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宜城醫(yī)院呼吸內(nèi)科201*年上半年工作總結(jié)

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宜城醫(yī)院呼吸內(nèi)科201*年上半年工作總結(jié)

宜城醫(yī)院呼吸內(nèi)科201*年上半年工作總結(jié)

上半年,呼吸內(nèi)科科遵循醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨,認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃,按山東省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則,完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,改進(jìn)服務(wù)流程,改善住院環(huán)境,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),F(xiàn)將201*年上半年呼吸內(nèi)科科護(hù)理工作總結(jié)如下:一、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃,提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn),每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。2、每周晨間提問(wèn)2次,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)和?浦R(shí)。3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案》并進(jìn)行了考核。4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度并進(jìn)行了考核。5、有2名護(hù)士參加了護(hù)理自學(xué)考試。6、每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù),醫(yī)院組織的心肺腦復(fù)蘇技術(shù)操作考核合格率100%。

7、各級(jí)護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識(shí)考試、技術(shù)操作考核,參加率100%,考核合格率100%

二、改善服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行了“首迎負(fù)責(zé)制”,規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程,推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ),為病人提供各種生活上的便利,對(duì)出院病人半月內(nèi)主動(dòng)詢問(wèn)病人的康復(fù)情況并記錄訪問(wèn)內(nèi)容,廣泛聽(tīng)取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn),對(duì)存在的問(wèn)題查找原因,提出整改措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無(wú)投訴,醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率100%,科內(nèi)發(fā)放護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表60份,病人滿意率100%,提名表?yè)P(yáng)服務(wù)態(tài)度最好的護(hù)士20人次。三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育,查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差錯(cuò)事故隱患,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況,護(hù)理差錯(cuò)事故安生率為零。

四、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護(hù)理文書(shū)即法律文書(shū),是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù),書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認(rèn)真斟酌,能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的放映病人的病情變化,不斷強(qiáng)化護(hù)理文書(shū)正規(guī)書(shū)寫(xiě)的重要意義,使每個(gè)護(hù)士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度,同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏,質(zhì)控小組定期檢查,護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,每月進(jìn)行護(hù)理文書(shū)質(zhì)量分析,對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施,并繼續(xù)監(jiān)控,上半年出院病歷份,護(hù)理文書(shū)合格率達(dá)到了100%。

五、規(guī)范病房管理,建立以人為本的住院環(huán)境,使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng),保持病室安靜、整潔、空氣新鮮,對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施,落實(shí)崗位責(zé)任制,按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人,落實(shí)健康教育,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理,滿足病人及家屬的合理需要,上半年護(hù)理住院病人人,其中手術(shù)病人人,搶救病人人,氣管切開(kāi)病人人,特護(hù)人,一級(jí)護(hù)理人共天。一級(jí)、特護(hù)病人合格率100%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%,無(wú)護(hù)理并發(fā)癥。

六、急救物品完好率達(dá)到100%。急救物品進(jìn)行“四定”管理,每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次,護(hù)士長(zhǎng)每周檢查,隨時(shí)抽查,保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理,完善了醫(yī)療廢物管理制度,組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類(lèi)及醫(yī)療廢物處理流程,并進(jìn)行了專項(xiàng)考核,院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé),使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作中還存在很多不足:

一、基礎(chǔ)護(hù)理不到位,個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí),臥位不舒服。二、病房管理有待提高,病人自帶物品較多。

三、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌觀念不強(qiáng),無(wú)菌操作時(shí)不帶口罩,一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。四、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚,無(wú)學(xué)術(shù)論文。

五、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。六、健康教育不夠深入,缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

宜城醫(yī)院呼吸內(nèi)科201*年7月1日

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瑞興木瀆201*年上半年工作總結(jié)

半年來(lái),在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全院職工秉承“求真、求精、求新”的瑞興精神,緊緊圍繞集團(tuán)“一五”規(guī)劃目標(biāo),奮勇拼搏,精誠(chéng)合作,努力完成醫(yī)院的上半年工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:一、上半年全院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:

