一”兩個(gè)黃金周先后到市公路長(zhǎng)途客運(yùn)站、鞍山沈陽(yáng)客運(yùn)線路、鞍山千山旅游線路、市長(zhǎng)客公司進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)了解掌握誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)情況。同時(shí)，我們還聘請(qǐng)行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員26人，設(shè)立公開(kāi)投訴、舉報(bào)電話16部，市交通局機(jī)關(guān)、市運(yùn)輸處、市公路處等行政執(zhí)法部門都實(shí)施了陽(yáng)光政務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

二、加大力度，全方位推進(jìn)交通誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)

在誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中，我們注重結(jié)合交通行業(yè)“點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、服務(wù)窗口多”的特點(diǎn)，以“打造誠(chéng)信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”為主題，突出工作重點(diǎn)，從以下三個(gè)方面全方位進(jìn)行推進(jìn)。

1、建設(shè)誠(chéng)信的交通局機(jī)關(guān)和交通執(zhí)法單位（部門）。局機(jī)關(guān)是全局的指揮中心。我們以“創(chuàng)誠(chéng)信機(jī)關(guān)，做誠(chéng)信干部”為重點(diǎn)，注重抓好局機(jī)關(guān)的誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施了以“交通文明，機(jī)關(guān)先行”為內(nèi)容的表率示范工程、以服務(wù)基層為內(nèi)容的公仆形象工程、以遵紀(jì)守法為內(nèi)容的廉政建設(shè)工程、以勤政敬業(yè)為內(nèi)容的愛(ài)崗奉獻(xiàn)工程，使機(jī)關(guān)的工作效率、工作作風(fēng)明顯改善，各處室、每名公務(wù)人員都能積極主動(dòng)為基層服好務(wù)，辦實(shí)事，解難題，都能積極爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，年初制定的22項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)現(xiàn)已全部完成。

市運(yùn)輸處負(fù)責(zé)全市的道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理。他們堅(jiān)持做到誠(chéng)信教育與道德實(shí)踐、法制教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理四個(gè)緊密結(jié)合，從抓教育培訓(xùn)入手，認(rèn)真組織全處執(zhí)法人員學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《交通行政執(zhí)法職業(yè)道德》等，深入開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境和群眾滿意為”基本內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，培訓(xùn)執(zhí)法人員500多人次，年培訓(xùn)率達(dá)98%，使運(yùn)管干部樹(shù)立了為民、便民、服務(wù)于民的思想。他們圍繞誠(chéng)信抓服務(wù)，積極推行陽(yáng)光政務(wù)，運(yùn)管業(yè)務(wù)做到“四公開(kāi)、四承諾、五個(gè)一”，全處先后完善和規(guī)范各項(xiàng)制度11個(gè)，全行業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)了三個(gè)

轉(zhuǎn)變，即工作方式由封閉型向公開(kāi)型轉(zhuǎn)變、行政行為由單純管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、行政執(zhí)法由隨意性向規(guī)范性轉(zhuǎn)變，做到公平執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，行風(fēng)建設(shè)得到明顯加強(qiáng)，涌現(xiàn)出敢抓敢管、面對(duì)歹徒臨危不懼的優(yōu)秀運(yùn)管干部，今年收到表?yè)P(yáng)信10封、口頭表?yè)P(yáng)800多次。

2、建設(shè)誠(chéng)信的交通客運(yùn)企業(yè)和交通服務(wù)窗口。

交通行業(yè)服務(wù)窗口多，在誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中，我們?cè)陂L(zhǎng)客總公司、客運(yùn)站、藍(lán)天大廈、西客站、二運(yùn)長(zhǎng)旅公司、局醫(yī)院、交通技校以“提高服務(wù)質(zhì)量，有諾必踐，違諾必糾”為重點(diǎn)，認(rèn)真解決服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境問(wèn)題。市公路長(zhǎng)途客運(yùn)站是我局推薦參加市“誠(chéng)信杯”競(jìng)賽活動(dòng)的示范點(diǎn)，他們以“立足崗位獻(xiàn)真情，文明服務(wù)在交通”為主題，采取換位思考方法，組織職工開(kāi)展“假如我是一位旅客”的大討論，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，強(qiáng)化全體站務(wù)員全心全意為旅客服務(wù)的思想，建立共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員服務(wù)崗5個(gè)，站務(wù)員、稽查員全部掛牌服務(wù)，工作中推出“無(wú)縫隙”服務(wù)措施和“四勤一主動(dòng)”的服務(wù)方法，對(duì)待旅客做到“五心”，青年志愿者組成了“為旅客服務(wù)小分隊(duì)”，利用換崗休息時(shí)間為旅客導(dǎo)乘、送開(kāi)水。對(duì)待特殊旅客提供購(gòu)票、候車、乘車的一條龍服務(wù)，使旅客乘車滿意率達(dá)98%以上。他們恪守票價(jià)信譽(yù)，針對(duì)社會(huì)群眾不滿的票價(jià)問(wèn)題，實(shí)行客運(yùn)票價(jià)公開(kāi)，并嚴(yán)格遵守市物價(jià)局規(guī)定的車票價(jià)格，從無(wú)漲價(jià)現(xiàn)象，被評(píng)為鞍山市明碼標(biāo)價(jià)單位、鞍山市AA級(jí)誠(chéng)信單位。市長(zhǎng)途客運(yùn)總公司組織開(kāi)展了

