八月份第一周工作總結(jié)
一周工作總結(jié)
經(jīng)過一個多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題：
1、自由散慢，在上班時不定時的到行李房休息，或手機掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。2、不了解飯店，例如不知道飯店有網(wǎng)站，不知道飯店是黨政機關(guān)出差飯店指定點，不知道客房的設(shè)施設(shè)備。對于客人的提問有時含糊不清，無法為客人做出正確答復(fù)。3、對業(yè)務(wù)不了解，不會發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。
4、對各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項收費單，屢次填錯，造成賬目核對困難。5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時使用單手，有客人在場時使用方言。
6、與房務(wù)中心配合工作欠佳，經(jīng)常出現(xiàn)一些錯誤。例如客人換房未通知前臺，房間沒補齊用品，前臺工作人員填錯消費單，造成房務(wù)中心庫管核不準賬等。7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。
8、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，擅自修改房價和減免半日房費，嚴重違反崗位職責(zé)。
為了進一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進行，針對以上問題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對員工每天進行業(yè)務(wù)審核和綜合打分，所評結(jié)果都會納入員工考核，與工資直接掛鉤。
1、命冶晶晶為前廳部部長，主要負責(zé)前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓(xùn)、考勤管理，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好各項工作。
2、每天核查前廳部營業(yè)收入，查看當班工作人員的工作情況。
3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務(wù)中心一天核對三次房態(tài)。經(jīng)兩部門值班人員簽字后存檔。經(jīng)過十天核對，我認為上午10：00和下午3：00應(yīng)該由領(lǐng)班查完空房后填寫，晚上00：00，應(yīng)由值班經(jīng)理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對房態(tài)的意義。4、前廳部每星期三下午開例會，并對新員工進行培訓(xùn)。
5、下發(fā)了關(guān)于修改房價和減免半日房費需填單并經(jīng)部門經(jīng)理批準的通知。6、對常住客的電話號碼要勞記。
7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營業(yè)情況。8、保持吧臺內(nèi)、辦公室及行李房的衛(wèi)生。
前廳部辦公室
201*年8月10日
一周工作總結(jié)
經(jīng)過一個多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題：
徐娜：
1、自由散慢，在上班時不定時的到行李房休息，或手機掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。2、不了解飯店，例如不知道飯店有網(wǎng)站，不知道飯店是黨政機關(guān)出差飯店指定點，不知道客房的設(shè)施設(shè)備。對于客人的提問有時含糊不清，無法為客人做出正確答復(fù)。3、對業(yè)務(wù)不了解，不會發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。
4、對各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項收費單，屢次填錯，造成賬目核對困難。5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時使用單手，有客人在場時使用方言。
6、與房務(wù)中心配合工作欠佳，經(jīng)常出現(xiàn)一些錯誤。例如客人換房未通知前臺，房間沒補齊用品，前臺工作人員填錯消費單，造成房務(wù)中心庫管核不準賬等。7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。
8、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，擅自修改房價和減免半日房費、超權(quán)限打折、給非在店客人開發(fā)票。發(fā)票打歪不能用，作廢也要全部留存。
9、交接班不清楚，留下的問題得不到及時解決，造成工作失誤。10、衛(wèi)生情況不好。（行李房、吧臺內(nèi)）
