201*年工作總結(jié)(屈小芳)(1)

201*年工作總結(jié)

屈小芳

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)結(jié)束。作為福臨珠寶店的一份子來說，首先感謝老板、店長及各位同事在過去的一年工作中，對我的幫助支持與指導。過去的一年，有得也有失，現(xiàn)本人將201*年工作總結(jié)如下：

1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責。

今年九月份福臨珠寶在富康購物中心擴柜增加品牌，我被調(diào)到富康點做導購，面對陌生的環(huán)境，我面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。我明白，為了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強銷售方面的知識，盡快轉(zhuǎn)變角色，做一個稱職的導購。態(tài)度決定一切，我深刻體會到學習銷售知識不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持學習，不但向書本學、網(wǎng)絡學，更向同事學習，努力提高知識水平，用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己，克服思想上的“惰”性。通過學習，我認識到一個優(yōu)秀導購應當具有優(yōu)秀的銷售能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，不斷強化服務意識。培養(yǎng)及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，才能為我店創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。

2、在工作中竭盡全力做好自己的事情。

在店長正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照要求，做好個人導購工作，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。一年來我對工作盡職盡責，銷售做到手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累。在業(yè)務工作中，首先從每件首飾特點入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定具體的銷售計劃；其次經(jīng)常與同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

3.總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗，以誠信贏得顧客。

珠寶店相對于其他商店人流量較少，我們經(jīng)常在枯燥的等待。如何在銷售中始終保持旺盛的精力，如何能使顧客對你的柜臺產(chǎn)生興趣，這是我經(jīng)常思考的問題。通過半年的銷售我總結(jié)了如下經(jīng)驗：首先，面對顧客要多觀察、多思考、多分析，不急于向顧客介紹首飾，給顧客購物創(chuàng)造輕松的環(huán)境；其次，充分展示介紹顧客選中首飾的特點，換位思考，以親人般的態(tài)度與顧客交流首飾的特點，選購首飾的方法，挑選首飾注意的問題，在親切交流中拉近與顧客的距離，刺激顧客購買的欲望。顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。最后，那就是要講誠信，嚴禁欺詐，要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。

4、在工作中存在的問題。

在這一年中，本人也存在著一些不足之處，表現(xiàn)在：（1）.在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對銷售理論與業(yè)務知識的深入了解。（2）遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。（3）在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

以上是我個人201*年工作總結(jié)，不足之處，還需各位同事批評指正。

擴展閱讀：工作總結(jié)安排

階段工作報告

卡琳珠寶投資部

201*年2月28日工作報告

尊敬的總：

您好！作為黃金投資團隊的暫時負責人，在這里我代表我們團隊向您匯報一下上一階段（2月172月27日）我們團隊的總體工作情況和下周（2月283月6日）的主要工作安排。

一、上階段（2月172月27）主要工作：

(一)實地調(diào)研。

“實踐是檢驗真理的唯一標準”。為了更直觀的了解洛陽黃金珠寶市場，了解主要競爭對手狀況，為了下一步做好工作做準備，也為了更好的把所學理論聯(lián)系到實踐的工作中去，鐵真真、沈浩、孫智超和我對洛陽市區(qū)主要的珠寶專營店（金世福珠寶、金伯利鉆石、老帕敢翡翠等）及珠寶大賣場（金鑫珠寶、中央百貨、王府井百貨等）通過各種方式進行了為期10天的市場調(diào)查，并認真整理調(diào)研記錄，掌握了洛陽市珠寶行業(yè)的第一手資料，為下一階段撰寫市場調(diào)查報告做了鋪墊。

(二)加強團隊學習。

學習是伴隨終身的一種生活方式。作為金融團隊，不了解學習財經(jīng)時事是會被快速發(fā)展的經(jīng)濟趨勢所淘汰的。因此我們團隊不斷加強自身學習，全面提高自身綜合素質(zhì)。

每天8：009：30組織團隊成員學習黃金投資知識及對當天黃金價格的變動的原因趨勢分析討論，各抒己見。

9:3016:00團隊進行珠寶黃金市場的實踐調(diào)研。

16:0017:30組織團隊成員對當天實踐調(diào)研的感受做書面記錄并交流各自心得，對有爭議的問題進行討論，對市調(diào)中感覺模糊不清的問題上網(wǎng)搜索學習，達到理論和實踐的有效結(jié)合。

(三)在學習實踐中加強團隊建設(shè)。

一箭易斷，十箭難折。團隊合作會產(chǎn)生力量，但是但這種力量的凝聚只是一時的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動機而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動機為基礎(chǔ)時，那么，在此動機消失之前，團隊合作必然會產(chǎn)生持久性的力量。真正的團隊合作必須以別人“心甘情愿與你合作“作為基礎(chǔ)，而

你也應該表現(xiàn)出你的合作動機，并對合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團隊合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是團隊負責人責無旁貸的工作。據(jù)此對團隊成員作了“四性”要求：

