201*神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。首先，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全院護(hù)士召開了動(dòng)員大會(huì)。四月底，護(hù)理部安排了我和骨科護(hù)士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，首先提高了我們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)回來后立即向科室護(hù)士傳達(dá)了培訓(xùn)班的內(nèi)容，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容，提高了護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們可以更仔細(xì)的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對(duì)我們科室的特點(diǎn)在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進(jìn)食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護(hù)理量多而重的特點(diǎn)，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了APN排班，雙晚雙夜，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。A班:7:30_15:30P班:15:00_23:00N班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。二：護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人

將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

三：正確評(píng)估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式

對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護(hù)理，（如口護(hù)、會(huì)護(hù)、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育（疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)）四：實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

1、通過科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天，護(hù)士的P班1.0/天、N班1.3/天,護(hù)師P班1.1/天N班1.5/天,主管護(hù)士P班1.2/天、N班1.7/天。

2、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

去年年底對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、對(duì)工作人員先進(jìn)行問好后再交班，交班時(shí)要求分組進(jìn)行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交班時(shí)要求先交后接，交班者要重點(diǎn)突出，按照病情、治療、護(hù)理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理，為了讓患者滿意，我們每一個(gè)科室的護(hù)士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當(dāng)時(shí)患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個(gè)病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們。見狀，我們護(hù)士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了，整個(gè)病房的病人對(duì)我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當(dāng)我看到這封感謝信的時(shí)候，我更堅(jiān)定了信心，更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價(jià)值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來護(hù)理質(zhì)量明顯提高了，護(hù)理缺陷明顯減少了，患者對(duì)我們的滿意度提高了，我們的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù)，病人的需要未真正落到實(shí)處，未將�？谱o(hù)理做細(xì)、做精。在201*年的護(hù)理工作中，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到陪而不護(hù)。

今天，我們被評(píng)為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護(hù)士姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)！感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對(duì)我們的支持與鼓勵(lì)。我相信有了你們的支持、鼓勵(lì)和幫助，我們會(huì)越做越好。

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神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的研究

【摘要】隨著人們保健意識(shí)和法律的增強(qiáng)，人們對(duì)服務(wù)有了越來越高的期望值，因此護(hù)理質(zhì)量的提升是勢(shì)在必行。因此，在201*年，我國衛(wèi)生系統(tǒng)在全國開始推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)�；顒�(dòng)的提出有效激發(fā)了護(hù)士的主觀能動(dòng)性，為提高護(hù)理質(zhì)量提供了一些行之有效的經(jīng)驗(yàn)[1]。我院積極響應(yīng)并倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)目標(biāo)大力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。但在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，神經(jīng)內(nèi)科病人的特殊性和所遇到問題都影響著進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效。本文著重討論神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作所存在的問題和如何通過加強(qiáng)管理來改進(jìn)措施從而為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題。

1神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”過程中存在的問題1.1神經(jīng)內(nèi)科病房的病人具有自身的特殊性1.1.1患者多，且起病急、病情變化快。

1.1.2患者年齡大，且患者家屬年齡也大，護(hù)士需要根據(jù)老年人自身的心理和生理特點(diǎn)，采取具有針對(duì)性的護(hù)理措施。

1.1.3患者意識(shí)和精神障礙，通常病人需要住院治療，病人有時(shí)發(fā)病時(shí)會(huì)伴有嘔吐，大小便失禁，喊叫等行為，這給其他病人造成不良的影響，精神障礙的病人會(huì)出現(xiàn)自殺、傷人和走失等安全問題。1.2神經(jīng)內(nèi)科科室內(nèi)，基礎(chǔ)護(hù)理工作繁重，但護(hù)士配置明顯的不足，許多護(hù)士常常要負(fù)責(zé)多個(gè)病人。臨床護(hù)士配備不足一定程度上制約了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展[2]。1.3由于醫(yī)院和科室對(duì)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”績效獎(jiǎng)懲制度不夠明確，晉升、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、失誤懲罰等制度都不夠成熟[3]，無法激發(fā)護(hù)士的工作積極性，使得他們的服務(wù)質(zhì)量降低，不利于病人的疾病治療。1.4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍不夠濃厚。護(hù)士專業(yè)知識(shí)技能不夠熟悉，低年資護(hù)士較多，且對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的重視不夠。1.5醫(yī)生對(duì)護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的支持與配合不夠。在大多數(shù)醫(yī)生看來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是護(hù)理人員的事情，與他們無關(guān)，不參與其中，溝通交流不夠，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施。2加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理，實(shí)施有效的措施

2.1根據(jù)科室人員配備不足，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士儲(chǔ)備的管理。由于各級(jí)醫(yī)院的性質(zhì)和規(guī)模不同，護(hù)士的編制標(biāo)準(zhǔn)也不同[4]，根據(jù)自身實(shí)際，科學(xué)合理的安排人力。為了能更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面的工作，科室護(hù)士長招聘新護(hù)士使應(yīng)多該選擇專業(yè)知識(shí)好、工作責(zé)任心強(qiáng)、心細(xì)刻苦的護(hù)士。2.2營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍。

2.2.1對(duì)病房住院環(huán)境的管理。神經(jīng)內(nèi)科的病人通常需要長期住院治療，醫(yī)院應(yīng)該努力營造一個(gè)舒適、溫馨的治療環(huán)境。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容制定成標(biāo)版掛于護(hù)士站[5]，宣傳欄的公示讓病人及其家屬一起來監(jiān)督我們的工作。在每個(gè)病房懸掛健康手冊(cè)供病人和家屬查閱，讓病人了解自身疾病，利于病人疾病的治療和康復(fù)。2.2.2對(duì)護(hù)士個(gè)人素質(zhì)的管理。護(hù)士的管理者應(yīng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)常組織進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的“充電”。定時(shí)組織對(duì)所學(xué)知識(shí)的考核，從而加強(qiáng)護(hù)士

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