201*年度全員培訓(xùn)工作總結(jié)和明年工作思路(樣表2)

關(guān)于報(bào)送201*年全年培訓(xùn)工作總結(jié)和201*年培訓(xùn)工作安排的通知

公司各部門：

請各分公司對全年度培訓(xùn)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，提煉亮點(diǎn)，找出不足，以利于明年培訓(xùn)工作的更好開展。

總結(jié)具體內(nèi)容包含如下幾點(diǎn)（格式如同往年）：一、全員培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)

1、舉辦各類型培訓(xùn)班期參培人數(shù)人；2、新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)人次；3、崗位培訓(xùn)人次；4、技術(shù)練兵和技術(shù)比賽人次；5、特種作業(yè)培訓(xùn)人次；6、職業(yè)資格培訓(xùn)人次；7、技術(shù)講課、現(xiàn)場講解人/次；8、生產(chǎn)知識考問講解人/次；9、技術(shù)問答人/次；10、事故預(yù)想次；

11、管理及專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)人次；12、外送人員培訓(xùn)人次；13、全員培訓(xùn)率%

二、主要工作完成情況（要體現(xiàn)主要成績和工作亮點(diǎn)）：（一）技能培訓(xùn)1、內(nèi)部培訓(xùn)2、外送培訓(xùn)3、技能競賽4、特種作業(yè)培訓(xùn)（二）管理人員及專業(yè)技術(shù)人員1、內(nèi)部培訓(xùn)2、外送培訓(xùn)

三、存在問題及解決措施問題：

1.生產(chǎn)任務(wù)繁重，工學(xué)矛盾突出。

2.員工素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)工作難以展開。3.員工學(xué)習(xí)積極性不高，培訓(xùn)有時(shí)難以出現(xiàn)解決措施：

1.利用工作業(yè)余時(shí)間和工作任務(wù)較少的時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)2.針對不同技能水平的員工，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)培訓(xùn)。3.開展討論式培訓(xùn)提高員工積極性。

四、201*年培訓(xùn)工作打算（主要工作及主要措施）

一是充分利用現(xiàn)有的各種專業(yè)技術(shù)人才資源，積極開展

技術(shù)講座等培訓(xùn)活動(dòng)；結(jié)合汽機(jī)、鍋爐、電氣三個(gè)專業(yè)工種的題庫和電力安全工作規(guī)程，在去年培訓(xùn)成果的基礎(chǔ)上，由淺入深地進(jìn)行技術(shù)問答練習(xí)。

二是完善“工作-培訓(xùn)-工作（轉(zhuǎn)崗）”崗位動(dòng)態(tài)培訓(xùn)機(jī)制,立足在崗培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際需求等開展培訓(xùn)工作。定期開展一線員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)效果的評價(jià)，確保崗位動(dòng)態(tài)培訓(xùn)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高員工參與培訓(xùn)工作的主動(dòng)性和積極性。

三是做好新人員二級教育培訓(xùn)工作，對考核不合格的新人員嚴(yán)禁上崗。努力做好新人員三級培訓(xùn)服務(wù)工作，簽定師徒合同，發(fā)揮師傅“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，給予帶出優(yōu)秀人才的師傅一定獎(jiǎng)勵(lì)。

四是培訓(xùn)形式：集中授課、網(wǎng)上出題、自學(xué)、送培等培訓(xùn)形式。

五是根據(jù)公司發(fā)展的需要，提前策劃緊缺人才的送培工作。鼓勵(lì)員工報(bào)考相關(guān)專業(yè)證書。

請于11月20日前將《培訓(xùn)總結(jié)》及《部門全員培訓(xùn)率統(tǒng)計(jì)表》發(fā)電子版至公司人資部培訓(xùn)中心jxgsxyl@163.com。

公司人資部二○一二年十一月八日

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201*年內(nèi)訓(xùn)部工作總結(jié)暨201*年工作規(guī)劃

□任鳳場

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入眾智已經(jīng)兩個(gè)多月了，在這段時(shí)間里，我對內(nèi)訓(xùn)部的工作以及公司的經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)范圍以及人員結(jié)構(gòu)、人員善有了初步了解，對來年的工作也有一些自己的想法，現(xiàn)在我對內(nèi)訓(xùn)部成立以來的工作作以總結(jié)并對來年的工作作以設(shè)想和規(guī)劃。

