201*第三季度行政人事部工作總結(jié)

第三季度行政人事部工作匯報

時光在悄悄的流逝，伴隨著夏天的陣陣蟬鳴，不知不覺，本人來公司已經(jīng)有6個月的時間，在這段時間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。由于工作的需要，我從一個秘書的角色逐漸轉(zhuǎn)入行政人事的角色，角色的轉(zhuǎn)變使我接觸的更多，學(xué)習(xí)了更多，在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！

第三季度的工作，我扮演著秘書兼行政人事主管的角色，回首三個月的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

一、人員招聘

7月份剛接手人事工作時，公司各個站都需要補充人員，我通過公司原有的招聘渠道進行招聘，卻發(fā)現(xiàn)原有的招聘渠道存在一些不足，根本無法滿足公司人員的需求。所以我曾與江門、新會的職業(yè)學(xué)校聯(lián)系，試圖通過職業(yè)學(xué)校這條路徑為公司找到合適的人才，也曾聯(lián)系過勞務(wù)派遣公司談定勞務(wù)合作事宜，最終我發(fā)現(xiàn)通過新會人力資源保障中心的現(xiàn)場招聘加油員、收銀員效果還不，于是幾乎每周三都會參加現(xiàn)場招聘會，偶爾也會參加周六的現(xiàn)場的招聘，甚至還去司前鎮(zhèn)、大澤鎮(zhèn)現(xiàn)場招聘，最終基本滿足了各個站的人員需求。招聘的過程中，不斷收集、了解市場信息，為公司的發(fā)展提供可行的建議。

二、個人工作態(tài)度

盡力做好每一項工作，為人比較正直，樂于助人，凡事為公司的利益著想，工作態(tài)度較好，本著“干一行愛一行”的原則。行政人事部是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件。

三、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，幾乎每周六同公司領(lǐng)導(dǎo)及其它同事一起參加巡站，每周進行打分評比，使每位員工都能認識到，工作地方就是我們的家，要保持良好的環(huán)境。為過生日的員工父母制作生日卡，送上公司的祝福，表達公司的謝意，使員工感受到公司的關(guān)懷，家人般的溫暖。

當然，在工作中還存在很多的不足之處。一、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中由于自己的計劃性不強，導(dǎo)致處理日常工作事務(wù)時無條理性，總是忘東忘西的，大大降低了工作效率。

二、執(zhí)行力不強

人事工作要求原則性較強，但由于個人的工作能力及經(jīng)驗不足，導(dǎo)致在日常的工作中人事工作不能嚴格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

公司的培訓(xùn)工作僅限于新員工入職培訓(xùn)，未有針對不同崗位的要求進行各種培訓(xùn)，但由于我本身的事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較完善的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

自我評價：

1、能力及經(jīng)驗不足，做事不夠細心，文書一般，勉強可以滿足公司需要。2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，要不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到公司的要求。

一、行政工作

主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。以后做事要細心、細心、再細心，不可馬虎，遇到事情不可慌張，要學(xué)會沉著冷靜處理，做事要有條理性。

提高工作效率。效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。所以，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

二、人事工作1、人員的招聘與配置

繼續(xù)為公司儲備人才，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。

2、培訓(xùn)與開發(fā)

年底時計劃作一份人員培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)員工對培訓(xùn)的需求進行分析，然后在年初時制定本年度的培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工的需求結(jié)合公司實際的情況，實施培訓(xùn)項目。

3、人力資源規(guī)劃

對公司的各個崗位進行評價分析，編寫各個崗位的工作說明書，為公司員工的晉升、調(diào)薪、考核提供依據(jù)。

4、規(guī)范人事流程

規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。

由于我本身經(jīng)驗不足，對公司存在的問題暫無能力改善，還請多多包涵與指教。在此，謝謝公司提供這個平臺，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的支持，曾經(jīng)經(jīng)歷過的是我最大的財富，我會珍惜！在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力求做到更好，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！

