品管部年度工作總結(jié)

品管部年度工作總結(jié)

“子去丑來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌”。轉(zhuǎn)眼間201*已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于錦興來說也是不平凡的一年，我們進行了多項設(shè)備改造、新產(chǎn)品開發(fā)；也經(jīng)受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。品管部201*年的工作進行需要回顧總結(jié)的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊：iso質(zhì)量體系運行、原輔料監(jiān)督檢測、質(zhì)量檢測分析、成品檢驗包裝、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)、品質(zhì)控制以及安全生產(chǎn)與“5s”管理等。一、iso質(zhì)量體系運行

iso質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指標文件的修訂工作。201*年質(zhì)量體系的主要工作有：

1．201*年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了5項不合格，并開具了23項觀察項。均已經(jīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)進行整改關(guān)閉。

2．201*年3月24日至25日，由sgs公司對我司進行了第三次外審，審查結(jié)果比較理想：沒有不合格項（輕微、嚴重），同時關(guān)閉了去年外審的×××個不合格項，但有6點建議需要整改。公司各相關(guān)部門已經(jīng)針對外審所提出的建議項作了整改，并對部分作來文件進行了修訂。已將以上問題予以關(guān)閉。

3．公司于201*年10月30日協(xié)助總經(jīng)理召開了“第四次管理評審會議”，由品管部負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4．為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，08年新增文件×××份，并增加了“滌綸單絲標準”和與之相關(guān)的輔料標準。修改質(zhì)量體系文件×××份。

5．計量器具檢定工作：對于外較的計量器具按計劃請計量局人員進行外校。部分檢測設(shè)備按周期內(nèi)校，有效降低了成本。9月18日泉州質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計局和經(jīng)貿(mào)委來我司檢查計量器具管理與節(jié)能工作，指出我司計量器具管理和節(jié)能工作中的一些不足�，F(xiàn)公司已將計量器具檔案劃歸到品管部進行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關(guān)對外工作。

6．針對年初我司各種產(chǎn)品外包裝材料在錦興logo標識印刷等事項上存在不規(guī)范之處，對4月份對公司所有產(chǎn)品的外包裝材料的標識全部進行規(guī)范；二、原輔料監(jiān)督檢測

部門加強了對原輔料的品質(zhì)監(jiān)控：對納入iso質(zhì)量管理體系的所有原輔料全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導(dǎo)致部分原輔料品質(zhì)下滑，品管部加強了對紙制品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗把關(guān)。其中紙制品大部分采取折價讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙制品的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行退貨制度，確保紙制品品質(zhì)提升；對于燃煤品管部積極與同行交流，加強數(shù)據(jù)對比，每月對進廠煤質(zhì)抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在采樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時性和權(quán)威性。通過加強監(jiān)督，短纖棉包袋的質(zhì)量有所上升，破包、污損等現(xiàn)象明顯降低。三、質(zhì)量檢測分析

這一塊是質(zhì)檢車間的主體工作。在201*年大修之后生產(chǎn)負荷一直處于變動之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變?yōu)橐惶鞙y試三次；包括短纖在內(nèi)的無油絲也加大的檢測頻率。加強了dty油劑等眾多輔料的檢測。

紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強物性指標檢測，以穩(wěn)定加彈張力：紡一紡三物檢增加每周進行一次此規(guī)格產(chǎn)品全錠位檢測，直紡長絲每十天進行一次全檢。為了保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產(chǎn)品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關(guān)質(zhì)量隱患。短纖今年大部分時間都是兩條線在生產(chǎn)，其檢測量也較往年增加許多；同時今年的新產(chǎn)品開發(fā)較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上升，質(zhì)檢車間的員工通過自身的辛勤勞動，為生產(chǎn)車間提供“準確及時”的檢測數(shù)據(jù)，當好“工藝的眼睛“。四、成品檢驗包裝

公司的主要產(chǎn)品是dty，成檢車間是dty產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的最后一道工序，直接面對客戶，其責任重大。公司于201*年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統(tǒng)一進行質(zhì)量管理。人員、機構(gòu)的大量增加，使管理難度迅速上升。通過半年多的運行，各項工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產(chǎn)品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進行了品質(zhì)把關(guān)，并配合完成眾多的內(nèi)、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達成率等關(guān)鍵業(yè)績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。五、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)

品管部積極做好質(zhì)量客訴的調(diào)查分析與售后服務(wù)工作。1-12月份的客訴、抱怨次數(shù)從3月份開始逐月上升、5月份達到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質(zhì)量客訴及抱怨總計為×××起。具體情況見如下所示：圖表1、各月客訴、抱怨匯總統(tǒng)計表月份12345678910

1112

客訴、抱怨次數(shù)2112122113131212136

8

圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：項目未開單（抱怨）退換貨賠償當補償協(xié)商解決非質(zhì)量問題次數(shù)5622377