201*年工作總結(jié)

一、體制建立方面：

進(jìn)入眾智之后，開始組建內(nèi)訓(xùn)部。首先建立部門相應(yīng)的制度、方案，以確保后續(xù)工作的正常開展，確保各項(xiàng)工作秩序化、正規(guī)化、常態(tài)化，先后起草《票務(wù)代理與業(yè)務(wù)提成方案》、《公開課會(huì)務(wù)程序》、《核心講師團(tuán)隊(duì)合作程序》、《機(jī)構(gòu)合作方案》、《內(nèi)訓(xùn)部業(yè)務(wù)人員工資方案》、《內(nèi)訓(xùn)部員工管理制度》、《三一企業(yè)管理高峰論壇公開課邀請函》、《眾智企業(yè)管理咨詢合同》等相關(guān)文件，這些文件雖然起草完畢，但在后續(xù)的執(zhí)行過程中仍需不斷地改進(jìn)、修正，確保內(nèi)訓(xùn)部與公司總體發(fā)展保持一致的思路。

二、培訓(xùn)方面

11月初，和趙總一起為宏美做了為期12天的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，從團(tuán)隊(duì)文化、現(xiàn)場管理、干部能力提升等方面展開培訓(xùn)，雖然學(xué)員們評價(jià)還算可以，但是離內(nèi)訓(xùn)的目標(biāo)效果還差太多太多，這一點(diǎn)值得內(nèi)訓(xùn)部深刻檢討，冷靜思考，為企業(yè)做培訓(xùn)，要從客戶的角度出發(fā)，在滿足客戶需求的情況下，盡量給予客戶更加超值的感受，只有如此，才能促進(jìn)后續(xù)業(yè)務(wù)的延續(xù)，才能更好地將客戶鎖定在眾智的優(yōu)質(zhì)客戶群體中，只有如此，才能提高客戶的忠誠度。這也是我進(jìn)入公司這兩個(gè)多月以來，在篩選

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合作講師時(shí)的主要指導(dǎo)思想，寧缺勿濫，如果沒有精品課程，沒有好的老師，那么，這樣的業(yè)務(wù)寧可不接，除非是客戶明確表示對效果的期望值不高。

十月下旬和十二月中旬分別為張亞威老師的兩個(gè)客戶出了內(nèi)訓(xùn)方案，十月下旬的新鄉(xiāng)某運(yùn)輸公司的方案，同時(shí)出了兩套，供客戶選擇。后來，客戶沒有選擇我們，分析其中主要原因，有以下兩點(diǎn)：一是我們的師資水平較高，所以報(bào)價(jià)稍高于同行，這在客戶在詢價(jià)、對比時(shí)，在價(jià)格上處于競爭劣勢；二是與客戶的溝通完全是通過網(wǎng)絡(luò)和電話的方式，雖然客戶是老客戶，但如果不面談、不到對方企業(yè)做個(gè)前期調(diào)研，就不能很準(zhǔn)確地對企業(yè)存在的關(guān)鍵問題做出客觀的評估，以致于我們的課程設(shè)置上某些方面與企業(yè)期望的內(nèi)容不符。

近幾日為某實(shí)業(yè)公司做了一套年度企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方案，具體情況需待客戶評估和確認(rèn)后得出結(jié)果。十二月初，與趙總一道去和高總的客戶（一家食品加工企業(yè)）談判關(guān)于現(xiàn)場6S管理的咨詢項(xiàng)目，對方廠房目前未裝修，預(yù)計(jì)春節(jié)過后，新建分公司開業(yè)后開始立項(xiàng)。

關(guān)于公開課。十二月上旬，組織了“三一企業(yè)管理高峰論壇”。從組織效果來看，比預(yù)期效果要好。從客戶質(zhì)量、成交情況、會(huì)務(wù)質(zhì)量來看，還有待于進(jìn)一步提高。從組織這次論壇的過程來看，在公司人員的業(yè)務(wù)能力、客戶關(guān)系的維護(hù)情況、各部門之間的配合狀況等方面，全方位檢驗(yàn)了公司的整體運(yùn)作能力。不足之處雖然存在，但是好的方面也不少，關(guān)鍵時(shí)刻大家沖得上去，開課當(dāng)天，全員早上7:30到齊，會(huì)場主持效果也非常不錯(cuò)，劉明瑞、梁政二位老師課程也非常精彩。

