中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)

中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)

藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機(jī)，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.存在的問題：

1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額�？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

二.銷售業(yè)績分析：年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利201*年1465571.22430401.01117034237288820216661

（2）.201*年完成情況：在上面的兩年間對比和201*年完成情況來看，201*年的銷售情況并不理想。

三.準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：.1.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨�。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

2.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

3.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。

四.下一年度的工作計(jì)劃：1.gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。2.提高銷售意識：

加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

3.人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

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全市201*年度中醫(yī)藥工作總結(jié)

201*年，全市中醫(yī)藥工作以改革中醫(yī)醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制為切入點(diǎn)，鞏固“先看病后付費(fèi)”中醫(yī)醫(yī)院改革成果，以市中醫(yī)院遷建和實(shí)施提升中醫(yī)藥特色服務(wù)能力六大工程為重點(diǎn)，做到了強(qiáng)化中醫(yī)扶持政策落實(shí)、啟動(dòng)五項(xiàng)新工作、繼續(xù)開展四項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保六項(xiàng)提升工程快速推進(jìn)，有效促進(jìn)全市中醫(yī)藥工作快速發(fā)展。

一、主要工作情況

（一）強(qiáng)化落實(shí)各級政府扶持中醫(yī)政策，抓好中醫(yī)藥“十二五”規(guī)劃的實(shí)施。一是市政府督查室聯(lián)合市衛(wèi)生局、市財(cái)政局對全市醫(yī)保、新農(nóng)合對中醫(yī)傾斜政策及“十二五”重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，特別是國家、省、市各級中醫(yī)藥扶持政策落實(shí)情況、地方財(cái)政配套到位情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，并形成督辦通報(bào)到各級政府。二是啟動(dòng)中醫(yī)藥配套政策體系建設(shè)，保障中醫(yī)藥特色能力提升工程推進(jìn)。市衛(wèi)生局、市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局、市食品和藥品監(jiān)督管理局等部門第一季度聯(lián)合集中出臺(tái)了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力提升工程相關(guān)配套文件，累計(jì)出臺(tái)了學(xué)科建設(shè)、科研創(chuàng)新、中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展、基層中醫(yī)藥、人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及保障等配套文件16部，整理匯編出臺(tái)了包括《全市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展文件匯編》、《中醫(yī)醫(yī)院科室建設(shè)與管理指南》等中醫(yī)藥特色服務(wù)能力提升工程系列叢書6套，使我市中醫(yī)藥

配套政策體系得到不斷完善，為更好的發(fā)展中醫(yī)藥、提升中醫(yī)藥水平奠定良好的政策支撐。

（二）啟動(dòng)市中醫(yī)院新院建設(shè)，完成市政府下達(dá)的201*年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度任務(wù)。在市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)下，順利啟動(dòng)市中醫(yī)院新院建設(shè)工作。在前期充分工作基礎(chǔ)上，市中醫(yī)院新院建設(shè)納入市政府201*年工作報(bào)告及“大項(xiàng)目突破年”重點(diǎn)工程項(xiàng)目；市政府***市長親自審定醫(yī)院選址工作；市委常委、常務(wù)副市長***親自主持召開市中醫(yī)院新院建設(shè)專題會(huì)議確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及選址意見、建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃；市政府**副市長親自擔(dān)任醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并多次召集會(huì)議研究推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；**局長、***副局長全程靠上推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)進(jìn)度。截至11月1日，市中醫(yī)院新院建設(shè)項(xiàng)目正式被發(fā)改部門立項(xiàng)批復(fù)，同意市中醫(yī)院新院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目；11月19日，完成項(xiàng)目規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)招標(biāo)和土地征地等建設(shè)前期工作。

