201*年保安部年終總結(jié)報(bào)告
201*年保安部年終總結(jié)報(bào)告
尊敬的管理處領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)眼間又是新的一年,回顧201*保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,在其他部門(mén)的配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,任勞任怨,比較圓滿地完成了醫(yī)院各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jī)?傮w來(lái)說(shuō),保安部已逐步邁向正規(guī)化,發(fā)展趨勢(shì)良好,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié),以便揚(yáng)長(zhǎng)避短,繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、201*年度工作概況
201*是保安部發(fā)展至關(guān)重要的一年也是我部門(mén)較為動(dòng)蕩的一年。部門(mén)入駐西區(qū)前期正是醫(yī)院建設(shè)的重要時(shí)期各項(xiàng)工作處于后期階段,醫(yī)院環(huán)境比較惡劣、人員流動(dòng)性極大、各項(xiàng)設(shè)施還不完善,導(dǎo)致了我部門(mén)工作難以展開(kāi),但是我保安人員不畏艱苦積極履行自己的崗位職責(zé)將安全隱患降到最低,為醫(yī)院的各項(xiàng)工作提供了安全保障。
隨著時(shí)間的推移,醫(yī)院新大樓建設(shè)基本完成,各項(xiàng)設(shè)施逐漸完善,我公司其他部門(mén)逐步入駐西區(qū),為了與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)拓創(chuàng)新,保安部也迎來(lái)來(lái)了新的改革,人員大大增加、制度進(jìn)一步完善、設(shè)施更加齊全、管理水平也得到了提升,我本門(mén)在完成自己本職工作的同時(shí)積極配合院方和本公司其他門(mén)的工作,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,整體來(lái)講我部門(mén)的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定但是任何事都沒(méi)有十全十美,我部門(mén)也存在不少的問(wèn)題,下面便是對(duì)我部門(mén)各項(xiàng)工作的具體總結(jié)。
二、201*年度完成的主要工作以及取得的成績(jī)1.治安班
(1)醫(yī)院施工階段
保安部治安班是我公司第一批入駐西區(qū)的先鋒部隊(duì),當(dāng)時(shí)醫(yī)院新大樓正在建設(shè)我保安人員奮戰(zhàn)在條件艱苦的建筑工地上,克服各種困難盡力完成自己的本職工作的同時(shí)還協(xié)助院方進(jìn)行樓層鑰匙管理工作,為醫(yī)院的建設(shè)工作提供了安全保障,確保了醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)不受損失同時(shí)為我公司其他部門(mén)的進(jìn)駐打好基礎(chǔ)也樹(shù)立起了我公司的良好形象。
(2)日!八姆馈惫ぷ鳌
在醫(yī)院新大樓正式營(yíng)業(yè)后治安班積極履行新的崗位職責(zé),做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的“四防”工作認(rèn)真做好服務(wù)工作始終是治安班工作的總路線
(3)可疑人員的排查
醫(yī)院的環(huán)境比較特殊,人員流動(dòng)性大治安形勢(shì)相對(duì)來(lái)講比較嚴(yán)峻。我部門(mén)治安班在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)醫(yī)托不計(jì)其數(shù),沒(méi)收其物品并逐出醫(yī)院;抓獲小偷若干并移交司法機(jī)關(guān)處理;制止打架斗毆事件若干起。
(4)車(chē)輛管理
西區(qū)建設(shè)期間空地面積較小停車(chē)位不足,地下車(chē)庫(kù)仍在建設(shè)中,亂停亂放現(xiàn)象十分嚴(yán)重,我保安人員積極對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理嚴(yán)格對(duì)車(chē)輛進(jìn)行控制,始終貫徹“規(guī)
范停車(chē)禁止亂停亂放”的方針,使得院內(nèi)的交通秩序井然。
(5)保衛(wèi)人身財(cái)產(chǎn)安全
在我保安執(zhí)勤期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)多次水管爆裂等漏水事件,將事態(tài)控制在始發(fā)階段;曾多次參與抗洪搶險(xiǎn)工作,以那次暴雨地下室被淹為例,我保安人員有冒雨裝沙袋的、有積極清除積水的、有用衣物堵住出水口的等等全然不顧自身安危知道險(xiǎn)情消除,才想到濕透的全身和滿身的污泥。
