(銀行)創(chuàng)建文明單位活動情況匯報工作總結

（銀行）創(chuàng)建文明單位活動情況匯報工作總結

這幾年，我行全面、正確地貫徹鄧小平理論和******同志“三個代表”重要思想，在市委、市府的正確領導下，業(yè)務經(jīng)營呼應我市經(jīng)濟建設的需要，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、加強管理、優(yōu)化服務，業(yè)務經(jīng)營取得了大發(fā)展、大提高、大進步。到9月底，本外幣各項存款余額達54.4億元，市場占有率為35.9%，在四大國有商業(yè)銀行中占50%。各項貸款余額為38.2億元，比年初增8.4億元，市場占有率為41.3%，比年初上升2個百分點，在四大國有商業(yè)銀行中占56.5%，比年初上升1．74個百分點。其增量占比分別為49．14％和63．54％，與去年同期相比分別增加12.21個百分點和19.48個百分點，有力地支持了樂清經(jīng)濟的發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時，我行精神文明建設也不斷地推進。我行堅決響應市委市府創(chuàng)建文明城市的號召，堅持“目標不變、機構不散、力度不減”的原則，把創(chuàng)建文明單位工作推向更深的層次，通過對員工進行愛國主義，集體主義、社會主義和民主法制、道德紀律、科技文化等教育，切實加強了思想道德建設，樹立了良好的職業(yè)風尚。去年，我行獲得了全國金融系統(tǒng)“五一”勞動獎狀。今年，我行獲得了農(nóng)總行201*-201*年度全國“百優(yōu)”支行、“百強”支行等榮譽稱號，我行虹橋分理處的劉金宣同志獲得了“全國五一勞動獎章”和“全國金融五一勞動獎章”。下面，我將創(chuàng)建工作作簡要匯報:一、我行創(chuàng)建基本情況

我行1996年首次被中共**市委命名為溫州市級文明單位，1999年被浙江省委省政府命名為省級文明單位。我行下屬機構中溫州市級文明單位有3個：虹橋分理處、柳市分理處、白象分理處；**市級文明單位有5個：黃華分理處、翁洋分理處、大荊分理處、蒲岐分理處、雁蕩分理處。芙蓉分理處、清江分理處正在申報之中。在創(chuàng)建文明單位的同時，我行各分理處還積極開展其他的精神文明創(chuàng)建活動，其中虹橋分理處被授予農(nóng)總行精神文明建設示范窗口和青年文明崗，柳市分理處、樂成儲蓄所（現(xiàn)為東浦分理處）被授予全省農(nóng)行青年文明崗，白象分理處、翁洋分理處、個人業(yè)務部、大荊分理處被授予溫州市農(nóng)行青年文明崗。主要工作：（一）、領導重視，組織健全，制度落實。

我行黨委把創(chuàng)建文明單位作為提升農(nóng)行形象、促進業(yè)務發(fā)展的有效載體，一直來對創(chuàng)建工作非常重視。一是專門成立了精神文明建設領導小組和創(chuàng)建工作領導小組。下設辦公室，一把手任組長，全體班子成員和各主要科室的負責人都積極參與，全行發(fā)動。二是創(chuàng)建有規(guī)劃。制訂了創(chuàng)建文明單位規(guī)劃，制訂了《進一步加強精神文明建設實施意見》，積極開展行風建設活動，制訂行風建設一整套辦法、意見，并以此做為加強精神文明建設和創(chuàng)建文明單位活動的主要內(nèi)容，緊密結合爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”等開展工作，收效明顯，有力地促進全行精神文明建設和業(yè)務的發(fā)展。三是黨委班子每年至少開展一次創(chuàng)建研究活動。落實各項創(chuàng)建措施，督促全行開展創(chuàng)建活動。在每年的農(nóng)村金融學會年會暨金融研討會上，我行把創(chuàng)建工作都作為一個課題來調(diào)研，并作為一項制度要求全行員工群策群力，力爭把創(chuàng)建工作做精做細。四是專門建立臺帳。根據(jù)文明單位分類大綱，在九個方面分門別類，基本上一事一卷，有關圖片文字材料現(xiàn)都已上網(wǎng)。（二）、重視黨建，狠抓學習，突出誠信。

