中醫(yī)藥店201*年年度工作總結

中醫(yī)藥店201*年年度工作總結

藥店的工作結束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一.存在的問題：

1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額�？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

二.銷售業(yè)績分析：

（1）.201*年與201*年對比;

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

201*年1538085401540136933.83304212480823066201*年1465571.22430401.01117034237288820216661

（2）.201*年完成情況：

201*年元月11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和201*年完成情況來看，201*年的銷售情況并不理想。三.準備改進的措施：.

1.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要根據對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。2.微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

3.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

四.下一年度的工作計劃：

1.gsp復查：

認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3.人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

【1】【2】

201*年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！

在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！

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擴展閱讀：201*年藥房年度總結報告

大冶真愛婦科醫(yī)院201*年藥房年度總結報告

在過去的一年中通過在各上級部門的檢查和我院各科室的用藥需

求，從中發(fā)現(xiàn)了藥房不足的地方。因此，201*年中藥房的每位科員在余蕩主任的帶領下工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充滿干勁。抱著在工作中學習，在學習中進步的態(tài)度向前邁進。在通過認真學習、貫徹落實《藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《處方管理辦法》等有關法律法規(guī)，以及各項的整改，面對一年中不間斷的上級部門檢查和我院開展的新業(yè)務運行方面的任務，基本上圓滿的完成了所有任務。藥房每位科員在中、西藥的采購、驗收、保管、調配、發(fā)放、使用、煎煮方面都有著崇高的職業(yè)精神和職業(yè)道德，細心為每一位患者服務。在藥劑科所有科員孜孜不倦的努力下，藥房在藥品管理使用方面取得了巨大進步和提高，使得我院的藥房更加規(guī)范化，更加合理化，而且在大冶衛(wèi)生局和藥監(jiān)局開展的“規(guī)范藥房評比”活動中取得了較好的成績，被授予“大冶市規(guī)范藥房”的光榮稱號。藥房在以后的藥品管理工作中，將繼續(xù)嚴格的按照藥品的有關法律法規(guī)和各項規(guī)章制度的要求，做好日常藥品的管理和使用等工作。

201*年藥房具體工作總結如下：

門診及住院普通西藥處方29000余張。中藥處方500余張。麻醉藥品、一類精神藥品處方259張，其中：枸櫞酸芬太尼注射液331支，鹽酸哌替啶注射液51支，鹽酸嗎啡注射液23支，鹽酸麻黃堿注射液42支。

二類精神藥品處方506張，其中：艾司唑侖片238片，咪達唑侖注射液140支，苯巴比妥鈉注射液265支，鹽酸曲馬多注射液14支，地西泮注射液8支，地西泮片14片。

妊娠藥品處方241張，其中：米非司酮片206盒，米索前列醇片214盒。

201*年藥房各項工作改進我便用幾個方面來總結吧，具體如下：

1.在余蕩主任的積極學習及結合他扎實的藥房管理方面的知識下，更新補全藥房所有管理制度。制度非常的完全，在下文中細細敘述。2.我院取得了終止妊娠資格，并購進的相應的多種藥品，為了方面管理，新增“終止妊娠藥品管理制度”。

3.藥品從新分類擺放，新增“高危藥品專柜”“不合格藥品柜”“終止妊娠藥品專柜”并從新制作標示，按規(guī)定顏色標識。新增《不合格藥品銷毀記錄表》、《不合格藥品報損審核表》。“不合格藥品管理制度”、“高危藥品管理制度”。

4.加強藥品購進，驗收，儲存，養(yǎng)護，出庫及使用的質量管理，防止抗生素藥品的濫用。新增《中、西藥養(yǎng)護記錄表》，新增《藥品質控檢查表》，《抗生素濫用調查記錄》，《特殊藥品管理使用檢查記錄》。進口藥品新增《進口藥品檔案及目錄》。每月底由科主任填寫，備查。5.收集衛(wèi)生監(jiān)督部門規(guī)定的合格供應商必須提供的資料，新建了《合格藥品供應商檔案表》、《首次經營企業(yè)審核表》、《首營藥品經營審核表》、《合格供應商目錄》。藥品一律在合格供應商處采購。合格供應商檔案由董超負責填寫。

6.嚴格把好處方質量和藥品使用關，新增《藥品配伍禁忌表》，“四查十對”處方，不讓任何存在配伍禁忌處方藥品發(fā)出。凡是處方存在書寫錯誤，缺項漏項未填寫的，書寫不工整及不合理用藥的，一律返回執(zhí)業(yè)醫(yī)師。執(zhí)業(yè)醫(yī)師從新開具合格處方后方可調劑，發(fā)放。7.為了更好儲存、保養(yǎng)藥品，營造更為良好的藥品貯藏環(huán)境。藥房向上級領導申購了中藥飲片專用冰柜、電子滅蚊燈、電子驅鼠器、小庫房空調等。并相應的建立《設備目錄》、《設備使用記錄》、《設備維護記錄》、《設備運行記錄》，詳細記錄運行情況及設備維護情況。8.中藥飲片煎煮方面，做到對號入座，每位患者每張?zhí)幏綄懸粡埣逅幙ā０醇逅幙ê藢�患者處方付數及發(fā)票后方可發(fā)放，避免出現(xiàn)錯發(fā)。藥品煎煮完畢由煎藥人員填寫新增《中藥飲片煎煮記錄》詳細記錄煎藥結果，備查。

9.加強了專業(yè)技術知識學習，分配各班職責，端正工作態(tài)度，建立獎罰制度。凡是出現(xiàn)錯誤的藥房人員，一律嚴肅處理。10.

