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商場主管年終工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-26 17:42:22 | 移動(dòng)端:商場主管年終工作總結(jié)

商場主管年終工作總結(jié)

201*年工作規(guī)劃

玉兔迎春春意濃,新年新氣象,新年新打算,我將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:

一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位,特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展。

四、以三樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),全面整合場內(nèi)資源,做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。

五、狠抓品牌,從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高品牌的成功率、成活率,使已有的品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、不斷提高員工的積極性,加大商場制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

在今后的工作中我決心做到以下幾方面的工作:

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。樓層主管工作是一份瑣碎的工作,我將不斷學(xué)習(xí)并提高自己處理日常事務(wù)的能力,從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律,要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食,看書報(bào),玩手機(jī),干私活,捧茶杯,柜臺(tái)就餐,不準(zhǔn)穿拖鞋上班,不準(zhǔn)隨意打鬧,不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難,要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣,只要你一不小心就會(huì)得罪很多人,到時(shí)商場的人都會(huì)指責(zé)你,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力,有的導(dǎo)購還會(huì)嘲笑你,可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,不斷的強(qiáng)化員工的紀(jì)律意識(shí),這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購,明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞,或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕,但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名主管員,我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄(gè)購物中心形像。

5、只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。業(yè)務(wù)部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),雖然大家工作都很忙,但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為商場服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,我們在一次次的挫折中不斷的成長,我們都在積極的去學(xué)習(xí),并渴求進(jìn)步,當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育,使我們將做得更自信和出色,有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我勇做第一’除了感激,我們還明白一個(gè)人的成績是微博的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的主管工作中,我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),一起為提高商場的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。

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201*年終工作總結(jié)

201*年,是XX的收獲年、奮進(jìn)年、開拓年,在這不平凡的一年里,我們銳意進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,各項(xiàng)工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的幫助下,我積極主動(dòng)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為XX成功運(yùn)營及發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份微薄之力,同時(shí)積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了工作效率,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)由學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變,成為一名合格的XX人。

一年來,主要工作回顧如下:

(一)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,銳意進(jìn)取的一年XX客服部工作。

本人于201*年11月16日走進(jìn)XX學(xué)院重點(diǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地XX有限公司,實(shí)習(xí)期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展,便直接轉(zhuǎn)正,正是成為宜佳旺一員,在此一直在XX客服部工作,直至201*年5月9日調(diào)離XX。XX客服部主要負(fù)責(zé)工作有:玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理;顧客退換貨處理;顧客異議處理等。在此工作期間,迅速熟悉工作環(huán)境,轉(zhuǎn)換角色,進(jìn)入工作狀態(tài),認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)、積累工作經(jīng)驗(yàn),能夠接待好不同的批發(fā)客戶,妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項(xiàng)異議,很快便能在本部門的工作中獨(dú)當(dāng)一面。在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),清晰地了解了賣場商品的進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)的基本操作流程,并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識(shí)。

自XX劃行規(guī)市起,便積極配合各部門工作,調(diào)整四樓賣場,緊急拆除貨架、組織賣場退貨,雖然此時(shí)大多為體力勞動(dòng),但也正是這些體力勞動(dòng)鞏固了我吃苦耐勞的精神,也讓我懂得了團(tuán)隊(duì)的力量,學(xué)會(huì)了與他人的分工合作及密切配合。

(二)不斷成長,開拓創(chuàng)新的一年XX百貨部工作。

由于工作需要,201*年5月9日調(diào)入XX百貨部工作,商場前期籌備工作雜而細(xì),各項(xiàng)工作在探索中推進(jìn),在此期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí),例如:柜組主任、部門經(jīng)理、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商品知識(shí)、CAD作圖等等。主要工作主線如下:

1、市場考察、調(diào)研,數(shù)據(jù)收集。

考察、調(diào)研主要從兩方面出發(fā),第一方面是XX地區(qū)的市場調(diào)研;第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。首先,對XX地區(qū)詳細(xì)調(diào)研,掌握了XX地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費(fèi)人群、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等,為XX物廣場前期的項(xiàng)目定位提供了一定的基礎(chǔ);其次,對XX地區(qū)的同類商場進(jìn)行了專項(xiàng)的調(diào)研,通過專項(xiàng)的調(diào)研,大致了解了XX各商業(yè)區(qū)的租金水平、價(jià)格帶、進(jìn)貨渠道、員工工資等,為百貨部的整體預(yù)算及招商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù);同時(shí),對XX地區(qū)的品牌進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研,了解XX地區(qū)各品牌的經(jīng)營地點(diǎn)、經(jīng)營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務(wù)、價(jià)格帶、品牌特點(diǎn)、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息,為招商工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);此外,對XX地區(qū)八縣三區(qū)進(jìn)行了逐一走訪式調(diào)研,全面了解了XX地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

與此同時(shí),對北京、石家莊、邢臺(tái)等地批發(fā)市場進(jìn)行了系統(tǒng)的考察,了解了各個(gè)批發(fā)市場的經(jīng)營品類、經(jīng)營品牌、商品價(jià)格及地點(diǎn)等,宣傳了企業(yè),收集了部分供應(yīng)商資料,掌握了解到了市場的基本流行趨勢,同時(shí)提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),開闊了眼界,找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺(tái)幾家成功的大型商場,開拓了眼界,為今后商場的裝修、商品陳列及運(yùn)營管理提供了可借鑒資料。

2、相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃,業(yè)務(wù)會(huì)議討論及培訓(xùn)。