加強精神文明建設，創(chuàng)建文明單位，我行結合實際，首先是加強黨建工作，實踐“三個代表”。我行抓住重點，著重學習、領會和把握黨的基本經(jīng)驗，“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵，加強和改進新時期黨的建設的任務和要求，黨在新世紀的歷史任務和奮斗目標等重大問題。緊緊抓住解放思想、實事求是的理論精髓，研究新情況、解決新問題、謀求新發(fā)展。我行現(xiàn)有員工459人，其中黨員193人；黨支部14個，各支部都能夠團結帶領分理處員工積極開展工作，完成上級交給的各項任務，支部領導與黨員員工之間的關系比較融洽，沒有發(fā)現(xiàn)關系緊張或問題比較明顯的支部，設支委會的7個支部，支委成員之間相互協(xié)調(diào)，團結也是好的，全行沒有軟弱渙散的黨支部。全行黨員精神飽滿，工作熱情比較高漲，他們?yōu)闃非遛r(nóng)行的發(fā)展，在各自的崗位上，勤奮工作，默默奉獻，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。支部活動制度化、規(guī)范化，建立了黨支部、分理處的學習制度，“三會一課”制度，民主生活會制度，民主評議黨員制度，黨風廉政建設責任制和案件防范責任制等。制訂完善《基層黨建工作責任制量化考核辦法》，開展“五好黨支部”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并深入基層對各支部黨建工作情況進行全面檢查、督促，切實有效地解決好當前存在的突出問題，真正發(fā)揮黨建工作對業(yè)務工作的保證作用。二是狠抓學習，講求實效。支行本級與各分理處都制定出年度學習制度，做到每月至少集中學習12次，學習有計劃、有安排、有記錄、有成效，學習實行簽到制，行長親自抓，政工部門具體抓，做到人員齊、時間足、思想集中、內(nèi)容豐富、講究實效。10多次邀請市委宣傳部和有關專家作“三個代表”重要思想等政治學習講座，請模范人物作先進事跡報告會。上半年舉辦了一期中層干部讀完班，進行形勢教育；還專題進行了為期2個月的思想道德教育活動，組織員工認真學習《毛澤東、鄧小平、******論黨的作風建設》、《******同志在慶祝建黨80周年大會上的講話》、中共中央《關于加強和改進黨的作風建設的決定》等篇目。通過這些教育、學習，提高了大家思想覺悟，增強了反腐倡廉意識、安全防范意識、敬業(yè)愛崗意識，做好工作的自覺性、積極性增強了，好人好事增多了，企業(yè)良好風氣進一步樹立起來。三是突破傳統(tǒng)的思想政治工作方法。積極探索新的方法、新的途徑，營建企業(yè)理念，培育企業(yè)精神，重新塑造積極、健康、進取、文明的農(nóng)行價值觀體系，把“鑄造行魂”的工作放到企業(yè)文化建設的核心和中心位置，把企業(yè)理念教育和價值觀體系的營建作為一個突破口，把“團結、敬業(yè)、進取、務實”作為我行的企業(yè)精神，使全體員工樹立起敬業(yè)愛崗觀念、效益觀念、主人翁意識和良好的職業(yè)道德。四是積極鑄造誠信品牌，加強內(nèi)部管理。我行在引導企業(yè)和個人講信用的同時，嚴格要求自己在經(jīng)營活動中遵守信用原則，依法合規(guī)和誠信經(jīng)營，提升員工的管理服務和創(chuàng)新水平，讓員工成為信用的標兵，讓我行成為客戶信賴的銀行。近幾年來，員工們在工作中，都能比較自覺地守信，在社會上、在群眾中有個良好的農(nóng)行形象。在內(nèi)部管理上，（1）建立了以市場經(jīng)濟格局為特征的信貸運作機制。在貸款投向上，大力支持中小企業(yè)，根據(jù)我市以民營經(jīng)濟、市場配置資源為主要特征的市場化經(jīng)濟格局，提出了“以個私股份經(jīng)濟為重點，兼顧其它”的方針，建立了與當?shù)亟?jīng)濟相適應的客戶群體。