201*年護理部優(yōu)質護理服務活動工作總結

201*年護理部優(yōu)質護理服務活動工作總結

201*年護理部在院領導的支持下，結合醫(yī)院迎接“二級綜合醫(yī)院等級評審”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作�，F將一年來的工作總結如下。

一、全力推進以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程”活動

1．根據衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》和縣衛(wèi)生局下發(fā)的關于《XX縣推進優(yōu)質護理服務工作方案（201*年）》文件精神，護理部制定了《XX縣人民醫(yī)院201*年優(yōu)質護理服務推進方案》及《201*年XX縣人民醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作計劃》并組織實施。2．為了不給病人造成在同一醫(yī)院住院服務不同，醫(yī)院繼續(xù)在10個單元在整體護理的基礎上全面開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，再現有人力的情況下創(chuàng)造條件（如彈性排班、加班等），改進護理服務。

二、提高護理人員素質

1、第一季度要求護士長修訂《各科護士手冊》完善制度、工作流程，使護理人員工作有章可循。

2、護理部根據《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，

結合我院實際，加強了基礎護理工作。借護理查房進行醫(yī)德醫(yī)風教育、護理安全教育，使護理人員牢固樹立以病人為中心的服務理念，改善服務質量，加強基礎護理，從健康教育、病房衛(wèi)生、病區(qū)環(huán)境布置到被服的清潔等工作，給病人營造了溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2、深化病房小組責任制工作模式。指導科室根據護士層級、能力合理分組排班，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

3、為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調日常

健康宣教工作的基礎上，通過護理業(yè)務查房實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質護理服務打下基礎。

4、1月份組織臨床科室護士長觀摩了內二科優(yōu)質護理開展情況，通過經驗交流、觀摩活動，起到了以點帶面，示范榜樣的作用。5、為適應護理臨床需要，提高護理人員素質，護理部按計劃每季度對全院護理人員進行了基本技能培訓�？剖颐吭逻M行理論、操作考試各1次，護理部每月抽查學習效果。為提高全院護理人員的整體急救水平，護理部組織各護理單元進行了6項應急預案演練，加強團結協作精神，提高了應急能力。加強了�？浦�識的培訓，按計劃第二季度對產科進行了助產專業(yè)和母乳喂養(yǎng)知識培訓，各科室組織�？婆嘤栍锌己�，有記錄，努力提高護理人員素質，做好各項護理工作，讓病人滿意。

三、優(yōu)質護理質量監(jiān)制：

1、每月組織醫(yī)院護理質量委員會成員6-10人，按各單元護理質量標準對科室護理質量進行檢查、反饋、整改和評價并上報質管辦。為使護理質量持續(xù)改進，在管理中不斷總結經驗，制定和完善護理質量標準，對存在的問題能盡快下發(fā)整改通知單，限期整改，護理部用行政查房或巡視病區(qū)、總值班等檢查整改效果，整改不利電話通知，需要改進或加強問題，下月重點檢查。檢查內容包括基礎護理、特、一級護理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護理文件書寫、護理技術操作、護理服務規(guī)范、護理安全、制度職責、各種培訓等。2、完善了各種護理文書，制定了《住院患者首次評估單》、《住院患者安全告知單》、《壓瘡風險評估單》、《跌倒風險評估單》、《兒科住院患者首次評估單》、《兒科住院患者安全告知單》、《新生兒住院患者首次評估單》和各種轉接單，以有效執(zhí)行，使用前組織護士長培訓，并制定了填寫說明。

3、深入科室督促護士長每日工作安排。要求護士長堅持一日兩次查房，掌握病區(qū)患者的動態(tài)情況，重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質量控制，檢查病區(qū)衛(wèi)生、設備狀態(tài)，聽取患者意見和建議，以不斷改進護理服務，減少了護理缺陷的發(fā)生。4、護理部每月對現有及出院護理文書進行了質控，根據各科室存在不同問題，給予了指導和反饋，并要求整改。

5、整體護理:外二科、中醫(yī)科、五官科、外一科能按要求執(zhí)行，各種護理措施到位，每月檢查病人比較滿意，沒有出現護理糾紛。6、督促各護理單元完善護理臺帳工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現場、查病人、查規(guī)范等各方面全方位評價優(yōu)質護理服務工作開展情況。四、充分調動護士積極性。

