201*最新第二季度工作總結(jié)

201*最新工作總結(jié)

時(shí)光流逝，又在永安開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對一個(gè)熱情工作的人來說是承上啟下的，因此，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

1，在工作上

今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問題。于是在預(yù)估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問題。于是在預(yù)估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問題。于是在預(yù)估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件機(jī)戰(zhàn)皇，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個(gè)電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過年修理廠關(guān)門劍道獨(dú)尊而導(dǎo)致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，201*年我想我會做的更好。

接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個(gè)清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升，特別在201*年12月份，投訴只有1個(gè)，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上機(jī)戰(zhàn)皇，溝通上有了很好的提升，還說明了平時(shí)我對于客戶咨詢問題處理的好。

最后是201*年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置，201*年將做的更好。

2，業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，面對了相當(dāng)?shù)膲毫Γ�我通過自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩劍道獨(dú)尊，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。

3、勞動紀(jì)律上

今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請假，遇到事情必須請假時(shí)，也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正劍道獨(dú)尊常運(yùn)行。

本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，，，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo)，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛劍道獨(dú)尊，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，20年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿永安在201*年發(fā)揚(yáng)成績，更上規(guī)模。

擴(kuò)展閱讀：綜采三隊(duì)201*年第一季度工作總結(jié)及第二季度工作打算

綜采三隊(duì)201*年

第一季度工作總結(jié)及第二季度工作安排

第一部分一季度工作總結(jié)

201*年一季度，我隊(duì)在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在礦業(yè)公司及一號煤礦“兩會”精神的指引下，堅(jiān)持“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“安全至高無上”理念，緊緊圍繞一號煤礦全年安全目標(biāo)和安全工作總體安排，狠抓現(xiàn)場管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，以責(zé)任落實(shí)保安全；狠抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)保安全；加強(qiáng)安全文化建設(shè)，狠抓安全基礎(chǔ)管理，營造了濃厚的安全氛圍。一季度，全隊(duì)安全生產(chǎn)形勢良好，未發(fā)生一起人身傷亡事故，為我隊(duì)實(shí)現(xiàn)全年安全目標(biāo)開下了好頭。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)礦業(yè)公司及一號煤礦“兩會”精神。通過學(xué)習(xí)，全隊(duì)干部職工深刻領(lǐng)會了“兩會”精神，認(rèn)識了公司、一號煤礦良好的發(fā)展態(tài)勢，了解了礦業(yè)公司、一號煤礦201*年的重點(diǎn)工作和201*年工作安排，了解了我們目前面臨的形勢和任務(wù)。全隊(duì)干部職工堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)一致，明確以安全生產(chǎn)為中心，以實(shí)現(xiàn)“三零”（零三違、零隱患、零死亡）為目標(biāo)，為201*年的各項(xiàng)工作開好頭、起好步，確保一號煤礦第五個(gè)安全“零”目標(biāo)年的順利實(shí)現(xiàn)。

二、在全隊(duì)干部學(xué)習(xí)完“兩會”精神后，我隊(duì)逐步完善了全隊(duì)各項(xiàng)管理制度，結(jié)合“兩會”精神制定了我隊(duì)201*年工作安排、201*年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作安排、201*年五精管理實(shí)施方案以及關(guān)于深

化四項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用及準(zhǔn)軍事化管理工作安排等，明確了我隊(duì)201*年各項(xiàng)工作重點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、在保持307工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作高水平的前提下，提前著手308工作面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。一季度我隊(duì)著手開展了308工作面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織對308進(jìn)風(fēng)順槽進(jìn)行落底及軌道的維護(hù)，保障了軌道暢通；在308皮帶機(jī)頭及回風(fēng)無極繩機(jī)頭處施工地坪；整理了308工作面兩巷電纜，安設(shè)接線盒架子；對308進(jìn)風(fēng)順槽頂板壓力大的區(qū)域進(jìn)行了加強(qiáng)支護(hù)等。通過這些工作，為我隊(duì)今后進(jìn)入308工作面后，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、深化全隊(duì)四項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)了我隊(duì)地面、井下的全編碼管理；對地面及井下每個(gè)物品確定了固定位，杜絕物品亂堆亂放現(xiàn)象，隨時(shí)保持作業(yè)現(xiàn)場的規(guī)格有序，杜絕井下物料丟失、浪費(fèi)和生產(chǎn)現(xiàn)場“臟、亂、差”現(xiàn)象，提升了生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平；井下增加了具有指示性、提醒警示性、說明解釋性的圖文及看板，作為營造安全文化氛圍、增強(qiáng)職工安全意識、規(guī)范職工操作行為的有效途徑和載體。通過深化四項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，促使我隊(duì)精細(xì)化管理再上一個(gè)新臺階。