“創(chuàng)建文明線路、文明車臺(tái)、文明司乘人員”的三文明活動(dòng)，使客運(yùn)文明服務(wù)水平顯著提高，鞍山至沈陽(yáng)客運(yùn)線路被評(píng)為全市交通系統(tǒng)文明客運(yùn)線路。市藍(lán)天大廈延伸服務(wù)承諾內(nèi)涵，做到住宿旅客“有事不下樓”，信譽(yù)度不斷提高，贏得了許多回頭客。二運(yùn)總公司在千山線、高力房線共63臺(tái)客運(yùn)班車中開(kāi)展“創(chuàng)建文明客運(yùn)線路，爭(zhēng)創(chuàng)文明紅旗車臺(tái)”活動(dòng)，司乘人員統(tǒng)一著裝、佩卡上崗、規(guī)范文明用語(yǔ)，并錄制了介紹千山風(fēng)景區(qū)旅游景點(diǎn)的錄音帶，一路播放，給中外旅客留下了美好印象。這兩條線路中有十五臺(tái)客運(yùn)班車受到市局表彰，其中“遼C33028”號(hào)班車被市總授予“工人先鋒號(hào)”班車。

3、建設(shè)誠(chéng)信的公路施工企業(yè)。

公路施工建設(shè)是我局的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。我們以“講誠(chéng)信、反欺詐、重質(zhì)量”為重點(diǎn)，在公路施工企業(yè)中廣泛開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。鞍山公路工程總公司是我局具有一級(jí)資質(zhì)的公路施工企業(yè)，他們視誠(chéng)信和工程質(zhì)量為企業(yè)的生命，在沈大高速公路路基建設(shè)和鞍山境內(nèi)十九座跨線橋工程建設(shè)中，認(rèn)真推行信譽(yù)制，各施工標(biāo)段開(kāi)展了以“三保五好一樹(shù)立”為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，使干部職工端正了勞動(dòng)態(tài)度。在公路施工中，他們堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”方針，強(qiáng)化四制管理和責(zé)任追究制，注重抓好文明生產(chǎn)、文明管理、文明施工，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，杜絕了質(zhì)量事故發(fā)生，所承建的沈大高速公路14公里的路基建設(shè)工程，在歷次高指辦的檢查評(píng)比中都名列前茅，受到總指揮部的多次表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)

勵(lì)，較好地樹(shù)立了誠(chéng)信形象，為企業(yè)的生存與發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、注重實(shí)際，誠(chéng)信建設(shè)取得良好成果

今年以來(lái)，我們通過(guò)抓誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，取得良好成果，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)提高、樹(shù)立了四個(gè)形象、取得了五方面成果。

實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高是：⑴深化公民道德建設(shè)，增強(qiáng)干群誠(chéng)信意識(shí)，提高了交通隊(duì)伍的綜合素質(zhì)；⑵強(qiáng)化服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高了全行業(yè)文明服務(wù)質(zhì)量；⑶健全完善社會(huì)信用體系，實(shí)行依法行政、規(guī)范管理，提高了全行業(yè)管理水平。

樹(shù)立了四個(gè)形象是：即文明服務(wù)、環(huán)境優(yōu)美的交通新形象；有諾必踐、誠(chéng)守信譽(yù)的交通新形象；依法行政、廉潔高效的交通新形象；制度健全、管理規(guī)范的交通新形象。