要有紀律性：按時上下班，不遲到，不早退，服從領(lǐng)導安排，工作期間不做與工作無關(guān)的事。

要有自主性：當領(lǐng)導不在時，團隊成員要能自主做事，而不是什么事都打電話詢問。

要有思考性：團隊成員要能獨立思考，而不是什么都靠領(lǐng)導下達命令，然后去做。要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維！

要有合作性：團隊成員之間、與其他部門之間能彼此協(xié)調(diào)運作。通過一周左右的工作學習磨合，我們團隊成員能夠明確工作目標，較好的工作協(xié)作，工作進入狀態(tài)，成員之間相互合作，堅決服從領(lǐng)導安排，無遲到、早退和工作期間做與工作不相關(guān)的事等現(xiàn)象。

(四)吸引了一批有志之士加入團隊。

隊伍要不斷的吸收新的力量，才能發(fā)展壯大，充滿活力。我們作為一個新的團隊，廣攬人才會給我們團隊不斷注入新的智力因素，集思廣益，發(fā)展壯大；團隊才能在激烈的市場競爭環(huán)境中得到生存，并不斷發(fā)展壯大。上階段在不放松市調(diào)工作的基礎(chǔ)上，與負責招聘的同事積極溝通，誠聘了范單鋒、張震等一批有志之士加入團隊，并對新加入的團隊成員進行了基本的工作指導。

二、團隊及工作中的不足：

團隊整體專業(yè)實踐不足。具體表現(xiàn)為團隊成員中從事過珠寶相關(guān)行業(yè)的人員較少，社會經(jīng)驗不足，自身知識體系有待補充。

三、本周（2月28日3月6日）工作安排：

針對上階段（2月172月27）未完成的工作及工作中存在及發(fā)現(xiàn)的不足，并結(jié)合公司下一階段整體的目標規(guī)劃，制定本周工作計劃。

（一）根據(jù)上階段市調(diào)基礎(chǔ)上完成市調(diào)報告；

上階段我們四人主要是對洛陽市區(qū)的珠寶專營店（金世福珠寶、金伯利鉆石、老帕敢翡翠等）及珠寶大賣場（金鑫珠寶、中央百貨、王府井百貨等）進行了為

期10天的市場調(diào)查，并認真整理調(diào)研記錄，掌握了洛陽市珠寶行業(yè)的第一手資料。接下來本周就是要在上階段調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，做出書面的市調(diào)方案。

（二）安排新的團隊成員進行市調(diào)；

對剛加入團隊的張震，范單鋒等團隊成員，針對他們對珠寶黃金市場的迷茫性，計劃安排他們進行為期一周的洛陽市珠寶市場的調(diào)研，以增強他們對洛陽市珠寶黃金市場的直觀感覺和熟知程度，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）繼續(xù)組織加強團隊學習討論，交流培訓；

任何時候?qū)W習都不能放松，在保證工作任務完成前提和在尋求領(lǐng)導的幫助下，有計劃分批次的聘請相關(guān)專家或外出學習等方式對團隊進行專業(yè)培訓和指導，另外在團隊內(nèi)部繼續(xù)開展學習討論及加強自我學習。全面提高團隊整體業(yè)務素質(zhì)和工作技能。

（四）不斷激勵團隊成員，進一步強化團隊建設(shè)；

通過各種形式的激勵措施，充分挖掘出團隊潛力，進一步的增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（四）積極吸引新的有志之士加入團隊，以壯大團隊。

與負責招聘的同事積極加強溝通，通過各種形式廣攬人才充實團隊，壯大團隊力量。

四、本周（2月28日3月6日）工作目標：

根據(jù)本周工作安排，實現(xiàn)本周工作目標。（一）提交市調(diào)報告；

認真分析總結(jié)上階段的調(diào)研數(shù)據(jù)等第一手資料，向賀總提交洛陽市珠寶行業(yè)市場調(diào)查報告。

（二）團隊新成員完成初步市場調(diào)研；

敦促新的團隊成員認真進行市調(diào)，使他們對洛陽珠寶市場有一個整體的感知。

（三）團隊成員理論和實踐水平達到一個新的臺階；

在賀總的帶領(lǐng)下，通過學習和培訓使我們的團隊在理論及工作能力上有一個質(zhì)的飛躍，逐漸成長為一只優(yōu)秀的金融理財團隊。

（四）團隊成員協(xié)作更加緊密，團隊更具有凝聚力。

團隊成員在工作、生活，學習等方面的互助性及合作性進一步深化，團隊成員都能夠積極的最大的為團隊建設(shè)進步發(fā)揮自己的聰明才智，使這個團隊以一種飽滿的，富有激情的積極的狀態(tài)去面對工作，學習和生活。

結(jié)語：學習是伴隨終身的一種生活方式，工作要始終以一種謙虛、真誠、執(zhí)著的心態(tài)去面對，多向他人學習，要和伙伴和睦相處，以闊達的心胸面對你身邊的每一個人。我相信我們團隊每個人的一小步，就是這個團隊的一大步。

我堅信：有公司領(lǐng)導的正確指引，有我們團隊成員的不懈努力和執(zhí)著追尋，我們的團隊定能成為洛陽珠寶界的后起之秀！

珠寶投資部

楊文超201*年2月28日

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