201*年信訪工作總結(jié)標準

閬中xxxxx醫(yī)院

二0一三年信訪和群眾工作總結(jié)

201*年，我院的信訪工作，在閬中市衛(wèi)生局和居委會黨委、政府的領(lǐng)導下，全面貫徹“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確政績觀。以新的《信訪條例》為指導，以維護社會穩(wěn)定為目標，進一步解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，克難進取，真抓實干，取得了一定成績�，F(xiàn)總結(jié)于后：

一、成立了以院長

xxxxx同志為組長，xxxxx同志

為副組長，護理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領(lǐng)導小組。制定了信訪工作制度和包案工作責任制。

二、利用各種會議，認真學習新的《信訪工作條例》和上級部門有關(guān)文件，學習溫總理和上級領(lǐng)導有關(guān)信訪工作的講話，提高了全院職工對信訪和群眾工作的認識。

三、認真接待各種信訪和上訪事件。安排醫(yī)院辦公室隨時接待上訪人員，及時向領(lǐng)導匯報上訪事件，及時派員調(diào)查處理上訪、信訪案件。做到件件有著落，事事有回音。

四、從提高服務(wù)質(zhì)量入手，認真抓好排查工作。把一切不利于團結(jié)，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中。減少信訪工作成本，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導干部調(diào)研走訪，變?nèi)罕娮咴L為領(lǐng)導約訪，做好群眾間的感情溝通和交流，交心談心，避免事態(tài)擴大

和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

五、從解決疑難問題入手，遏制群眾群體上訪和越級上訪。確保有備無患，做好疏導工作，控制局勢，解決上訪群眾的生活困難問題，維護群眾正當權(quán)益。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績，但仍存在一些不容忽視的問題。以后在工作中要認真加以解決，確保醫(yī)院工作順利進行。

201*年12月16日

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龍發(fā)（201*）24號

中共龍山街道工委龍山街道辦事處201*年度信訪工作總結(jié)

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市信訪局等有關(guān)部門的幫助指導下，龍山街道深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞社會穩(wěn)定大局，信訪秩序全面好轉(zhuǎn)。201*年度，共受理群眾信訪事項6起：其中辦理群眾來信案件1件（省直轉(zhuǎn)信）；接待群眾來訪案件5起（省訪1起，林州市4起），分別比201*年下降66.7%和20%。同時，全年共排查消化不穩(wěn)定因素57起，落實穩(wěn)控工作責任8起，化解老戶魏路成（常軍）和重點信訪人員王天全2起；并在非法集資案件、占地拆遷及安補償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員以及涉法涉訴案件和重點積案化解等工作方面取得了一定成效，信訪工作局面呈現(xiàn)出向好可控態(tài)勢。具體工作如下：

一是夯實基礎(chǔ)，進一步鞏固和完善信訪制度建設(shè)。龍山街道高度重視信訪工作，認真貫徹落實“一崗雙責”等信訪工作制度。穩(wěn)定是最大的政治，龍山街道牢固樹立科學發(fā)展觀，始終站在講政治、講穩(wěn)定、顧大局的角度，高度重視信訪穩(wěn)定工作，把信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程，作為第一重要任務(wù)、第一政治責任的重中之重工作來抓。主要領(lǐng)導經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，不定期下訪和約訪、督促信訪事項辦理，全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，對所包案件做到“五包”、“四親自”，即：包掌握案情、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包穩(wěn)控管理，親自約見上訪人、親自和上訪人談心、親自調(diào)查研究、親自督辦落實，確保所包案件得到妥善解決。

二是增加經(jīng)費投入，建立健全保障機制。龍山街道高度重視信訪經(jīng)費投入，保證了工作有序開展。特別是在敏感時期，如各級兩會、中博會、十八屆三中全會以及上級領(lǐng)導蒞林期間，龍山街道加強應(yīng)急處機制建設(shè)，確保第一時間內(nèi)隊伍拉得出、車輛跑的動、保障跟得上、事件處好。使一些如非法集資案件、占地拆遷及安補償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員等突發(fā)問題和矛盾能在第一時間得到及時控制和有效處。

三是進一步鞏固和加強街村兩級例會。街道始終堅持在開好本級例會同時，狠抓村（居）級例會建設(shè)，村級信訪例會做到了有陣地、有制度、有專職人員，能夠發(fā)揮平臺作用，充分發(fā)揚民主，實行陽光操作。今年以來，龍山街道首先按

