201*年銀行柜員工作總結

工作總結

舉世矚目的201*倫敦奧運會已經(jīng)閉幕，中國體育健兒又一次取得了驕人的佳績，我不禁聯(lián)想到自己的工作也到了該總結的時候，現(xiàn)就本年前三個季度工作總結如下：

一、認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

本年的第一個季度，我的主要工作是綜合記賬員、自助設備管理員及反洗錢申報員。在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，認真審核顧客填寫的票據(jù)要素，耐心細致的解答顧客的每一個問題，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸，迄今為止從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在保證每周至少兩次清裝鈔的基礎上，及時維護自助機具，保證其24小時的正常運轉(zhuǎn)。我能夠自覺的充分利用空閑時間登陸反洗錢系統(tǒng)進行申報工作，在我申報期間沒有收到分行法律合規(guī)部的催報通知。

第二季度因為我的個人原因休產(chǎn)假，在休產(chǎn)假期得到領導和同事的關懷和看望，讓我深受感動，也真真切切的感受到XX支行這個大家庭帶給我的溫暖，我會倍加珍惜這份真情，在今后的工作中我會主動分擔一些力所能及的事情來回報大家。

第三季度我主要負責自助設備、發(fā)卡機的清裝機及支行的報銷工作和反洗錢申報員。對于剛接手的新設備和新崗位還有些陌生，我會虛心像大家努力學習，讓自己能更早的勝任此崗位。

二、工作中存在的問題和不足

（1）反洗錢申報的不及時。由于剛接手此項工作的申報，對交

接前沒有及時編輯申報的信息，我會在最短的時間內(nèi)申報完畢。并保證在今后的工作中及時編輯上報，認真履行反洗錢人員的工作職責。

（2）對新柜員的輔導不到位。能夠得到領導的信任，為新行員做業(yè)務輔導是我的榮幸。我會盡心盡力傳授我的工作經(jīng)驗，避免新柜員在辦理業(yè)務的過程中少走彎路。我會竭盡所能的盡快教會新柜員熟悉業(yè)務流程，熟練的辦理各項業(yè)務，提升服務效率，在相互的學習中共同進步。

（3）缺乏挑戰(zhàn)。對下達的任務指標還有未完成，我會在下個季度爭取一切能利用的資源，把未完成的任務指標努力完成。

綜上是我前三個季度的個人工作總結，在即將到來的第四個季度，我將努力克服自身的不足，認真學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，履行崗位職責，服從領導，做好本職工作，與全體行員一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

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201*年銀行柜員文明服務工作總結

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦本文來自中國演講網(wǎng)（三w點yanjiang點com點cn）理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實

際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

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