201*年上半年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng),完成預(yù)算%;門(mén)急診2320人次,與去年同期增長(zhǎng),體檢6902人次,與去年同期%,入院624人次,與去年同比期增長(zhǎng)%,出院609人次,比去年同期增長(zhǎng)%,床位使用率%,比去年同期增長(zhǎng)%,病床周轉(zhuǎn)次數(shù)次,比去年同期增長(zhǎng)%,手術(shù)962人次,比去年同期增長(zhǎng)%,再植指(趾),比去年同期增長(zhǎng)%,成活率為%,比去年同期下降%,再造指,比去年同期下降%,成活率為%,游離皮瓣塊,比去年同期增長(zhǎng)%,成活率為%,比去年同期增長(zhǎng)%,第二趾甲皮瓣例,成活率為100%,殘修率為9.31%,比去年同期上漲%,離院率為%,比去年同期上漲%,急診病人入住率為%。比去年同期下降%?祻(fù)理療13558人次,同期比去年上漲128.3%。

二、轉(zhuǎn)變思想,更新觀念,全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展(一)、解放思想,乘勢(shì)而上,鞏固醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

09年我們將以“立恒心、夯實(shí)基礎(chǔ)”為指導(dǎo)思想推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展,以改善服務(wù)讓病人滿意為使命,以加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量為主要抓手,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的醫(yī)院文化氛圍,保持醫(yī)院健康穩(wěn)定地發(fā)展。我們既要清醒地看到金融危機(jī)的沖擊和影響、新醫(yī)改方案實(shí)施后結(jié)構(gòu)調(diào)整、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等一系列不利因素,更要堅(jiān)定信心,知難而進(jìn),著力抓質(zhì)量強(qiáng)內(nèi)涵,努力保增長(zhǎng)促發(fā)展。半年來(lái)根據(jù)市場(chǎng)不斷變化的特點(diǎn),醫(yī)院為適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)一步解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新,克難求進(jìn),我們召開(kāi)了多次院務(wù)會(huì)、院周會(huì)及各種座談會(huì),使大家認(rèn)清形勢(shì),統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),利用技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)、機(jī)制方面發(fā)揮我們現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì),去占領(lǐng)市場(chǎng),鞏固市場(chǎng),真正做到“硬件不足軟件補(bǔ)”,要求我們?nèi)w員工做到“以病人為中心”,“以質(zhì)量為核心”提高服務(wù)質(zhì)量。(二)、強(qiáng)化質(zhì)量,提升內(nèi)涵,確保醫(yī)院校驗(yàn)合格

質(zhì)量是醫(yī)療工作的生命線,醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容之一,加強(qiáng)醫(yī)療安全管理是患者健康和生命安全的前提,是貫徹落實(shí)黨的十七精神的具體體現(xiàn)。為了醫(yī)院的長(zhǎng)期健康發(fā)展,我院積極參與“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng),并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定了《“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查方案》。通過(guò)此活動(dòng),各科室深入開(kāi)展醫(yī)療安全大檢查,落實(shí)各級(jí)管理責(zé)任制,定期制定改進(jìn)方案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、具體分析、接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。牢固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的理念,科學(xué)診治、規(guī)范操作、優(yōu)化流程、細(xì)化服務(wù),全心全意為患者服務(wù)。為確保病歷的質(zhì)量得到更大的改善,我院安排主任、護(hù)士長(zhǎng)到瑞興醫(yī)院學(xué)習(xí),參照瑞醫(yī)的病歷互查方法方式,對(duì)病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,組與組間進(jìn)行互相檢查,將問(wèn)題進(jìn)行討論分析,達(dá)到共同提高。為提高護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理部始終堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù),要求全體護(hù)理人員一定要從我做起,從日常工作做起,提倡主動(dòng)服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,真正為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,要求全體護(hù)士按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。為規(guī)范病區(qū)陪護(hù)人員的從業(yè)行為,全方位提高病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院護(hù)理部組織全體護(hù)工參加培訓(xùn),從醫(yī)院規(guī)章制度、入院后對(duì)病人的觀察、院感以及與陪護(hù)工作有關(guān)的病區(qū)衛(wèi)生等方面內(nèi)容再次做了全面布署,提高陪護(hù)人員的質(zhì)量,以求最大限度地滿足病人的需要。為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,根據(jù)蘇州市藥監(jiān)局發(fā)關(guān)于《蘇州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,實(shí)施了《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》、《藥品存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度》、《近效期藥品標(biāo)識(shí)管理》等一系列管理措施。從而有效保證了我院藥品質(zhì)量,保障了患者的用藥安全,且減少了醫(yī)院因藥品過(guò)期造成的損失。在醫(yī)院感染管理上,始終把這項(xiàng)學(xué)習(xí)工作放在前位,定期組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)感染知識(shí),加強(qiáng)各項(xiàng)隔離督導(dǎo)工作。全體員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī),依法行醫(yī),持證上崗。醫(yī)院還組織各部門(mén)各科室對(duì)新《員工手冊(cè)》及核心制度的學(xué)習(xí)與考試使大家提高了法律意識(shí)。半年來(lái)在上級(jí)主管部門(mén)及公司的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)大家共同的努力,順利通過(guò)201*年區(qū)衛(wèi)生局對(duì)我院的校驗(yàn)。