(6)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)
我部門(mén)在完成本職工作的同時(shí)積極完成院方和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。如:維護(hù)醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)秩序保護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全、檢查期間確保院內(nèi)的正常秩序建立良好的院風(fēng)院貌、協(xié)助總務(wù)科以及本公司進(jìn)行物品搬運(yùn)等等。
2.消防班(1)監(jiān)控室
部門(mén)消防人員在消防監(jiān)控室完成日常監(jiān)控畫(huà)面的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急事件第一時(shí)間通知治安班進(jìn)行處理,必要時(shí)配合院方調(diào)取監(jiān)控錄像的記錄,查找失物或是調(diào)查情況等為很多事件的處理提供了極大的方便。
(2)消防培訓(xùn)
自消防班成立以來(lái)我部門(mén)在院方要求下對(duì)消防監(jiān)控人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),并成功舉行了消防演練若干次。同時(shí)我消防人員對(duì)本公司員工做過(guò)多次消防培訓(xùn),培訓(xùn)涉及到消防基礎(chǔ)知識(shí)、防火栓和滅火器的使用、逃生自救等相關(guān)知識(shí),大大提高了整體員工的消防意識(shí)和應(yīng)對(duì)消防事件的能力。、
(3)樓層消防設(shè)施相關(guān)
初期院內(nèi)消防設(shè)施剛剛安裝完畢各個(gè)方面比不完善也此時(shí)正是消防班成立之初,消防人員便對(duì)樓層消防設(shè)施進(jìn)行了初步檢查,隨著各項(xiàng)設(shè)施的完善消防工作也隨之深入,消防工作人員肩負(fù)起了日常消防設(shè)施的維護(hù),消防隱患的排查等重任。并嚴(yán)格執(zhí)行了上級(jí)的各項(xiàng)要求將消防工作落到實(shí)處。
(4)關(guān)于消防主機(jī)等聯(lián)動(dòng)設(shè)備
近期我部門(mén)消防班才逐步接受消防主機(jī)相關(guān)的事宜,對(duì)消防班人員進(jìn)行了消防主機(jī)的操作培訓(xùn),在日常執(zhí)勤中對(duì)消防主機(jī)的警報(bào)及時(shí)的進(jìn)行排查和處理,將火災(zāi)隱患扼殺在萌芽之中,避免火災(zāi)事故的發(fā)生。
3.保安部的發(fā)展
在過(guò)去的一年里保安部人員從多到少,各類設(shè)施從無(wú)到有,各項(xiàng)制度從殘缺到完善,我部門(mén)確實(shí)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
(1)人員和崗位編制調(diào)整
在過(guò)去的201*年里根據(jù)醫(yī)院不同時(shí)期的不同需求我部門(mén)對(duì)人員編制和崗位不斷進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)階段人員基本滿編,崗位根據(jù)重要性的差異進(jìn)行調(diào)整也基本完善
(2)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的順利展開(kāi)
保安部對(duì)整體員工進(jìn)行了各項(xiàng)培訓(xùn)。如:崗位培訓(xùn)、軍事培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、法律常識(shí)培訓(xùn)等等,各類培訓(xùn)提高了保安部整體員工的工作能力、精神面貌,不僅為各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)提供了保障同時(shí)也提升了我公司的整體形象。
(3)各類設(shè)施的完善
我部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況將各項(xiàng)設(shè)施逐步完善,路障路標(biāo)、警棍電棒、統(tǒng)一著裝、值班室等等移動(dòng)崗?fù)ひ苍诨I備之中,總之各類設(shè)施越來(lái)越完善
(4)各項(xiàng)制度的完善
隨著保安部逐漸走向規(guī)范化正規(guī)化各項(xiàng)制度也在逐步完善,工作制度已然形成一個(gè)體系,勞動(dòng)紀(jì)律方面也有了極大地改善
三、存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1.法制意識(shí)薄弱,警惕性不強(qiáng)
當(dāng)代是法治社會(huì)這要求我們要依法執(zhí)勤處理各項(xiàng)問(wèn)題以不違反法律為前提,其次部分人員巡邏時(shí)存在走馬觀花的現(xiàn)象,沒(méi)有帶著高度的警惕性去執(zhí)勤。