五、嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。通過軍禮制、列隊(duì)制、報(bào)告制、復(fù)命制、指揮制的實(shí)現(xiàn)，確保了政令暢通，使上級的指示指令認(rèn)真、準(zhǔn)確、不打折扣地在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)得到貫徹和執(zhí)行；全面提升了我隊(duì)干部職工的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，極大地調(diào)動干部職工的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)協(xié)作意識，克服和解決安全生產(chǎn)過程中遇到的各種疑難雜癥；培養(yǎng)了全隊(duì)干部職工步調(diào)一致、雷厲風(fēng)行、快

速反應(yīng)、落實(shí)高效的工作作風(fēng)；培養(yǎng)了全隊(duì)干部職工遵章守紀(jì)、服從指揮的思想意識；培養(yǎng)了全隊(duì)干部職工始終保持一絲不茍、精益求精、忠于職守、不斷開拓進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，全面提升了我隊(duì)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和綜合管理水平。

六、深化落實(shí)“5.4”崗位作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控法。通過職工作業(yè)前“停、想、辨、控、做”五項(xiàng)準(zhǔn)備工作確認(rèn)，以及對決定現(xiàn)場安全4M要素的排查控制，排除崗位作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)，使職工養(yǎng)成“任何安全風(fēng)險(xiǎn)未得到控制都不允許開工，任何付出工傷代價(jià)的工作都不值得去做”安全自主管理習(xí)慣，使職工把開工前準(zhǔn)備工作當(dāng)成習(xí)慣，把現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控作為常態(tài)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

七、加大了作業(yè)現(xiàn)場隱患排除力度，力爭實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程零隱患。一季度，我隊(duì)始終堅(jiān)持安全管理重在現(xiàn)場，堅(jiān)持隊(duì)干走動式管理、跟班到點(diǎn)，狠抓現(xiàn)場管理，做到整改問題在現(xiàn)場，處理隱患在當(dāng)班。加強(qiáng)了工作面正規(guī)循環(huán)的管理，規(guī)范操作。對生產(chǎn)過程中各機(jī)出現(xiàn)的問題，堅(jiān)決執(zhí)行停機(jī)處理，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，把生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過加大對“三違”人員的處罰力度，始終保持對“三違”行為，“三違”人員的高壓態(tài)勢。一季度，全隊(duì)隱患數(shù)量及“三違”人員同比大幅減少。

八、深入推行“5+5”崗位管理文化，認(rèn)真開展星級員工的評比工作。一季度，我隊(duì)深化完善了星級員工評比考核細(xì)則，嚴(yán)格按照月考核季授星的原則進(jìn)行星級員工評比。在評比過程中，我隊(duì)合理劃分了各星級員工比例，并始終做到公平、公正、公開，真正將星級員工

評為作為激發(fā)職工立足本職、干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的動力源泉。

九、深入落實(shí)三三整理法和白國周班組管理法。通過在班前、班中、班后，整理情緒、整理環(huán)境、整理隱患，消滅了各類安全生產(chǎn)隱患，確保安全生產(chǎn)。通過深入實(shí)行白國周班組管理法，強(qiáng)化了我隊(duì)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；提升了我隊(duì)基層管理水平，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十、加強(qiáng)了全隊(duì)干部職工對事故案例的學(xué)習(xí)。一季度，我隊(duì)利用班前會、班組活動等時(shí)間，再次組織全隊(duì)干部職工學(xué)習(xí)了《安全警示錄二》，并要求每位職工熟練掌握本崗位5個(gè)以上事故案例，每個(gè)管理干部熟練掌握20個(gè)以上事故案例，并能詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因及預(yù)防措施，并能舉一反三，以提醒自己在工作中安全操作。

十一、加強(qiáng)了職工在實(shí)地操作中的專業(yè)功力訓(xùn)練和所有崗位“崗位描述”、“手指口述”的全覆蓋，完善了“雙述”內(nèi)容，要求每位職工都能牢記本崗位的“雙述”內(nèi)容，并深刻理解，以增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)操作技能，提高職工自身處理現(xiàn)場業(yè)務(wù)問題的能力。

十二、不斷完善了班前會禮儀，嚴(yán)格按照“八項(xiàng)”內(nèi)容召開班前會，做好班前安全確認(rèn)工作，利用各種信息排查不安全人，認(rèn)真做實(shí)安全預(yù)想。

