201*年度工作總結(jié)
201*年工作總結(jié)
外貿(mào)部:張曉峰201*年1月1日
時(shí)間飛逝,201*年轉(zhuǎn)眼成為過去,嶄新的201*年已經(jīng)撲面而來。轉(zhuǎn)眼間,我來到我們工廠已經(jīng)是第八個(gè)年頭了。在這八年時(shí)間里,我認(rèn)識(shí)了很多良師益友,在實(shí)踐里積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在此非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、鍛煉的勇氣和開拓的信心。
在過去的一年時(shí)間里,在劉總的帶領(lǐng)下,在工廠各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在工廠各部門的通力配合下,我們外貿(mào)部業(yè)務(wù)工作克服了種種困難,取得了比較不錯(cuò)的成績(jī)。就我個(gè)人而言,也有了一點(diǎn)收獲。臨近年終,我感覺有必要對(duì)自己這一年來的工作做一下梳理總結(jié)。目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,彌補(bǔ)工作中的不足進(jìn)而提高自己,爭(zhēng)取把銷售工作做的更好。
下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一.日常工作
1.通過定期與客戶電話、郵件或在線溝通等多種渠道進(jìn)行溝通,了解客戶的銷售情況、庫存情況及下單計(jì)劃,從而掌握了銷售工作的主動(dòng)性;2.接待由我負(fù)責(zé)的來訪客戶,加深了與來訪客戶之間的了解、互信,為未來更好合作奠定了基礎(chǔ);
3.關(guān)注價(jià)格走勢(shì)及其原因的分析,并適時(shí)積極引導(dǎo)客戶下單訂貨;4.每周檢查應(yīng)付賬款情況,控制回款率:對(duì)到期款項(xiàng)及時(shí)催討,對(duì)將要到期的款項(xiàng),提前提醒客戶,讓客戶及時(shí)準(zhǔn)備付款;5.進(jìn)一步規(guī)范了銷售工作、單證工作的程序化操作,提前發(fā)現(xiàn)并避免了一些可能存在的錯(cuò)誤(比如交期或單據(jù)中的一些問題)。6.積極幫助解決其他銷售員在銷售工作中遇到的問題,指導(dǎo)他們?nèi)绾闻c工廠及客戶溝通,盡量讓客戶滿意,并盡力引導(dǎo)他們減少與工廠有關(guān)部門之間的摩擦;
7.與計(jì)劃科、采購、生產(chǎn)等部門通力合作,配合協(xié)調(diào),對(duì)缺貨十分嚴(yán)重的產(chǎn)品,根據(jù)客戶需求的緊急情況,引導(dǎo)相關(guān)銷售員與客戶溝通交貨情況,盡量在滿足客戶需要或盡量減少客戶抱怨的情況下,制定合理有效的生產(chǎn)及發(fā)貨計(jì)劃。8.組織了201*年11月份在上海舉辦的化工展會(huì);
9.組織完成了對(duì)產(chǎn)品資料的校對(duì)工作,組織銷售員重新按照劉總指定的版式修正GHS版本的MSDS,并組織單證員統(tǒng)一按照GHS規(guī)定完成了所有產(chǎn)品標(biāo)簽的制定工作。在資料重新整理過程中,發(fā)現(xiàn)了以前資料上的一些錯(cuò)誤情況并及時(shí)做了修正。10.加強(qiáng)外貿(mào)部的日常管理工作,要求部門所有人員嚴(yán)格遵守工廠的各種規(guī)章制度,嚴(yán)格按規(guī)定的流程處理客戶投訴,嚴(yán)格按規(guī)定作息、請(qǐng)假;
二、工作心得
1、團(tuán)隊(duì)合作的重要性:
在工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過程中我和銷售部的各位同事一起強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動(dòng)一致,這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
工作中,很多工作是一起完成的,在這個(gè)過程中,大家互相提醒和補(bǔ)充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰,這樣既可以彌補(bǔ)個(gè)人思維的片面性,又可以大大提高工作的準(zhǔn)確性和效率。
2、精細(xì)化工作的重要性:
工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,力求精細(xì)化。這幾年的工作中,我注意到因?yàn)橛行┩聦?duì)訂單的審核不是很仔細(xì)而導(dǎo)致發(fā)生了一些錯(cuò)誤,包括客戶要求的交貨期、產(chǎn)品包裝及產(chǎn)品規(guī)格。而這些錯(cuò)誤如果我們能仔細(xì)一點(diǎn)審核訂單,就完全可以避免。
3、充分溝通的重要性:
在工作中,我也深刻理解了與客戶充分溝通的重要性,只有與客戶充分溝通了,才能獲得客戶的理解和認(rèn)同。而這需要我們?cè)谂c客戶確認(rèn)訂單之前,一定要自己做足功課,自己多辛苦一下,與生產(chǎn)、技術(shù)、采購等相關(guān)部門充分溝通,盡量多的獲取必要的信息,然后再與客戶確認(rèn)能否達(dá)到客戶所要求的產(chǎn)品規(guī)格以及交貨期。不能做到的事情絕不隨便答應(yīng)客戶,否則只會(huì)給客戶造成非常差的印象。而答應(yīng)了客戶的事情,一定要與工廠相關(guān)部門通力合作,盡力達(dá)成。
也就是說,溝通不僅僅包含了與客戶的溝通,也包含了與工廠各部門之間的溝通。
4、總結(jié)分享的重要性:
所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是我們最好的老師,只有不停的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),才能不斷的成長(zhǎng)。在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,我時(shí)刻提醒自己,在平時(shí)工作中也取得了令自己較為滿意的成績(jī)。與此同時(shí),我也不斷的總結(jié)發(fā)生在身邊同事身上的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),并和他們一起體會(huì)、分享這些經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)所帶給我們的啟示,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤積極補(bǔ)救的同時(shí),我們也在不斷的反思,看采取怎樣的措施才可以避免在未來的工作中再犯同樣或類似的錯(cuò)誤。
能夠積極自信的行動(dòng)起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認(rèn)清自己的位置,問問自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
在工作中,我從劉總及各位同事身上學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí),也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契。每一個(gè)人都是我的師傅,我從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)、技能和做人的道理。
201*年,對(duì)于工廠和我們部門乃至我個(gè)人而言都是特殊的一年!在這一年中,我們一起遇到了種種困難,又一起努力解決了這種種困難。在劉總的英明有力領(lǐng)導(dǎo)之下,在工廠各部門強(qiáng)有力的配合之下,最后實(shí)現(xiàn)了銷售總噸位、銷售總金額的雙增長(zhǎng)。這是一個(gè)非常來之不易的成績(jī),值得所有人為之驕傲!