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河源項目行政人事部工作總結(jié)

201*年是項目進行全面開售的關(guān)鍵之年和攻堅之年。在迎新初期，按照全年的工作計劃及責(zé)任指標，認真分析不斷變化的市場形勢，以服務(wù)改善管理，以培訓(xùn)促進管理，群策群力，在人員配偏緊的情況下，仍然支持項目連續(xù)兩年銷售業(yè)績達標、部門連續(xù)幾個季度在系統(tǒng)巡查和KPI考核中取得好成績，現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)回顧如下：

第一部分人事管理工作

（一）招聘配

1、人員需求控制：編制并落實項目架構(gòu)及人員編制控制，組織編制職位說明書以明確崗位職責(zé)，合理利用內(nèi)部調(diào)配，并結(jié)合業(yè)務(wù)需要加強人員需求管理。從全年來看，崗位人員配適度從緊，因此各崗位工作飽和度較高，年底富余分流人數(shù)較少。

2、招聘渠道拓展：在繼續(xù)利用原有招聘渠道的基礎(chǔ)上，圍繞基層崗位需求拓展招聘渠道。開通了廣東河源人才網(wǎng)及惠州富海人才網(wǎng)，為儲備本地人才及招聘文職類崗位起到一定的作用；加深與五縣一區(qū)勞動部門的聯(lián)系，參加其組織的現(xiàn)場招聘會并在勞動服務(wù)中心張貼招聘海報以及寄放招聘單張；主動聯(lián)系了市機動中隊、連平監(jiān)獄進行了安管招聘宣講，部隊領(lǐng)導(dǎo)較重視，起到了一定的宣傳作用，同時聯(lián)系了五縣一區(qū)的武裝部和安辦針對返鄉(xiāng)退役軍人做好招聘宣傳。201*年招聘需求人數(shù)129人，應(yīng)聘758人，復(fù)試323人，錄用158人，入職98人，招聘費用6397.6元，人均招聘成本65.28元。

3、員工關(guān)系維系：新員工百分百完成訪談及崗前輔導(dǎo)，以幫助新員工盡快適應(yīng)工作與生活，從入職伊始關(guān)懷新員工；全年離職89人，主動提出離職進行了一對一離職面談，并將面談記錄反饋至用人部門；全年累計離職率為47.57%，比07年降低了11.5個百分點，特別針對安管離職率問題，會同用人部門開專題討論會，尋求改進方法。201*年的全員滿意度比07年上升了近10個百分點。（二）勞資管理

1、推行AB崗方案：為避免業(yè)務(wù)崗位工作日常事務(wù)受人為因素中斷，提高部門業(yè)務(wù)服務(wù)效率，規(guī)避敏感崗位風(fēng)險，培養(yǎng)員工一崗多能、職業(yè)化全面發(fā)展，根據(jù)部門相關(guān)崗位業(yè)務(wù)性質(zhì)，08年大力推行了AB崗制工作方案，具體操作由各部門根據(jù)員工特點和部門實際情況，采用輪崗制

或一崗多能的培訓(xùn)等方式。各部門根據(jù)崗位實際情況及業(yè)務(wù)特性，特制定了相關(guān)崗位的日常業(yè)務(wù)工作A、B崗，對部門業(yè)務(wù)工作延續(xù)、調(diào)休等起到了一定的作用，為團隊整體的工作效率的提高以及培養(yǎng)一崗多能的專業(yè)人才技能的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、合理控制加班：項目在08年年初針對各部門加班虛高的情況提出了嚴控加班的要求，同時AB崗制的推行使大家工作效率得到了提高，合理安排人員輪休。對各部門加班情況按做出詳細的分析并反饋至各部門，經(jīng)過嚴格的監(jiān)控，項目加班呈逐月下降趨勢。11月份項目在人員分流后在崗人員偏緊，恰逢新樓盤開售籌備工作的情況下，項目加班相對1月份超時仍然下降了16.68%。通過對加班的有效控制，減少了部門加班虛高部分。

