201*年終工作總結(jié)：商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)

201*年終工作總結(jié)：商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)

201*年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利-

同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。

擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在年雖有改變，但效果并不明顯。

201*年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度

通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)

年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

擴(kuò)展閱讀：201*年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃(商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部)

201*年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃男鞋、女鞋品類(lèi)

201*年是xxxx百貨商場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃開(kāi)始的第一年，凝聚了公司全體同仁的心血，在這歲末的寒冬，我們看到了春暖花開(kāi)，換了新顏的三、四、五層，新館一層，綻放如花。經(jīng)過(guò)這一年的變革，我學(xué)習(xí)到了更多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)的認(rèn)識(shí)也迅速提升。具體總結(jié)情況如下：

一、商場(chǎng)預(yù)算指標(biāo)完成情況及銷(xiāo)售分析1、201*年年度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總

男鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價(jià)、平效

女鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價(jià)、平效

男鞋銷(xiāo)售數(shù)排名女鞋銷(xiāo)售數(shù)據(jù)排名

男鞋特賣(mài)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

女鞋特賣(mài)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

2、

銷(xiāo)售分析

男鞋：

今年，男鞋品類(lèi)凈毛利額上漲明顯，這與年度促銷(xiāo)活動(dòng)的變化有著直接的關(guān)系，在返券活動(dòng)中，男鞋品類(lèi)一直是靠吸券存活的，促銷(xiāo)模式變化后，以折扣活動(dòng)為主，廠商承擔(dān)較多，商場(chǎng)利潤(rùn)提升明顯。另外對(duì)一些中島區(qū)域品牌則產(chǎn)生了極大的壓力，

銷(xiāo)售流水急劇下降，無(wú)法完成合同銷(xiāo)售保底，大額買(mǎi)單，造成了惡性循環(huán)。邊店主要以進(jìn)口貨品為主，對(duì)活動(dòng)力度要求較為嚴(yán)格，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相對(duì)穩(wěn)固。今年8月份新進(jìn)的品牌中，“圣伽步”銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，各項(xiàng)指標(biāo)均居于末位。女鞋：

首先，今年女鞋調(diào)整較為頻繁，3月份原位于N1F的女鞋進(jìn)行了第一次局部調(diào)整，涉及十四個(gè)品牌；8月份原位于N4F的三個(gè)女鞋品牌整體重裝，并有一個(gè)新進(jìn)品牌；11月份女鞋全品類(lèi)跨館跨層調(diào)整，移位至S1F及N3F。其次，活動(dòng)整體的調(diào)整，女鞋品類(lèi)在返券期間的活動(dòng)，數(shù)量占比較低大品牌靠著低扣點(diǎn)吸取商場(chǎng)的毛利，但同時(shí)大部分品牌扣點(diǎn)提升明顯，又是返券品牌，造成了高額的凈毛利，結(jié)果平均毛利率較為平穩(wěn)；而今年下半年活動(dòng)基本以折扣及滿(mǎn)減為主題，大品牌折扣要求商場(chǎng)承擔(dān)較多，小品牌雖然需要商場(chǎng)較少，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也未見(jiàn)明顯起色，成為流水、凈流水及凈毛利明顯下降的主要因素。

二、具體運(yùn)營(yíng)工作1、

品牌合作條件

（1）合同條件

男鞋：在原合同基礎(chǔ)上，有三個(gè)品牌（“CD”、“皮爾卡丹”、“梅爾代格”）開(kāi)通了“商貸通”業(yè)務(wù)，合同扣率提升2%。

女鞋：共計(jì)四個(gè)品牌合同扣點(diǎn)上漲，其中“紅科”品牌合同扣點(diǎn)上漲2%，達(dá)到業(yè)內(nèi)較高水平，另外“翠貝卡”和“接吻貓”品牌提升店慶贊助金。（2）促銷(xiāo)活動(dòng)洽談

男鞋：加大活動(dòng)力度，合理把控廠商承擔(dān)條件，跟蹤貨品及活動(dòng)情況。

女鞋：提升原促銷(xiāo)活動(dòng)條件低于市場(chǎng)水平的品牌，如“紅科”、“接吻貓”、“24hrs”、“萊爾斯丹”等，提升凈毛利及凈毛利率。2、

MD調(diào)整

（1）品牌調(diào)整

男鞋（201*年8月-9月）

A調(diào)整品牌：“xx”、“xx”、“xxx”、“xx”B新進(jìn)品牌：“xxx”、“xx”C撤柜品牌：“xx”、“xxxx”

女鞋（201*年11月24日12月20日）

A調(diào)整品牌：N3F17個(gè)品牌，463.5；S1F9個(gè)品牌，435.4B新進(jìn)品牌：N3F3個(gè)品牌，103.09；S1F11個(gè)品牌，348.92C撤柜品牌：（2）庫(kù)房整改男鞋：暫無(wú)

