第二季度工作總結

提升服務意識完善*****價值

*****服裝城201*年第二季度工作總結

第二個季度里，在集團的領導和幫助下，*****全體員工立足學習提素質，以人為本抓管理，把管理的過程變?yōu)槿�心全意為經營戶和顧客服務的過程，市場面貌悄然變化，運行質量逐步提高，完善*****價值的工作不斷深入，最終較好地完成了本季度的的工作任務。下面就具體內容向檢查組做簡要匯報。

一、規(guī)范資產管理，提升經濟效益。

1、借清產核資工作，摸清家底。4月初，遵照集團關于《清產核資》的要求，*****有序地展開了開業(yè)十九年來最規(guī)范的清產核資工作。在商城清產核資領導小組的安排下，我們統一思想，提高認識，開展了扎實、有效的清產核資工作：將固定資產的清查作為重點，優(yōu)質高效地做好了財務核資工作。在清查過程中嚴格按照集團《固定（一般）資產管理辦法》的要求，建立了固定資產管理制度，規(guī)范了執(zhí)行紀律。通過這次清產核資，我們不僅摸清了自己的家底、核實了資產、理清了賬務，而且提升了*****資產、資金的管理水平，解決了長久以來的遺留問題，使*****的資產狀況更加真實準確，達到了此次清產核資的目的。同時，我們將逐步建立和完善長效管理機制，從而避免企業(yè)資產的無辜受損。

2、學習使用新的辦公軟件，提升工作效率。財務部通過學習新的財務軟件用友，初步掌握了軟件基本功能的操作運用，順利完成了由“新中大”向“用友”財務軟件的過度。相對于公司以前使用的“新中大”財務軟件，“用友”軟件的功能更為強大，費用核算管理更為細化、便捷。這一改變不僅使工作人員專業(yè)水平得到快速的提

高，而且工作效率也得到進一步提升。

3、大家共同努力，經濟效益指標超額完成。201*年46月份，收入計劃完成****萬元，實際完成了******萬元，計劃完成率****%。費用支出計劃***萬元，實際支出了***萬元，支出費用完成率***%。

二、創(chuàng)新管理模式，轉變服務理念。

1、規(guī)范管理，注重細節(jié)。按照*****“提高運行質量，完善*****價值”的發(fā)展方向，我們在服務中強化管理，在管理中體現服務，變過去粗放式管理為精細化管理：有制度，講流程；有原則，講公平。把復雜的問題用系統的方法解決。在這樣的管理思想指導下，*****員工通過日常細微服務在潛移默化中引導經營戶，他們的觀念逐步從“管理者”轉變?yōu)椤胺�務者”。例如：從嚴抓開關門時間，到電話短信通知其出門上班；從要求違規(guī)整改，到親自幫助其維修整改；從不重視做好事到發(fā)現好事及時上報，及時表揚；從過去有些人不理解的市場抓消防安全，到人人為消防安全操心盡力想辦法；從過去有些人視樓層工作人員為仇人，到現在相互之間稱兄弟等，這不勝枚舉的變化，是一點一滴貼心的服務換來的。通過真誠的服務，推心置腹的溝通，經營戶與員工之間的距離不斷拉近，可喜的是，員工的引導工作，在經營戶中已略見成效，商場打架、吵架、投訴事件在逐漸減少。全體員工的企業(yè)主人翁意識明顯增強的同時，向心力、凝聚力也顯著提高，工作主動性、創(chuàng)造性、積極性也得到了充分的發(fā)揮。

2、市場管理，注重引導。加強商場運營管理，是提高運行質量的重要手段之一。面對激烈的市場競爭，引導員工和經營戶樹立危機意識，從而提升服務品質，營造良好的購物環(huán)境等已成為我們工作的當務之急。因此我們創(chuàng)辦了每月一刊的《*****動態(tài)》，搭建了和經營戶有效溝通的平臺；開展了每月一評的“文明誠信經營戶”評選活動，

及時樹立模范，表揚先進；建立了每事一旗的“拾金不昧”的表彰方式。

“一刊”、“一評”、“一旗”，樹榜樣、揚正氣，辨是非、明方向。今年六月份，我們還專門為評選出的32家“文明誠信經營戶”和9家風格高尚“拾金不昧”的經營戶，召開了較為隆重的表彰會并為他們頒發(fā)了錦旗。這些在商城經營戶中引起了強烈的反響，進一步推動了*****誠信經營、文明服務活動的深入開展，受到廣大顧客和經營戶的好評。

此外，*****一直走自主經營模式，市場管理一直是以物業(yè)管理為主。面對如今激烈的市場競爭，潛在的危機已初步顯現。為了進一步發(fā)揮市場資源優(yōu)勢，我們要求市場部工作人員每日對所有的經營戶進行了逐戶摸底調查，對所經營品牌、進貨渠道、租賃、自營、是否參與電子商務等基本信息進行了詳細了解，據此進行了分析，為下一步推出更多“特、新、奇”的貨品，從而降低同質率，開發(fā)客源，提高銷售率，做了充足準備。