9

短纖一起賠償為第一次試生產(chǎn)“棉型加硅”新產(chǎn)品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現(xiàn)象。要求補償500×××元當貨款。在第二次生產(chǎn)過程中通過改善，完全達到客戶要求。

圖表3：客訴、抱怨的具體原因序號

客訴類型客訴數(shù)占客訴數(shù)累計比率（件）比率(%)(%)1

染色橫條66

××××××2毛絲11

××××××3碰傷5

××0××××××4油污6

××××××5

退繞不良5

××0××××××6混批5

××0××××××7其它27

×××

××0×××合計125

××0×××

其它是指包含重量不足、風格不符及有灰塵等其它反饋現(xiàn)象。

由于市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質(zhì)要求明顯提高。導(dǎo)致本年度的客訴及抱怨總計次數(shù)較多，甚至于部分b、c級均有客訴現(xiàn)象。從已經(jīng)處理完畢的情況來看：以抱怨性質(zhì)居多，抱怨達到×××起。實際賠償?shù)拇螖?shù)并不多，多以承諾以后給予優(yōu)惠協(xié)商解決；由此可見需要加大“售服工作”力度。六、品質(zhì)控制

201*年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“品質(zhì)”，品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的的重視度加強，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質(zhì)工作更深入的要求，提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好各項品質(zhì)管理策劃，嚴格控制質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1．利用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月的質(zhì)量情況進行匯總分析，以便公司領(lǐng)導(dǎo)進行決策；

2．質(zhì)量研討會、客訴分析會：①應(yīng)公司要求，由總經(jīng)理主持，品管部負責組織于7月17日召開了今年上半年的質(zhì)量研討會。會議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，并就四個方面的問題作了深入分析：a：聚合如何穩(wěn)定熔體質(zhì)量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產(chǎn)品的開發(fā)。同時總經(jīng)理布置了下半的品控管理要求和任務(wù)。②于10月16日召集生產(chǎn)系統(tǒng)眾多主任級以上人員參加了“三季度客訴分析會”。會議就三季度客訴情況進行了分析總結(jié)，深刻剖析了客訴產(chǎn)生之原因，制定了從原輔料采購至成品檢驗出廠的相關(guān)行動目標。3．加強了聚合與直紡長絲生產(chǎn)狀況、假捻各品種規(guī)格（特別是全消光絲、細旦多孔絲品質(zhì)情況的跟蹤，對生產(chǎn)中的波動及時進行反饋。并設(shè)計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和統(tǒng)計。將產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來。對公司整個管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進方面起了積極的作用。4．加大對員工的培訓(xùn)力度：人是品質(zhì)控制中最重要的因素，員工素質(zhì)的高低對品質(zhì)控制起著決定性作用。因此品管部加大的培訓(xùn)的力度，各個班組有專門的對口培訓(xùn)。各車間也從管理、技術(shù)方面加強培訓(xùn)，同時也借公司“內(nèi)訓(xùn)”機會對員工和班組長進行了如“抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質(zhì)控制”的相關(guān)培訓(xùn)。

七、安全生產(chǎn)與“5s”管理工作

品管部按公司的相關(guān)要求，積極做好自身的安全生產(chǎn)及“5s”工作。本部門全年無工傷事故，并與生產(chǎn)部、電儀部和動力部一起堅持對公司生產(chǎn)運行，現(xiàn)場“5s”情況進行檢查，有效了提高了全員的質(zhì)量意識和安全意識。201*年工作中的不足與201*年改進計劃：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化目標。對公司品質(zhì)管理體系也做了一些改進工作，通過對相關(guān)體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現(xiàn)有體系。導(dǎo)入了相關(guān)品管統(tǒng)計和統(tǒng)計方法，加強了質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要201*年予以改進：1．品質(zhì)控制組織結(jié)構(gòu)不完善，品控主管自5月離職，品管部經(jīng)理8月份離職，結(jié)構(gòu)不健全，人員少。而品質(zhì)控制范圍廣：包括了公司品質(zhì)控制的各環(huán)節(jié)、各個方面。只能發(fā)揮儲干及班組長的作用，將壓力適當傳導(dǎo)，以勉強維持運轉(zhuǎn)。懇請公司在201*年完善品管部組織結(jié)構(gòu)，以保證質(zhì)量控制體系正常運轉(zhuǎn)；

2．品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以201*年初將舉行的“iso9001：201*內(nèi)審員上門培訓(xùn)”為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性；

3．201*年部門人員流失狀況仍然較嚴重，讓部門和車間花了大量的精力在留人工作上，除加強自身工作之外，也懇請公司全面系統(tǒng)考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對品質(zhì)帶來的負面影響；