關于“麻醉藥品、一類二類精神藥品”和新增的“終止妊娠藥品”

的管理和使用改進最為明顯和給力。藥品采購、驗收、保管、使用嚴格按照規(guī)章制度管理。專用處方用人民幣式管理，領用科室由領取人簽字，發(fā)放人簽字，復合人簽字，當面點清數量準確，從未出錯。在下文中詳細敘述。。11.采購、驗收、保管、使用方面。

過去的一年中，藥房出現(xiàn)許多藥品積壓使用不出去造成的過

期報損情況，考慮到這個情況藥房根據我院實際情況作出了相應調整。每月的中、西藥采購計劃由藥房根據臨床的需要結合本院的具體情況.西藥由董超，中藥由熊劍峰填寫《藥品采購計劃表》，送報院長審批，方可報與采購部門購買。必須嚴格按照我院各種藥品的日消耗量來制定采購計劃。醫(yī)生由于病人需要或個人習慣要求藥房購買藥房原先沒有的藥品品種時，必須先填寫《新品種藥品購入申請表》保證藥品能順利使用，再由相關領導批準后方可購買。中藥飲片的采購與西藥相同。

由董超管理把關藥品采購，驗收，入庫。所有藥品在合格藥

品供應企業(yè)購入，建立合格供應商目錄及檔案。進口藥品建立《進口藥品檔案及目錄》附帶“進口藥品注冊證”“食品藥品檢驗報告單”方可驗收入庫。

麻醉藥品、一類精神藥品的購進，由余蕩填寫“印鑒卡”憑

“印鑒卡”到具備麻醉藥品、一類精神藥品經營資質的合格藥品經營企業(yè)購買麻醉藥品和一類精神藥品，并以銀行轉賬的形式支付貨款，驗收日雙人復合雙人簽字，入庫出庫記錄填寫完整，再由雙人簽字。終止妊娠藥品按規(guī)定憑介紹信購買，驗收日雙人簽字驗收，并做好入庫、出庫記錄。

（1）.西藥方面：藥房所有西藥由董超負責管理，管理工程中嚴格按照藥品的管理要求，對藥品的進行分類擺放。分為:注射藥品、口服藥品、外用藥品、急救藥品、高位藥品、食健字號藥品、設立不合格藥品專區(qū)。（口服藥品又分了中成藥和西藥；注射藥又分了中成藥和西藥）.藥房的儲存溫度都控制在20℃以下，濕度控制在45%--75%之間。需要在2℃--8℃儲存的藥品存放冷藏柜中。并且每天由專人負責監(jiān)控并填寫《溫濕度記錄》。每周一由專人檢查藥品質量及效期情況，并填寫檢查記錄。每日由中班人員統(tǒng)計當日所有藥品使用數量，并在臺帳上做逐日消耗統(tǒng)計，做到賬務相符。

（2）.麻醉藥、第一類精神藥品、二類精神藥品方面：目前藥房此類管制藥品由董超負責管理，由余蕩著手從新了建立《麻醉藥品、第一類精神藥品分類賬》、《麻醉藥品、第一類精神藥品驗收、入庫登記本》、《麻醉藥品、第一類精神藥品出庫登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品處方登記本》、《麻醉藥品、第一類精神藥品專用處方保管、領用、退回登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品、二類精神藥品過期、損壞、銷毀登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品出庫登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品、二類精神處方、銷毀登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品空安瓶銷毀登記冊》、《麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑空安瓶回收登記冊》《麻醉藥品、第一類精神藥品門診病歷交接登記冊》等十余種專用臺帳。麻醉藥品、一類精神藥品保險柜存放，二類精神藥品專柜存放。

麻醉藥品、第一類精神藥品、二類精神藥品由董超接余蕩主任的班負責管理，在管理過程中嚴格把好驗收、入庫、保管關。未出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)、錯登、漏登、丟失被盜、證件不齊全患者使用等情況。藥品數量、安瓶數量、處方數量做到賬務相符，每月底的作廢處方回收、空安瓶回收、都由各項臺帳記錄清楚，每半年經院長同意予以銷毀并做好相應記錄。門診病歷期限到后轉交備案室，并做好相應記錄。麻醉藥品、第一類精神藥品、二類精神藥品處方按月裝訂成冊，做好封面放入專柜妥善保存。各類臺帳以月結的方式核對藥品數量、處方數量、空安瓶數量，做到賬務相符。麻醉藥品、第一類、二類精神藥品每日填寫交接班記錄并簽字，嚴格按照相關部門公布的管理制度執(zhí)行管理，不定期自行檢查藥品使用和登記情況，并填寫檢查記錄備查。通過多次上級監(jiān)督部門檢查未出現(xiàn)任何違規(guī)使用等不符合相關規(guī)定問題。

