新人入職工作總結(jié)
個人工作總結(jié)
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今年是-----之年,也是我個人不斷地學習、成長和進步的一年,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助下,使我在思想、學習和工作等方面取得了一定的成績,F(xiàn)總結(jié)如下:一、先做人后做事
---的保護和治理是一項艱巨的任務,需要我們---付得出辛苦、耐得住寂寞,需要我們齊心協(xié)力、團結(jié)一致、無私奉獻,才能完成----任務,才能實現(xiàn)=------的目標。完成這樣的任務,就要求我適在應新的工作環(huán)境的同時,不斷提高個人修養(yǎng)、職業(yè)操守和思想政治水平,處理好個人得失與--事業(yè)和集體利益的關(guān)系,不以事小而不為,不以小利而為之。在工作中踐行腳踏實地的做事,老老實實的做人的信條,堅持誠實正直對人、熱情友好待客,深入細致的開展工作。加強對每一個細節(jié)的處理,確保各項工作的順利完成。
通過近一年工作和生活,我能夠快速的融入團結(jié)友愛互助的工作氛圍中,也是領(lǐng)導和同志們對我做人做事的肯定。二、在工作中不斷地學習
以往我從事的----工作,與現(xiàn)在從事的---工作有很大的差異,一年來所從事的清障、調(diào)研等工作對我來說都是新鮮陌生的,在處領(lǐng)導給我下達任務后,我第一步是學習,向有豐富的管理經(jīng)驗的處長、大哥和老弟請教相關(guān)的知識后,弄清具體的工作要求;再通過網(wǎng)絡(luò)學習和借鑒其他地區(qū)的做法后,制定工作計劃,這樣使我很好的克服了----知識經(jīng)驗欠缺的困難,為順利完成各項任務打下了一個良好的基礎(chǔ)。
另外,我先后閱讀了《事務》和《管理》兩本書,并經(jīng)常性的訪問-----等與業(yè)務相關(guān)的網(wǎng)站來學習,使自己對=----有了一定的了解。為今后更好的開展工作進行積累和鋪墊。
三、認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務
過去一年中,按照處室領(lǐng)導的安排和部署,我先后參與的調(diào)查工作、-----的“零點行動”、“-----”全程跟蹤調(diào)研工作、作為第二推進組聯(lián)絡(luò)員參加“”的推進工作等。這要求我在工作中要多走多看多記,把----內(nèi)的基本情況摸清楚,為----政策的出臺提供支持。
我深知作為-----一員所擔負的責任,因此對待每一件工作都深入細致思考和研究,胸有成竹的說出每一句話,負責任的寫出每一份材料,嚴謹?shù)慕o出每一個數(shù)據(jù)和結(jié)論建議。
一年來取得的成果和成績主要有:編寫《調(diào)研報告》1份、編制《方案》1份、起草《意見》等文件3份、繪制“示意圖”、整理統(tǒng)計表等。我還承擔了處室內(nèi)部接收文件的登記存檔工作,將接收的全部文件進行了分類和存檔。讓我對自己感到滿意和欣慰的是,在大家的幫助下能夠按時的保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導交辦的各項任務。
另外在具體的工作中,我能夠嚴格按照“”執(zhí)行,在工作中做到了“廉潔自律”。四、工作在的不足
受----等相關(guān)基礎(chǔ)知識薄弱的影響,以往工作的進度不是很快,需要在今后的工作中,進一步的學習相關(guān)的知識,閱讀相關(guān)的書籍和期刊雜志等,盡快將這個短板補上;進一步提高個人修養(yǎng),加強思想政治學習,培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)的能力和技巧,以適應遼河治理和保護工作的需要。
201*年即將過去,已經(jīng)完成的工作和取得的成績都已經(jīng)成為過去,201*年將有更加艱巨和繁重的任務等待著我們?nèi)ネ瓿,我將一如既往的踏實做事、老實做人,以高度的責任感和使命感完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務。最后也希望各位領(lǐng)導和同事能夠一如既往的幫助我、指導我,謝謝大家。
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新人入職工作總結(jié)
在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢,我會認真的度過每一分鐘”的韻律,讓只有理論知識沒有社會經(jīng)驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往,我義無反顧的選擇了北京,踏上了北上的火車。我滿載著夢想,希望在美麗的首都北京實現(xiàn)豐收的喜悅。
深冬的北京,呼嘯的北風,飛舞的黃葉,干冷的天氣,初到北京,我感受到來了自這個美麗大城市的絲絲蕭條和孤寂,不知道何時,我開始懷疑起自己的選擇,我的安身之處在何方。來到長城是個偶然的機會,人們都說偶然成就輝煌,我沒有把握去肯定,但我有信心去追求。在長城工作人員的帶領(lǐng)下,來到了我們即將維持三天的培訓地-----云趣園。在這里培訓工作人員細心的安排了我們的吃住生活,看到培訓室里沒有暖氣,便立即打電話給維修師傅,給我們帶來了一片溫暖的天地。霎時,感動的心不再寒冷和孤獨。在感動中我們迎來了三天的培訓。這次培訓包括著長城物業(yè)企業(yè)文化介紹、企業(yè)的經(jīng)營理念和服務宗旨、公司各個部門負責人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授以及作為客服人員的基本禮儀、服務內(nèi)容和對服務內(nèi)容的實地演習。。。。。。