截至201*年末，樂清市支行個私股份經(jīng)濟貸款28億余元，占貸款總額94.3%；貸款基本上向產(chǎn)品有市場、經(jīng)濟效益好、綜合還貸能力強、技術含量和管理水平高、有發(fā)展前途的個私企業(yè)和股份制企業(yè)傾斜。（2）創(chuàng)新了符合市場需求和我行特色的信貸品種。針對溫州個私經(jīng)濟發(fā)達狀況，推出了存貸積數(shù)相結合辦法，辦理出口退稅賬戶托管貸款業(yè)務，此外相繼推出品牌質(zhì)押業(yè)務、倉儲質(zhì)押業(yè)務，有效解決優(yōu)良客戶資金融通和貸款擔保難問題。（3）企業(yè)信貸管理上創(chuàng)新了“六要素”工作方法：重點突出企業(yè)法人代表的品行、企業(yè)自有資金比例、企業(yè)貨款歸行率、企業(yè)日均存款余額、企業(yè)銷售納稅額、固定資產(chǎn)規(guī)模。（4）大力加強了內(nèi)控建設。我行加強基礎管理，經(jīng)常開展特邀檢查和輔導工作，推出了新的事后監(jiān)督調(diào)整方案及制訂了管理考核辦法。對員工實行行為考核，認真落實黨風廉政建設，堅持從嚴治黨、從嚴治行，履行教育、監(jiān)察、懲處、保護四項職能。強化內(nèi)部控制，防范各類風險。同時抓好安全保衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行各項安全制度，提高防搶劫、防詐騙的物防技防和人防水平。（三）、狠抓行風，提升服務，培育文化。我行把狠抓行風建設、提升服務作為創(chuàng)建的落腳點。行風建設是一項長期性工作，它是促進精神文明建設的重要內(nèi)容，為此，我行在抓行風建設上，做到有機構、有制度、有檢查、有整改。我行狠抓“服務為本”。通過對客戶細致、周到、全面的服務來樹立農(nóng)行在公眾中的形象，贏得信譽。以努力提高服務水平和質(zhì)量為已任，靠優(yōu)質(zhì)高效和全方位、多功能、多層次的服務來擴大市場占有率，提高經(jīng)營效益。并進一步改進服務方式，創(chuàng)新服務功能，打造和培育以“四大超越”為主要內(nèi)容的服務文化。超越柜臺：服務不僅僅局限在柜臺內(nèi)，為客戶提供上門服務等。超越時空：服務不受8小時工作時間和地理區(qū)域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的服務。超越內(nèi)涵：服務不僅僅停留在銀行的業(yè)務范圍，大到為客戶經(jīng)營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是我們的服務內(nèi)容。超越自我：服務以顧客滿意為基礎，沒有最好，只有更好。這些在不斷創(chuàng)新中的延伸服務，形成我行自已優(yōu)質(zhì)服務的特色品牌，成為一種觀念、一種文化。上半年我行虹橋分理處、個人業(yè)務部和孔祥翔、金冰芬同志分別榮獲了總行201*年“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動先進集體和先進個人。通過近幾年的行風建設，目前我行整體面貌比過去大有改變，全行規(guī)章制度健全，工作秩序良好，勞動紀律嚴格，管理制度化、規(guī)范化，計劃生育沒有違規(guī)現(xiàn)象，在社會上已經(jīng)樹立起一流的服務環(huán)境、一流的服務手段、一流的服務質(zhì)量的良好企業(yè)形象。近二年，在上級行與當?shù)赜嘘P部門的多次明查暗訪中，都得到好評。（四）、選準載體，搞好共建，全面發(fā)展。