（3）.終止妊娠藥品方面：由余蕩從著手新建立了《終止妊娠藥品入庫記錄本》、《終止妊娠藥品出庫登記冊》、《終止妊娠藥品專用分類賬》、《終止妊娠藥品處方登記本》等專用賬冊。藥品及處方由專柜存放。

終止妊娠藥品由熊劍峰負責管理，管理過程中認真負責，一絲不茍。嚴格把好驗收、入庫、保管關。從未錯發(fā)、漏發(fā)、錯登、漏登及證件不齊全患者使用的情況。并以月結的方式核對藥品數量，處方數量，做到賬務相符，批號一致，藥品處方按月裝訂成冊，做好封面放入專柜妥善保存。并且通過多次上級監(jiān)督部門檢查未出現(xiàn)任何違規(guī)使用，及藥品質量管理問題。每周日定期檢查藥品數量是否帳物相符，填寫檢查記錄備查。

（4）.中藥方面：藥房所有中藥飲片由熊劍峰負責管理。由于去年人員離職問題，中藥房在初步建設時有許多不完善的地方。今年藥房從新建立了《中藥逐日消耗臺帳》新的集采購、驗收、保管等在內的《中藥飲片管理制度》，及新的《中藥飲片協(xié)定處方集》。中藥飲片存放柜從新按類別存放，需冷藏的放入冰柜存放，貴細品種單獨存放，從新打印藥品名標簽貼在藥柜上。，

采購中藥飲片嚴格結合我院的用藥需求和消耗情況制定采購計劃表。（采購流程按照西藥普藥）按照國家藥品標準和相關規(guī)范進行，未讓不合格的中藥飲片進去藥房。做到品名，生產企業(yè)，產地，批號，生產日期，合格標示質量報告書，數量，驗收結果及日期逐項登記。國家批號管理的中藥飲片，做到檢查核對批號。在中藥飲片的保管過程中做到，通風，調濕，防潮，防蟲，防鼠，防火等條件及設施。并且每周二檢查藥品質量保管情況，填寫記錄備查。

中藥飲片使用過程中嚴格把關，沒有讓任何存在配伍禁忌及十八反的藥品處方發(fā)出。并且免費為患者煎煮中藥，發(fā)放給病人時做到細心交代注意事項及貯存、使用方法，受到患者一致好批。

12.藥品價格方面

西藥價格方面由董超負責，中藥飲片價格由熊劍峰負責。新建了《藥品價格調整登記冊》，每當從藥品購回后，按國家規(guī)定的進價西藥乘以1.15倍，中藥乘以1.25倍后在登記冊上登記，凡是超過國家規(guī)定零售價的藥品一律退回。中藥若發(fā)現(xiàn)需要調價的藥品當時調價，西藥則書寫調價標簽貼在新進藥品包裝上再放上貨架，按先進現(xiàn)出的方式擺放，若用到此藥品時即刻調價。

13.�？扑幏矫�

藥房專科藥由董超負責管理和使用，考慮到過去藥房的專科藥品經常性沒有票據，若是衛(wèi)生部門檢查將有不可設想的后果。因此由余蕩提倡，董超及我院陳總經理及采購部門等人員召開了一次關于專科藥品管理的座談會議。會議開的非常圓滿，陳總經理非常支持，各部門也達成了一致，會議藥房所提出的各種問題的整改，基本上得到了落實。要求采購部門做到票物隨行，藥到票到，并且要求藥品的質量必須合格，生產廠家，批號，數量，國藥準字號必須票物相符。為了方便管理，藥房還新建了《�？扑幣�號，數量，價格調查調整登記本》，采購部門每購回一個新批號的�？扑帲�都要在此登記冊登記。批號一致，價差合格后，方可上架。

14.月底盤點方面

由于我院藥房是數字化管理，我院從建院起時藥房的藥品每月底都要由倉庫和財務部門派人清點，也就是盤存。盤存出的各種藥品數再由庫房人員用庫房的藥品賬目與藥房賬目核對。

這項工作在董超加入真愛的藥房之后一直在負責完成，盤點完成后由董超計算出上月結存，本月使用，本月購入，本月結存等數字再與庫房人員的專帳進行核對，基本上未出現(xiàn)過藥品缺少，雙方賬目不符等情況出現(xiàn)。

每月月底盤點藥房所有藥品數量之后，藥房還要檢查藥品質量情況、效期情況、并填寫新增《中、西藥養(yǎng)護記錄》備查。

在這一年中藥房在余蕩主任的領導、所有科員的努力下進步歷歷在目，還有很多很多可寫的地方，就此停筆吧。在今后的工作中，藥房一定會更加努力學習，努力工作，為所有患者服務，為真愛醫(yī)院這個家一樣的集體作出更大的貢獻。

藥劑科：董超

201*年12月3日

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