4．針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作；

5．配合營銷部加強與客戶之間的溝通，做好售后服務(wù)相關(guān)工作。新年將至，品管部全體同仁謹祝公司各級領(lǐng)導(dǎo)、全體員工：新春快樂，萬事如意！

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品管部年度工作總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，借此機會品管部祝愿福力德公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁：新年愉快！工作順利！合家幸福！在這即將過去的一年里，品管部在福力德董事會和公司領(lǐng)導(dǎo)及李寧領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的配合下，從無到有建立起一個執(zhí)行公司品質(zhì)方針、政策；貫徹李寧公司品質(zhì)規(guī)范、標準的品質(zhì)管理體系�，F(xiàn)對201*年品管部工作做如下總結(jié)：一、專業(yè)品管人員和檢測設(shè)備：

福力德現(xiàn)有專業(yè)品管人員141名（其中品管干部16名，QA3名，6S環(huán)境稽查3名，實驗室8名），占全公司總?cè)藬?shù)的5%�，F(xiàn)有檢測儀器43臺，可檢測產(chǎn)品開發(fā)、原物料、生產(chǎn)制成和成品項目48種類，且公司實驗室于201*年8月正式通過李寧中心實驗室資格認可。二、品管團隊建設(shè)和素質(zhì)培養(yǎng)：

根據(jù)李寧公司鞋產(chǎn)品檢測規(guī)范及技術(shù)標準，每周、月定期分層次給品管團隊進行專業(yè)知識培訓(xùn)，同時請李寧公司駐廠經(jīng)理給予輔導(dǎo)。針對專業(yè)和技術(shù)性較強項目送相關(guān)人員外訓(xùn)。在記錄的培訓(xùn)次數(shù)為20次，現(xiàn)場技能操作培訓(xùn)不計。三、質(zhì)量體系的提升：

現(xiàn)福力德公司已選定專業(yè)素質(zhì)高和輔導(dǎo)資質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)管理顧問公司對我們進行輔導(dǎo)并導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，預(yù)計201*年2月開始推行。

四、翻箱率和B品的控制：自5月QA課成立以來，將成品、半成品抽檢力度加大，現(xiàn)場巡視密度加大，QA員各司其職。現(xiàn)場品檢員也經(jīng)品管部自行組織的多次培訓(xùn)，品質(zhì)觀念和專業(yè)能力得到迅速提升，將5月驗貨翻箱率高達38.8%逐漸下降到12月的1.1%。B品的數(shù)量也呈下降趨勢。以下將一年來的翻箱率、B品率、各單位不良率表示如下：1、201*年月總翻箱率（%）如下表：

月份5月6月6815451727.6%7月614961660827%8月704761246517.7%9月1393253055921.9%10月753537291.0%11月12月合計783437764029.75%月驗貨數(shù)15865月翻箱數(shù)6163780482747201*822.0%31241.1%月翻箱率38.8%2、201*年月B品數(shù)（雙）如下表：月份5月6月7月8月9月10月11月12月累計月生產(chǎn)數(shù)30931652386717781253101622114989198565290705950480B品數(shù)量B品率1013681512601.55%21872.15%5800.5%8840.45%6780.23%65500.69%0.03%0.21%1.21%

3、201*年各單位年不良率（%）如下表：①裁管、工藝廠年不良率明細：

單位年產(chǎn)量年不良數(shù)年不良率裁1A裁1B裁1C裁2A裁2B裁2C印刷高周波8666139814.51.1%3036873126961448131092608594.52.8%93673.0%24541.7%978.50.9%74800571771007882.511931.6%4000.7%10559.51.0%

②針車年不良率（%）明細：

單位年產(chǎn)量年不良數(shù)年不良率針1A29207116795.55.8%針1B30409416122.55.3%針1C1707905518.53.2%針2A106118.53181.53.0%針2B7183323233.2%針2C6143615372.5%③成型年不良率（%）明細：

單位年產(chǎn)量年不良數(shù)年不良率成1A29699235203.511.8%成1B275557.521809.57.9%成1C13874070315.1%成2A1136145018.54.4%成2B6110926834.4%成2C4407213153.0%成2D6072698.511.5%

五、品質(zhì)考核制度的初步執(zhí)行：

本部門針對每月、每季度、每半年對生產(chǎn)部員工、現(xiàn)場品檢員、現(xiàn)場基層干部和高層管理人員進行評比，選出品質(zhì)優(yōu)秀員工經(jīng)總經(jīng)理核準后進行嘉獎，目前已受過嘉獎的有生產(chǎn)一線員工29人，品管15人，生產(chǎn)線基層管理干部6人。六、6S環(huán)境稽查實行：

6S環(huán)境稽查在福力德公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，于7月開始試運行，6S環(huán)境稽查匯總后，對月評比名列前茅的單位給予獎勵和“優(yōu)秀單位”流動紅旗，對比較落后的單位進行處罰并給予“迎頭趕上”的黑旗。

