采購員年終工作總結(jié)

迎著未來五年愿景的新風，我們重新起航

201*年度工作總結(jié)

題記：時光飛逝，春去冬來，201*年即將過去，嶄新的201*即將到來。在201*年，公司管理層提出里了未來五年愿景：為員工營造公平活力的組織氛圍，為客戶提供豐富時尚的生活體驗。迎著這個新風，我們即將重新起航。在這一年中，我一直負責的是牛皮和豬皮的采購工作，工作上出過不少問題，犯下不少錯誤，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)從一個稚氣未脫的懵懂畢業(yè)生漸漸成長為一名有一定經(jīng)驗?zāi)塥毩⑻幚韱栴}的采購員，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下。

一、采購量

201*年牛皮采購總量為643373SF，涉及441個批次。由于GEOX品牌的獨立，導(dǎo)致采購量上有所下降。具體分析如下：數(shù)量/SF種類批次201*年1478598367538201*年643373198441對比減少56.05%減少46.7%減少18%豬皮采購數(shù)量為，數(shù)量/SF種類批次201*年1304201*6177201*年133310057278對比增加2.5%基本持平增加57.1%從上表數(shù)據(jù)可以看出，與去年同期相比，牛皮無論從采購數(shù)量、種類還是批次上都有所減少，造成減少的主要原因是GEOX成立獨立品牌，不在其中計算。

豬皮方面，數(shù)量略微有所增加，但是從種類和批次上面來看就，減少比較明顯，說明我們的豬皮所用種類在減少，單個訂單的數(shù)量在增加。

二、采購交期

交期方面具體如下：201*年各時間段平均交期1月2月3月4月5月6月23天30天18天19天20天17天平均交期7月8月9月10月11月12月23天19天28天19天20天17天21天牛皮全年的整體平均交期為21天，略高于我們規(guī)劃的19天的平均交期，對此主要造成原因有2月放假有所影響，另外個別供應(yīng)商的材料交期較長影響比較大：

1、名梅，ACW10028黑色抓紋牛，由于來貨退貨次數(shù)很多，廠家沒有合適的

皮胚，導(dǎo)致交期拖至30天以上。

2、新星，主要是歐洲BATA所需要的磨砂牛，因為皮料的顏色不確認，以及

客戶對磨砂牛的要求比較高和鞋款的特殊性，導(dǎo)致整批材料交期有40天以上。

3、美國CAT品牌所指定的SRL富國，因為工廠比較遠（上海），以及是客人

指定的供應(yīng)商，沒有進入系統(tǒng)且付款方式的特殊性（貨前付款）所以使得交期在40天以上。

此三個廠家影響交期的原因是比較具有代表性的，其余的廠家在交期方面會比較正常，平均交期能控制在15-20天之內(nèi)。

三、供應(yīng)商情況

重要供應(yīng)商具體分布如下表供應(yīng)商名稱來貨數(shù)量(SF)占比249460.231.78%名梅242305.330.87%新星82899.310.56%泰慶50943.76.49%至源41955.255.34%圣馬可37181.74.74%興業(yè)28769.63.66%德18234.52.32%勝昌33294.54.24%其他785044.3100.00%總計根據(jù)以上數(shù)據(jù)，送貨量最大的三個供應(yīng)商分別為：名梅、新星和泰慶，分別占比為31.7%、30.8%和11%。

四、來貨質(zhì)量及退貨及供應(yīng)商分析

201*年全年退貨數(shù)量為283116SF,共涉及到201個批次，退貨交多的供應(yīng)商具體退貨數(shù)量見下表：供應(yīng)商名稱退貨數(shù)量(SF)占比新星110712.739.11%名梅107075.737.82%至源17378.86.14%圣馬可16655.755.88%泰慶12942.74.57%其他183506.40%總計283116.2100%從上表可以看出總退貨數(shù)量為150189.8SF，名梅退貨數(shù)量為91278.6SF，占總量的60.78%，其次是新星和圣馬可，占比分別為17.78%和9.39%。此三個供應(yīng)商合計占總退貨的87.95%.

