農(nóng)行個(gè)人年度總結(jié)

年度工作總結(jié)

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的201*年，迎來了充滿希望的201*年！人在社會(huì)生活，工作和學(xué)習(xí)中，必須學(xué)會(huì)不斷解剖、不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、不斷完善。故在此辭舊迎新的年終關(guān)頭，簡單做個(gè)工作總結(jié)。

回望過去，201*年，注定是個(gè)不平凡的年頭！從國家宏觀講，祖國相繼迎來了建黨90周年、建國62周年及辛亥革命100周年等重大慶典；就個(gè)人而言，201*年我大學(xué)畢業(yè)，滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求進(jìn)入了中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行大足支行，跨過了自己人生的一個(gè)重要十字路口。細(xì)細(xì)算來，從崗前培訓(xùn)到正式上崗，進(jìn)入農(nóng)行工作其實(shí)也才僅僅半年時(shí)間，但正是在這如此短暫的時(shí)間里，我的人生卻經(jīng)歷了巨大變化，無論是工作上、學(xué)習(xí)上、生活上還是思想上都逐漸成熟起來！

在大足支行，我從事著一份最平凡的工作柜員，每天從事的工作就是接鈔、辦理業(yè)務(wù)、記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿等等。也許有人會(huì)說，銀行普通的柜員，談何事業(yè)？不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)！卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真，而成功則取決于態(tài)度。我熱愛這份工作，并將它作為自己事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，作為一名農(nóng)行員工，特別是一線新員工，我深切的感受到了自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示支行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我提醒自己每天都要以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度去贏得顧客的滿意和信任。

正所謂一分耕耘一分收獲！在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，但是面對(duì)各類客戶，能通過自身過硬的專業(yè)技能，熱忱服務(wù)，為客戶排憂解難，讓客戶切實(shí)體會(huì)到農(nóng)行人的真誠服務(wù)，感受到在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)的溫馨，這更是一種成就。所以，這樣的工作是不平凡的，我為自己的崗位而感到自豪！參加工作半年多來，我始終立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，只求自己能不斷進(jìn)步更快成長。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制

度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

我所處的東關(guān)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從一定程度上說可以算是位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，作為柜員的我，每天必然面對(duì)各類客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，即便遇到一些不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。人無完人，金無足赤，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，作為新員工的我，在這半年的工作中，也或多或少出過少許差錯(cuò)，幸好都及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了，但也正是細(xì)節(jié)決定成敗，所以我一定要在以后的工作中更加注重細(xì)節(jié)，不斷完善自己。另外。在半年的工作實(shí)踐中，我感悟最深刻的還是思想覺悟和責(zé)任感，作為金融服務(wù)行業(yè)的基層工作人員，必須時(shí)刻加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)和責(zé)任心的塑造�；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

回首過去，是為了更好的面對(duì)未來！展望未來，201*年，我內(nèi)心已經(jīng)給自己定下了奮斗目標(biāo)！我一定加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

最后，我想說的是，一個(gè)人，必須學(xué)會(huì)并懂得感恩！在此，本人以最誠摯的感恩之心感謝一直以來在學(xué)習(xí)、工作、生活上給予我默默關(guān)愛的父母親人，感謝給予我莫大支持的支行黨組領(lǐng)導(dǎo)，感謝給予我無私幫助的支行前輩及業(yè)務(wù)同仁！201*年，因你們而格外美麗；201*年，因?yàn)槟銈�，亦將更加輝煌燦爛！

特此總結(jié)，愿與君共勉，更望領(lǐng)導(dǎo)同仁提出批評(píng)指正意見！不甚感恩……總結(jié)人：201*年12月30日

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個(gè)人總結(jié)本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑�道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠�氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀�，誰都有不會(huì)的時(shí)候，個(gè)人總結(jié)幫他們是應(yīng)該的�！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

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