某商場周工作總結(jié)
周工作總結(jié)
經(jīng)過我們大家共同的努力,本周我們從商場環(huán)境,員工服務(wù)態(tài)度,服務(wù)意識、精神面貌,都有了很大的改觀,所取得的這些進(jìn)步都?xì)w功于我們?nèi)w員工的共同努力。一、主要工作1、活動總結(jié):
①、我們本周舉行了以冬季商品打折為主力的促銷活動,帶動了商場的銷售業(yè)績,宣傳了公司形象,取得了一定的成績。但同時也存在很多不足之處,也有部分品牌沒有參加活動,給業(yè)績提升造成了一定的影響。
②、我們按照公司要求進(jìn)行了元旦文藝匯演的節(jié)目安排,各位同事積極參與,但是因?yàn)闀r間關(guān)系,練習(xí)的機(jī)會不是很多,有較大壓力。相關(guān)負(fù)責(zé)人也在積極尋找適當(dāng)時間和機(jī)會,希望能在集團(tuán)的文藝匯演中取得較好成績。
2、管理情況:主要以加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀和勞紀(jì)為重點(diǎn)工作,安排老員工對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)了新員工的工作紀(jì)律意識,對現(xiàn)場管理,員工的服務(wù)意識加強(qiáng),增長員工的綜合知識,利用晨會對員工進(jìn)行服務(wù)用語練習(xí),使全體人員能夠認(rèn)真對待客戶和工作,使我們商場運(yùn)營正;。二、存在的問題
1、管理人員在工作中還存在跟不上公司的要求,管理意識、工作效率能進(jìn)一步提升,尤其是責(zé)任心和執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
2、營業(yè)人員的商品知識需要進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí),同時加強(qiáng)服務(wù)禮儀和問候語,把業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀靈活運(yùn)用到銷售中去,增強(qiáng)主動服務(wù)意識,提高銷售業(yè)績。
3、員工的儀容儀表的規(guī)范,員工的遲到、早退、串崗、溜崗、坐崗、吃東西、穿工裝外出等細(xì)節(jié)問題要進(jìn)一步加強(qiáng)管理,各專柜各類票據(jù)的填寫有待規(guī)范。
4、員工的企業(yè)歸屬感不強(qiáng),不少員工仍然抱有以往的慣性意識,當(dāng)一天和尚撞一天鐘,對工作和自己有些放任。
201*年12月5日
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5年的積累,積蓄時代的真誠5年的努力,塑造完美服務(wù)5年的開拓,引領(lǐng)時尚品質(zhì)生活
激情跨越五周年
時代廣場經(jīng)歷5年的發(fā)展積淀厚積而薄發(fā)
商業(yè)中心地標(biāo)城市時尚名片
荊州,位于沃野千里、美麗富饒的江漢平原腹地,地處“兩湖平原”中心,是長江帶上的一顆璀璨明珠。她既是歷史文化名城,又是兩湖平原傳統(tǒng)的商業(yè)中心,經(jīng)濟(jì)地位十分顯要。在這座美麗城市最繁華的北京中路,矗立著一座現(xiàn)代、時尚、雅致的購物中心荊州時代廣場。
時代廣場坐擁荊州北京路核心商圈,占據(jù)了無可比擬的優(yōu)越地位,她由具有港資和浙商背景的安良控股集團(tuán)傾巨資打造,在原沙市商場的基礎(chǔ)上重組和改擴(kuò)建,商場從設(shè)施、形象、商品、業(yè)態(tài)及服務(wù)功能等方面都發(fā)生了巨大的變化。很多荊州市民如今還記憶猶新,201*年12月18日,國家、省、市、區(qū)的各級領(lǐng)導(dǎo)和文藝界的明星,和數(shù)萬市民共同見證了時代廣場的盛裝開幕。18000平方米的營業(yè)面積,一流的硬件設(shè)施,完善周到的服務(wù),時代廣場從傳統(tǒng)百貨商店成功的轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代化的購物中心,傳遞著各種時尚的文化信息,成為荊州時尚地標(biāo),城市的時尚策源地。薈萃名品引領(lǐng)品質(zhì)生活