我行近年來與樂清市武警中隊共建精神文明建設活動，建立起共建領導小組，制訂共建活動計劃等，工作開展得有聲有色，達到了齊心協(xié)力、團結合作、相互促進、共同提高的目的，警民共建活動是推動我行精神文明建設邁上新臺階的一個契機。在共建活動中，我行員工學習到武警官兵嚴明紀律、不怕困難、艱苦奮斗、無私奉獻、全心全意為人民服務的好思想、好作風，促進我行精神文明建設。同時，我行重視企業(yè)文化建設，大力開展文體活動。內(nèi)容豐富多彩，近幾年與法院、總工會等單位舉辦聯(lián)歡、文藝匯演等，多次參加樂清市籃球比賽，都是第一名。組織舞蹈和配樂詩朗誦等節(jié)目參加市分行文藝演出，在全行性工作會議或職代會召開期間，行里都有舉辦文藝晚會。除此之外，各分理處文體活動也開展得比較正常，比較活躍，如虹橋、白象、柳市、蒲岐等分理處每年都組織或參加當?shù)卣�府舉辦的各種文體活動。通過這些活動的開展，活躍員工隊伍，增強員工體質(zhì)，進一步樹立我行的良好形象，群體之花常開不敗二、今年我行創(chuàng)建工作的指導思想