1、醫(yī)院采取措施從10個臨床護理單元每月評選出一名“優(yōu)質護理服務優(yōu)勝科室”獎勵300元，科室每月評選出一名“優(yōu)質護理服務明星護士”獎勵50元，以激勵護理人員推動優(yōu)質護理服務。

2、修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士每月科對個人綜合考評相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士積極性。

3、慶祝5.12護士節(jié)活動：在百日文化廣場政府為慶祝護士節(jié)安

排了一場專場晚會，各護理單元積極參與，感人的情感劇和活潑的舞蹈將晚會推向高潮，同時通過《護士風采》短片播放了10位優(yōu)秀護士和3位優(yōu)秀護士長在工作中場景，充分展現了護士姐妹風采，體現醫(yī)院護理隊伍團結向上的精神，同時大力謳歌了護士關愛生命、無私奉獻的崇高精神。晚會中穿插表彰了201*年度1名“優(yōu)質護理服務優(yōu)勝科室”（外二科）、3名優(yōu)秀護士長，16名優(yōu)秀護士、10名百日夜班護士。以榜樣的力量推動優(yōu)質護理服務工作深入開展。五、合理調配人力資源：

1、科室能根據本人情況做到彈性排班，要求護士長根據病人情況合理彈性排班，尤其是中午和中班接班后的2小時，最易出現隱患和糾紛，如換液體不及時，護理措施不到位，態(tài)度不好等問題出現，減少了護理隱患發(fā)生。護理隊伍的團結協作精神提高，表現在某個科病人多護理人員不足的情況下，協調到的科室（婦科、五官科、外一科、外二科、內一科）護士長均能積極配合護理部調配。

2、4月5日急診科搶救9人食物中毒事件，各科護士長和護理骨干15人，積極參與搶救工作，安排特護2天，毫無怨言，體現護理隊伍的凝聚力。

3、1-3月份全院病人較多，護士人力資源不足的情況下，護

理部引進了26名進修護士充實臨床一線，并能根據各病區(qū)護理工作量合理調配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。六、舉全院之力，各科室全方位推進優(yōu)質護理服務活動不斷深入1、為提高護理質量及病人滿意度，各護理單元積極開展護理延伸

服務，以各種形式表達，如科室成立周慶、兒童節(jié)、母親節(jié)等科室，邀請現有和出院患者舉辦了一場座談會，聽取患者意見和建議，給每位住院患者贈送了小禮物，使患者在院度過了愉快的一天，增進了醫(yī)患和諧。

2、為加強護患溝通和健康教育，推進優(yōu)質互利服務工程的順利進行，門診注射室每天上午為患者播放高血壓、糖尿病等疾病預防保健知識，門診咨詢臺、產前檢查室發(fā)放《健康處方》和《孕婦保健手冊》，總務科為門診配備了健康教育報架，供病人隨時查閱，從細微之處體現對患者的關愛。

3、各手術科室做到手術病人術前清潔衛(wèi)生，更換清潔的病號服進手術室，病人滿意，同時減少了感染因素。外一科制作了康復支架、小靠墊為病人的康復和舒適創(chuàng)造條件。五官科做到為新入院患者送上一杯水。門診做到了分診有序，提供了便民措施如輪椅、針線、紙筆、開水、衛(wèi)生紙等。七、加強了全院支持保障系統

1、院領導召集相關職能部門進行討論，加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統對護理的投入。如食堂為患者免費提供早餐并送到病房；水電工定期到科室巡查，發(fā)現問題，及時處理；供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人�！遍T診及大廳、住院處、手術室、功能科等處放置不銹鋼椅子；各護理單元放置綠色植物等以美化病房環(huán)境；功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。