（三）啟動(dòng)“十二五”中醫(yī)藥重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)，帶動(dòng)中醫(yī)藥服務(wù)能力快速提升。201*年以來，我市在全國、全省率先啟動(dòng)地市級“十二五”中醫(yī)藥重點(diǎn)�？祈�(xiàng)目。通過近5個(gè)月的建設(shè)和帶動(dòng)，不僅市級“十二五”中醫(yī)藥重點(diǎn)�？瞥蹙咭�(guī)模，一大批國家級、省級重點(diǎn)中醫(yī)�？票辉u審?fù)ㄟ^，使我市中醫(yī)藥重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)再創(chuàng)歷史性佳績。市中醫(yī)院針灸科、市一院兒科等2個(gè)國家級中醫(yī)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)單位的評審?fù)ㄟ^，打破了我市沒有國家級重點(diǎn)�？频臍v史，也使我市國家級中醫(yī)（特色）專科總

數(shù)達(dá)到7個(gè)；市中醫(yī)院心病科、腎病科等7個(gè)省級中醫(yī)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)單位的評審?fù)ㄟ^，使我市省級中醫(yī)重點(diǎn)�？七_(dá)到13個(gè)；市中醫(yī)院推拿科等40個(gè)“十二五”中醫(yī)藥重點(diǎn)�？疲ńㄔO(shè)單位）已經(jīng)市衛(wèi)生局、市財(cái)政局聯(lián)合公布，首批撥付獎(jiǎng)補(bǔ)資金461.8萬元。

（四）啟動(dòng)“百鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）千村”中醫(yī)適宜技術(shù)推廣計(jì)劃，強(qiáng)力推進(jìn)基層中醫(yī)藥普及。緊密結(jié)合我市基層人員工作現(xiàn)狀，組織專家編纂了《基層常見病中醫(yī)治療手冊》（包括：基層常見病中醫(yī)協(xié)定處方集、基層常見病中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)手冊）等培訓(xùn)資料，在泗水縣、鄒城市、金鄉(xiāng)縣、嘉祥縣分別開展了“中醫(yī)中藥中國行”大篷車活動(dòng)暨“百鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）千村”中醫(yī)適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)基層醫(yī)師201*余名，發(fā)放各類培訓(xùn)教材萬余份。聯(lián)合市科協(xié)、齊魯晚報(bào)等組織開展了“中醫(yī)普及你我他，名家講座進(jìn)社區(qū)”、科普日宣傳、中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)等系列活動(dòng)，組織專家走進(jìn)市中區(qū)蔣林等社區(qū)為居民開展中醫(yī)藥知識講座和義診活動(dòng)并免費(fèi)發(fā)放常用藥品，義務(wù)為社區(qū)居民開展秋季養(yǎng)生保健知識講座和足療、針灸、推拿、體質(zhì)辨識等中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)項(xiàng)目，利用節(jié)假日組織專家隊(duì)伍，深入縣、鄉(xiāng)、村開展義診咨詢活動(dòng)、中醫(yī)體驗(yàn)、科普展板等豐富的現(xiàn)場活動(dòng)30余次，發(fā)放宣傳資料5000余份，覆蓋基層群眾近萬人，系列活動(dòng)分別被《中國中醫(yī)藥報(bào)》、《齊魯晚

報(bào)》、《醫(yī)界雜志》報(bào)道，在全市范圍內(nèi)營造出了濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍，讓全市老百姓感受中醫(yī)藥的魅力和實(shí)效。

（五）啟動(dòng)全市中醫(yī)藥科研項(xiàng)目，重點(diǎn)打造中醫(yī)藥“孔孟流派”。聯(lián)合市財(cái)政局、市科技局在單獨(dú)設(shè)立地市級中醫(yī)藥科研項(xiàng)目，首次申報(bào)課題103項(xiàng)，采用雙盲量化評審辦法進(jìn)行評審，項(xiàng)目立項(xiàng)率80%，有資支持40余項(xiàng)，申報(bào)和立項(xiàng)數(shù)量均較以往翻了五番，其中王叔和《脈經(jīng)》辨證論治及“儒醫(yī)”文化特色研究等傳承項(xiàng)目充分體現(xiàn)中醫(yī)藥傳統(tǒng)特色和中醫(yī)藥傳承規(guī)律，對加強(qiáng)我市中醫(yī)藥創(chuàng)新科技體系建設(shè)，挖掘整理孔孟中醫(yī)藥流派，推進(jìn)中醫(yī)臨床研究基地建設(shè)儲(chǔ)備豐富智力資源。