時代廣場始終以“薈萃名品服務(wù)大眾”為經(jīng)營宗旨,側(cè)重“個性化、潮流化、中高檔百貨”的經(jīng)營定位,走品牌化發(fā)展路線,突出以“時尚”為主的經(jīng)營特色和多功能服務(wù),悉心打造“美麗原產(chǎn)地”。
在品牌調(diào)整、引進(jìn)上時代廣場上不遺余力,不斷做“加減法”。從女裝到男裝,從鞋品到化妝品,眾多國內(nèi)一線品牌盡悉登場,不少國際品牌也紛至沓來,近兩年入駐的VeroModa、思加圖、卡賓等多個時尚品牌,使得時代廣場的時尚指數(shù)大幅飆升,同時時代廣場還在獨(dú)有品牌、高端品牌中完善和發(fā)展,三樓女裝瑪絲菲爾、雅瑩、玖姿品牌經(jīng)典高貴,獲得事業(yè)成功人士的青睞,二樓時尚女裝ONLY、歐時力、江南布衣等品牌更受緊追尖端時尚的年輕消費(fèi)者歡迎,四樓杰克瓊斯、馬克華菲、湯尼俊士等
時尚個性化男裝的入駐,使時代廣場成為荊州男裝時尚品牌的聚集地。
與此同時,時代廣場對品牌、對貨品、對商場布局的調(diào)整幾乎每周都在進(jìn)行,毫不留情的“減法”,放棄了很多不能與時俱進(jìn)的品牌和業(yè)種。正因?yàn)橛兴∮兴,踏進(jìn)時代廣場的顧客,每次都有新感覺,這種感覺就是時代廣場在不斷變化:品牌提升了,貨品更齊全,商品陳列豐富多變,購物環(huán)境優(yōu)美,特別是獨(dú)有品牌多起來了。今年9月,時代廣場對三樓、四樓賣場進(jìn)行大刀闊斧的調(diào)整,調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和賣場裝潢。這輪調(diào)整更是是為201*年度引進(jìn)更多一線名品作好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
時代廣場通過優(yōu)化資源,吸引資源,分批改裝調(diào)整,逐級提升店堂品質(zhì),不斷引進(jìn)更具人氣、更流行時尚的商品,裝點(diǎn)了市民亮麗生活,受到荊州眾多時尚人士的追捧。用心服務(wù)誠信營銷
為了提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。時代廣場堅(jiān)持不渝,長期對員工進(jìn)行商品知識、商業(yè)禮儀,柜臺陳列等方面的專業(yè)培訓(xùn),豐富員工知識結(jié)構(gòu),從而更好地服務(wù)于品牌,服務(wù)于顧客。
時代廣場號召每個員工都是“親情服務(wù)者”用無微不至的親情式的服務(wù)對待每一位顧客。“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”“細(xì)節(jié)服務(wù)”,建立顧客檔案,以“一對一”的服務(wù)模式,滿足顧客個性化需求。不斷人性化地改善細(xì)節(jié)服務(wù)使顧客倍感溫馨和舒適,通過用心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),時代廣場成為了誠信待人的“名牌”。
依托潮流文化和時尚生活方式推廣商品的經(jīng)營理念,時代廣場多樣的營銷活動在荊州百貨業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟,每年一度的時代購物節(jié)的舉辦更是打破常規(guī)以超前的優(yōu)惠力度讓利消費(fèi)者,滿足了消費(fèi)者品味精致生活的時尚愿望。時代廣場購物節(jié)儼然成為顧客翹首以盼的又一個重大節(jié)日。
徜徉在賣場內(nèi),時尚靚麗的服飾新品令人怦然心動。經(jīng)常帶給顧客驚喜的購物贈禮、滿額贈券、到店禮、會員特惠折扣等形式多樣的營銷活動給予消費(fèi)者最真誠的回報(bào)。市民們興致勃勃而來,滿載而歸,每個人臉上都洋溢著歡樂的笑容。不少外地消費(fèi)者也成為時代廣場的VIP顧客群,目前VIP客戶已上升到1萬多人,且有不斷增多的趨勢。時代廣場已經(jīng)以一種異常鮮亮的姿態(tài)融入到荊州老百姓的生活中。以人為本彰顯和諧“家園”