11、早班退房時工作量大，因繁忙沒有注重自身形象，例如單手向客人遞送物，說方言，不按規(guī)定填寫消費單。
冶晶晶：
1、行李房雨傘僅供客人使用，內(nèi)部員工如借用需交押金。申請購買5把雨傘。2、交接班不仔細，不打印賬單。3、會員卡的使用。
4、多收押金，例如豪套可收600元。
5、用劉總會員卡開房，結(jié)賬當日打印出賬單讓劉總過目。劉力嘉：
1、建議客房部服務(wù)員報消費品時主動報姓名后再掛電話，聽不清楚時沒有核實的機會。2、住客量大時早上退房太慢，只有一個服務(wù)員查房，建議客房部能否修改早班時間。3、報房應(yīng)該報仔細，只說臟房、空房、有無行李、外宿，否則很難識別怎么催費。4、換房問題。客房部服務(wù)員不對客人作解釋。例如：太陽曬的問題，東西客房會隨著上下午的日光變化。跟客人解釋清楚就好。寶文娟：
1、與房務(wù)中心勾通工作欠缺。2、查房太慢，有時十幾分鐘。
3、客人有問題打房務(wù)中心，房務(wù)中心推到前臺，影響工作效率。4、張貴寶結(jié)賬問題。押金退自己，結(jié)賬客人結(jié)，不設(shè)主賬。靈活應(yīng)用。
5、如果培訓(xùn)，建議應(yīng)該和客房部同時培訓(xùn)。有問題大家可以一起商量，解決。同時也能把工作配合好，提高服務(wù)質(zhì)量。6、掛賬問題。
7、掛賬單，訂好后給營銷部經(jīng)理，并標明。
8、房間如有報損，應(yīng)該提前向客人勾通。否則結(jié)賬時客人很難理解。9、早餐券的問題。應(yīng)該各班各負其責(zé)，否則很亂。另掛早餐問題。10、打印發(fā)票和收銀接待能否分開？太影響工作效率。11、飯店應(yīng)設(shè)門迎、門童、大堂副理，會提高工作效率。
為了進一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進行，針對以上問題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對員工每天進行業(yè)務(wù)審核和綜合打分，所評結(jié)果都會納入員工考核，與工資直接掛鉤。
2、命冶晶晶為前廳部部長，主要負責(zé)前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓(xùn)、考勤管理，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好各項工作。
2、每天核查前廳部營業(yè)收入，查看當班工作人員的工作情況。
3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務(wù)中心一天核對三次房態(tài)。經(jīng)兩部門值班人員簽字后存檔。經(jīng)過十天核對，我認為上午10：00和下午3：00應(yīng)該由領(lǐng)班查完空房后填寫，晚上00：00，應(yīng)由值班經(jīng)理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對房態(tài)的意義。4、前廳部每星期三下午開例會，并對新員工進行培訓(xùn)。
5、下發(fā)了關(guān)于修改房價和減免半日房費需填單并經(jīng)部門經(jīng)理批準的通知。6、對常住客的電話號碼要勞記。
7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營業(yè)情況。8、保持吧臺內(nèi)、辦公室及行李房的衛(wèi)生。
前廳部辦公室201*年8月10日
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停車場經(jīng)營部周工作總結(jié)
安全生產(chǎn)：
為了確保暑運工作的順利進行,本周對停車場的消防設(shè)備設(shè)施進行了清點檢查,并對崗?fù)ぴO(shè)備進行了檢修.另經(jīng)公司安排增加了存車場巡視員數(shù)量，明顯有效的提高了旅客停存車的安全。
服務(wù)：
在上周加強人員服務(wù)整頓力度后，文明用語的使用率明顯提高,為了配合接下來的《“笑臉”標牌》發(fā)放活動，我門會繼續(xù)提高服務(wù)用語、行為舉止、工作環(huán)境等方面的監(jiān)察力度，爭取在活動中有所表現(xiàn)。
培訓(xùn)：
為了下周消防演練工作的順利進行，本周利用各班組晨會，組織全體人員學(xué)習(xí)本部門各項應(yīng)急預(yù)案，其中主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有：人員分配，細節(jié)描述以及消防器材使用。
好人好事：
201*年8月2日上午11：20分正在下雨，存車場巡視員閆昌武在巡視中發(fā)現(xiàn)一輛車牌為吉AVS018的黑色豐田小轎車天窗未關(guān)，雨水正順著天窗往車中流。閆昌武迅速將情況上報給了當日值班班長李志剛，并找來了大型塑料袋將車輛的天窗堵住，從而有效的保證了旅客的停車安全。
下周工作計劃：
做好消防演練工作部署，確保消防演練工作順利進行。本周車流高峰：
停車場高峰時段最高存車量：827臺次
最高車流量：1520臺次存車場高峰時段最高存車量：140臺次最高車流量：169臺次
停車場經(jīng)營部年8月2日
201*
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