201*年導診工作總結

工作總結/計劃

201*年導診工作總結

一年來，導診部在院領導和科室領導的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務，推動導診工作的順利開展�，F(xiàn)將導診工作總結如下：

一、樹立新觀念，提高導診工作人員的工作責任感。為了更好的為患者服好務，我院導診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸。導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過業(yè)務學習，提高導診人員的整體素質(zhì)。

我了提高服務質(zhì)量，我們將提高服務人員的素質(zhì)作為基本點。通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱

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情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率。因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別。為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導親自對導診隊伍進行指導，對導診護士的職責、制度、工作流程、考核標準等方面制定了計劃，提高了導診工作質(zhì)量和工作效率。

四、對門診區(qū)域進行科學管理，創(chuàng)造有序就醫(yī)環(huán)境。

1、導診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設兩名導診護士，分為導診臺護士和大廳導診護士。導診臺護士主要負責配合醫(yī)院各部門工作，對體檢人員進行登記、負責醫(yī)院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導診護士負責將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫(yī)。二樓導診護士負責及時準確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替。

2、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，

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正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

二一一年十二月十二日

擴展閱讀：門診部年終工作總結

門診部工作總結

201*年，門診部在院總支和院委會的正確領導下，認真圍繞醫(yī)院管理年、“兩好一滿意”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療護理百日安全無差錯活動開展工作，努力貫徹落實《科室綜合目標管理責任書》，取得明顯成效。一年來，先后為商業(yè)保險、招工、出國等查體201*余人次，收入近8萬元；為參保人員住院報告單、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請單、大病統(tǒng)籌認定表、離休和統(tǒng)籌病種人員處方審核、蓋章5000余人次；為各種假條、證明審核蓋章7000多份；為573例癌癥晚期患者辦理麻醉藥品專用病歷；為350名異地離退休人員辦理定點醫(yī)療機構手續(xù)，處理化解投訴10余起，圓滿完成全年目標任務。

一、從加大組織協(xié)調(diào)入手，積極落實核心制度

組織門急診和醫(yī)技科室，全面落實《科室綜合目標管理責任書》。著重在執(zhí)行醫(yī)療核心制度和核心護理制度，落實首診負責制和崗位責任制，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系方面下功夫，使門診工作秩序更加規(guī)范、就醫(yī)流程更加合理。同時，注重加強與各科室溝通，加大督導檢查力度，實行人性化、制度化、精細化、動態(tài)化“四化”管理。人性化管理，堅持發(fā)現(xiàn)問題及時與科室和當事人溝通，提出改進意見；制度化管理，堅持嚴格按照綜合目標考核細則和評分標準，進行檢查扣分；精細化管理，堅持分時段抓重點，不見成效不放松；動態(tài)化管理，堅持將督導檢查與日常管理相結合，利用假條、證明和報告單蓋章時，檢查病歷書寫、疫情報告和醫(yī)保管理情況。今年，把門診管理重點放在按時開診、門診醫(yī)療文書書寫、住院報告單和

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