銷售部經(jīng)理201*年度個人工作總結(jié)

201*年度個人工作總結(jié)

自己201*年銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全體業(yè)務(wù)人員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，取得很好成績。

截止201*年12月15日，全年各產(chǎn)品銷售總量分別為48%離子膜堿257153.68噸、32%離子膜堿341352.983噸、30%離子膜堿208110.64噸、次氯酸鈉10827.82噸、氯氣189398.895噸、液氯103噸、高純酸5347.67噸。銷售金額8.76億元，達(dá)到產(chǎn)銷平衡。貨款回收率達(dá)到100%，實現(xiàn)零欠款，在同行業(yè)首屈一指�，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為銷售部經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理制度中的各項要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報公司領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的責(zé)任感；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他氯堿企業(yè)的銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成銷售任務(wù)。二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品在銷售過程中會遇到很多突發(fā)問題，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定的銷售制度執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，權(quán)衡利弊，及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、201*年銷售工作設(shè)想

201*年，公司三期項目將要投產(chǎn)，產(chǎn)能增加至50萬噸/年，在開工率100%的情況下，每月燒堿產(chǎn)量達(dá)4.17萬噸（折百），銷售任務(wù)艱巨。我部門將制定公平的經(jīng)銷商管理制度，實行區(qū)域化管理，產(chǎn)品分管，落實到人�？疾炜蛻�，結(jié)合各客戶實際需求狀況和公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，與其簽訂年度合同。加大廣東及福建地區(qū)的銷售，著重開拓廣西市場。且在工業(yè)園區(qū)開工率穩(wěn)定的前提下，適時簽訂出口訂單，以保證順暢出貨。

201*-12-15

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個人年終總結(jié)

一、完成的主要工作任務(wù)

1、10月5日至12月20日共銷售房源35套，排號客戶5組。2、重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧。3、修改和重申了案場制度，制度更加細(xì)化。4、制定早會制度，提升團隊士氣。5、晚會制度，分析未成交客戶原因。

6、參與制定11月12月的月銷售計劃，進行監(jiān)督和實施。7、12月初重新對人員進行了對練考核。8、參與制定和安排對外拖客計劃并監(jiān)督實施。二、工作中存在的問題1、對業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠。2、寫字間銷售經(jīng)驗不足。

3、對公司體系沒有完全深入了解和深入貫徹執(zhí)行。4、推廣和策劃經(jīng)驗不足。5、對項目整體把控有待于提高。6、需要進一步增加管理方面的經(jīng)驗。7、與甲方缺乏有效溝通。三、個人優(yōu)缺點分析優(yōu)點：

1、性格外向，愛交流。2、有上進心，有沖勁。3、團隊協(xié)作精神強。4、愛學(xué)習(xí)，有創(chuàng)造精神。5、工作勤奮認(rèn)真。缺點：

1、偶爾沖動，急躁。2、性子直，缺乏忍耐力。四、本部門存在的問題1、由于遲遲未拿到預(yù)售證前期老員工相繼離職，新招人員經(jīng)驗欠缺，銷售相對有滯后性。

2、市場冷淡，銷售人員士氣不足。3、甲方對銷售干預(yù)較多。五、個人自我定位和發(fā)展規(guī)劃

目前我任副專一職，但我一直是用專案的要求去要求自己，展望201*年，針對自己做到以下要求：

1、2、3、4、5、6、

進一步提高自己的管理水平；及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)；爭取明年上半年老三屆項目的清盤；明年上半年晉級考核中晉升為專案；

與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正�；�；

不斷改進工作中所存在的問題，及時調(diào)整策略，保證明年銷售任務(wù)的順利完成；

7、

同時努力學(xué)習(xí)策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案。

六、個人具體針行動計劃：

1、201*年再系統(tǒng)培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售技巧，要求置業(yè)顧問對每次培訓(xùn)內(nèi)容做到深刻理解，聯(lián)系實際，學(xué)以致用。

2、定期進行業(yè)務(wù)考核，提高置業(yè)顧問談判水平

3、密切關(guān)注國家房地產(chǎn)調(diào)控政策，以及未來區(qū)域發(fā)展動向，充分監(jiān)督做好一線市場調(diào)研工作。

4、深化每日早會、晚會的方式內(nèi)容，精確把握銷售人員每人每日的客戶情況。

5、匯聚集體聰明，充分調(diào)動本部人員的積極性，針對目標(biāo)房源提出銷售辦法，并將方案與策劃部商議執(zhí)行。

6、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性，努力增強團隊的執(zhí)行力。7、在工作之余多想一些增加團隊配合和調(diào)動團隊積極性的一些活動，增加團隊之間的協(xié)作力。8、制定月可行的銷售計劃分級管理，執(zhí)行目標(biāo)確立到個人，分工和責(zé)任明確，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團隊工作效率。

9、工作從細(xì)致性出發(fā)，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。

201*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的一年，雖然我來XX公司時間不長，但是在這里真正體會到了團結(jié)協(xié)作，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神，同時感謝各個部門、各領(lǐng)導(dǎo)對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，更好的發(fā)展，XX項目組在陜西公司的領(lǐng)導(dǎo)下，會以更好的業(yè)績回報公司。

預(yù)祝：XX公司明天更加輝煌�。�！

XXX

201*年12月21日

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