取得了五個(gè)方面成果，具體是：

1、以村通油路、客運(yùn)站改擴(kuò)建工程為代表的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了良好成果。今年全地區(qū)村通油路工程完成78個(gè)村68項(xiàng)321.67公里，超計(jì)劃的60.5%，標(biāo)準(zhǔn)路建設(shè)共完成17條116公里。全市重點(diǎn)工程市客運(yùn)站改擴(kuò)建工程外部裝修已進(jìn)入尾聲，11月底一層投入使用，站外車輛全部進(jìn)站發(fā)車，12月15日主體工程全部交工預(yù)計(jì)明年“五一”將全部投入使用。界時(shí)，將向全市人民提供一個(gè)東北地區(qū)最大、現(xiàn)代化程度最高、配套設(shè)施科學(xué)、服務(wù)功能齊全、舒適優(yōu)美的乘候車環(huán)境，成為鞍山一道美麗的風(fēng)景。

2、道路運(yùn)輸市場(chǎng)規(guī)范管理取得了良好成果。客運(yùn)市場(chǎng)加大了對(duì)客運(yùn)站及周邊地區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序的整治力度，使喊客、拉客、壓點(diǎn)、超員、超速現(xiàn)象明顯減少，車容車貌明顯改觀，文明服務(wù)水平不斷提高；通油路的鄉(xiāng)村通客車率達(dá)99%；貨運(yùn)市場(chǎng)認(rèn)真清理整頓危貨車的靠掛經(jīng)營(yíng)，規(guī)范貨運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，17戶企業(yè)獲資質(zhì)等級(jí)，組建了全市第一家“貨的”車隊(duì)，貨運(yùn)誠(chéng)信服務(wù)更加落實(shí)；機(jī)動(dòng)車維修業(yè)市場(chǎng)實(shí)行嚴(yán)格管理，以鐵西汽車配件城為代表的4個(gè)汽車維修市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組建了“四位一體”的維修企業(yè)2家，加大了對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的打擊力度，糾正違章4399次。

3、交通隊(duì)伍建設(shè)取得了良好成果。面對(duì)今年4月中旬以來(lái)非典突發(fā)事件，全局干部職工在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把防控非典作為第一要?jiǎng)?wù)，及時(shí)建立了組織責(zé)任體系、預(yù)防布控體系、督辦檢查體系，以對(duì)全市人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度堅(jiān)守一線崗位，無(wú)畏危險(xiǎn)，嚴(yán)防死守，協(xié)調(diào)動(dòng)作，不留死角，共設(shè)置檢疫站36個(gè)，出動(dòng)交通檢查力量1086人，車輛11.4萬(wàn)輛，檢查登記人員114.3萬(wàn)人次，有效防止非典通過(guò)公路和交通工具渠道的傳播，為我市實(shí)現(xiàn)“無(wú)疫情，零病例”做出了突出貢獻(xiàn)。事實(shí)充分證明，我們交通隊(duì)伍是過(guò)硬的，在關(guān)鍵時(shí)刻是能夠沖得上的，是一支經(jīng)得起風(fēng)浪考驗(yàn)、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

4、行風(fēng)建設(shè)取得良好成果。在全市的行風(fēng)評(píng)比中，我局榮獲了市糾風(fēng)工作先進(jìn)單位。

5、涌現(xiàn)出一批具有時(shí)代特征和交通風(fēng)貌的先進(jìn)典型。如市客運(yùn)站全力抓好窗口文明服務(wù)；市公路處全力推進(jìn)村通油路工程，為鞍山提前進(jìn)小康當(dāng)好先行官；鞍路總打造誠(chéng)信企業(yè)，把企業(yè)做大做強(qiáng)；鞍山沈陽(yáng)、鞍山千山、鞍山海城爭(zhēng)創(chuàng)文明客運(yùn)線路、市十大女杰陳淑華等，塑造了鞍山交通新形象。

總之，通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)了我市交通事業(yè)的發(fā)展，使我市公路建設(shè)加速發(fā)展了，交通基礎(chǔ)設(shè)施齊全了，運(yùn)輸市場(chǎng)管理規(guī)范了，文明服務(wù)水平提高了，交通行業(yè)風(fēng)氣變好了，全局各項(xiàng)工作又登上了一個(gè)新臺(tái)階，一個(gè)“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的鞍山交通新形象展示在全市人民面前。

在誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中，我們雖然取得了一定成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在著一些問(wèn)題。如個(gè)別基層單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)認(rèn)識(shí)上還存在差距，存在上邊熱、下邊涼現(xiàn)象；誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展的不平衡，窗口單位、執(zhí)法部門開(kāi)展的較好，貨運(yùn)企業(yè)，尤其是一些轉(zhuǎn)制企業(yè)開(kāi)展的相對(duì)差一些。這些問(wèn)題有待在今后工作中，采取有效措施加以改進(jìn)。

201*年11月12日

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