201*年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

201*年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設和提高技術水平為核心，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

一、領導重視，統(tǒng)一思想，全院行動

1、醫(yī)院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。

2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二、穩(wěn)步推進，扎實落實

1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的急救技術等，讓優(yōu)質(zhì)服務遍及全院。

2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據(jù)護士的服務質(zhì)量、數(shù)量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績�？己诉^程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。

三、細化工作流程，明確崗位責任

完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范及工作標準，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作

職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫(yī)生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

四、夯實基礎，注重�？�

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強化管理，關注細節(jié)，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴。

2、加強梯隊建設，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學習結束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務更加規(guī)范，技術水平明顯提高。

3、加強管理，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領各科護士長反復學習相關文件，對照優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案？此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務。

下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變。科室按照護理部的要求，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務應該做到的。在某某的帶領下，醫(yī)護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫(yī)學知識，結合科室特點，制定了�？平】到逃�手冊。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預防小兒感冒？留取尿標本時應注意什么？等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離。

五、合理配置護理人力資源

1、結合醫(yī)院實際，合理調(diào)配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全。

2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，201*年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

六、加大宣傳力度，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質(zhì)護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。

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阿拉善盟中心醫(yī)院管理文件

阿拉善盟中心醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)建全區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”中唯一一個二級甲等醫(yī)院，根據(jù)《阿盟衛(wèi)生局關于轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)蒙古自治區(qū)201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案的通知》精神，以爭創(chuàng)三級醫(yī)院為契機，結合《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》要求，遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則；在總結201*年優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況的基礎上，進一步推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務，一年來通過大家的不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結如下：

一、醫(yī)院領導高度重視，“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領導小組，護理部制定了201*年的工作實施方案，根據(jù)其方案在總結首批試點病房工作經(jīng)驗的基礎上擴大了試點病房，將優(yōu)質(zhì)護理服務推廣到了內(nèi)三科、外三科，試點病房的覆蓋率達到了60%。

二、醫(yī)院結合實際，通過面向社會公開招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護士補充到臨床一線工作，進一步充實了臨床一線護士隊伍，緩解了臨床護士短缺的現(xiàn)象，實現(xiàn)了醫(yī)院護理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

三、建立完善相關規(guī)章制度，明確崗位職責。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的通知精神，結合分級醫(yī)院評審標準及實施細則，制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護理質(zhì)量與安全管理分冊》、《護士長工作手冊》、《護理質(zhì)量考核手冊》，進一步修訂完善健全疾病護理常規(guī)，制定了護士崗位工作標準、臨床護理服務標準、明確了崗位職責、規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為、細化了分級護理服務項目、服務內(nèi)容、工作標準，并在病區(qū)醒目的地方進行公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。

四、試點病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務理念，為了方便

阿拉善盟中心醫(yī)院管理文件

患者，導診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務，制訂了科室護理服務指南，設立便民服務盒（內(nèi)有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架，在各護理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標識、應急呼救系統(tǒng)等。在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服。在病區(qū)放置安全警示標識，以警示患者提高防范意識。在醫(yī)院進行的大型體檢活動中，安排護士為體檢者提供導診服務。為了加強護理文化建設，統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護理報。根據(jù)病人需求，護士為患者提供合理地生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護理部外派護士長進行優(yōu)質(zhì)護理服務相關培訓，不斷更新新知識、新技術，并增加試點病房護理人員配置。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風，試點病房優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查結果由94.7%提高到97.5%，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護理人員專業(yè)素質(zhì)、營造良好的學習積極性和工作氛圍，于“5.12國際護士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽、爭創(chuàng)三級醫(yī)院”為主題的“天使杯”護理知識競賽，門診代表隊獲得第一名的好成績，婦產(chǎn)科、內(nèi)二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績，吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎，手麻科楊梅獲得“最佳形象護士”獎；并開展了“文明護士站”評選活動，評選出外一科和內(nèi)三科為“文明護士站”。

六、根據(jù)護理人員職稱、學歷及工作能力，結合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護士人數(shù)。改變原有護士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實行病區(qū)分組，病房責任包干的責任制整體護理管理模式；探索試行護理人員分層級使用管理（在優(yōu)質(zhì)護理試點病房內(nèi)3科），今年醫(yī)院加大信息化系統(tǒng)建設，安裝了以HIS為基礎的醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理，同時取消、簡化護理文件書寫等。

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七、以《臨床護理實踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范操作與考評指導》為標準，對低年資的護理人員進行了護理基本理論、基本技能的分層培訓。對院內(nèi)在崗護士長和新上崗護士長進行了規(guī)范化培訓。對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規(guī)范化的培訓制度，全面提高了護理管理人員的綜合能力及護士的業(yè)務技術水平。

八、以崗位職責為基礎，日常工作和表現(xiàn)為重點，對在崗護士定期進行了考核，并探索試行護士崗位管理和績效考核分配機制。逐步試行考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，充分調(diào)動了廣大護士的工作積極性和主動性。

護理部

二零一二年十月二十八日

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