三、人員培訓(xùn)方面

十月底，張雷鋒入職眾智，安排在內(nèi)訓(xùn)部工作，通過不間斷地培訓(xùn)，使他從電話話術(shù)、談判技巧方面有所提升，由于他在入職本公司前有營銷經(jīng)驗(yàn)，工作上手也比較快，目前基本上能將安排的工作獨(dú)立的完成。

十二月上旬，賈丹入職眾智內(nèi)訓(xùn)部，她是學(xué)市場營銷的應(yīng)屆生，通過這段時(shí)間的工作，感覺她的文化基礎(chǔ)很好，個(gè)人悟性很好，后續(xù)對她和張雷鋒加強(qiáng)要求，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，爭取盡快成長。

公司已經(jīng)有了對公司內(nèi)部核心講師團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)公司的人員狀況，綜合不同人員的不同特點(diǎn)，分配課程，通過TTT培訓(xùn)加上專業(yè)課程的培訓(xùn)，使講師團(tuán)中的每個(gè)成員擁有自己獨(dú)具特色

郵箱：38667133@qq.com的課程，為眾智公司拓展業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)。

201*年工作規(guī)劃

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，談判話術(shù)、商務(wù)禮儀、客戶維護(hù)技巧、新客戶開發(fā)。通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力，鎖定客戶群體，提高客戶忠誠度。

二、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)鏈

資源整合、外部資源合作、內(nèi)部資源整合，通過多方合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大信息渠道，擴(kuò)大三一論壇的品牌影響力，在客戶群體中塑造三一論壇的品牌形象。通知組織、主辦同學(xué)會(huì)、行業(yè)交流會(huì)、或以某種名義組織俱樂部（如：HR經(jīng)理俱樂部）等擴(kuò)大人脈，制造影響，宣傳公司產(chǎn)品，提高客戶附著力。

三、內(nèi)部講師團(tuán)培養(yǎng)

本著“請進(jìn)來、走出去”原則培養(yǎng)公司內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。請進(jìn)來，就是通過三一論壇，請來外部的合作講師，通過向他們學(xué)習(xí)，提高內(nèi)部講師的能力。走出去，就是通過一段時(shí)間的培養(yǎng)，在分配的課程達(dá)到非常熟練的程度時(shí)，走進(jìn)企業(yè)試講，根據(jù)企業(yè)反饋情況，查找講師自身不足，進(jìn)一步加強(qiáng)訓(xùn)練，直至達(dá)到專業(yè)講師的水平。

四、培訓(xùn)、咨詢

結(jié)合公司201*年度總體戰(zhàn)略目標(biāo)，內(nèi)訓(xùn)部將適時(shí)調(diào)整年度工作計(jì)劃，全年度以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主。同時(shí)，爭取在下半年，具備接手咨詢項(xiàng)目的能力。

缺點(diǎn)與不足

一、學(xué)習(xí)力下降

感覺學(xué)習(xí)意識有所下降，以前每天看書2小時(shí)的習(xí)慣，現(xiàn)在開始斷續(xù)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力也不強(qiáng)，后

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續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識培養(yǎng)，特別是帶頭學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)干部要注意的問題。

二、工作中存在畏難心理

有時(shí)候，覺得一些憑自己能力無法改變的事情，不想做過多的努力去改變，但是有些事，如果不改變，自己就得改變，主要是因?yàn)橛X得有些事可能會(huì)存在某些困難，而不愿去爭取。

對公司的建議

一、建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的競爭意識和危機(jī)感，打破按部就班的舊觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新，可以通過會(huì)議、公司發(fā)文通報(bào)等方式對工作成績好、業(yè)務(wù)突出的員工進(jìn)行表彰，以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的方式進(jìn)行。

二、建議健全早會(huì)、晚會(huì)、周總結(jié)、月總結(jié)、月工作啟動(dòng)會(huì)等會(huì)議制度。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，提高工作效率，提升工作質(zhì)量。

以上是內(nèi)訓(xùn)部工作總結(jié)與201*年的工作規(guī)劃，在以后的工作中，期盼公司領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評指導(dǎo)和支持。

鄭州市眾智質(zhì)量認(rèn)證有限公司內(nèi)訓(xùn)部

二一二年十二月十四日

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