2.服務(wù)理念不足,禮節(jié)禮貌崗位形象仍需提高
部分員工沒(méi)有足夠的服務(wù)意識(shí),我們是服務(wù)性行業(yè)必須把服務(wù)做到實(shí)處服務(wù)時(shí)的語(yǔ)氣、禮節(jié)禮貌自身的儀容儀表等都是十分重要的,好的服務(wù)形象和意識(shí)是部門(mén)和公司的門(mén)面和招牌。
3.崗位職責(zé)和勞動(dòng)紀(jì)律方面
崗位職責(zé)方面仍存在部分人工作不負(fù)責(zé)任在崗位上不管事的顯現(xiàn)這點(diǎn)需改進(jìn),要加大巡邏力度,勞動(dòng)紀(jì)律上基本還好但違反紀(jì)律的情況仍然時(shí)有發(fā)生,需要加強(qiáng)組織性紀(jì)律性。
4.對(duì)消防工作重視度不夠
現(xiàn)階段消防工作處于交接階段,由于之前接觸消防工作較少所以崗位人員對(duì)這一塊的工作重視度不夠,消防工作十分重要關(guān)系到所有人的生命財(cái)產(chǎn)安全是重中之重。
5.對(duì)員工思想工作沒(méi)做到位
舉例來(lái)說(shuō)我部門(mén)曾發(fā)生保安人員與公司其他部門(mén)人員發(fā)生沖突事件,此次事件說(shuō)明部分員工思想上存在很大的問(wèn)題,這是我們平時(shí)容易忽略的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)予以加強(qiáng)
6.針對(duì)以上問(wèn)題的措施
加強(qiáng)各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作提高員工各項(xiàng)素質(zhì),改善管理監(jiān)督機(jī)制確保高質(zhì)量執(zhí)勤,把握員工思想動(dòng)態(tài),獎(jiǎng)懲分明恩威并重。
四、201*年工作計(jì)劃
201*年即將過(guò)去,新的一年又要來(lái)臨,保安部將圍繞公司的管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),加強(qiáng)安保部門(mén)管理,增強(qiáng)員工的崗位責(zé)任、安全意識(shí),進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平,全面做好安全保衛(wèi)工作,為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理形象。
目標(biāo)及措施:
(1)不斷創(chuàng)新和完善管理制度,提高工作效率,為公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展添磚加瓦。
實(shí)行量化管理,量化管理又稱管理的數(shù)量統(tǒng)計(jì)法是指以數(shù)字為基礎(chǔ),用數(shù)學(xué)的方法來(lái)考察和研究事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和性能,對(duì)關(guān)鍵的決策點(diǎn)及操作流程,以求對(duì)事物存在和發(fā)展的規(guī)模、程度等做出精確的數(shù)字描述和科學(xué)控制,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作的管理模式。
“企業(yè)量化管理”是在國(guó)際上最為前沿的一整套企業(yè)管理的模式,被譽(yù)為“企業(yè)終極管理模式”。是在經(jīng)過(guò)對(duì)全球上百家百年標(biāo)桿企業(yè)的跟蹤對(duì)比、分析后總結(jié)出的唯一適用于所有這些企業(yè)的共同的成功奧妙。它從根本上回答了建立
“百年企業(yè)”的最終方法是什么。
一個(gè)量化的企業(yè)組織是由戰(zhàn)略規(guī)劃決定目標(biāo),由目標(biāo)決定項(xiàng)目。項(xiàng)目分解形成任務(wù)。然后根據(jù)任務(wù)的量化流程設(shè)置需要的崗位、人員規(guī)模、人員素質(zhì)等要求,以及財(cái)務(wù),技術(shù)和生產(chǎn)的一系列要求。最后每一項(xiàng)新的要求又決定了自己的項(xiàng)目和任務(wù)分解,并在支持任務(wù)量化流程下實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)要求。
量化管理強(qiáng)調(diào)首先確定標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)或工作目標(biāo),然后對(duì)其逐步細(xì)化、具體化,并逐項(xiàng)量化打分以便量化考核;程序標(biāo)準(zhǔn)化,為求管理的公平性,量化管理一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是針對(duì)具體的管理對(duì)象和管理內(nèi)容制定出標(biāo)準(zhǔn)的工作程序,并對(duì)程序中各個(gè)步驟和環(huán)節(jié)根據(jù)其重要程度分別賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)和權(quán)重;酬金差額化,量化管理對(duì)工作任務(wù)、工作程序等方面進(jìn)行精確量化的目的之一,就在于根據(jù)量化結(jié)果實(shí)行“按勞取酬”,把完成工作的質(zhì)和量與工作人員的報(bào)酬緊密聯(lián)系,從而達(dá)到激勵(lì)的目的等等。以科學(xué)管理為理論基礎(chǔ)的量化管理促進(jìn)了管理的規(guī)范化和制度化。