照有關(guān)要求，對街村兩級信訪軟件進行了規(guī)范化建設(shè)，自上而下、從程序到軟件整理等方面統(tǒng)一要求；其次是開展督查工作，特別是在例會召開日，安排黨政辦、紀檢辦、信訪辦聯(lián)合對干部下訪和村居例會召開情況進行督查通報，達到了整改提高、推進工作的目的。第三是對交辦案件或不穩(wěn)定因素及時建立臺賬，跟蹤督辦，做到了“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”的目標。

四是高度重視大信訪、大穩(wěn)定工作格局建設(shè)。街道在矛盾排查和解決問題以及初信初訪工作方面，充分整合和有效發(fā)揮信訪、綜治大調(diào)解中心的優(yōu)勢和作用，通過上下聯(lián)動、齊抓共管等措施，進一步嚴肅信訪工作紀律，提高街村兩級干部全力以赴抓好信訪穩(wěn)定的工作責任意識，形成了人人維護穩(wěn)定、全力構(gòu)建和諧龍山的良好工作氛圍，對不穩(wěn)定因素排查做到了橫向到邊、縱向到底，不留死角，并及時建立工作臺帳，明確包案領(lǐng)導和責任人，消除了不穩(wěn)定隱患，確保將矛盾不穩(wěn)定因素控制在基層，消化在萌芽狀態(tài)。

林州市鐵牛溝河道綜合整治項目占地拆遷安工作中，龍山街道全力推行“一線工作法”：一是街村干部深入村組，深入農(nóng)戶，與群眾面對面交流、心貼心溝通，主動上門宣傳相關(guān)政策，提高了群眾的知曉率，及時了解群眾的思想動態(tài)。二是樹立“群眾利益無小事”的理念，在整治過程中耐心、深入、細致地做好群眾工作，積極妥善解決群眾的利益訴求，切實注重從源頭上化解矛盾，把影響社會和諧穩(wěn)定的各種因素化解在基層，把矛盾沖突解決在萌芽狀態(tài)。三是以人為本，

實現(xiàn)了和諧開工。從群眾最關(guān)注、最現(xiàn)實的利益出發(fā)，動之以情，曉之以理，做通了群眾的思想工作，得到了廣大群眾的理解與支持。項目進展期間，未發(fā)生1起集體訪、越級訪現(xiàn)象，受到了市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導和社會各界的一致肯定。

五是穩(wěn)控措施到位。對信訪不穩(wěn)定因素的穩(wěn)控工作，龍山街道打破常規(guī)思路，千方百計，創(chuàng)新工作方式，全力維護社會穩(wěn)定局面。同時，嚴格工作紀律和程序，特別是在今年的各級兩會期間、中博會期間以及黨的十八屆三中全會期間等重大敏感時期嚴格執(zhí)行信訪值班制度，嚴格落實日報告、零報告制度，及時掌握不安定因素動態(tài)情況，做到隨時處到位。為推進工作落實，街道實行一會一匯報制度，由包案領(lǐng)導、責任人、各村支書、社區(qū)居委會主任在街道信訪工作會議上專項匯報，保證工作實效。

六是嚴格責任追究。嚴格按照國務(wù)院《信訪條例》和中紀委《關(guān)于違反信訪工作紀律適用若干問題的解釋》、國家監(jiān)察部等三部委（局）《關(guān)于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》和有關(guān)機關(guān)工作制度要求，在打擊處理非法上訪問題的同時，對包案責任人員因思想不重視、制度不落實、工作被動落后，導致發(fā)生赴京赴省集體上訪、非正常上訪和重大惡性事件的，一律實行責任追究和嚴肅處理，提高工作貫徹執(zhí)行效果。

七、下一步工作打算

1、進一步提高認識、加強領(lǐng)導。認真組織學習黨的十八屆三中全會精神，做到思想不松、力度不減、標準不降，

進一步克服厭戰(zhàn)情緒，增強群眾工作的責任感和使命感。2、進一步落實信訪工作責任制，建立健全長效機制。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理、消化和穩(wěn)定，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等事項。3、進一步強化和有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，從源頭上化解矛盾，真正把問題解決在一線、穩(wěn)定在基層、消化在萌芽狀態(tài)。

4、加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，樹立正確輿論導向，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，逐步營造和形成風清氣正、規(guī)范有序的信訪秩序和社會環(huán)境。

5、注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進行綜合分析、預(yù)測和報告。

中共龍山街道工委

龍山街道辦事處

201*年12月16日

中共林州市龍山街道工委辦公室201*年12月16日印

（共印20份）

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