三、嚴查安全隱患，優(yōu)化經營環(huán)境

“5.5”火災事件給*****敲響了警鐘。我們吸取教訓，及時整改不足。通過組織工作人員和經營戶學習常用消防知識及實操訓練，以此提高大家的消防安全防范意識及應急能力。除此，還制定了夜間總值班制度，在時間上采取了日查和夜查相結合的方式，開展了不間斷、無死角的消防安全大檢查；補充完善了商場各類應急預案；5月份開始給經營戶逐戶安裝二次斷電開關，提高了經營戶用電安全系數；對經營戶中存在的私拉亂接電線、使用違規(guī)電器、占用消防通道、影響消防器材使用等火災隱患進行整改消除，切實做到“隱患不除、工作不止”，大大地提高了商場消防安全保障。同時商場還組成了專業(yè)整

改服務組，由經營戶提供材料，電工、治安人員上門幫助經營戶整改隱患，服務到家。時刻宣傳消防安全知識，力爭人人都做消防員，保證*****能有一個安全、穩(wěn)定的經營環(huán)境。

四、抓學習持之以恒，強素質全員進步。

1、狠抓“雙基”培訓，強化“雙層”管理。為了切實提高員工綜合素質，*****堅持每周對員工進行培訓。培訓根據員工所需，“以需求為導向、以員工為中心、以技能為本位”，一是狠抓了“雙基”培訓，即基本知識學習、基本技能訓練。二是強化了“雙層”培訓，即管理人員培訓、基層員工培訓。通過觀看李強老師《心懷感恩，與企業(yè)共命運》，員工學會感恩，懂得學習的重要性；通過培訓消防專業(yè)知識，大家的專業(yè)知識及應急能力得到提高；通過觀看艾莫老師《做最有用的好員工》，大家認識到了自身的價值，學會了做事的方法；通過觀看《首席執(zhí)行官》，大家了解了企業(yè)強大的必備條件和員工必須具有的素質等。6月份，集團給員工提供了一次寶貴的拓展訓練機會，大家都獲益匪淺，通過培訓學會了團隊協作的方法，懂得了聆聽與溝通的重要性，而且要勇于挑戰(zhàn)自我，堅定信念不輕言放棄。通過*******老師《優(yōu)秀員工的修煉一、二》課程的學習，大家明確了自己的目標；6月15日，集團又開始了中、高層管理人員培訓活動，管理人員積極主動參與學習，相信大家會得到綜合性的提高；集團法律顧問****老師培訓的《合同法》，提高了大家的合同專業(yè)知識，對日后公司合同的簽訂大有裨益。二季度共組織和參與培訓28場次，員工參與培訓達642人次，通過堅持不斷的培訓學習，*****員工綜合素質有了明顯的提高。

2、問題及時解決，服務及時到位。通過堅持不懈的培訓學習，大家的服務意識不斷增強，工作中做到了認真、負責，遇到問題懂得

用合理的方式方法解決。第二季度中，員工幫助顧客和經營戶排憂解難17起，解決樓層投訴208起，日常維修581起，工作中發(fā)現問題及時派發(fā)落實解決了144項，并且充分利用樓內空余的175塊廣告位來進行企業(yè)文化的宣傳，不僅讓廣大員工、經營戶和顧客朋友們更加了解我們*****集團的企業(yè)文化，了解晉商文化的精髓，而且發(fā)揚光大了我們*****人以人為本、誠信服務的經營理念。通過大家的努力，商場目前有了可觀的變化，樓內衛(wèi)生整潔、通道暢通，貨品質量有保證、服務水平有提高，老顧客的增多，讓經營戶逐漸嘗到了加強管理的甜頭，因此大多數經營戶都能配合商場的管理。

五、績效管理顯成效，愛崗敬業(yè)熱情高。

根據一季度績效考核工作存在的問題與不足，*****人力資源部重新修訂和完善了各部門各崗位績效考核方案。結合各部門各崗位實際工作的重點，使績效考核更加全面、細致，可操作性、實用性更強。新的考核方案強化了績效考核的組織領導，使部門負責人能夠充分發(fā)揮作用，而且進一步量化了考核標準，促進各部門更好地完善各項工作，健全各類標準，提高了員工的工作積極性與創(chuàng)造性，以及制度的執(zhí)行力。

為確�？冃Э荚u工作的全面性、客觀性與準確性，我們要求各部門負責人加強對部門員工工作過程的監(jiān)督與管理，做到在日常考核中獎懲分明，通過績效考核及時發(fā)現員工的缺點，并責成其改進，對于員工的點滴進步，也要給予認可，以此調動他們的積極性。最后，考核結果交由人力資源部人事專員匯總，使考核更加專業(yè)化、合理化。