（六）啟動(dòng)中醫(yī)藥師承教育項(xiàng)目，建設(shè)國內(nèi)知名中醫(yī)藥專家?guī)煶泄ぷ魇�。�?lián)合市財(cái)政局列支84萬元啟動(dòng)名中醫(yī)藥專家傳承工作室建設(shè)項(xiàng)目，全市共引入包括北京廣安門醫(yī)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)附院等國內(nèi)知名中醫(yī)專家在我市首批設(shè)立20個(gè)傳承工作室，并組織了傳統(tǒng)的名中醫(yī)藥專家傳承工作室?guī)煶械茏影輲熂肮ぷ魇覓炫苾x式。通過傳承工作室的設(shè)立逐步整理挖掘中醫(yī)名家學(xué)術(shù)思想和臨床經(jīng)驗(yàn)為主，培養(yǎng)我市知名中醫(yī)專家團(tuán)隊(duì)。在建設(shè)我市工作室的同時(shí)，配合啟動(dòng)中醫(yī)藥“五級師承”工作，常振森被推薦為國家級指導(dǎo)老師、常振森、杜紀(jì)鳴被推薦為省級指導(dǎo)老師。

（七）開展中醫(yī)“治未病”工作的推廣，打造中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)品牌。在去年推動(dòng)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù)的成果基礎(chǔ)上，

鄒城市被國家中醫(yī)藥管理局確立為全國中醫(yī)藥“治未病”服務(wù)試點(diǎn)地區(qū)，列支專項(xiàng)資金20萬元予以扶持；市中醫(yī)院、市傳染病醫(yī)院聯(lián)合被國家中醫(yī)藥管理局確立為全國中醫(yī)藥防治傳染病基地；市中醫(yī)院中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù)中心在太白酒樓于6月6日隆重開業(yè)，在社會(huì)各界引起好評。

（八）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，繼續(xù)開展“中醫(yī)藥文化宣傳周”活動(dòng)。在去年開展“中醫(yī)藥文化宣傳周”活動(dòng)的成功基礎(chǔ)上，舉辦首屆孔孟中醫(yī)藥健康文化節(jié)，舉辦書畫、攝影、演講等比賽，集中宣傳我市名中醫(yī)藥專家臨床專長，逐步打造濟(jì)寧“孔孟中醫(yī)醫(yī)派”及孔孟“儒醫(yī)”文化品牌。聯(lián)合市總工會(huì)開展傳統(tǒng)中醫(yī)技能大比武和演講比賽、書畫攝影大賽，繼續(xù)開展中醫(yī)藥文化科普知識講座，面向農(nóng)村、社區(qū)等基層百姓開展中醫(yī)藥文化知識普及、推廣中醫(yī)適宜技術(shù)、義診咨詢、基層中醫(yī)師培訓(xùn)、科普資料發(fā)放等為主要內(nèi)容的科普宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加大對中醫(yī)藥宣傳報(bào)道。初步統(tǒng)計(jì)，上半年在《中華醫(yī)院管理雜志》、《中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理》等國家級核心期刊發(fā)表文章2篇，在《中國中醫(yī)藥報(bào)》發(fā)表報(bào)道文章17篇，《醫(yī)界》雜志發(fā)表經(jīng)驗(yàn)交流文章5篇，濟(jì)寧電視臺(tái)、《齊魯晚報(bào)》、《濟(jì)寧日報(bào)》等地方媒體報(bào)道中醫(yī)藥工作累計(jì)30余次，刊印《濟(jì)寧衛(wèi)生信息中醫(yī)工作�？�》9期，在市衛(wèi)生局網(wǎng)站發(fā)布信息90余條。

（九）開展中醫(yī)醫(yī)院綜合評價(jià)考核工作，繼續(xù)完善中醫(yī)醫(yī)院評價(jià)考核體系。201*年，充分抓住公立中醫(yī)醫(yī)院改革機(jī)遇，