(三)、加強(qiáng)宣傳,拓展服務(wù),提升醫(yī)院外部形象

一個(gè)品牌從培育到成熟走向市場(chǎng)被廣大公眾接受需要一個(gè)進(jìn)程和途徑,廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略重要工作之一,要通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)將醫(yī)院的品牌信息帶進(jìn)千家萬(wàn)戶。上半年我們重視了新聞媒體和報(bào)刊的報(bào)道,其中電視報(bào)道13次,報(bào)刊報(bào)道3次,社會(huì)推廣5次。我院還注重發(fā)揮醫(yī)療優(yōu)勢(shì),盡社會(huì)責(zé)任,積極響應(yīng)政府的扶貧幫困活動(dòng)。完成了對(duì)殘聯(lián)和福利院的捐款,共捐款890元、食品(約300多塊錢(qián)),體現(xiàn)了我院全體員工對(duì)殘疾人的關(guān)心和對(duì)福利院小朋友的關(guān)愛(ài)。每月組織醫(yī)務(wù)人員上門(mén)為困難家庭義診。四月份我院還組織了兩次社區(qū)義診活動(dòng),加大了對(duì)周?chē)鐓^(qū)的宣傳。同時(shí)醫(yī)院要求主管與外聯(lián)加強(qiáng)溝通,一起簽定協(xié)議,走進(jìn)工礦,做宣傳、隨訪等,拉近關(guān)系;實(shí)行走動(dòng)式管理,成立志愿隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)。不斷拓展體檢業(yè)務(wù),上半年受到金融危機(jī)的影響,各個(gè)企業(yè)單位大幅減少招工人數(shù),完成體檢6902人次,比去年同期減少了38.39%。因此我們要緊緊咬定目標(biāo)不放松,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),使體檢工作再上一個(gè)新臺(tái)階。(四)、更新理念,夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力,在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中起著舉足輕重的作用。醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)職工繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作,組織“三基技能”培訓(xùn)并安排醫(yī)生參加公司組織的各種技能操作講座。開(kāi)展了“股前外側(cè)皮瓣合并高血壓”的護(hù)理教學(xué)查房工作,并就合并高血壓病病例展開(kāi)討論。為了提高護(hù)理病例的質(zhì)量,于去年引進(jìn)了上級(jí)醫(yī)院的護(hù)理病歷資料,09年1月1日在我院推出了“首次護(hù)理記錄單”。通過(guò)全院集中學(xué)習(xí)、自發(fā)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)職工參加各類(lèi)學(xué)校學(xué)習(xí)等各種學(xué)習(xí)形式,不斷提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力?蒲泄芾碜鳛獒t(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié),對(duì)科學(xué)技術(shù)水平的提升、對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。積極開(kāi)展了新項(xiàng)目,新技術(shù),完成科研項(xiàng)目的調(diào)查。()。鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極撰寫(xiě)論文,現(xiàn)已在專業(yè)期刊發(fā)表論文6篇,還有部分待發(fā)表。向集團(tuán)第三屆科技工作會(huì)議投稿18篇文章并有7篇文章在大會(huì)上作交流;向集團(tuán)第二屆管理工作會(huì)議投稿13篇文章并有3篇文章在大會(huì)上作交流。