七、品管部的不足之處與缺失點需改善的方面：

1、現(xiàn)場品管員與生產(chǎn)單位員工或管理的溝通在方式有所欠缺。對

生產(chǎn)中可能會發(fā)生的問題敏銳度不夠及專業(yè)能力上的不足，同時，品管對預(yù)防問題和解決問題的能力也需要加強提升。這些都需要品管干部作近一步的培訓(xùn)和引導(dǎo)；

2、品管鏈當中的資訊傳達不到位，比如原物料色差發(fā)生時，材料

入庫送檢不及時，實驗室測試數(shù)據(jù)判斷標準度不夠，加強品管專業(yè)判斷能力，降低返修率。這些都需要我們在新的年度里作進一步改進。八、對公司的一點建議：

1、希望生產(chǎn)部和公司領(lǐng)導(dǎo)重視生產(chǎn)前段試做，將生產(chǎn)的問題

都攔截在前段，讓整個生產(chǎn)流程通暢起來；

2、員工的品質(zhì)意識和環(huán)境意識淡薄，現(xiàn)場干部解決、預(yù)防問

題的能力欠缺，這些都需要公司去作重點培養(yǎng)。

不管是平淡或是成績，都已屬于過去。在201*年新的一年里，品管部會更加精益求精地對待工作，積極學(xué)習(xí)更好的經(jīng)驗。因此，對201*年品管部工作作如下計劃：

1、在專業(yè)的企業(yè)顧問管理公司的引導(dǎo)下，進一步完善公司的質(zhì)量

管理體系，通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系的認證，完成各項品質(zhì)保證的認證及外部認證機構(gòu)到廠認證的配合工作；2、完善已經(jīng)通過李寧中心實驗室所認可的公司實驗室，爭取建立

國家級鞋業(yè)測試專業(yè)實驗室中心，并逐步申請通過；3、對新進品管人員進行多方面專業(yè)的培訓(xùn)，對已經(jīng)在職的品管人

員作進一步較深入的培訓(xùn)，起到讓他們渲染現(xiàn)場生產(chǎn)人員的品質(zhì)意識的作用，所謂“近朱者赤，近墨者黑”。從而完成對全體員工的品質(zhì)意識的培訓(xùn)，改變員工的品質(zhì)思想。4、對福力德公司主要供應(yīng)商，作最后的考評，并簽訂質(zhì)量協(xié)議。

每個季度對主要供應(yīng)商開品質(zhì)會議，將產(chǎn)品缺失部分告知供應(yīng)商，得到質(zhì)量保證。

5、品管部力求做好生產(chǎn)單位與李寧公司客人之間溝通的橋梁與紐

帶；

6、品管部將進一優(yōu)化編制崗位，合理的控制檢驗成本，降低易

耗品和辦公用費用支出。

7、從10Q2訂單上線開始，全力推行現(xiàn)已安裝完畢的李寧公司防竄

貨系統(tǒng)；

8、201*年品管部具體目標如下：

季度年設(shè)定不良率裁斷針車成型工藝年設(shè)定報廢率裁斷針車成型工藝年設(shè)定退殘率裁斷針車成型工藝年設(shè)定翻箱率裁斷針車成型工藝10Q13.5%0.2%1.1%2%0.2%0.4%0.04%0.08%0.15%0.13%0.12%000.12%05%01.5%3.5%010Q23%0.2%1%1.5%0.3%0.4%0.03%0.08%0.15%0.14%0.12%000.12%04%01.5%2.5%010Q32.5%0.1%1.1%1.2%0.1%0.3%0.05%0.04%0.1%0.11%0.1%000.1%03.5%01.5%2%010Q42%0.2%0.7%1%0.1%0.3%0.04%0.04%0.11%0.11%0.1%000.1%02.5%00.5%2%0年度目標3%0.2%1.1%1.4%0.3%0.3%0.05%0.03%0.11%0.11%0.1%000.1%04%01%3%0負責人吉杰侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良葛郡吉杰侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良葛郡吉杰侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良葛郡吉杰侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良侯建勛/劉進良葛郡雖然建立了各種品質(zhì)管理制度和品質(zhì)標準在有效的運行，也取得了一點成績，但是具體還有待進一步完善。所以今后品管部會加強對整體素質(zhì)和專業(yè)水平能力的培養(yǎng)。為執(zhí)行李寧公司的品質(zhì)標準，貫徹公司的品質(zhì)政策，盡心盡力服務(wù)好生產(chǎn)單位，這是每一個品管人的應(yīng)盡的責任和義務(wù)！

品管部衷心祝愿福力德公司：新年新氣象！前程似錦！

品質(zhì)保障中心

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