3、順利分流富余人員：201*年的人員分流工作已順利完成，共完成人員分流13人，并對分流人員建立電子臺帳，后續(xù)跟蹤其安全、去向、社保及公積金等的辦理情況，此舉也得到了集團領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。到目前為止，未發(fā)生員工投訴和勞資糾紛。（三）培訓(xùn)開發(fā)

201*年培訓(xùn)總學(xué)時為9738課時，人均培訓(xùn)學(xué)時為52.93課時，全年培訓(xùn)費用為4402元。

1、實施入職培訓(xùn)：本年度共開展9期新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)總?cè)舜螢?12人。新員工培訓(xùn)完成率達98.2%。視項目人員入職情況，及時開展新員工入職培訓(xùn)，課程設(shè)計合理，培訓(xùn)組織安排成熟，能結(jié)合集團要求及項目情況每月順利開展，培訓(xùn)效果較好。

2、有效開展全員培訓(xùn)：配合項目管理及銷售推廣需要，本年度共開展9期全員培訓(xùn)，使項目員工掌握銷售動態(tài)，加深對銷售產(chǎn)品的認識，推動全員銷售，此外，在銷售推廣的基礎(chǔ)上還增加各類專業(yè)課程講解（如財務(wù)知識、工程基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、認購簽約知識等），以促進項目全員銷售知識技能提升。

3、深化崗輔工作：調(diào)動崗位輔導(dǎo)員工作積極性，督促崗前輔導(dǎo)100%完成，于每季度初召開工作經(jīng)驗分享及剛輔提升學(xué)習(xí)；督導(dǎo)開發(fā)整套崗前輔導(dǎo)教材，到目前位已開發(fā)19份崗輔教案，基本覆蓋各崗位；深化部門崗輔專業(yè)培訓(xùn)工作，部門組織培訓(xùn)223項，新編或完善49份培訓(xùn)教材，尤其是物業(yè)各部門，已經(jīng)將培訓(xùn)課程基本固定化。

第二部分行政管理工作

（一）主要管理監(jiān)控和服務(wù)支持情況：

201*年里，我們嚴格按照目標責(zé)任書及集團各類營運管理手冊要求，圍繞大局，從多方面入手，積極開展各項工作的執(zhí)行落實和監(jiān)督檢查，取得了顯著成效。

1、制度建設(shè)方面：建立健全各項規(guī)章制度，在集團營運管理手冊的基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度，及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神，201*年部門先后制定了十幾項涉及考勤、文檔、資產(chǎn)等管理制度及規(guī)范性文件；在與集團/區(qū)域行政中心的溝通方面，積極建言獻策，提出合理化建議，全年僅書面的建議、方案就有十余項，在日常工作中，及時和公司各個部門密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見，充分發(fā)揮管理助手的作用。

2、費用控制方面：在日常管理中嚴格控制部門各項行政費用的支出，注重資源的可重復(fù)使用，嚴把各項費用支出關(guān)，避免無必要的費用發(fā)生，全年費用指標總節(jié)支57.43%。

3、車輛管理方面：切實做好車輛安全管理工作，定期召開專題會議及組織開展駕駛員安全培訓(xùn)、駕駛考核，強化司機遵章守紀的自覺性和安全意識，全年未出現(xiàn)重大交通事故。在車輛調(diào)派方面，著重做好統(tǒng)籌與溝通，在確保滿足各部門需求的情況下，注重選擇最佳路線采用合并、兄弟項目互相協(xié)調(diào)等方法，從各方面控制車輛費用的支出，在車齡不斷增加的情況下，車輛費用指標節(jié)支21.07%。