(五)、厲行節(jié)約,降本降耗,努力提高保障水平

“強(qiáng)化意識(shí),責(zé)任到人”是醫(yī)院節(jié)能降耗工作的一大重點(diǎn)!耙虻刂埔,科學(xué)節(jié)能”,是醫(yī)院節(jié)能降耗工作的一大亮點(diǎn)!肮(jié)能降耗”是當(dāng)今構(gòu)建和諧社會(huì)的需要,也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。我院在節(jié)能降耗工作中,一是引導(dǎo)教育醫(yī)務(wù)人員,樹(shù)立“醫(yī)院生存,我亦生存”的思想意識(shí),從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙和一快紗布等小事做起,把節(jié)支降耗工作抓在平時(shí),落實(shí)在日常。;二是建立健全和完善成本費(fèi)用目標(biāo)責(zé)任考核制度,對(duì)各門(mén)診部、科室、辦公室及公共設(shè)施等可控費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算與嚴(yán)格控制,同時(shí)強(qiáng)化日常管理,重在落實(shí)到位;三是整合資源,節(jié)約成本,兩個(gè)病區(qū)合并,3樓關(guān)閉,電梯停運(yùn),人員合理安排。行政后勤管理是完成醫(yī)院工作任務(wù)的有力保障。行政、后勤、總務(wù)本著為臨床第一線服務(wù)的宗旨,積極配合、支持臨床科室。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)職能科室要深入臨床一線,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,為臨床一線和患者解決急需解決的問(wèn)題,解決不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)解決。當(dāng)前,氣候炎熱,正值門(mén)診、急診、住院高峰期,各職能科室要服務(wù)前移,貼近一線做好服務(wù)管理工作,后勤要做好水、電、物資等保障工作,確保臨床工作的順利運(yùn)行。

(六)、提升能力,規(guī)范收費(fèi),行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)抓不懈醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生局要求,將“三條禁令”分別上墻,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作做為頭等大事來(lái)抓,組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí),從源頭制止了不良現(xiàn)象的發(fā)生。全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照病情,合理檢查、合理治療、合理收費(fèi),努力減輕傷病員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。關(guān)于醫(yī)保工作,嚴(yán)格按照蘇州市規(guī)定,醫(yī)保病人的平均收費(fèi)嚴(yán)格控制在5000元以下。要求臨床醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真核實(shí)病人受傷的原因,了解受傷過(guò)程,嚴(yán)格把關(guān)。全院?jiǎn)T工能夠認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,較好的完成上半年的工作任務(wù),社保局組織的綜合檢查得到好評(píng),我們的醫(yī)療服務(wù)也得到了廣大參保人員的認(rèn)可。由于不斷改善我們的醫(yī)療服務(wù),得到廣大患者及社會(huì)的肯定和認(rèn)可。上半年病人對(duì)我院服務(wù)態(tài)度總體表示滿意,同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信59封,錦旗9面,拒收紅包20人次,共計(jì)人民幣11500元。由于我們員工樹(shù)立了正確的價(jià)值觀、人生觀,愛(ài)崗敬業(yè),竭誠(chéng)奉獻(xiàn),杜絕了衛(wèi)生行業(yè)中一些不正之風(fēng),從而樹(shù)立了良好醫(yī)院形象。

三、工作中存在的問(wèn)題

1、醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,仍存在一定的醫(yī)療隱患,病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、手術(shù)質(zhì)量以及護(hù)理質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高。2、數(shù)據(jù)、資料的規(guī)范整理不夠準(zhǔn)確。3、節(jié)能工作做的不到位。

4、對(duì)門(mén)診和考勤管理不嚴(yán)格,部分規(guī)章制度落實(shí)不到位。5、品牌推廣力度不夠,醫(yī)院的知名度不夠高。四、下半年工作思路

201*年下半年,繼續(xù)深化醫(yī)院內(nèi)部改革,堅(jiān)持以病人為中心,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全前提下,全面加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,主要抓好以下工作:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為。避免醫(yī)療糾紛,樹(shù)立“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一”的觀念,提高員工的職業(yè)道德素質(zhì),為醫(yī)院塑造良好的形象,督促員工改掉不良習(xí)慣,達(dá)到人員行為的規(guī)范化,推出醫(yī)院的服務(wù)品牌。

2、新聞宣傳工作有待加強(qiáng),上半年醫(yī)院在報(bào)紙報(bào)道、電視宣傳方面還有不足。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不進(jìn)則退。我們要努力擴(kuò)大宣傳力度,增進(jìn)品牌認(rèn)知度,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、濃厚學(xué)習(xí)氛圍,強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度,創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺(tái),通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì),全面提升我院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4、強(qiáng)化內(nèi)部管理,增收節(jié)支,重點(diǎn)治理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序,保障醫(yī)院良好、有序運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,杜絕“懶、散、閑”現(xiàn)象,提高工作效率。

5、不斷推出新的便民措施,強(qiáng)化“人性化”服務(wù),為病人創(chuàng)造舒適、溫磬的就醫(yī)環(huán)境。

瑞興木瀆201*-07-

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