為了讓大家了解量化管理特作舉例說(shuō)明如下,首先讓人們來(lái)看一下前麥當(dāng)勞董事長(zhǎng)是如何評(píng)價(jià)他的成功秘訣的:“無(wú)論何時(shí)何地,無(wú)論何人來(lái)操作,產(chǎn)品無(wú)差異,品質(zhì)無(wú)差異,人們有嚴(yán)格的量化操作手冊(cè)”這!就是麥當(dāng)勞成功的法寶。也就是將量化管理模式落到實(shí)處。再拿工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情況來(lái)說(shuō),管理者在向下屬布置工作時(shí),常出現(xiàn)不同的下屬,執(zhí)行到位結(jié)果不一致的情況。要改變這種狀況,就需要有一種較為可行的管理方法,使管理者布置的工作得以保時(shí)、保質(zhì)、保量的完成。具有“量化”意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時(shí),通常會(huì)將時(shí)量,數(shù)量,質(zhì)量意識(shí)貫穿在整項(xiàng)工作的過(guò)程中,如:“你今天下午三點(diǎn)之前把三十份裝訂好的文件送到會(huì)議室”。短短一句話,三個(gè)量包含其中!皶r(shí)量”"下午三點(diǎn)之前";“數(shù)量”"三十份文件";“質(zhì)量”"裝訂好的文件"。這使經(jīng)辦人在頭腦中立刻樹(shù)立了三個(gè)“量”的概念,在執(zhí)行中就可以到位。反之,取消任何一個(gè)量,都可能出現(xiàn)偏差。
個(gè)人認(rèn)為量化管理模式能夠更好地對(duì)整個(gè)部門(mén)進(jìn)行管理,從而提高各項(xiàng)工作指標(biāo)完成工作目標(biāo)。
(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署。
結(jié)合量化管理模式將上級(jí)交給的各項(xiàng)工作按時(shí)按量落實(shí)到位。
(3)安保隊(duì)伍建設(shè),完善部門(mén)工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。
把好本部門(mén)的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè),打造一支,安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍。根據(jù)工作中薄弱環(huán)節(jié)和不足,加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作
積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感。
(4)提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立良好的部門(mén)形象和公司形象。
定期進(jìn)行車(chē)輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),通過(guò)講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力。
在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、注重禮節(jié)禮貌,從而提高服務(wù)能力,在工作中教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了讓公司滿意讓醫(yī)院滿意。
結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí)。
(5)加強(qiáng)物資管理,提高工作效率的同時(shí)也節(jié)約了成本。
完善物資管理制度,做到有需要才申購(gòu),對(duì)現(xiàn)有的物資做到妥善保管,同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督責(zé)任到人并完善維保制度,明確維保責(zé)任。
(6)關(guān)于好的建議和意見(jiàn)
A.對(duì)管理制度進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,采用科學(xué)的管理模式,如上面所介紹的量化管理模式。
B.建議高度重視企業(yè)形象,把握住“品牌效應(yīng)”做好打造企業(yè)品牌、包裝宣傳方面的工作,使品牌成為公司競(jìng)爭(zhēng)中的亮點(diǎn)。