總之，二季度我們不僅認真完成了自己工作，而且力爭做到超越第一季度。但我們也應看到工作中的不足：工作能力提升進展較慢，員工的個人素質離預期標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進

員工，專業(yè)素質還相對較低。所以在三季度中，我們將繼續(xù)揚長補缺，提升員工的專業(yè)素質。此外，還要堅持科學的管理方式和優(yōu)質的服務水平，管理與服務相結合，互相促進，相得益彰。******修路工程已于****開始動工，所帶來的影響不可避免。但是，愛默生曾說過：“每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的種子。”修路于我們既是挫折，又是成長的種子。因此，在第三季度，我們將充分發(fā)揮才智，共同克服修路所帶來的挫折，努力完成制定的工作目標，使*****的發(fā)展更上一個臺階。

*******服裝***

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擴展閱讀：第一季度工作總結與第二季度工作計劃

物流部第一季度工作總結與第二季度工作計劃

隨著第一季度的結束，第二季度的工作已開始，下面我來做一下第一季度物流部的工作總結：

一、倉庫方面：倉庫第一季度的主要工作是要求倉庫管理員對去年系統升級后的庫存賬目，進行進一步的自盤及核對，由于倉庫主管的非正常離職，對其負責的B庫進行賬目核對工作，并對存在的問題進行統計處理。倉庫人員建設存在不足，第一季度人力資源部招聘倉管員人數很多，但是真正留下來的只有一人，現任B庫倉管員，我通過一個月的時間對他進行了比較全面的培訓及B庫賬目的交接，現已基本完成交接工作。第一季度倉庫存在的問題：發(fā)錯貨、入錯庫位的現象時有發(fā)生，庫內貨物擺放混亂，二層貨架上的輪胎及部分裝修用料不能及時處理，新任的倉管員需要時間適應崗位。以上問題需要在下個季度的工作中引起重視，進一步提高、改進、杜絕。

二、配送方面：第一季度由于客戶訂購產品到貨頻繁，及各展廳年初備貨，造成物流提貨壓力增大，但都能及時協調完成，沒有造成展廳樣品及加工廠送貨的延誤，第一季度，為統一管理，便于統一協調安排，降低物流配送費用，對物流配送職能進行了調整，現物流部負責公司除興輝陶瓷外的全部部門的潔具、磁磚配送工作，這無疑給配送工作增加了壓力，需要更好的協調有限的車輛，充分利用外聯車輛，在保證費用合理的情況下提高配送效率。在日常的工作中，配送工作也出現了一些需要解決的問題，尤其是潔具配送，由于公司潔具上樓價格遠遠低于市場價格，而且送貨數量少，造成潔具上樓困難，我們想到的辦法是讓安裝人員協助送貨人員上樓，這就要求安裝及配送必須同時進行，這樣一來送貨的時間必須保持3個一致,即：配送車輛到達時間、安裝人員到達時間、客戶收貨時間一致，派單員需要聯系三方時間，如有一方時間出現差錯，會造成其他2方把時間浪費在等車或等人上。磁磚送加工廠，導購要求送的加工廠有時有集裝箱卸車，或道路問題，配送人員給送到其他加工廠，但沒有及時與導購員溝通，導致提貨時弄不清在哪個加工廠的問題。外聯司機提貨裝車，對貨不仔細，造成配送數量不符現象。

針對以上問題物流部第二季度工作計劃如下：

一、倉庫方面：加強對倉管員的日常管理，加強考核力度，爭取杜絕發(fā)錯貨、入錯庫位現象發(fā)生。希望公司各部門對倉庫內物料、貨架及部分無效庫存及時處理，使倉庫更好的發(fā)揮空間優(yōu)勢，提高庫區(qū)利用率，為即將到來的第二季度大量備貨做好準備。對各展廳貨物的盤管，第一季度，倉庫已經對自行車展廳及東鵬潔具展廳進行了盤點，第二季度將陸續(xù)對公司其他品牌進行盤點，并配合各部門對庫內小色號及淘汰產品進行處理，東鵬陶瓷、金意陶的樣板需處理解決。

二、配送方面：物流部將根據各部門的需求及時準確的安排配送，充分調動物流駕駛員的積極性，使配送效率更高，同時希望各部門理性進貨，降低物流進貨成本，使物流配送工作更規(guī)范，滿足展廳、客戶的需求就是我們的第一要求。

三、溝通：工作中要求物流部各崗位人員與各部門及時溝通，如有問題及時解決，不拖延，寧愿多打幾個電話，絕不少打一個電話。同時希望各部門如有問題也能夠及時跟物流部溝通，做到不拖延、不誤事，有問題盡早溝通協調解決，絕不拖到不得不解決，才去想辦法。

希望在以后的工作中各部門能與物流部相互配合、監(jiān)督，多提寶貴意見，一起努力使物流部的工作更加完善。

物流部：XXX20xx.xx.xx

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