以鄧小平理論和******同志“三個代表”重要思想為指導，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以人為本，緊貼業(yè)務，加強和改進思想政治工作，積極探索思想政治工作的新路子，圍繞創(chuàng)建全國一流的地市級規(guī)范化商業(yè)銀行總體奮斗目標，樹立全新的經(jīng)營理念、服務意識和精誠團結的團隊精神，建立系統(tǒng)的制度框架，創(chuàng)造四個一流：一流的隊伍素質(zhì)、一流的服務質(zhì)量、一流的工作效率、一流的銀行信譽。形成團結、敬業(yè)、進取、務實的企業(yè)精神，努力塑造有崇高政治理想、良好職業(yè)道德、高度自律意識、完善知識結構、舉止文明和身心健康的農(nóng)行人形象，為我市創(chuàng)建文明城市作出貢獻。。三、今年我行創(chuàng)建工作的幾項措施

（一）、全力以赴為我市經(jīng)濟發(fā)展服務，努力提升信貸經(jīng)營層次，做強做大資產(chǎn)業(yè)務。到9月底，今年我行已增加貸款8．4億元，今后，我行將每年以增加貸款7－10億元的速度支持我市經(jīng)濟建設。加大對中小企業(yè)支持力度，做好結構調(diào)整文章。突出重點區(qū)域、重點客戶、重點品種、重點項目，進一步突出以城市化建設項目、基礎設施項目和房地產(chǎn)開發(fā)項目為重點，大力發(fā)展貼現(xiàn)、打包貸款等業(yè)務，支持消費信貸、低風險業(yè)務及優(yōu)良客戶，實施結構調(diào)整和規(guī)模新模式管理，進一步拓寬視野，大局觀、全面觀當前，充分利用樂清區(qū)域經(jīng)濟優(yōu)勢，做好協(xié)同配合，發(fā)揮我行優(yōu)勢。（二）以人為本，加強政治理論、經(jīng)營管理、新業(yè)務知識的學習，培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀律”的員工隊伍。一是堅持不懈地抓好理論學習，用科學的理論武裝全體員工。充分利用文明學校的載體，繼續(xù)對廣大員工進行職業(yè)道德教育和法制教育，把法治與德治有機結合，大力宣傳愛崗敬業(yè)、遵紀守法的先進典型，同時也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在開展思想道德教育，現(xiàn)已進入第二階段。二是全面加強黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，做到善經(jīng)營、會管理，團結協(xié)作、廉潔公正、開拓進取，在農(nóng)行兩個文明建設中爭先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先鋒模范作用。（三）導入先進的企業(yè)文化理念，樹立全新的服務意識。一是大力弘揚“團結、敬業(yè)、進取、務實”的企業(yè)精神。樹立全新的服務意識。繼續(xù)做好“四大超越”服務。超越時間--服務向客戶心里延伸；超越空間--有客戶，就有農(nóng)行人的服務；超越內(nèi)涵--不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服務內(nèi)涵；超越自我--沒有最好，只有更好。二是教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。為每位員工提供自我發(fā)展的機會和條件。三是領導干部做好廉潔自律，身先士卒，成為員工的表率。四是結合本行特點，典型引路，關心員工疾苦，進一步加強和改進思想政治工作。（四）誠信為本，服務至上，開展“學禮儀，鑄品牌”活動。9月12日起到年底，全市農(nóng)行開展為期2個月的禮儀學習和培訓活動，活動分學習討論、培訓輔導與對照檢查、整改提高三個階段。一是以自學為主線。圍繞三個專題：“農(nóng)行員工應樹立什么樣的現(xiàn)代服務理念，本人的服務理念是否跟上了時代的步伐？”；“如何轉(zhuǎn)變服務、創(chuàng)新服務方式和服務品種，改進員工的工作作風，做到規(guī)范化服務，人性化服務，差別化服務，藝術化服務？”；“全國學溫州，我們怎么辦，我們?nèi)绾巫龊谜\信經(jīng)營，誠信管理，誠信服務，農(nóng)行員工如何做誠信的標兵和服務的典范”。真正從思想上充分認識開展學禮儀，講誠信，鑄品牌的重要性。二是以服務為中心。切實抓好“六為服務”，即機關為基層服務，后臺為前臺服務，前臺為客戶服務，科室為科室服務，領導為群眾服務，員工為員工服務。在服務中，充分講究農(nóng)行服務禮儀。人人做到誠信服務，能夠做到彼此真誠合作。三是以演示為重點。選擇《農(nóng)行服務禮儀》的重點內(nèi)容一一進行實戰(zhàn)式演示。對言談、舉止、介紹、握手、致意、使用名片、交談、吸煙、應對、進退、柜臺擺放、辦公桌擺放、農(nóng)行禮儀服務語言規(guī)范、十八字服務規(guī)范等進行演示。四是以活動為載體。在“學禮儀，鑄品牌”活動中，舉辦學禮儀知識競賽，舉辦“誠信與服務”演講比賽，并將在11月份舉辦一臺以宣傳文明禮儀服務為主的文藝晚會。五是以講座為補充。活動期間舉辦互動式的先進典型報告會和服務專題講座。邀請有關服務方面的典范來談服務之道，請劉金宣同志作先進典型報告，請市分行有關老師作服務禮儀講座。六是以提高為目的。確保三個方面有新提高：服務與禮儀水平有新提高；個人與團隊素質(zhì)有新提高；經(jīng)營與管理業(yè)績有新提高。

（五）規(guī)范視覺形象，加強監(jiān)督管理，鑄造文明美好的企業(yè)形象。

一是規(guī)范外觀視覺，提高整體形象。通過二至三年的時間，達到全市100%以上的網(wǎng)點視覺形象標準化、規(guī)范化。二是積極爭創(chuàng)文明單位、文明行業(yè)和“點、崗、號、手”，繼續(xù)搞好警民共建等活動，不斷提高社會美譽度。認真制定和落實創(chuàng)建規(guī)劃，調(diào)整和細化創(chuàng)建工作計劃，今年我行將爭取全部分理處都能被評為文明單位。同時，我們繼續(xù)搞好綜合治理、社區(qū)共建、警民共建等活動。不斷提升創(chuàng)建檔次，提高社會美譽度。三是做到“一把手抓兩手”，分級負責，保證精神文明建設和創(chuàng)建工作層層有人抓。切實履行本單位精神文明建設和創(chuàng)建工作第一責任人的職責，及時研究、部署和解決精神文明建設創(chuàng)建文明單位活動中的實際問題。

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農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)建省級文明單位工作匯報

我行為股份制商業(yè)銀行，行政級別為正科級，所轄營業(yè)機構23處，在職員工278人，主要職能為辦理人民幣、外幣存款、貸款、承兌、貼現(xiàn)、國際結算等業(yè)務，服務新農(nóng)村建設，支持當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展�，F(xiàn)有黨員197人，設立1個黨委，17個黨支部，23個黨小組，專職政工干部5人。