C.注重人才的培養(yǎng),人才始終是企業(yè)發(fā)展的源泉,是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。D.完善各項(xiàng)結(jié)構(gòu)和機(jī)制提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,一個(gè)企業(yè)的做大做強(qiáng)其本身就比他人具有優(yōu)越性,比如福利待遇這一塊如果比其他企業(yè)有優(yōu)勢(shì)那么你員工的積極性和企業(yè)的凝聚力將大大提高,雖然成本增加但是有利于企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定、降低人員流動(dòng)性和可持續(xù)發(fā)展。
五、總結(jié)
縱觀201*我保安部雖然仍存在不少的問(wèn)題但在各個(gè)方面取得的巨大進(jìn)步也是不容忽視的,在新的一年里我部門(mén)將始終貫徹“安全第一,預(yù)防為主;與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新”的總路線,以公司和醫(yī)院的利益為中心,以做好治安消防工作為基本點(diǎn),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下?lián)P長(zhǎng)避短進(jìn)一步強(qiáng)化治安防范措施和內(nèi)部管理監(jiān)督力度;進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)保安部隊(duì)伍建設(shè),努力將各項(xiàng)工作做到更好,加強(qiáng)各項(xiàng)訓(xùn)練養(yǎng)成良好作風(fēng),為公司樹(shù)立起良好的部門(mén)形象,力求讓公司滿意讓醫(yī)院滿意。
以上便是保安部的年終總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以指正和監(jiān)督。
201*年12月5日
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201*年**大酒店保安部年度工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好!
一年的光陰在忙碌之中悄然即逝,酒店從今年以來(lái)生意日新月異,特別是在歲末出現(xiàn)了歷史新高。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門(mén)的相互配合下,我部圓滿的完成了201*年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo);竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為,避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生,為酒店的正常運(yùn)作,提供了強(qiáng)有力的保障。下面由我為各位簡(jiǎn)單匯報(bào)12年度嘉恒瀾庭大酒店保安部工作情況。
保安員是酒店對(duì)外最直接的窗口和門(mén)面,因此,部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn),12年度,全員軍訓(xùn):鍛造營(yíng)軍訓(xùn)2次、茶樓員工1次、實(shí)習(xí)生新員工1次;消防安全是酒店安全工作的重中之重,因此在12年度,部門(mén)消防培訓(xùn)30次,平均每月2.5次,敘家宴消防培訓(xùn)1次,疏散演練1次,鍛造營(yíng)消防培訓(xùn)2次,酒店全員消防演練2次,有力的保障了酒店的消防安全工作;治安方面:12年度抓獲盜竊汽車(chē)案件1次,偷盜電瓶車(chē)1次,已移交城中派出所處理;根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求,劃分酒店停車(chē)位160個(gè),酒店運(yùn)營(yíng)中難免會(huì)出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象,12年我部協(xié)助餐廳跑菜432人次,有效的提供一線運(yùn)營(yíng)部門(mén)人力支援,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。
回顧這一年來(lái)本部所取得的工作成績(jī)是不可抹滅的,但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處,安全防范意識(shí)還有待加強(qiáng),防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高,沒(méi)有達(dá)到群防群治的水平,個(gè)別的保安員服務(wù)意識(shí)還比較淡。徊荒軌蚝芎玫捏w現(xiàn)我們酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在接下來(lái)的一年中,我部將再接再厲,在做好本職工作的前提下,努力完成好每一件上級(jí)交辦的工作任務(wù),為嘉恒瀾庭大酒店的輝煌貢獻(xiàn)自己的一份力量。
謝謝!
201*.1.8
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