4、資產(chǎn)管理方面：此項工作為本年度重點加強的內(nèi)容之一。在日常的資產(chǎn)管理工作當中，我們將原有的制度不斷完善，進一步規(guī)范了資產(chǎn)的購、利用、報廢、維修保養(yǎng)等各環(huán)節(jié)工作，并通過定期的會議協(xié)調(diào)、相關(guān)培訓(xùn)和部門滾動抽檢，提高了各部門對此項工作的重視；并在年終協(xié)同各部門對所轄范圍內(nèi)的資產(chǎn)進行了徹底的清點、核查，對花盆、戶外廣告牌等外環(huán)境資產(chǎn)逐一清點，建立了清晰、準確的固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料三級分類明細帳和固定資產(chǎn)登記卡，同時對資產(chǎn)所屬責(zé)任人的離任進行交接監(jiān)督，有效的確保了資產(chǎn)的安全完整。對辦公、機械設(shè)備類資產(chǎn)，建立了詳細的操作指引及日常養(yǎng)護維修記錄，強化了設(shè)備管理；資產(chǎn)管理工作通過一系列有效措施的實施，在原有的基礎(chǔ)上更加規(guī)范，并為09年啟動資產(chǎn)數(shù)據(jù)電子化管理，打下了堅實的基礎(chǔ)。

6、檔案管理方面：為進一步加強檔案工作管理，我辦于年初將檔

案工作納入本年度重要的工作任務(wù)來抓，在辦公區(qū)規(guī)劃時，設(shè)了面積近80平方米的綜合檔案室，并投入資金購專用檔案柜、計算機、裝訂機、防盜網(wǎng)等專用設(shè)備，添了滅火器、溫濕度計、防蟲劑等配套設(shè)備，使檔案保管達到了防火、防盜等要求。同時為了搞好檔案工作，獲得各部門工作上的支持，我們多次召開協(xié)調(diào)會議及組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及和加強現(xiàn)場指導(dǎo)，例如實時歸檔要求、電子檢索引用等，避免了次年集中歸檔時信息的重復(fù)錄入；為更好的服務(wù)于項目各部門，規(guī)范管理，歷時近半年完成了06、07年各類文書檔案、人事檔案、財務(wù)檔案、基建檔案的收集、整理、分類工作，并對所有須歸檔的文件材料經(jīng)整后，全部輸入電子檢索系統(tǒng)，極大的提高了檔案查找速度和檔案質(zhì)量，全年共收集文書資料1825件、各類檔案的歸檔率、完整率及準確率達95%以上。檔案室走過了“從無到有”慢慢摸索成長的過程，到至今為止無論是從庫房布、資料整理歸類、資料輸入檔案引索、入盒入檔等一系列操作都得到了集團領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也已成為項目一大亮點。

在工程資料管理方面，我們所取得的成績也是有目共睹的，一年來我室共收集各類工程文書、圖紙2519份，整理發(fā)放資料6040份，加曬技術(shù)圖紙205套，并完成了一階段低層住宅、二階段低層住宅、C1-16，18；C1-19，20；D-1，2；D-3，5；E2-15，16；F2-1，2棟中高層以及1#商鋪的備案工作，較好地配合工程部各個階段工作的開展，以及為各施工單位提供及時的服務(wù)。（二）后勤管理方面：

1、食堂管理方面：以重點加強簽約供應(yīng)商管理，嚴格落實食品安全衛(wèi)生、提升服務(wù)質(zhì)量及員工滿意度為目標。在食品進出原料上，嚴把有檢疫證關(guān)，每餐堅持食品留樣，并不定期抽查庫存食品是否有變質(zhì)變味等異常情況，盡量為用餐人員提供放心、可口的膳食；堅持每月召開生活委員會工作會議及開展員工滿意度調(diào)查，以檢查與調(diào)查問卷相結(jié)合的做法，了解飯?zhí)脤嶋H運作狀況，及時對檢查出的問題及員工投訴、意見，積極跟進，及時解決，員工意見及問題整改落實率達到95%。同時投入資金加大了對飯?zhí)糜布�設(shè)施的改造，先后配了中晚餐保溫設(shè)備、紅外線消毒柜、IC卡消費機，并在大廳安裝了空調(diào)，令食堂就餐環(huán)境更加舒適，員工就餐率由原來的80%多提高到現(xiàn)在的85%；