各個供應(yīng)商具體分析如下1、名梅。

名梅201*年送貨249400SF，占國貿(mào)牛皮訂單總數(shù)的31.7%。訂單主要分布在ACW10028黑色抓紋牛，數(shù)量為136615.2SF。但是，名梅退貨數(shù)量為91278.6SF，占總量的60.78%。從以上數(shù)據(jù)不難看出，名梅是我們最大的供應(yīng)商，但同時也是問題最為突出的供應(yīng)商，僅ACW10028黑抓牛的退貨數(shù)量就為84139SF，占退貨總數(shù)的56%.一個采購單的退貨曾經(jīng)高達8次。

2、泰慶。

泰慶材料主要涉及到絨牛和油蠟系列，此類材料出現(xiàn)的小問題比較多，由于色花或者利用率方面會有打折的情況出現(xiàn)，在和泰慶和溝通中，一定要注意與其強調(diào)此方面的細節(jié)。

3、新星和興業(yè)

新星和興業(yè)的訂單主要集中在絨牛和磨砂牛，新星的單價略低于興業(yè)，但是從上半年的來貨來看，新星雖然單價低，但暴露的問題同樣很多，例如：絨牛色差、絨長、利用率低，從而導(dǎo)致出現(xiàn)的退貨也多。興業(yè)的材料質(zhì)量明顯會好于新星，所以在這兩個供應(yīng)商的選擇上一定要靈活，不同客戶，不同要求的材料可以選擇不同的供應(yīng)商。下半年的歐洲BATA訂單新星退貨數(shù)量巨大，訂單總量為70000余SF，總來貨高達130000SF，退貨數(shù)量高達60000SF。退貨原因主要集中在利用率方面，歐洲BATA訂單鞋款的特殊性，對于皮料表面的要求比較高，新星方面很難達到。后期在經(jīng)客戶、供應(yīng)商和生產(chǎn)質(zhì)檢三方溝通后這一問題才得到解決。

五、客戶分析

1、法國。

法國201*秋冬從1月底就開始進行備貨，材料交期都比較正常，但其中出現(xiàn)了兩個問題值得深思和反省。第一、ACW10028黑色抓紋牛的材料問題，此材料從201*年1月24日開始備貨，后期陸續(xù)在供應(yīng)商名梅下訂單達130000SF�？墒怯捎谇捌诮回洺霈F(xiàn)多次質(zhì)量問題，例如：偏薄、短碼、利用率差、抓紋平，導(dǎo)致到了6月此材料大批量投產(chǎn)時庫存嚴重不足。導(dǎo)致車間生產(chǎn)受到影響，訂單交期延期。后期加強了對此材料的關(guān)注力度，并且在材管中心的配合下采取了一系列的措施來跟進此材料，例如給名梅下發(fā)警告通知函，親自下到名梅工廠去跟進材料，最后才使得此差料及欠料狀況得到緩解。通過ACW10028黑色抓紋牛所暴露的問題，我覺得在今后的工作中一定要注意備貨材料的跟進不能掉以輕心，不能自以為材料的交期較長就可以對此材料放松不跟進，另外，對像這類用量比較大的材料，在保證來貨可以同風格同質(zhì)量的前提下可以分開供應(yīng)商下訂單。

第二、法國由于訂單量比較大，有一些型體在宿州生產(chǎn)幫面。初期，在材料調(diào)轉(zhuǎn)的時候，只關(guān)注到未投需求給宿州調(diào)材料，從而導(dǎo)致調(diào)了過多的一種材料去到宿州，大浪這邊庫存不能滿足雙周需求。所以，由于我們國貿(mào)訂單的特殊性，我們會有許多的型體在各個事業(yè)部生產(chǎn)，在調(diào)轉(zhuǎn)材料時，一定按照雙周需求轉(zhuǎn)。法國201*春夏季中也發(fā)生了一些問題，其中比較具有代表性的為：GVK13所需的貼膜豬系列，其供應(yīng)商為寶市。在大貨生產(chǎn)過程中，由于打板所用的膜紙在大貨中消耗用盡，導(dǎo)致后期的膜紙無法達到開發(fā)的要求。這種情況的發(fā)生在與前期開發(fā)階段就應(yīng)該與供應(yīng)商溝通好。2、美國。

