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銷售業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-26 17:41:27 | 移動(dòng)端:銷售業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié)

銷售業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié)

201*年年度工作總結(jié)

----*********事業(yè)部*****服務(wù)中心*******

自從年初來到公司以來,開始從事銷售工作,現(xiàn)將201*年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作,作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:1、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

2、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,通過全年的實(shí)踐證明:由于自己對(duì)市場客戶的把控不好,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成:工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

201*年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一)依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在渠道上,做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道。

(二)201*年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。(三)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(四)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

以下是我對(duì)201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

(一)201*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)201*年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場,不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣(設(shè)備的維修時(shí)間長達(dá)2個(gè)多月),一直是拖時(shí)間。這樣對(duì)我們的市場開發(fā)很不利,負(fù)面影響很大,在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

(三)關(guān)于銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場銷售價(jià)格體系。

不能再像我們201*年的銷售政策,對(duì)代理商的價(jià)格保護(hù),使我們?cè)谧鍪袌鰰r(shí)很被動(dòng),我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因(定價(jià)高)不能合作,反過來去和代理商合作,這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務(wù)人員,再有客戶問到我們的價(jià)格時(shí),我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。

(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情

(五)關(guān)于貨源問題:辦事處沒有庫存,客戶有需求時(shí)要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶,什么時(shí)間能有貨。

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201*年年度工作總結(jié)

----*********事業(yè)部*****服務(wù)中心*******

自從年初來到公司以來,開始從事銷售工作,現(xiàn)將201*年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作,作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:1、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

2、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,通過全年的實(shí)踐證明:由于自己對(duì)市場客戶的把控不好,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成:工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

201*年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一)依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在渠道上,做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道。

(二)201*年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。(三)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(四)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

以下是我對(duì)201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

(一)201*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)201*年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場,不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣(設(shè)備的維修時(shí)間長達(dá)2個(gè)多月),一直是拖時(shí)間。這樣對(duì)我們的市場開發(fā)很不利,負(fù)面影響很大,在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

(三)關(guān)于銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場銷售價(jià)格體系。

不能再像我們201*年的銷售政策,對(duì)代理商的價(jià)格保護(hù),使我們?cè)谧鍪袌鰰r(shí)很被動(dòng),我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因(定價(jià)高)不能合作,反過來去和代理商合作,這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務(wù)人員,再有客戶問到我們的價(jià)格時(shí),我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。

(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情

(五)關(guān)于貨源問題:辦事處沒有庫存,客戶有需求時(shí)要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶,什么時(shí)間能有貨。

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