聯(lián)合市財(cái)政局創(chuàng)造性地將績效考核、預(yù)算管理、業(yè)務(wù)管理等與公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革探索有機(jī)結(jié)合，在201*年出臺(tái)《全市中醫(yī)醫(yī)院綜合評價(jià)考核管理辦法（試行）》基礎(chǔ)上,形成了“符合國家規(guī)定的職工基本工資和離退休人員費(fèi)用由同級財(cái)政全額負(fù)擔(dān)”、“醫(yī)院績效工資根據(jù)評審結(jié)果確定等級，并按等級核定財(cái)政差額補(bǔ)助比例”，“原則上3年內(nèi)達(dá)到60%以上”的公立醫(yī)院補(bǔ)償長效機(jī)制。10月份，組織專家對全市中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行綜合評價(jià)考核，并將考核結(jié)果作為下一年度財(cái)政預(yù)算依據(jù)，有效促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院的管理和發(fā)展。

（十）開展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和對外交流，推進(jìn)市中醫(yī)藥學(xué)會(huì)工作。發(fā)揮學(xué)會(huì)在社團(tuán)和學(xué)術(shù)交流方面的優(yōu)勢，在完成市中醫(yī)藥學(xué)會(huì)換屆的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)專業(yè)委員會(huì)開展學(xué)術(shù)和對外交流活動(dòng)，在廣泛征求各專業(yè)委員會(huì)意見建議基礎(chǔ)上對201*-201*年學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議計(jì)劃進(jìn)行征集并予以公布，使廣大會(huì)員有組織有計(jì)劃地參加學(xué)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)術(shù)活動(dòng)管理日趨規(guī)范。今年以來，新組建中醫(yī)醫(yī)院管理、內(nèi)分泌、心血管病等專業(yè)委員會(huì)，舉辦了針灸、疼痛、中風(fēng)等專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)研討培訓(xùn)班，一大批國內(nèi)知名中醫(yī)專家來我市開展定期學(xué)術(shù)交流與協(xié)作，依托學(xué)會(huì)舉辦的山東中醫(yī)藥大學(xué)碩士進(jìn)修班和西學(xué)中培訓(xùn)班順利進(jìn)行，評選出全市6家示范中醫(yī)醫(yī)院、6名優(yōu)秀中醫(yī)醫(yī)院院長、22個(gè)學(xué)會(huì)工作先進(jìn)集體和43個(gè)先進(jìn)個(gè)人，大大促進(jìn)了學(xué)會(huì)建設(shè)，發(fā)揮了我市中醫(yī)藥橋梁作用。

二、201*年度工作打算

201*年中醫(yī)藥工作主要在201*年工作基礎(chǔ)上，圍繞基層中醫(yī)藥特色能力提升工程的實(shí)施，重點(diǎn)做好以下工作：

一是重點(diǎn)推進(jìn)市中醫(yī)院新院建設(shè)項(xiàng)目，確保201*年能夠順利開工建設(shè)，并力爭工程質(zhì)量和進(jìn)度同步。

二是繼續(xù)開展“百鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）千村”中醫(yī)適宜技術(shù)推廣工作，力爭完成全市三分之二的縣（市、區(qū)）的鄉(xiāng)村醫(yī)生的集中培訓(xùn)，并通過集中考試考核的方式確保學(xué)習(xí)效果。

三是啟動(dòng)高層次中醫(yī)藥人才培養(yǎng)計(jì)劃。計(jì)劃聯(lián)合北京中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人50名，力爭培訓(xùn)結(jié)束后取得博士或相當(dāng)學(xué)歷，并逐步帶動(dòng)全市中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人隊(duì)伍建設(shè)。

四是啟動(dòng)中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作，不斷提升中醫(yī)藥從業(yè)人員技術(shù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)。

五是按照省中醫(yī)藥管理局要求，配合完成中醫(yī)醫(yī)院等級評審、基層中醫(yī)藥先進(jìn)單位創(chuàng)建等工作。

六是繼續(xù)開展中醫(yī)藥科研、師承教育、治未病服務(wù)、病歷處方專項(xiàng)督查、綜合評價(jià)考核等年度重點(diǎn)工作。

友情提示：本文中關(guān)于《中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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