美國在上半年的訂單較少，但是出現(xiàn)的問題較多。美國穩(wěn)揚11-091#訂單GWA80款所需ACY29109啡色打蠟牛/NBK-92，于11-097#訂單GWX02款所用的ACY29109啡色打蠟牛/NBK-92使用的相同名稱材料，卻是不同批次材料。結(jié)果發(fā)生了發(fā)錯批次材料給到車間，導(dǎo)致生產(chǎn)出來的大貨出現(xiàn)色差的問題。在大貨投產(chǎn)，要注意不同批次材料的區(qū)別，在這個過程中也應(yīng)該與倉庫以及車間進行良好的溝通。另外，美國穩(wěn)揚在上半年還出現(xiàn)一個環(huán)保問題，這對我們的材料以及供應(yīng)商提出了更高的要求，在注意材料環(huán)保上的工作一定要做細致。

美國在下半年還有新進的CAT和HUSHPUPPIES兩個品牌，由于是初次合作，會出現(xiàn)不少的狀況，在前期合作中，我們需要記錄所發(fā)生的問題以及解決的方式，到了后期才會有一個系統(tǒng)的方法。CAT的皮料為指定的供應(yīng)商SRL富國，由于富國的工廠在上海，會使得皮料的交期比較長，而且在與這個供應(yīng)商溝通時，應(yīng)該及時的告知的CAT方面，這樣才會使得問題在第一時間能得到解決。3、西班牙等其他國家。

在上半年的工作當中，其他國家的訂單也相繼暴露出來了一些問題，主要涉及材料的質(zhì)量問題、材料數(shù)量上面不滿足需求的問題。在材料的質(zhì)量方面，我們必須對我們的供應(yīng)商進行一個嚴格的考察，在材料入庫階段就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)材料的質(zhì)量問題，不能遺留到車間大貨投產(chǎn)時候才能發(fā)現(xiàn)。材料采購數(shù)量方面，我們應(yīng)該在報價環(huán)節(jié)就要把好關(guān)，細致謹慎的做好自己的工作，并且與技術(shù)部等相關(guān)部門溝通好。

4、歐洲BATA。

歐洲BATA的訂單在是8月份接到，但是皮料到11月才完全的交期，所耗費的時間非常的長，主要的原因在于皮料的利用率以及顏色上面。皮料的單價和對皮料要求的不相符是一個主要的矛盾。在后期的開發(fā)當中，要與客戶就皮料的性價比方面溝通清楚，不能給出低的報價而對皮料的要求很高，這樣的話對我們的皮料采購造成很大難度，會造成皮料的交期長，供應(yīng)商無法供貨，補訂材料造成成本流失等問題的發(fā)生。

六、庫存分析

201*年的庫存控制在一個比較好的水平，我們的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)控制在了45天之內(nèi)。具體數(shù)據(jù)見下表：時間段201*.1-201*-3201*-201*201*以前合計數(shù)量385020684304927583種類牛皮豬皮合計數(shù)量201*7747627583數(shù)量區(qū)間500以上200-500200以下合計數(shù)量909292909201*7583類別12種31種118種在12月份的處理處理過程中，共外發(fā)改色牛皮共計201*0余SF。目前在庫牛皮總量為66000SF，當前結(jié)存率為8.46%。今年的庫存控制在一個比較好的水平，主要原因有三點：

1、客戶訂單為出現(xiàn)大批量的取消訂單的情況，但其中有俄羅斯客戶取消訂單造

成的ACS201*4啡變牛/AS2050合計1269.30SF，其余訂單都正常生產(chǎn)。2、今年的庫存會及時的分析以及自我反應(yīng)，在年初就制定了一個詳細的庫存計