在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不同的角色,有刁蠻無理的業(yè)主,有初到無經(jīng)驗的客服人員,有經(jīng)驗深厚的維修師傅,有認真負責的保潔人員,我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過實地演習,我基本了解了作為客服人員的基本服務內(nèi)容,遇到不同業(yè)主不同突發(fā)事情時的應變能力和處理方法,各項事件的處理流程。也在概念的基礎(chǔ)上更深層次的體會和明白了物業(yè)管理的真正意義。雖然整個培訓的時間不長,但在這短短的幾天中,我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我們受益匪淺、體會多多。
很榮幸三天培訓完后我分配到了云趣園管理處,并在一區(qū)開展自己的實習工作。來到客服服務中心,發(fā)現(xiàn)自己實際掌握得到東西很少,需學習了解的東西太多。一區(qū)亢文順主管看到我茫然的樣子,鼓勵我多看、多做、多想、多問、多學。要求其他同事多給予我?guī)椭约敖佑|各種服務工作的機會。來到客服中心的第一天,我便學會了開收據(jù)、入流程單、開采暖證明、接聽電話等基本的服務工作。記得第一次接電話,心中充滿了恐懼感,很機械的回答業(yè)主的一些簡單問題,同事聽到后,指出了我說話的機械,告訴我這樣說話不容易與業(yè)主拉近關(guān)系甚至容易得罪業(yè)主,這與我們的服務標準是遠遠不相付的。明白了事態(tài)的嚴重性,我時刻提醒自己,放松自己,在接電話時時刻保持微笑,把業(yè)主當做自己的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來的日子,在同事的熱心幫助引導下,我學會了辦理地上地下車位、續(xù)卡、以及在辦理車位過程中的注意事項,比如:地上地下月費、年費,地下車庫又分東西地庫,業(yè)主車位的選擇、車卡的辦理等。用心對與業(yè)主息息相關(guān)的多種問題的了解和掌握,以便獨立的更好的給業(yè)主服務。同時,經(jīng)常和同事一起下小區(qū)巡查,及時的發(fā)現(xiàn)問題,處理問題。
今天,我已經(jīng)能夠獨立上早晚班,雖然有些工作還不太熟練,有些知識還是掌握的不夠全面,有些問題還沒有發(fā)現(xiàn),但我學會了細心的問,以此來減少自己工作的失誤量,與此同時來豐富自己的工作經(jīng)驗的積累。
在以后的日子里,我會倍加的努力,做一行愛一行,虛心的向同事學習,聽從上級的安排,認真的完成各項工作。
1.從細微的工作入手,積極調(diào)整自己的心態(tài),完成角色的轉(zhuǎn)變。從學校到工作崗位,環(huán)境變化很大,所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我,服務的人多且雜,問題多且亂,我必須規(guī)整自己的心態(tài),低調(diào)做人,高調(diào)做事,顧客就是上帝。
2.對于小區(qū),自己還是不夠熟悉,在即將到來的日子,我會多下小區(qū),多發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,隨時跟蹤。
3.對接觸業(yè)主,熟悉和了解業(yè)主。在服務和能力范圍內(nèi)幫助解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長城的的服務宗旨:服務業(yè)主,報效社會。做到讓業(yè)主滿意和放心。
4.加強與同事之間的溝通,虛心的向同事請教和學習。作為新員工自己工作經(jīng)驗缺乏,很多東西都是靠想象來理解,在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題,所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關(guān)系,團體合作,互相幫助,共同為長城物業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
來到長城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時間了,自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人,因為他的幫助,他們的關(guān)心,他們的支持,他們的鼓勵,我很快的融入了長城物業(yè)云趣園管理處這個團結(jié)向上,溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺,還記得國優(yōu)復檢,自己被安排負責宣傳欄,當時真的很怕,怕自己做不好,怕完不成任務。在領(lǐng)導的鼓勵下,自己樹立了信心,最后圓滿的完成了任務,心中滿是喜悅和自豪,自己能夠為國優(yōu),為集體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心,認真學習,踏實苦干,不斷積累,爭取早日成為長城物業(yè)的正式工作人員。
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