2、醫(yī)院示教室配置基礎護理操作所需設備，滿足臨床護理培訓需要。

六、存在不足：

1、護理人力資源配置仍然相對不足。

2、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。3、部分護士及進修護士整體內涵素質有待提高。

護理部

二一二年十二月八日

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阿拉善盟中心醫(yī)院管理文件

阿拉善盟中心醫(yī)院201*年優(yōu)質護理服務工作總結

阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)建全區(qū)優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”中唯一一個二級甲等醫(yī)院，根據《阿盟衛(wèi)生局關于轉發(fā)內蒙古自治區(qū)201*年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案的通知》精神，以爭創(chuàng)三級醫(yī)院為契機，結合《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》要求，遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則；在總結201*年優(yōu)質護理服務工作開展情況的基礎上，進一步推廣了優(yōu)質護理服務，一年來通過大家的不懈努力，優(yōu)質護理服務試點病房的工作取得了明顯成效，現將工作總結如下：

一、醫(yī)院領導高度重視，“優(yōu)質護理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領導小組，護理部制定了201*年的工作實施方案，根據其方案在總結首批試點病房工作經驗的基礎上擴大了試點病房，將優(yōu)質護理服務推廣到了內三科、外三科，試點病房的覆蓋率達到了60%。

二、醫(yī)院結合實際，通過面向社會公開招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護士補充到臨床一線工作，進一步充實了臨床一線護士隊伍，緩解了臨床護士短缺的現象，實現了醫(yī)院護理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

三、建立完善相關規(guī)章制度，明確崗位職責。根據衛(wèi)生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的通知精神，結合分級醫(yī)院評審標準及實施細則，制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護理質量與安全管理分冊》、《護士長工作手冊》、《護理質量考核手冊》，進一步修訂完善健全疾病護理常規(guī)，制定了護士崗位工作標準、臨床護理服務標準、明確了崗位職責、規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為、細化了分級護理服務項目、服務內容、工作標準，并在病區(qū)醒目的地方進行公示，接受廣大患者和社會的監(jiān)督。

四、試點病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務理念，為了方便

阿拉善盟中心醫(yī)院管理文件

患者，導診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務，制訂了科室護理服務指南，設立便民服務盒（內有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產科、兒科病人提供尿布架，在各護理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標識、應急呼救系統等。在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服。在病區(qū)放置安全警示標識，以警示患者提高防范意識。在醫(yī)院進行的大型體檢活動中，安排護士為體檢者提供導診服務。為了加強護理文化建設，統一訂閱現代護理報。根據病人需求，護士為患者提供合理地生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護理部外派護士長進行優(yōu)質護理服務相關培訓，不斷更新新知識、新技術，并增加試點病房護理人員配置。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態(tài)度，轉變了工作作風，試點病房優(yōu)質護理服務滿意度調查結果由94.7%提高到97.5%，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護理人員專業(yè)素質、營造良好的學習積極性和工作氛圍，于“5.12國際護士節(jié)”在全院范圍內舉辦了以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽、爭創(chuàng)三級醫(yī)院”為主題的“天使杯”護理知識競賽，門診代表隊獲得第一名的好成績，婦產科、內二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績，吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎，手麻科楊梅獲得“最佳形象護士”獎；并開展了“文明護士站”評選活動，評選出外一科和內三科為“文明護士站”。

六、根據護理人員職稱、學歷及工作能力，結合病區(qū)住院患者病情、數量，合理調配了病房護士人數。改變原有護士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實行病區(qū)分組，病房責任包干的責任制整體護理管理模式；探索試行護理人員分層級使用管理（在優(yōu)質護理試點病房內3科），今年醫(yī)院加大信息化系統建設，安裝了以HIS為基礎的醫(yī)院信息化管理系統，實現了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理，同時取消、簡化護理文件書寫等。

阿拉善盟中心醫(yī)院管理文件

七、以《臨床護理實踐指南》、《優(yōu)質護理服務規(guī)范操作與考評指導》為標準，對低年資的護理人員進行了護理基本理論、基本技能的分層培訓。對院內在崗護士長和新上崗護士長進行了規(guī)范化培訓。對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規(guī)范化的培訓制度，全面提高了護理管理人員的綜合能力及護士的業(yè)務技術水平。

八、以崗位職責為基礎，日常工作和表現為重點，對在崗護士定期進行了考核，并探索試行護士崗位管理和績效考核分配機制。逐步試行考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘等掛鉤，體現多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，充分調動了廣大護士的工作積極性和主動性。

護理部

二零一二年十月二十八日

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