劃，在年終會有一個半年庫存分析，年底還會進行一次庫存處理，在這樣一個全方位的庫存滾動分析過程中，我們的庫存控制比較好。

3、積極需求消耗庫存的方式，在開發(fā)部門進行新一季的開發(fā)時，我們會將較多

數(shù)量以及可以使用的庫存材料推薦給開發(fā)部門，這一個方法最好的消耗了庫存。

七，工作總結(jié)以及新的展望

201*年是我們國貿(mào)事業(yè)部發(fā)展的一年、壯大的一年，也是承上啟下至關(guān)重要的一年，在這一年里，事業(yè)部訂單量增加、宿州新開三個車間、人員數(shù)量等方面都有了巨大的增長，事業(yè)部各項業(yè)務(wù)模塊都在不斷的發(fā)展和健全。隨著事業(yè)部的迅速發(fā)展，國貿(mào)采購部的工作也上了一個新的臺階，我的工作也較去年有了一個突破。但是，同時也暴露了不少問題，先總結(jié)如下：

1、學習上，日常的工作就是一個不斷的學習以及進步的過程，部門的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給我樹立了一個榜樣，我像一塊海綿一樣積極的吸取著大家的優(yōu)點，也要求自己不斷的進步。201*年，個人也參加了一些公司內(nèi)部舉行的培訓(xùn)，例如：采購管理、庫存管理、供應(yīng)商管理的一些課程，廉潔從業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀等，與此同時，我自己也積極要求進步，利用休閑時間進行了一些采購專業(yè)知識的學習，個人較去年已經(jīng)有了一個長足的進步。感謝事業(yè)部以及領(lǐng)導(dǎo)給我提供一個可以學習的機會，我也倍加珍惜。2、工作上，本著一切從生產(chǎn)出發(fā)的原則點，我努力的為生產(chǎn)系統(tǒng)各個部門服務(wù)，日常工作先做好全面的計劃，在工作中一絲不茍細心謹慎的對待各個訂單，出現(xiàn)問題在第一時間積極解決，絕不拖沓。在部門間溝通中，我堅持采購原則且謙遜待人，不卑不亢。在與供應(yīng)商的溝通中，我本著一切從公司利益出發(fā)的原則，據(jù)理力爭，在采購初期就想著開源節(jié)流，不浪費公司資源，且公正廉潔，不收受供應(yīng)商的一針一線。在與客戶的溝通中，我以一名服務(wù)者的姿態(tài)積極為客戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并且贏得了客戶的好感與友誼，提高了客戶對公司的滿意度。

3、生活上，我積極參加公司舉行的各項活動，從年初開始的公司20周年文化傳遞開始，我相繼參加了事業(yè)部籃球聯(lián)賽、公司組織的旅游、年度十大歌手比賽、還有企業(yè)文化團隊足球隊中去。認同企業(yè)文化，貫徹企業(yè)精神，在各項活動中努力表現(xiàn)，為采購部，為國貿(mào)事業(yè)部，甚至為整個公司去贏得榮譽。在部門的文化活動中，我貢獻自己的一點一滴力量，在下半年我接手部門文化工作，合理調(diào)配部門資源，一心建設(shè)好部門文化。

未來的展望，201*年即將到來，新的一年意味著新的希望新的挑戰(zhàn)，在接下來的一年中，我會以更加飽滿的工作熱情，更加積極的工作態(tài)度，更加努力的工作方式去應(yīng)對。在材料齊套率；直接退貨率；交期回復(fù)準確率；材料平均交期；報價及時率；準確率；季末庫存結(jié)存率等方面的指標都需要達到公司要求的標準，甚至更好的完成。

未來五年公司愿景：為員工營造公平活力的組織氛圍，為客戶提供豐富時尚的生活體驗。201*是我們五年計劃中第一年，是至關(guān)重要的一年，在接下來的一年中，我們將共同努力，為公司更加美好的明天而奮斗。

國貿(mào)采購部向江201*年12月24日

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201*年終工作總結(jié)

采購部：

201*年即將過去了，在進入公司采購部的9個月時間里，給我人生留下了彌足珍貴的經(jīng)歷，采購部和其他部門領(lǐng)導(dǎo)以及公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸懷，在對領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時，也為我能有機會成為“*****”采購部的成員而感到驚喜萬分，真心感謝公司給我提供磨練自己的計劃；更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任和栽培，同時感謝公司全體同事們的支持與幫助，現(xiàn)將我在公司這9個月的工作情況做如下總結(jié)：