女鞋：原B1F女鞋庫(kù)房，配合S1F女鞋區(qū)開(kāi)業(yè)，調(diào)整進(jìn)口方向，并對(duì)庫(kù)房進(jìn)行重新分割分配，盡量滿(mǎn)足鞋區(qū)需求。N3F庫(kù)房搭建、分割及分配，合理利用有限空間，并在B1F進(jìn)行庫(kù)房的補(bǔ)充。（3）圖紙報(bào)審，裝修驗(yàn)收

男鞋：第四季度共計(jì)調(diào)整了6個(gè)品牌，已全部完成驗(yàn)收工作。

女鞋：在此次跨層跨館調(diào)整中，在營(yíng)品牌共計(jì)26個(gè)，目前已經(jīng)完成圖紙審批的品牌共計(jì)23個(gè)，1個(gè)出圖中，2個(gè)報(bào)批中；23個(gè)完成圖紙審批工作的品牌中，有15個(gè)已經(jīng)完成正柜裝修工作正常營(yíng)業(yè)，8個(gè)現(xiàn)由臨時(shí)柜充場(chǎng)營(yíng)業(yè)中，預(yù)計(jì)在本月底至下月底內(nèi)完成全部品牌的裝修工作。繼而在來(lái)年初完成調(diào)整后的驗(yàn)收工作。3、

推廣活動(dòng)

（1）女鞋節(jié)

今年4月份，女鞋品類(lèi)舉辦了第三屆女鞋節(jié)活動(dòng)，單純以女鞋品類(lèi)為主題，進(jìn)行推廣、宣傳、展賣(mài)及特賣(mài)活動(dòng)，有八個(gè)品牌參加了走秀活動(dòng)，，12個(gè)品牌進(jìn)行了新品發(fā)布會(huì)，12個(gè)品牌聯(lián)合進(jìn)行特賣(mài)活動(dòng)，期間正場(chǎng)銷(xiāo)售627.53萬(wàn)，包含特賣(mài)銷(xiāo)售79萬(wàn)，與去年同期相比，增長(zhǎng)61.18%，預(yù)算完比92.28%，整體效果基本達(dá)到預(yù)期。（2）路演及展賣(mài)

男鞋：“xxx”在中央廣場(chǎng)進(jìn)行了路演式推廣展賣(mài)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)約為30萬(wàn)，就男鞋品類(lèi)而言，基本達(dá)到預(yù)期效果。

女鞋：“xx”、“xx”、“xx”、“xx”，其中“xx”共計(jì)做了3期，“xx”做了2期，“嘉寶”在水球做了1期，“xx”在廣場(chǎng)做了1期。銷(xiāo)售效果為理想的是“嘉寶”在水球?yàn)槠谝恢艿恼官u(mài)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)近70萬(wàn)。4、

市場(chǎng)調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：

調(diào)研目的：進(jìn)店品牌、貨品情況、活動(dòng)力度、店內(nèi)氣氛、品牌形象等

三、201*年工作計(jì)劃及目標(biāo)

1、銷(xiāo)售提升策略

男鞋：

促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和跟進(jìn)，提供與新館氛圍相匹配的服務(wù)，如為顧客免費(fèi)護(hù)理所穿的皮鞋，贈(zèng)送鞋油、鞋刷等；提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)，聯(lián)合區(qū)域與廠商對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，如銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀等；針對(duì)商場(chǎng)特點(diǎn)與廠商洽談供貨情況，做到貨品“新”、“精”、“全”，滿(mǎn)足不同層次顧客的需求；聯(lián)合推廣部以男鞋為主題進(jìn)行推廣宣傳，如MD手冊(cè)、官網(wǎng)、微博、雜志、軟文、會(huì)員短信等。

女鞋：

首先，聯(lián)合推廣針對(duì)女鞋樓層調(diào)整進(jìn)行宣傳，讓顧客適應(yīng)鞋區(qū)變化，另外就是鼓勵(lì)新進(jìn)品牌配合商場(chǎng)宣傳，如短信、DM手冊(cè)、官網(wǎng)、雜志等。其次，跟區(qū)域聯(lián)合N3F女裝進(jìn)行搭配宣傳，提升搭配率，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；再有，配合商場(chǎng)整體提檔升級(jí)計(jì)劃，提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)。2、

促銷(xiāo)活動(dòng)

特賣(mài)：推廣：展賣(mài)：

男女鞋節(jié)：“水晶之履”概念推廣（多功能廳、水球）母親節(jié)：“量腳大師”，為顧客提供貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

重點(diǎn)檔期：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、店慶、端午節(jié)、新館店慶、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等3、

業(yè)務(wù)知識(shí)

市場(chǎng)行情及競(jìng)爭(zhēng)店鋪資訊及時(shí)了解。

201*年已經(jīng)過(guò)去，等待我們的是201*年新的挑戰(zhàn)！

營(yíng)業(yè)部男女鞋品類(lèi)

201*年12月30日

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