我們青州市支行在創(chuàng)建省級“文明單位”活動中，制定規(guī)劃，健全制度，完善措施，求實創(chuàng)新，扎扎實實的開展創(chuàng)建“文明單位”活動，三個文明建設取得了豐碩成果。201*年支行在濰坊市分行綜合績效考核中為1類行，被省分行評為“先進單位”，被濰坊市總工會授予“勞動關系和諧企業(yè)”；201*年第一季度被濰坊市分行評為“金鑰匙春天行動先進行”，被省分行授予“金鑰匙春天行動”二十強支行；自1997年以來連續(xù)11年保持省級文明單位；支行營業(yè)部繼續(xù)保持全國級“青年文明號”、全國級“巾幗文明示范崗”和全國級“文明規(guī)范服務示范單位”，是青州金融系統(tǒng)唯一單位。一、深入宣傳發(fā)動，提高創(chuàng)建意識

支行黨委高度重視“文明單位”創(chuàng)建活動，行長、黨委書記親自掛帥，先后召開了三個會：一是召開黨委會，認真學習了上級行創(chuàng)建“文明單位”實施意見和檢查考核標準，制定了措施，調(diào)整了創(chuàng)建活動領導小組和辦公室，加強了對創(chuàng)建“文明單位”活動的組織領導；二是召開創(chuàng)建活動領導小組和辦公室會議，按照創(chuàng)建“文明單位”的范圍和標準，摸清創(chuàng)建單位底子，確定創(chuàng)建單位；三是召開全體員工動員大會，并把創(chuàng)建活動作為今年職代會的重要議程，各辦事處分別召開了職工大會、團員青年會，層層發(fā)動，大造輿論。通過宣傳發(fā)動，廣大干部職工振奮精神，積極參與，使創(chuàng)建活動形成了良好氛圍。二、確立創(chuàng)建目標，搞好以點帶面

根據(jù)創(chuàng)建“文明單位”條件和標準，結合我行特點和工作實際，制定了創(chuàng)建目標，我行201*年度創(chuàng)建目標是：支行繼續(xù)保持省級文明單位，力爭5個單位創(chuàng)建市級文明單位。按照支行創(chuàng)建活動總體目標，各創(chuàng)建單位都制定了創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案，每位員工都結合自己的工作崗位，從服務質(zhì)量、工作效率、業(yè)務技能和政治素質(zhì)四個方面制定出創(chuàng)建活動個人保證。

為了搞好以點帶面，我行把營業(yè)部作為示范單位，營業(yè)部通過加強員工思想教育，制定崗位職責并加強考核，狠抓崗位練兵，全面規(guī)范服務行為，不斷創(chuàng)新服務方式，多角度深化服務內(nèi)涵，取得了較好成績，從而，帶動了全行創(chuàng)建活動的開展。三、搞好六個結合，注重創(chuàng)建實效

在創(chuàng)建活動中，我行緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營這個中心，突出創(chuàng)建“文明單位”活動特點，具體做到了“六個結合”：