一、通過日常工作積累對工作崗位的認識

采購部是公司運轉(zhuǎn)的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是公司能夠創(chuàng)造收益的部門，作為采購部的醫(yī)院，需要弄清采購的客戶群體，為客戶提供滿意的服務(wù)。

一直以來工程采購員的工作是服務(wù)于工程，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件的工程物資，換句話說，項目工程就是采購員的客戶，質(zhì)量、數(shù)量、交貨期就是項目工程的要求，項目工程的三點要求對于采購員來說就是三項責任：采購供應(yīng)商、采購數(shù)量、采購交貨期限。采購供應(yīng)商就是從價格、質(zhì)量等幾個方面考察匯總，供領(lǐng)導(dǎo)決策選出適合本項目的供應(yīng)商；采購數(shù)量就是根據(jù)年、季及月計劃編制采購預(yù)算，協(xié)調(diào)并做好資金預(yù)算；采購交貨期限就是根據(jù)公司項目工程進度以及各種物資的交貨周期，確認各種物資以合理的最低庫存量，既能保證施工進度又能使庫存資金占用最小化。

綜上所述，采購員創(chuàng)造的價值在于保證供應(yīng)，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”的高效服務(wù)團隊中的一員，在完成這兩項工作的基礎(chǔ)上，還需要注重自己的工作服務(wù)質(zhì)量、提高工程部門對本部門的滿意度。無論服務(wù)態(tài)度、工作效率、驗收和采購流程以及產(chǎn)品質(zhì)量均需定期自我總結(jié)，定期征求“客戶”和管理部門以及其他各方面的反饋意見和建議。

我認為作為一個采購員最終的價值就是成為利潤的中心，在采購中創(chuàng)造價值。這種價值的創(chuàng)造不僅僅體現(xiàn)在降低成本，還應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的升值，采購成本直接影響公司收益。企業(yè)的價值管理中，采購員是一個崗位，但采購工作是一個跨部門的職能，現(xiàn)代管理思想是謀求每個部門的效益最大化。要讓采購成為利潤中心，就需讓所有參與采購職能人員和部門都來成為利潤的中心，也就需要讓所有參與采購職能的人員和部門都來關(guān)注價值，協(xié)同一致。如此方能彰顯公司的執(zhí)行力與管理的深化。

二、明確崗位職能，認識個人不足

自公司制定出崗位職責與工作流程后，我更加深刻學習和體會到了公司領(lǐng)導(dǎo)對建立優(yōu)秀團隊以及把公司做大做強的用心之大。通過公司組織的三次崗位職責和流程的考試，讓我更加熟悉自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做。同時，根據(jù)崗位職責和領(lǐng)導(dǎo)要求我進公司這段時間的主要工作是：

1、甲供材料招標文件及合同起草

這段時間主要參與起草了以下相關(guān)工程材料的招標及合同：4、5、6月份鋼材采購，A、B、D組團配電箱及橋架采購，A、D組團鋼質(zhì)入戶門采購，B組團鋼質(zhì)入戶門采購合同，A、D組團鋁合金門窗采購，一期工程冷水表采購，B組團室內(nèi)外欄桿采購，一期風機采購，一期外墻磚采購等；2、非招標材料的詢價、報價整理及報價單位的情況考察

7、8、9、10、12月份的鋼材詢價單編制及各報價單位的價格匯總以及合同的起草會簽，B組團商業(yè)主電源電纜的詢價及合同的起草、評審、簽訂等；3、材料的認質(zhì)/認價工作及市場材料的調(diào)查匯報

認質(zhì)/認價的材料主要有石材、衛(wèi)生間隔斷、墻磚、地磚、地板、扶手欄桿、地毯、PVC管、吸頂燈、不銹鋼樓宇門、中空白玻、水泥、砂等材料，通過考察了解市場讓我對我們臨沂本地的材料市場行情及漲幅情況有了更深入的了解；市場材料主要調(diào)查了鋁合金門窗及配件的市場情況，臨沂預(yù)拌商品混凝土的各個公司實際情況以及公司實力，臨沂鋼材市場中鍍鋅鋼管的市場情況及價格浮動情況等。