201*年,將是一個(gè)嶄新的開始!在以劉總為中心的高層領(lǐng)導(dǎo)之下,我一定會(huì)和外貿(mào)部的各位同事凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),與公司各部門展開更卓為有效的合作,做出更好的成績(jī),為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量!
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201*年度公務(wù)員(事業(yè)單位)年度考核個(gè)人工作總結(jié)
201*年度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下,我嚴(yán)格要求自己,勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自己的理論和實(shí)踐水平,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),得到了各方面的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)
1、思想上,嚴(yán)于律己,自覺加強(qiáng)黨性鍛煉。
一直以來,我注重堅(jiān)持學(xué)習(xí)中國(guó)特色的社會(huì)主義理論,深入學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告、認(rèn)真領(lǐng)悟十八屆三中全會(huì)精神,時(shí)刻關(guān)心我國(guó)的民主政治進(jìn)程,在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策,注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī),注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向!靶侣?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等欄目都是攝取該類知識(shí)不錯(cuò)的途徑。通過上述學(xué)習(xí),使我堅(jiān)定了中國(guó)民主政治的信念,使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。
一年來,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告重要思想,深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵。從學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀至踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),黨的建設(shè)布局從三位一體到五位一體,始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論,堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國(guó)、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義,堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),任勞任怨,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種理論著作,進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ),提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)上,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
工作日變?nèi)招,時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí),處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料,再加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的認(rèn)識(shí),也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用。一年來,在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下,多看、多問、多想,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問題,機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外,認(rèn)真參加各類培訓(xùn),一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn),均以優(yōu)異的成績(jī)通過考核,熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來。
3、工作上,勤奮努力,認(rèn)真完成工作任務(wù)。
一年來,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊,一是黨政辦工作,一是綜治辦工作。
辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,既要對(duì)外服務(wù),也對(duì)內(nèi)服務(wù),工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪辦事時(shí),都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事,遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚,或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人,幫其查看檔案資料等,來使群眾能盡快辦好手續(xù),樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí),總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室,并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室,從來沒有遺漏掉一份文件。
在今后的工作當(dāng)中,一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書籍,提高工作能力,做好本職工作。勤練多寫,提高稿件質(zhì)量,提高對(duì)事件反映的靈敏度,多投稿,更要多學(xué)習(xí),多請(qǐng)教,開闊視野,拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作,任勞任怨,務(wù)實(shí)高效,不斷自我激勵(lì),自我鞭策,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,自覺維護(hù)辦公室形象,力爭(zhēng)高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志,并及時(shí)總結(jié),找出差距與不足,及時(shí)改進(jìn)。
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