（一）創(chuàng)建活動與加強思想政治工作相結合。近幾年來，結合創(chuàng)建活動，我們在領導班子建設、職工隊伍建設、工作作風建設等方面實行了一系列切實可行的措施。一是領導班子認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致；堅持三個文明一起抓，把精神文明建設擺到重要議事日程，做到了有部署、有檢查、有落實；支行領導班子每年召開一次民主生活會，相互開展批評和自我批評，堅持集體領導，具有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是認真組織干部職工學習政治理論知識，樹立和落實科學發(fā)展觀。支行每月統(tǒng)一安排政治學習教育計劃，堅持每周政治學習日制度，重點引導廣大青年職工樹立正確的人生觀、世界觀和全心全意為人民服務的思想。三是堅持解放思想、實事求是、與時俱進，不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，改進作風，提高工作效率和服務質(zhì)量，今年，在全行組織開展了內(nèi)控制度專項檢查活動，增強了員工的遵紀守法和執(zhí)行制度的自覺性，杜絕了違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生，全行行連續(xù)11年未發(fā)生案件。（二）創(chuàng)建活動與構建和諧社會相結合。在構建和諧社會方面，我行重點做了項工作。一是加強民主管理，維護職工的合法權利。為了加強民主管理，我行每年都召開一次職代會，充分調(diào)動職工參政議政的積極性，廣泛聽取職工的意見和建議，真正使民主管理落到了實處。二是推行行務公開，激發(fā)員工活力。我行自201*年被省行確定為行務公開試點單位以來，行務公開經(jīng)歷了一個逐步完善、規(guī)范的過程，到目前公開的內(nèi)容基本覆蓋了全行工作的各個方面，對員工關心的熱點、難點問題作為必公開事項。三是關心職工生活，增強企業(yè)凝聚力。在創(chuàng)建和諧社會活動中，我們把關心職工生活作為一項重要工作來抓，對職工生病住院、婚喪嫁娶，行領導都到場慰問，幫助解決實際困難；對困難職工定期走訪，并發(fā)放困難補助，201*年春節(jié)向17名困難職工發(fā)放了困難補助；支行每年對職工進行一次健康查體，保證了職工的身體健康。通過為職工辦實事、辦好事，增強了企業(yè)的凝聚力。四是做好老干部工作。在構建和諧社會活動中，支行加強了與內(nèi)退、離退休人員的思想溝通，每年召開一次老干部座談會，每年組織老干部進行一次旅游，每年春節(jié)、中秋節(jié)購買禮品登門看望老干部，每年對老干部進行一次健康查體。通過為老干部辦好事、辦實事，消除了隔閡，增強了老干部關心農(nóng)銀發(fā)展的自覺性。通過以上措施，我行先后被青州市總工會、濰坊市總工會授予“勞動關系和諧企業(yè)”。

（三）創(chuàng)建活動與加強企業(yè)文化建設相結合。讓社會了解農(nóng)行，讓農(nóng)行走向社會是農(nóng)業(yè)銀行在競爭中不斷發(fā)展壯大的必然選擇，面對激烈的競爭形勢，在創(chuàng)建活動中，我行適時確立了“加強企業(yè)文化建設，樹立農(nóng)行良好形象，實踐形象制勝戰(zhàn)略”和爭創(chuàng)青州市服務行業(yè)第一品牌的工作思路并狠抓落實。首先，加強企業(yè)理念教育，培育積極向上的企業(yè)精神，確立了“服務客戶，成就員工，回報社會”的企業(yè)宗旨，通過“三整三化”，規(guī)范服務行為，提升了企業(yè)的競爭力；其次，在加強員工企業(yè)理念和立行宗旨教育、落實服務規(guī)范、加強內(nèi)部管理的同時，全方位、多渠道、多角度地展開了形象宣傳：在支行營業(yè)部大廳安裝了大型電子屏幕，全天播放介紹農(nóng)行各項業(yè)務、存貸款利率、企業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務項目等內(nèi)容。第三，積極組織舉辦和參加社會公益活動。今年，支行先后組織了三次捐款活動，捐款金額63510元，黨員向地震災區(qū)繳納特殊黨費62830元，是歷年捐款最多的一年，在社會上樹立了良好的形象。

同時，支行還狠抓了優(yōu)質(zhì)文明服務工作，內(nèi)抓服務規(guī)范，外抓服務延伸，統(tǒng)一為營業(yè)網(wǎng)點配齊了熱水器、茶杯、茶盤、雨傘、復印機等服務用具，對營業(yè)部還配備了顧客排隊叫號機、復印機、電話機、擦鞋機，設立了理財工作室，營業(yè)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，實行“站立、微笑、限時、忍讓”四項服務，統(tǒng)一迎送客用語，在社會上產(chǎn)生了良好的反響。同時，對優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范落實情況，每月由支行領導帶隊組織一次明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題當場批評教育，當場罰款，限期整改，使服務質(zhì)量不斷提高。如營業(yè)部不斷完善服務內(nèi)容，提高服務標準，從規(guī)范員工的服務用語和服務姿勢做起，迎送客用語全部實行普通話，提倡帶著感情上崗，講究服務藝術，先后開辦了“汽車銀行”、“電話銀行”、“上門服務”等特色服務，在社會上形成了“農(nóng)行服務就是好”的共識，被全國銀行業(yè)協(xié)會授予“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。（四）創(chuàng)建活動與崗位練兵相結合。在創(chuàng)建活動中，各處、部都制定了崗位練兵規(guī)劃，對崗位練兵實行了“五定一上墻”，并按月測試，按季考核，獎罰及時兌現(xiàn)，在全行掀起了練兵熱潮，從而使員工的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，解決了人員逐年減少，業(yè)務量發(fā)展迅猛的矛盾，保證了各項業(yè)務的正常運行。201*年在濰坊市銀行業(yè)業(yè)務技術比賽中，我行3名選手代表市行參加了比賽，取得了取得了兩個第一名、一個第二名、一個第三名的驕人成績，為市分行取得團體第二名，立下了汗馬功勞。201*年11月馬琳同志代表省分行參加了全省金融系統(tǒng)業(yè)務技術比賽，取得了計算機傳票算第一名。