4、根據(jù)公司計劃，提前考察篩選出較適合公司需求的投標單位情況以便于公司領(lǐng)導(dǎo)決策，主要考察的項目有：室內(nèi)外欄桿制作與加工，開關(guān)、插座、燈具，外墻磚，工程用冷水表，消防泵、排污泵及配套控制箱，工程散熱器，地下通風風機，預(yù)拌商品混凝土等。

三、積極適應(yīng)和遵守公司制度，進一步加強工作責任感與執(zhí)行力

隨著公司的發(fā)展，公司的各項規(guī)章制度得到進一步完善，本人積極適應(yīng)這種情況，以公司各現(xiàn)行規(guī)章制度和崗位職責為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，對本人在以往所犯過錯深感悔意，并保證在以后的工作中為公司做好本人力所能及的工作，嚴格按照公司的規(guī)則制度辦事。同時，感覺自己距離公司的要求還相差甚遠，不過我一定會在以后的工作中努力學習，力爭做一個合格的公司職員，并提高自己的工作效率。四、對未來工作的計劃及見解在日常工作中，我將做到以下幾點：

1、一定遵循精、細、準的原則，精心準備、精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照部門及公司的各項規(guī)章制度辦事。2、及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，努力成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更多的信息。3、加強公司內(nèi)外及各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準確性。4、繼續(xù)做好采購保密工作。

在以后的采購工作中，我認為可以在以下四個方面作為切入點，開展下一步的工作：

1、通過建立信息平臺來更好的為項目公司服務(wù)。通過收集各個項目公司供應(yīng)商信息，建立公司供應(yīng)商信息庫，為各個項目公司在全省、全國范圍內(nèi)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商或好的合作伙伴打下堅實的基礎(chǔ)。通過收集各個項目的已購材料價格信息，建立已購材料的價格信息庫。堅持從項目中來，再到項目中去得模式，實現(xiàn)各個項目公司已采購材料的價格信息共享，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商共享，通過品牌和價格比較，對各個項目公司的采購人員也是一種相互的提醒、監(jiān)督和提高；2、通過月度項目交流檢查，重點對項目公司自行采購部分的采購程序符合度，采購材料市場經(jīng)濟性，合同約定材料的品牌、質(zhì)量執(zhí)行力度進行復(fù)核，來服務(wù)好各個項目，促進項目公司更好更健康的發(fā)展；

3、適時的組織公司采購人員的內(nèi)外部交流學習，通過有計劃，有目的，有針對性的學習培訓(xùn)，來塑造*****采購人的健康職業(yè)道德，積極正確的人生價值觀，大家共同進步，共同發(fā)展，隨時體現(xiàn)作為一個*****采購人的風范；

4、對確定的集中采購材料要進行模式上的大膽的嘗試，通過對單個材料項目進行年度招標，承諾無大的市場變動續(xù)簽合同等優(yōu)惠條件，尋找具備較強實力，能夠認同我們*****的企業(yè)文化、愿景，愿意和我們公司共同成長，共同發(fā)展，關(guān)鍵時刻能夠頂?shù)纳系膽?zhàn)略合作伙伴。通過了解：恒大地產(chǎn)通過成立材料公司，完善內(nèi)部監(jiān)督、管控功能，而讓供應(yīng)商實現(xiàn)“零附加成本”，逐年的降低公司的采購成本，使采購體系形成一個完善的體系。我覺得，他們不單是體系完善，實際上也在引導(dǎo)了員工的正確價值觀、人生觀，這個作用會隨時隨地的體現(xiàn)在工作和生活中，這種影響意義深遠。別人能做到的，我們也能夠做的到，我想，那或許就在不遠的將來就能夠?qū)崿F(xiàn)。五、總結(jié)

我的崗位決定了每天的工作是瑣碎、繁雜的，需要不斷鍛煉自己的能力和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作工程中慢慢地客服急躁情緒，積極、熱情、細致的對待每一項工作。我將認真落實崗位責任制，確保工作井然有序，還要有創(chuàng)造性的思維，一定注意辦事到位而不越位，提供意見而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手。

最后，我相信隨著公司的不斷壯大和完善，*****的明天一定會更好！我愿與公司全體員工齊心協(xié)力踏上新的征程。

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