十三、合理組織生產(chǎn)，順利結(jié)束了307工作面的回采工作并開始了308工作面的初采初放工作。308工作面在推進(jìn)10米左右后，直接頂順利垮落。但在回采過程中暴露了許多設(shè)備問題，回采進(jìn)度慢。

第二部分二季度工作安排

一、加強(qiáng)308工作面的設(shè)備檢修力度，尤其是對工作面運(yùn)輸機(jī)的檢修，確保308工作面盡快實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)，為全面完成生產(chǎn)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、繼續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)場管理，落實(shí)安全責(zé)任，杜絕安全隱患。堅(jiān)持隊(duì)干走動式管理、跟班到點(diǎn)，狠抓現(xiàn)場管理，做到整改問題在現(xiàn)場，處理隱患在當(dāng)班。對生產(chǎn)過程中各機(jī)出現(xiàn)的問題，堅(jiān)決執(zhí)行停機(jī)處理，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，把生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。繼續(xù)狠抓“三違”、嚴(yán)格隱患排查，力爭實(shí)現(xiàn)三“零”生產(chǎn)。

三、狠抓安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。在保證正常生產(chǎn)的前提下，廣泛開展308工作面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。包括：完善兩巷照明、電纜小線吊掛、管路刷漆、設(shè)備編號、牌板吊掛、兩巷文明生產(chǎn)、無極繩機(jī)頭亮點(diǎn)工程、兩斜巷亮點(diǎn)工程、設(shè)備定管理、各材料架的加工制作，硐室地坪、設(shè)備保護(hù)完善、兩巷軌道整理等。爭取在5月中旬要實(shí)現(xiàn)308工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)，能夠完成迎檢接待任務(wù)。在308工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，我們要不斷解放思想、創(chuàng)新工作、突出亮點(diǎn)，確保308工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作高水平，將308工作面打造成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品亮點(diǎn)工程。

四、按照一號煤礦統(tǒng)一安排部署全面開展準(zhǔn)軍事化管理，廣泛實(shí)行軍禮制、列隊(duì)制、報(bào)告制、復(fù)命制、指揮制、提高全隊(duì)執(zhí)行力。

五、繼續(xù)加強(qiáng)安全案例教育，對全隊(duì)干部職工事故案例掌握情況進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查情況進(jìn)行獎罰。繼續(xù)通過井下牌板、班前會教

育、安全教育會等途徑，時(shí)刻提示職工注重安全意識培養(yǎng)；通過加強(qiáng)安全誠信建設(shè)、安全結(jié)伙伴等互保聯(lián)保機(jī)制，促進(jìn)職工安全互保聯(lián)保意識；三是要通過加強(qiáng)“四德”教育，強(qiáng)化職工8小時(shí)內(nèi)外的安全管理，加強(qiáng)職工家屬參加全隊(duì)安全協(xié)管的力度，并以《二十條紅線》、《119條習(xí)慣性違章辨識和預(yù)控》、《五四崗位作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控法》的落實(shí)為重要途徑，以隊(duì)干帶班、走動式管理為防控措施，在提升職工安全意識的前提下確保全隊(duì)安全生產(chǎn)。

六、按照一號煤礦部署，在全隊(duì)實(shí)現(xiàn)對標(biāo)管理。外部對標(biāo)找準(zhǔn)綜采一隊(duì)為標(biāo)桿單位，認(rèn)真分析自身存在的不足，通過制定合理的措施及規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)“比、學(xué)、趕、超”，全面提升我隊(duì)各項(xiàng)工作水平。內(nèi)部對標(biāo)主要為我隊(duì)各崗位間對標(biāo)及員工對標(biāo)，通過各崗位、各員工間的對標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，逐步向標(biāo)桿看齊，提升全隊(duì)綜合素質(zhì)及管理水平。

七、繼續(xù)注重對職工的培訓(xùn)教育工作。一是要廣泛利用班前會、班組活動時(shí)間積極組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)職工理論水平，使職工做到實(shí)際操作與理論相結(jié)合，從而提升職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平。二是要將作業(yè)前安全確認(rèn)工作普及到井下生產(chǎn)的方方面面，加強(qiáng)職工在實(shí)地操作中的專業(yè)功力訓(xùn)練和所有崗位“崗位描述”、“手指口述”的全覆蓋，對“雙述”內(nèi)容要不斷深入完善，要求每位職工都能牢記本崗位的“雙述”內(nèi)容，并深刻理解，以增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)操作技能，提高職工自身處理現(xiàn)場業(yè)務(wù)問題的能力。

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