時代廣場以人為本,打造了一支學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)型和戰(zhàn)斗型的和諧團(tuán)隊(duì)。商場經(jīng)常開展勞動競賽,技能比武等活動,各部門不僅比銷量,比服務(wù)質(zhì)量,據(jù)此評出“優(yōu)秀柜組”、“三好賣場”、“銷售明星”、“微笑之星”、“服務(wù)之星”等,在這些“明星”當(dāng)中有的被提升為柜長,有的則直接被商場提拔為行政主管,員工能力在這里得到彰顯,更大的激發(fā)了全體員工的工作熱情。公司始終注重事業(yè)留人、情感留人、待遇留人。每年都不斷增加新鮮血液。同時對干部和員工實(shí)行末位淘汰,始終保持著團(tuán)隊(duì)的青春活力的戰(zhàn)斗力。
公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?赐⑽繂柹∽≡旱膯T工和家庭困難的員工,節(jié)日里為這些困難員工發(fā)放現(xiàn)金、食用油等慰問品。公司還拿出十余萬元,騰出三層辦公樓的場地,設(shè)置了員工餐廳、更衣室、員工圖書室、工會活動室等;購買了10臺微波爐,讓每個員工都能吃到熱騰騰的飯菜;工會活動室設(shè)有電視、乒乓球臺和各種文體用品,員工在空閑時可以看電視、閱報(bào)刊;下棋、羽毛球、游泳、拔河、征文演講等集體活動,使員工在工作之余身心得到放松。每年一度的金秋文化藝術(shù)節(jié),更是極大地陶冶了干部員工的情操。溫暖融洽的和諧氛圍,朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍,使員工有家的歸屬感。凝聚力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,使大家都愿意同心協(xié)力,同舟共濟(jì),為公司更加美好的明天而奉獻(xiàn)自己的青春和力量。時代廣場獨(dú)具特色的經(jīng)營管理模式和員工管理激勵機(jī)制,使管理制度建設(shè)更加規(guī)范化、科學(xué)化,保持了蓬勃旺盛的發(fā)展態(tài)勢,行業(yè)影響力和市場知名度日盛。踐行責(zé)任回報(bào)社會
在取得不凡經(jīng)營業(yè)績的同時,時代廣場還注重對社會的回報(bào),積極投身社會公共服務(wù)事業(yè)和慈善事業(yè),扶貧幫困得到社會各界的肯定。公司聯(lián)合荊州電視臺、荊州紅十字會、荊州書畫家協(xié)會等相關(guān)單位為汶川災(zāi)區(qū)籌集善款60多萬,員工捐款達(dá)6萬多;為白血病患者募捐善款,資助貧困小學(xué)生,為貧困勞模送溫暖等社會公益活動,捐款捐物達(dá)20多萬元,贏得社會各界的廣泛贊譽(yù)。五年來,時代廣場誠信經(jīng)營,踐行社會責(zé)任,企業(yè)全方位的發(fā)展,受到了各級政府、領(lǐng)導(dǎo)的一致關(guān)注和好評,先后被評為“消費(fèi)者滿意單位”、“明碼標(biāo)價示范單位”、“合同重信用企業(yè)”、全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”、“消防工作先進(jìn)單位”、“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)。硬件和軟件日趨完善的建設(shè),給時代廣場插上了騰飛的翅膀。
加快發(fā)展再續(xù)輝煌
隨著荊州經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,為了滿足荊州市民日益增長的消費(fèi)需求,時代廣場明年將正式啟動第二期改擴(kuò)建工程。工程竣工后,時代場的營業(yè)面積將達(dá)到35000平方米,形成集時尚百貨、大型超市、精品店和娛樂、運(yùn)動、休閑、餐飲為一體的城市中心商業(yè)聚合體。時代廣場還將以此為契機(jī)進(jìn)一步提升檔次,吸引優(yōu)質(zhì)品牌資源,目前工程正按照預(yù)定進(jìn)程順利實(shí)施,并已啟動全面招商工作。明年底工程的峻工,將標(biāo)志著時代廣場將成為江漢平原最時尚、前衛(wèi)、精致的SHOPPINGMALL。這不論對于時代本身還是荊州百貨界而言,都將是濃墨重彩的一筆。
時代廣場始終堅(jiān)持“用心去做,永不滿足”,時代人用智慧和汗水創(chuàng)造著一個又一個巔峰。時代廣場的未來是一條射線,以此為新的起點(diǎn),正朝著美好的發(fā)展目標(biāo)闊步前進(jìn),無限延伸,越走越遠(yuǎn)!荊楚大地上一顆璀璨的商業(yè)明珠,正以勢不可擋的磅礴力量邁向更加輝煌的未來!
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