2、宿舍管理：在宿舍管理中除加強常規(guī)的安全、清潔衛(wèi)生管理、搞好后勤保障的同時，重點加強了宿舍資產(chǎn)的實物管理及維護，對各房

間內(nèi)的資產(chǎn)進行了認真盤點、建立了物品登記簿，并一一與在宿人員簽訂了資產(chǎn)責(zé)任書，同時對內(nèi)設(shè)施的維修統(tǒng)一實行有償服務(wù)制，此制度的實施不僅加強了員工對公用設(shè)施的使用愛惜意識，維修費用也呈明顯下降趨勢。08年度員工住宿人數(shù)占項目總?cè)藬?shù)的66%。員工對宿舍管理和住宿條件的滿意度達到98%。（三）企業(yè)文化建設(shè)方面：

經(jīng)過兩年的發(fā)展，項目企業(yè)文化工作已形成了一套固有的模式，在結(jié)合以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們通過加強通訊員維系、成立各種文化協(xié)會小組并以內(nèi)刊、宣傳欄、OA宣傳等載體來營造企業(yè)文化氛圍。全年僅向《AAA人》65篇，采用13篇，采稿率20%，OA投稿50篇，通過審查48篇，用稿率達96%。在活動策劃組織方面，我們注重活動的深度及創(chuàng)新，今年8月舉辦了以迎奧運為主題的全民健身月活動、11月份舉辦了首屆房地產(chǎn)知識競賽，通過張貼海報、組織全員閉卷考試及現(xiàn)場答辨等環(huán)節(jié)，增強了大家對行業(yè)知識的了解，活動無論從人員安排、氣氛營造、推廣力度等方面都顯示了我辦在組織周密、措施得力。僅全年成功舉辦員工生日、戶外拓展、旅游觀光、體育運動等各類活動20余次，員工參與率達83.4%、滿意度達95.9%。08年里我們對內(nèi)做好員工活動的同時，積極組織配合各項營銷推廣活動，全年參與各類大型活動30余次，并充分利用項目的資源及優(yōu)勢，成立了業(yè)余舞蹈隊，多次參加項目籌辦的各類文藝晚會，節(jié)省了大筆活動費用開銷；同時積極支持當?shù)卮壬剖聵I(yè)，在無償獻血、義務(wù)植樹活動、情系汶川災(zāi)區(qū)募捐活動中都體現(xiàn)了項目員工愛心互助的企業(yè)精神。

第三部分201*年工作構(gòu)想

過去的一年行政人事部的工作雖然取得了一定的進展及成績，但我們清醒的認識到與集團的高效管理要求還有一定的距離，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是需強化內(nèi)部管理，尤其是完善管理流程，確保各項工作有序、高效地運行；二是需進一步增強，各部門工作的計劃性，根據(jù)年度的工作計劃來細分全年工作目標，為短期計劃和中長期的目標指明方向；三是加強工作的協(xié)作性，重視各部門間的橫向溝通、交流，全面整合與優(yōu)化配項目資源。四、建立健全區(qū)域管理中心工作架構(gòu)，配備專業(yè)管理人員，成立中心各管理工作小組，負責(zé)全面規(guī)劃、組織推進區(qū)

域的各項工作。五、加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。六、進一步強化項目資產(chǎn)管理，鞏固日常工作，完善各類資產(chǎn)設(shè)備的購、驗收、調(diào)拔、維修及帳務(wù)等管理工作，為啟動資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)化管理，提供準確、完整的資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

新的一年，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，立足區(qū)域化職能管理，增強服務(wù)項目的深度和廣度，認真履行我們的各項職責(zé)，爭取更上一層樓。

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