為了使大家盡快進(jìn)入新的工作角色,適應(yīng)新的工作環(huán)境,更快的提高大家工作能力,部門領(lǐng)導(dǎo)常常召集各項(xiàng)業(yè)務(wù)討論會(huì)議、組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),集思廣益,共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計(jì)劃、預(yù)算、裝修、商場運(yùn)營管理等內(nèi)容組織了多次的會(huì)議討論,每次會(huì)議都認(rèn)真聽取了別人的各種思路,同時(shí)也發(fā)表了自己個(gè)人的思路及見解,且部分建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。

201*年9月25日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后,對精品百貨部做了初步的規(guī)劃,劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域;重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營項(xiàng)目及品牌;根據(jù)施工現(xiàn)場實(shí)際調(diào)整CAD商位圖;對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動(dòng)資金預(yù)算;整理出本部門后期培訓(xùn)資料等。

組織參加了多項(xiàng)培訓(xùn)課程,例如:企業(yè)文化培訓(xùn)、市場考察技巧、招商專業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商品知識(shí)、庫存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,通過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握了大量的理論知識(shí),在工作中更好地指導(dǎo)實(shí)踐。

3、招商及相關(guān)工作。十月份百貨部開始進(jìn)入全面招商階段,伴隨著招商工作的全面開展,“全民招商”成為一種大的趨勢,在此招商的大洪流下,精品百貨部招商工作按如下方案展開:

第一,電話招商。

將前期全部登記商戶分類匯總,逐一進(jìn)行電話跟蹤,并進(jìn)行詳細(xì)的信息資料記錄。通過跟蹤回訪,進(jìn)一步了解各個(gè)商戶的詳細(xì)信息,從中篩選出重點(diǎn)發(fā)展商戶,進(jìn)行不定期的溝通交流,努力促成簽約合作。

第二,市內(nèi)走訪招商。

主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地,擴(kuò)大招商范圍,進(jìn)行招商手冊的逐一發(fā)放,并做初步項(xiàng)目介紹,與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系,從而加大商場的招商宣傳力度。第三,外縣走訪招商。

主要是走訪了XX周邊的八縣一區(qū)(,通過到外縣發(fā)放宣傳冊,極大地?cái)U(kuò)大了招商的范圍,并積累了部分商戶資源;同時(shí)通過走訪周邊縣區(qū)的商場,對周邊商場的經(jīng)營特色,有了更進(jìn)一步的把握,其中很多特色值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

第四,通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址,了解產(chǎn)品情況等。

網(wǎng)絡(luò)招商以聯(lián)系品牌總部為主,通過與總部建立聯(lián)系,確定本地區(qū)代理情況,及其加盟具體情況,尋找適合我商場代理的自營品牌,并向部分商戶推薦我商場適合經(jīng)營的品牌,促成簽約合作。

第五,接待意向商戶,并簽訂合作意向書。

到目前為止,精品百貨部總計(jì)來訪商戶96家;已簽約商戶3家,其中飾品兩家,箱包皮具一家;適合我商場經(jīng)營且處于洽談中的有8家,其中包括新華書店,精功眼鏡,金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。4、主動(dòng)承擔(dān)百貨部部分后勤工作。

對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);組織參加項(xiàng)目的各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng);辦公用品、單據(jù)的申請、領(lǐng)用、保管;部分信息的傳達(dá)等,保證了百貨部一些日常工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。通過一些細(xì)小的工作,極大地提高了個(gè)人的工作細(xì)心度,同時(shí)學(xué)到了更多的知識(shí),對前勤工作起到了很大的幫助,促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展。二

一年來,在工作中深刻體會(huì)到:

第一,實(shí)踐出真知?茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查是我們各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),任何工作的開展都要實(shí)事求是,從實(shí)際出發(fā),科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查有利于防止個(gè)人主觀臆斷,更好的完成各項(xiàng)工作。

第二,商業(yè)無大事,細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來,各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多,而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。

第三,公司雖大,唯我一人;一人雖強(qiáng),力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識(shí),把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作,確保部門工作的順利進(jìn)行;而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),一個(gè)人的工作能力再強(qiáng),離不開集體,在工作中分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展。

一年來,我雖然取得了一些成績,積累了一些經(jīng)驗(yàn),但還存在一些不容忽視的問題,主要是:

(一)受個(gè)人專業(yè)素質(zhì)限制,市場調(diào)查范圍還不夠全面,內(nèi)容不夠深入。在今后的工作中增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),科學(xué)合理地安排市場調(diào)研,形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

(二)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足,業(yè)務(wù)知識(shí)有限,很多工作都是在學(xué)習(xí)和探索中進(jìn)行,因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),且學(xué)以致用,同時(shí)在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指導(dǎo)今后的工作。

在新的一年里,我將計(jì)劃工作如下:

(一)團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,通過各種渠道,完成本部門的全部招商工作,確保XX購物廣場的順利開業(yè)。

(二)組織賣場自營聯(lián)營的裝修工作。(三)組織參加精品百貨部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。(四)組織本部門自營商品的進(jìn)貨、鋪貨。(五)開業(yè)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(六)開業(yè)后本部門問題的調(diào)整及賣場正常的運(yùn)營管理。

在明年的具體工作中,我將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,提升自己,提高工作效率,認(rèn)真、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),有序地進(jìn)行宜佳百貨各項(xiàng)工作,確保承德XX購物廣場前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運(yùn)營。

百貨部:XX

201*年12月18日

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