201*年度信訪工作總結

龍發(fā)（201*）24號

中共龍山街道工委龍山街道辦事處201*年度信訪工作總結

今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局等有關部門的幫助指導下，龍山街道深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞社會穩(wěn)定大局，信訪秩序全面好轉。201*年度，共受理群眾信訪事項6起：其中辦理群眾來信案件1件（省直轉信）；接待群眾來訪案件5起（省訪1起，林州市4起），分別比201*年下降66.7%和20%。同時，全年共排查消化不穩(wěn)定因素57起，落實穩(wěn)控工作責任8起，化解老戶魏路成（常軍）和重點信訪人員王天全2起；并在非法集資案件、占地拆遷及安補償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員以及涉法涉訴案件和重點積案化解等工作方面取得了一定成效，信訪工作局面呈現(xiàn)出向好可控態(tài)勢。具體工作如下：

一是夯實基礎，進一步鞏固和完善信訪制度建設。龍山街道高度重視信訪工作，認真貫徹落實“一崗雙責”等信訪工作制度。穩(wěn)定是最大的政治，龍山街道牢固樹立科學發(fā)展觀，始終站在講政治、講穩(wěn)定、顧大局的角度，高度重視信訪穩(wěn)定工作，把信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程，作為第一重要任務、第一政治責任的重中之重工作來抓。主要領導經(jīng)常接訪、調查、研究信訪工作，不定期下訪和約訪、督促信訪事項辦理，全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，對所包案件做到“五包”、“四親自”，即：包掌握案情、包解決問題、包教育轉化、包依法處理、包穩(wěn)控管理，親自約見上訪人、親自和上訪人談心、親自調查研究、親自督辦落實，確保所包案件得到妥善解決。

二是增加經(jīng)費投入，建立健全保障機制。龍山街道高度重視信訪經(jīng)費投入，保證了工作有序開展。特別是在敏感時期，如各級兩會、中博會、十八屆三中全會以及上級領導蒞林期間，龍山街道加強應急處機制建設，確保第一時間內隊伍拉得出、車輛跑的動、保障跟得上、事件處好。使一些如非法集資案件、占地拆遷及安補償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員等突發(fā)問題和矛盾能在第一時間得到及時控制和有效處。

三是進一步鞏固和加強街村兩級例會。街道始終堅持在開好本級例會同時，狠抓村（居）級例會建設，村級信訪例會做到了有陣地、有制度、有專職人員，能夠發(fā)揮平臺作用，充分發(fā)揚民主，實行陽光操作。今年以來，龍山街道首先按

照有關要求，對街村兩級信訪軟件進行了規(guī)范化建設，自上而下、從程序到軟件整理等方面統(tǒng)一要求；其次是開展督查工作，特別是在例會召開日，安排黨政辦、紀檢辦、信訪辦聯(lián)合對干部下訪和村居例會召開情況進行督查通報，達到了整改提高、推進工作的目的。第三是對交辦案件或不穩(wěn)定因素及時建立臺賬，跟蹤督辦，做到了“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”的目標。

四是高度重視大信訪、大穩(wěn)定工作格局建設。街道在矛盾排查和解決問題以及初信初訪工作方面，充分整合和有效發(fā)揮信訪、綜治大調解中心的優(yōu)勢和作用，通過上下聯(lián)動、齊抓共管等措施，進一步嚴肅信訪工作紀律，提高街村兩級干部全力以赴抓好信訪穩(wěn)定的工作責任意識，形成了人人維護穩(wěn)定、全力構建和諧龍山的良好工作氛圍，對不穩(wěn)定因素排查做到了橫向到邊、縱向到底，不留死角，并及時建立工作臺帳，明確包案領導和責任人，消除了不穩(wěn)定隱患，確保將矛盾不穩(wěn)定因素控制在基層，消化在萌芽狀態(tài)。

林州市鐵牛溝河道綜合整治項目占地拆遷安工作中，龍山街道全力推行“一線工作法”：一是街村干部深入村組，深入農(nóng)戶，與群眾面對面交流、心貼心溝通，主動上門宣傳相關政策，提高了群眾的知曉率，及時了解群眾的思想動態(tài)。二是樹立“群眾利益無小事”的理念，在整治過程中耐心、深入、細致地做好群眾工作，積極妥善解決群眾的利益訴求，切實注重從源頭上化解矛盾，把影響社會和諧穩(wěn)定的各種因素化解在基層，把矛盾沖突解決在萌芽狀態(tài)。三是以人為本，