（五）創(chuàng)建活動與活躍職工文體生活相結合。在創(chuàng)建活動中，我行先后建立了黨員活動室、圖書室、榮譽室，完善了電算化教學設施，籌建了舞廳、乒乓球室等活動場所。今年，我行先后組織了三項活動。一是“三八”婦女節(jié)，組織女職工上街宣傳農(nóng)行各項業(yè)務；二是在組織參加青州市民歌大賽，獲得了二等獎；三是元宵節(jié)期間，組織開展了燈謎晚會、燃放煙花活動，既宣傳了農(nóng)行，又陶冶了員工的情操。

（六）創(chuàng)建活動與業(yè)務經(jīng)營工作相結合。在創(chuàng)建活動中，我們始終堅持以經(jīng)營效益為創(chuàng)建目標，通過創(chuàng)建活動，促進業(yè)務發(fā)展，用經(jīng)營成果來衡量和驗證創(chuàng)建成效，做到相互促進共同發(fā)展，有效地擴大了創(chuàng)建成果，形成了存款增長快、支持能力強，盈利水平高，發(fā)展后勁足的良好格局。今年，我行把支持當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、支持“三農(nóng)”生產(chǎn)作為一項重要工作，1-3月份共發(fā)放公司類貸款59693萬元，同比增加35473萬元；發(fā)放個人貸款13141萬元，同比增加11060萬元；辦理銀行承兌匯票55854萬元，同比增加47605萬元；辦理票據(jù)貼現(xiàn)31483萬元，同比增加25837萬元；發(fā)放惠農(nóng)貸款5257萬元，有力的支持了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動的開展，促進了全行經(jīng)營工作的發(fā)展，截止到201*年3月底，全行各項存款達到572299萬元，比年初增長106303萬元，超額完成了全年計劃，存款總量和增量在四大銀行中列第一位；各項貸款250672萬元，比年初增加69824萬元；實現(xiàn)利潤3120萬元，同比增加764萬元，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動和自身效益雙豐收。四、搞好檢查監(jiān)督，扎扎實實地開展創(chuàng)建活動

按照上級行制定的檢查制度，支行每半年組織對創(chuàng)建活動檢查一次。檢查中，根據(jù)“文明單位”考核標準，對每一個參賽單位打出分數(shù)，對存在的問題提出整改意見限期整改，使參賽單位的創(chuàng)建活動不斷完善。同時，建立健全了創(chuàng)建“文明單位”活動檔案，使創(chuàng)建活動不斷規(guī)范。營業(yè)部指定專人負責創(chuàng)建活動檔案的整理保管工作，建立了比較完整的創(chuàng)建活動檔案，在上級的歷次檢查中，都得到了好評，從而為我行創(chuàng)建省級“文明單位”奠定了良好基礎。

總之，我行在市文明委的大力支持、指導和全體員工的共同努力下，創(chuàng)建省級“文明單位”取得了一定的成績，但與市文明委的要求、其他先進單位相比還有一些不足之處，今后我們將發(fā)揚成績，糾正不足，把創(chuàng)建“文明單位”活動做得更好。

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