實現(xiàn)了和諧開工。從群眾最關注、最現(xiàn)實的利益出發(fā)，動之以情，曉之以理，做通了群眾的思想工作，得到了廣大群眾的理解與支持。項目進展期間，未發(fā)生1起集體訪、越級訪現(xiàn)象，受到了市委、市政府有關領導和社會各界的一致肯定。

五是穩(wěn)控措施到位。對信訪不穩(wěn)定因素的穩(wěn)控工作，龍山街道打破常規(guī)思路，千方百計，創(chuàng)新工作方式，全力維護社會穩(wěn)定局面。同時，嚴格工作紀律和程序，特別是在今年的各級兩會期間、中博會期間以及黨的十八屆三中全會期間等重大敏感時期嚴格執(zhí)行信訪值班制度，嚴格落實日報告、零報告制度，及時掌握不安定因素動態(tài)情況，做到隨時處到位。為推進工作落實，街道實行一會一匯報制度，由包案領導、責任人、各村支書、社區(qū)居委會主任在街道信訪工作會議上專項匯報，保證工作實效。

六是嚴格責任追究。嚴格按照國務院《信訪條例》和中紀委《關于違反信訪工作紀律適用若干問題的解釋》、國家監(jiān)察部等三部委（局）《關于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》和有關機關工作制度要求，在打擊處理非法上訪問題的同時，對包案責任人員因思想不重視、制度不落實、工作被動落后，導致發(fā)生赴京赴省集體上訪、非正常上訪和重大惡性事件的，一律實行責任追究和嚴肅處理，提高工作貫徹執(zhí)行效果。

七、下一步工作打算

1、進一步提高認識、加強領導。認真組織學習黨的十八屆三中全會精神，做到思想不松、力度不減、標準不降，

進一步克服厭戰(zhàn)情緒，增強群眾工作的責任感和使命感。2、進一步落實信訪工作責任制，建立健全長效機制。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理、消化和穩(wěn)定，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等事項。3、進一步強化和有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，從源頭上化解矛盾，真正把問題解決在一線、穩(wěn)定在基層、消化在萌芽狀態(tài)。

4、加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，樹立正確輿論導向，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，逐步營造和形成風清氣正、規(guī)范有序的信訪秩序和社會環(huán)境。

5、注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進行綜合分析、預測和報告。

中共龍山街道工委

龍山街道辦事處

201*年12月16日

中共林州市龍山街道工委辦公室201*年12月16日印

（共印20份）

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綿陽市塘汛小學201*年

學校穩(wěn)定信訪法制工作總結

我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導思想

信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想，落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)偉大的“中國夢”，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”、落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)偉大的“中國夢”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安

全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三、正確落實信訪工作的責任與目標(一)加強信訪工作責任制

1、我校實行信訪工作領導責任制。黨支部主要領導負總責，工會負責落實。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業(yè)務水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)按時完成信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率達100%。2、處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低于80%。3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

四、加強信訪工作的組織領導，強化措施

1、在學校黨支部的領導下，成立“塘汛小學穩(wěn)定信訪法制工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在學校工會辦公室)，負責學校信訪的綜合、協(xié)調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門

按其職責處理相關信訪問題。

成立信訪工作領導小組。組長：張禮軍；

副組長：陳啟德、熊德軍、李玉興、鞏軍文、楊弟金；成員：工會委員、部門領導、年級組長。

2、強化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動，特別要把重點人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體性事件。

3、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在部門、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

4、加強溝通，信訪領導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各部門、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道

理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

5、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪。

五、加強學校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理

1、加強對學校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。要加強對經(jīng)營者的監(jiān)督指導，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數(shù)量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發(fā)放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防止意外事故的發(fā)生。

2、加強教學樓、教學設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換；學校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質好、責任心強、處事果斷的工作人員負責領夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全。

3、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學校主動與治安隊、派出所有關部門加強聯(lián)系，爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

4、加強值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會

動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關情況上報新村。

5、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網(wǎng)絡安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力。

六、做好信訪工作總結

為不斷提高信訪工作的效率和質量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會，總結信訪工作。做好有關信訪、維穩(wěn)材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時上報。本年學校未發(fā)生不利學校穩(wěn)定的事件，也無信訪事件。

綿陽市塘汛小學

201*年11月26日

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